本書主要內(nèi)容包括：汽車銷售商務(wù)禮儀，展廳商務(wù)服務(wù)；售前跟進(jìn)服務(wù)、試乘試駕服務(wù)、簽約服務(wù)、交車服務(wù)、售后跟蹤服務(wù)等內(nèi)容，全書按照4S店汽車銷售服務(wù)實(shí)際流程展開編寫，特別適合中職應(yīng)用型、實(shí)踐性教材要求，具有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。
第一章 汽車銷售商務(wù)禮儀
第一節(jié) 個(gè)人禮儀
第二節(jié) 服務(wù)禮儀
第三節(jié) 電話接待禮儀
第二章 展廳商務(wù)服務(wù)
第一節(jié) 展廳設(shè)施
第二節(jié) 展廳氛圍
第三節(jié) 展廳接待
第三章 售前跟進(jìn)
第一節(jié) 需求分析
第二節(jié) 潛在客戶開發(fā)
第三節(jié) 電話接待
第四章 試乘試駕
第一節(jié) 靜態(tài)展示
第二節(jié) 試乘試駕準(zhǔn)備
第三節(jié) 試乘試駕的人際關(guān)系控制及試乘試駕中的要點(diǎn)
第四節(jié) 試乘試駕中的講解
第五節(jié) 試乘試駕中的溝通
第六節(jié) 試乘試駕評(píng)估
第五章 簽約
第一節(jié) 簽約準(zhǔn)備與簽約信號(hào)
第二節(jié) 簽約談判
第三節(jié) 處理客戶異議
第四節(jié) 銷售合同及合同的簽訂
第六章 交車
第一節(jié) 交車流程
第二節(jié) 新車交接話術(shù)
第三節(jié) 七步交車檢查法
第四節(jié) 交付流程中的關(guān)鍵點(diǎn)
第七章 售后跟蹤
第一節(jié) 客戶關(guān)系維系
第二節(jié) 售后跟蹤的程序
第三節(jié) 客戶投訴處理
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