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汽車銷售七日通
定 價(jià)：¥39
中 教 價(jià)：¥27.30 (7.00折）
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本書主要介紹了汽車銷售顧問入門、汽車專業(yè)知識、客戶開發(fā)與客戶接待、客戶需求分析與車輛展示介紹、試乘試駕與達(dá)成協(xié)議、簽約成交與交車驗(yàn)車、售后跟蹤與服務(wù)等內(nèi)容，分為七日進(jìn)行快速學(xué)習(xí)。 本書設(shè)置模塊多，理論與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)操性強(qiáng)，包括每日誦讀、每日小結(jié)、關(guān)鍵流程、理論知識、現(xiàn)場演練、實(shí)戰(zhàn)范例、評估改善等。 本書非常適合于所有對汽車銷售有興趣的讀者閱讀，無論是職場新手還是老手，相信通過本書的學(xué)習(xí)之后對汽車銷售一定會有新的認(rèn)識，讓業(yè)績步步高升。
第一日 汽車銷售顧問入門 第一課 汽車銷售顧問基本要求 一、汽車銷售顧問職業(yè)前景 二、汽車銷售顧問崗位職責(zé) 三、汽車銷售顧問知識要求 四、汽車銷售顧問技能要求 五、汽車銷售顧問職業(yè)道德 第二課 汽車銷售顧問基本禮儀 一、著裝禮儀 二、坐姿禮儀 三、站姿禮儀 四、行姿禮儀 五、蹲姿禮儀 六、微笑禮儀 第三課 汽車銷售顧問工作禮儀 一、握手禮儀 二、電話禮儀 三、名片禮儀 四、引導(dǎo)客戶禮儀 五、交談禮儀 六、遞送飲料或茶點(diǎn)禮儀 七、資料遞送禮儀 八、送別客戶禮儀 九、車輛乘坐禮儀 每日小結(jié)第二日 汽車專業(yè)知識 第一課 汽車分類及車輛識別代碼 一、汽車分類 二、17位車輛識別代碼（VIN規(guī)則） 第二課 汽車發(fā)動機(jī)與底盤 一、發(fā)動機(jī)基本構(gòu)造及工作原理 二、底盤基本構(gòu)造及工作原理 第三課 常用專業(yè)術(shù)語 一、汽車量參數(shù) 二、汽車尺寸參數(shù) 三、汽車性能參數(shù) 四、汽車常用術(shù)語 五、汽車新術(shù)語 六、發(fā)動機(jī)常用術(shù)語 每日小結(jié)第三日 客戶開發(fā)與客戶接待 第一課 客戶開發(fā) 關(guān)鍵流程 基礎(chǔ)知識 一、尋找客戶方法 二、客戶分類 三、潛在客戶評估 四、潛在客戶開發(fā)要點(diǎn) 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 第二課 客戶接待 關(guān)鍵流程 一、客戶電話接待流程 二、展廳客戶接待流程 基礎(chǔ)知識 一、電話接待 二、客戶心理狀態(tài) 三、做好接待準(zhǔn)備工作 四、做好展廳內(nèi)接待工作 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 每日小結(jié)第四日 客戶需求分析與車輛展示介紹 第一課 需求分析 關(guān)鍵流程 基礎(chǔ)知識 一、如何了解客戶需要 二、需了解客戶需求信息 三、有針對性地推薦車型 四、不同類型客戶分析應(yīng)對 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 第二課 車輛展示與介紹 關(guān)鍵流程 基礎(chǔ)知識 一、環(huán)繞介紹——六點(diǎn)介紹法 二、FAB介紹法 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 每日小結(jié)第五日 試乘試駕與達(dá)成協(xié)議 第一課 試乘試駕 關(guān)鍵流程 基礎(chǔ)知識 一、試駕準(zhǔn)備 二、靜態(tài)介紹 三、動態(tài)活動 四、試車結(jié)論 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 第二課 報(bào)價(jià)與達(dá)成協(xié)議 關(guān)鍵流程 基礎(chǔ)知識 一、詢問客戶意向 二、與客戶達(dá)成交易 三、履約與余款處理 四、成交失敗處理 五、客戶異議處理 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 每日小結(jié)第六日 簽約成交與交車驗(yàn)車 第一課 簽約成交 關(guān)鍵流程 一、簽約成交流程 二、新車選車流程 三、銷售合同傳遞流程 基礎(chǔ)知識 一、適時(shí)促成交易 二、簽訂合同 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 第二課 交車驗(yàn)車 關(guān)鍵流程 基礎(chǔ)知識 一、交車準(zhǔn)備工作 二、陪同客戶提車 三、邀請客戶填寫表單 四、新車手續(xù)辦理 五、協(xié)助辦理車輛保險(xiǎn) 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 每日小結(jié)第七日 售后跟蹤與服務(wù) 關(guān)鍵流程 一、售后跟蹤流程 二、保持與客戶聯(lián)系 基礎(chǔ)知識 一、銷售顧問回訪 二、定期跟蹤 三、客戶抱怨處理 四、保險(xiǎn)理賠服務(wù) 話術(shù)范例 情景演練 評估改善 每日小結(jié)附錄 附錄一 喬?吉拉德汽車銷售七大秘訣 秘訣一：250定律——不得罪一個(gè)顧客 秘訣二：名片滿天飛——向每一個(gè)人推銷 秘訣三：建立顧客檔案——更多地了解顧客 秘訣四：獵犬計(jì)劃——讓顧客幫助你尋找顧客 秘訣五：推銷產(chǎn)品的味道——讓產(chǎn)品吸引顧客 秘訣六：誠實(shí)——推銷的最佳策略 秘訣七：每月一卡——真正的銷售始于售后 附錄二 名車車標(biāo)認(rèn)識與學(xué)習(xí)參考文獻(xiàn)
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