本書通過項目導入,任務分析,相關知識,任務實施和實訓任務,引發學習者自學的學習情趣,書中通過經典案例和圖片,使學習者易于掌握汽車營銷服務禮儀的基本知識和規范要求。本書系統地闡述了汽車營銷服務禮儀的內容,全書共11個項目,內容包括:概論、汽車營銷服務禮儀的職業規范、汽車營銷服務禮儀的基本理論、服務形象禮儀、日常交往禮儀、位次禮儀、商務儀式禮儀、通信禮儀、會務禮儀、服務人員的語言規范和汽車營銷專業學生求職面試禮儀等,每個項目下都附有實訓任務。
本書可供高等職業院校汽車技術服務與營銷專業教學使用,可作為汽車保險與理賠等相關專業的教材,也可供從事汽車營銷工作的人員培訓或自學用書。
適合作為高職院校汽車技術服務與營銷專業教學使用,也可作為汽車商貿、汽車保險與理賠等相關專業的教材。
夏志華,吉林交通職業技術學院汽車系教研室主任,副教授,曾主編《汽車營銷服務》,在多家核心期刊發表文章
0 概論 1 汽車營銷服務禮儀的職業規范 2 汽車營銷服務禮儀的基本理論 3 汽車營銷服務形象禮儀 4 日常交往禮儀 5汽車營銷服務位次禮儀 6 商務禮儀 7 通信禮儀 8 會務禮儀9 服務人員的語言規范 10 汽車營銷專業學生求職面試禮儀 附錄