本書通過項目導入，任務分析，相關知識，任務實施和實訓任務，引發學習者自學的學習情趣，書中通過經典案例和圖片，使學習者易于掌握汽車營銷服務禮儀的基本知識和規范要求。本書系統地闡述了汽車營銷服務禮儀的內容，全書共11個項目，內容包括：概論、汽車營銷服務禮儀的職業規范、汽車營銷服務禮儀的基本理論、服務形象禮儀、日常交往禮儀、位次禮儀、商務儀式禮儀、通信禮儀、會務禮儀、服務人員的語言規范和汽車營銷專業學生求職面試禮儀等，每個項目下都附有實訓任務。
本書可供高等職業院校汽車技術服務與營銷專業教學使用，可作為汽車保險與理賠等相關專業的教材，也可供從事汽車營銷工作的人員培訓或自學用書。
適合作為高職院校汽車技術服務與營銷專業教學使用，也可作為汽車商貿、汽車保險與理賠等相關專業的教材。
夏志華，吉林交通職業技術學院汽車系教研室主任，副教授，曾主編《汽車營銷服務》，在多家核心期刊發表文章
0 概論 1 汽車營銷服務禮儀的職業規范 2 汽車營銷服務禮儀的基本理論 3 汽車營銷服務形象禮儀 4 日常交往禮儀 5汽車營銷服務位次禮儀 6 商務禮儀 7 通信禮儀 8 會務禮儀9 服務人員的語言規范 10 汽車營銷專業學生求職面試禮儀 附錄
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