中國旅游業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展, 已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游發(fā)展的初級階段。在大眾旅游時(shí)代, 旅行社業(yè)要充分發(fā)揮其“龍頭”作用, 為人民群眾提供更加滿意的旅游服務(wù), 提高旅行社從業(yè)人員的素質(zhì)是重要的保障措施之一。本書正是基于這樣一個(gè)背景, 以旅行社業(yè)務(wù)為主線, 努力將旅行社的主要業(yè)務(wù)、操作程序、作業(yè)技巧等納入其中, 通過“實(shí)訓(xùn)”這一行之有效的模式, 幫助學(xué)習(xí)者掌握旅行社業(yè)務(wù)操作的基本技能。
前言
模塊一 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目一 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接待服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目二 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接待服務(wù)基本技能實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三 旅行社客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)
模塊二 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目一 旅游市場調(diào)研
項(xiàng)目二 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)
模塊三 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目一 旅行社的采購業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目二 旅游團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)操作流程實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三 旅游接待計(jì)劃的編制實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目四 旅行社信息系統(tǒng)計(jì)調(diào)操作流程
模塊四 導(dǎo)游服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目一 地陪服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
前言
模塊一 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目一 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接待服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目二 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接待服務(wù)基本技能實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三 旅行社客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)
模塊二 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目一 旅游市場調(diào)研
項(xiàng)目二 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)
模塊三 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目一 旅行社的采購業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目二 旅游團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)操作流程實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三 旅游接待計(jì)劃的編制實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目四 旅行社信息系統(tǒng)計(jì)調(diào)操作流程
模塊四 導(dǎo)游服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目一 地陪服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
項(xiàng)目二 全陪服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
項(xiàng)目三 出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
項(xiàng)目四 導(dǎo)游員帶團(tuán)技能實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目五 導(dǎo)游講解技能訓(xùn)練
項(xiàng)目六 問題與事故處理能力訓(xùn)練
項(xiàng)目七 導(dǎo)游員保健、救護(hù)技能實(shí)訓(xùn)
附錄
附錄一 實(shí)訓(xùn)報(bào)告
附錄二 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
附錄三 旅行社條例
附錄四 旅行社條例實(shí)施細(xì)則
附錄五 旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
附錄六 旅游行程變更確認(rèn)書示范文本
附錄七 旅游行程變更協(xié)議書示范文本
參考文獻(xiàn)
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