當前網店競爭激烈，不少網店從店主一個人單打獨斗發展到團隊作戰，此期間管理問題層出不窮。如何讓網店經營有序、人事相匹、客流暴增、銷量翻番，是所有網店經營者必須解決的核心問題。本書從網店的運營管理出發，結合資深賣家的實際經驗，重點解決團隊激勵管理、網店視覺管理、流量管理、銷售管理、客戶管理、貨品管理、庫存管理等幾個難題，以通俗易懂的語言、鮮活真實的案例，圖文并茂地闡述了經營者如何帶出高效運作、良性發展、戰斗力十足的網店團隊。書后還附有網店各崗位工作流程及網店常用的運營管理表，讀者可簡單修改后使用。本書適合渴望建立一套簡單高效的運營流程的廣大網店經營者閱讀，同時也適合用作網店從業者的培訓教材。
1、本書與同類書的不同之處在于，本書側重講述如何對網店團隊的管理，更注重實戰、實效，并非純粹的案例集錦，快速幫助中小網店形成規范化管理模式，讓中小網店在電商大海中開拓一片領地。
2、本書的受眾群體為渴望改進或建立一套簡單高效的工作流程的廣大網店管理人士，是標準管理的**培訓教材，可達到節省成本、提高效率、解放管理者的效果，同時也適合全員培訓使用。
3.、本書從網店的運營管理出發，結合資深賣家的實際經驗，重點解決團隊激勵管理、網店視覺管理、流量管理、銷售管理、客戶管理、貨品管理、庫存管理等幾個難題，以通俗易懂的語言、鮮活真實的案例，圖文并茂地闡述了經營者如何帶出一個高效運作、良性發展、戰斗力十足的網店團隊。書后還附有網店各崗位工作流程及網店常用運營管理表，讀者可簡單修改、拿來即用。
4、本書作者從事電商運營多年，對網店搭建、管理、運營、推廣、促銷、搜索等有自己獨到的見解，經驗豐富，案例真實，圖書的專業性及可落地性強。
本名任森，“電商叔叔”為其微博名，自媒體作者，微博電商專家，電商從業者和研究者，前美的集團旗下小天鵝股份有限公司電商運營經理，《天下網商》《電商報》《網商在線》等電商媒體撰稿人。4年傳統企業工作，2年自己創業，5年電商運營實戰經歷，熟悉產品、推廣、視覺、客服、CRM等電商運營要素，擅長使用思維導圖（又名心智圖）來研究和分析電商運營，對微博、社會化電商、移動互聯網有自己獨特的理解和認知。
第一章
網店管理的常見問題：痛點在哪里，利潤就在哪里
很多人開了網店之后，會中途選擇放棄。為什么？因為他們遇到了開網店必定會碰到的痛點，又找不到解決的辦法。例如不會做圖、不會推廣、不會接待買家，他們自己找不到方法解決，又找不到員工來解決問題，最后只能選擇放棄。只要解決了這些痛點問題，利潤自然就來了，網店自然也就能長久地發展下去。
一、好人招不來，能人留不住 / 002
二、網店點擊量大，轉化率低 / 005
三、網店的中差評比例控制不力 / 009
四、關聯銷售效率差，客單價不高 / 013
五、網店數據管理亂，利用率低 / 018
六、網店信譽低，買家信任度低 / 023
七、關鍵詞選不好，搜索排名差 / 027
八、手機淘寶營銷不力 / 032
第二章
網店管理者的職責：管好網店帶好隊
將網店經營好，網店管理者應負起哪些責任呢？首先，要組建一支戰斗力超強的電商團隊，這是網店發展的基礎。組建好團隊后，怎樣讓這個團隊為網店做出貢獻，這都是管理者需要解決的問題。網店的管理者不比其他類型的管理者，因為網店是與互聯網時刻聯系在一起的，互聯網的變化必然導致網店的變化，所以管理者必須具備互聯網思維。
一、團隊組建，一個都不缺個個都要強 / 038
二、每月為團隊設定一個工作目標 / 041
三、喊破嗓子不如做出樣子，管理就要以身作則 / 045
四、加強數據分析，提高網店運營效率 / 048
五、善于站在風口上，用互聯網思維做網店 / 051
六、做好資金賬目，才能有效管理網店 / 055
第三章
網店團隊激勵管理：既要跳起來，還要夠得著
為什么員工能力強，卻做不出成績？為什么員工態度差，主人翁意識淡薄？為什么員工偷懶、敷衍、動不動就辭職？這是因為網店管理者缺乏激勵意識，或是不懂激勵技巧。激勵管理就是運用各種合適的方法提高員工工作的積極性，無論是獎勵、表揚、懲罰還是放權，都是有效激勵員工的手段。只要激勵的方法正確，那么你的團隊必然會成為一個戰斗力超強的網店團隊。
一、有功必獎，有錯必懲，維護制度的權威性 / 062
二、建立績效考核方案，提升員工積極性 / 064
三、抓住關鍵點，善用獎金的激勵作用 / 071
四、參與度越高，員工責任心越強 / 074
五、用適當的懲罰刺激員工進步 / 078
六、授權任務，同時給予信任 / 081
第四章
網店視覺管理：好創意勝過100個好導購
網店的視覺管理很重要，如何吸引買家進入店鋪，長久停留并成交？靠的就是視覺。如何才能給買家一個好的視覺體驗呢？就看裝修得好不好。店鋪裝修得漂亮，才能吸引買家多看。銷量好、關注度高的網店靠的都是裝修，無論是店鋪頁面的裝修、寶貝詳情頁的裝修還是寶貝圖片的處理，都非常完美。什么樣的裝修才是好的呢？創意、獨特、合適，三者相結合，就是網店裝修的要點。
一、注意裝修細節，讓網店更加完美 / 088
二、寶貝陳列是一門技術活 / 091
三、管理好寶貝發布流程，讓流量翻幾番 / 094
四、管理好描述頁面，讓寶貝更具說服力 / 097
五、有效把握網店頁面布局 / 104
六、處理好圖片，讓寶貝更誘人 / 109
七、把網店搬上手機，隨時隨地做生意 / 112
第五章
網店流量管理：沒有流量，網店的未來只有死
“沒有流量，網店的未來只有死”這不是危言聳聽，而是對網店生存的至理名言。有了流量才有銷量，有了銷量網店才有發展。那流量從哪來的呢？這就要依靠推廣了，站內的推廣、站外的推廣、微信推廣、微博推廣等都是吸引流量的方式。在吸引流量的同時，要注意做好推廣渠道的管理，以吸引更多的高質流量。
一、店內優化推廣，留住買家的秘訣 / 122
二、免費推廣，不花錢讓店鋪流量暴增 / 125
三、玩轉百度，輕松增加店鋪瀏覽量 / 128
四、采取優惠手段促銷寶貝 / 132
五、對推廣渠道做精準管理，吸引高質流量 / 135
六、運用微信、微博達到吸引流量的目的 / 139
第六章
網店銷售管理：做一單，成一單，賺一單
開網店最痛苦的事是什么？沒有流量！最痛苦的是什么？有了流量沒有銷量！無論花多少時間吸引流量，最終的目的還是銷量，而不是流量爆棚，銷量卻只有一點點。如何讓流量變成銷量呢？這就需要從多個方面來把握成交的技巧了。如打造爆款寶貝，善用銷售工具、讀懂買家心理、解除買家疑義等。把握到位，才能做一單、成一單、賺一單！
一、出好手里三張牌：信息、信用、情感 / 146
二、銷售的不只是產品，還有價值和服務 / 149
三、打造爆款寶貝，提升網店人氣 / 152
四、善用銷售工具，做到銷售立體化 / 158
五、不同的買家類型，要有不同的應對技巧 / 161
六、讀懂買家心理，訂單就不是問題 / 164
七、有效溝通，交易成功的必殺技 / 168
八、排除疑義，加快買家下單速度 / 171
九、能說會聽不是高手，善問才是冠軍 / 174
第七章
網店客戶管理：每個客戶后面都有250個潛在
客戶
50%以上的網店都沒有想過這些問題：你對買家挖掘得有多深？你的網店回頭客多嗎？有沒有老買家幫你介紹生意？大多數網店都沒有客戶關系管理系統，最多只是一本本厚厚的記賬單。很多網店不了解客戶關系管理，認為這是大型企業才會用到的，網店就不需要了。這是大錯特錯的想法，網店有網店的優勢，也有自己的買家，有買家自然就要管理客戶關系。“每個客戶后面都有250個潛在客戶”，故其挖掘的價值不言而喻。
一、利用數據統計工具劃分客戶類型 / 180
二、用差異化服務滿足買家的不同需求 / 184
三、及時處理買家反饋，改進雙方關系 / 188
四、根據產品周期進行買家維護 / 190
五、管理好服務，讓頭回客變成回頭客 / 193
六、重視大買家，但也不要忽視小買家 / 196
七、做好售后跟蹤服務，維護買家關系 / 199
第八章
網店貨品管理：規范管理到位，工作忙而不累
在網店發展初期，貨品管理的重要性還沒有顯現出來，隨著網店的規模越來越大，貨品管理的重要性也就越發明顯。以淘寶網皇冠級別網店為例，每天最少有50單的銷量，這說明庫存里的貨品量已經不少了。隨著發貨量的進一步增加，如果貨品不能做到規范管理，沒有做好分類、沒有做好定期的盤點工作，就會影響發貨的效率，同時還會增加買家差評數。
一、把握要點，提高貨品管理效率 / 204
二、定時進行貨品盤點，確保現貨數量的準確性 / 208
三、做好貨品管理四大工作：進貨、退貨、補貨、換貨 / 211
四、對貨品進行分類，提高分揀、發貨效率 / 214
五、有效管理貨品，為大型促銷做準備 / 217
第九章 網店庫存管理：
貨品周轉有多快，利潤就會有多高
庫存控制是網店管理的一大難題，網店在滿足買家需求的前提下，要對網店的庫存水平進行有效控制，盡可能地降低庫存水平，提高資金的盤活率。控制好庫存，可通過信息化的數據管理，也可通過品牌代銷、做定量定期采購計劃，還可通過小額、小量、多次采購的方式來減少庫存壓力。
物流也是網店難以解決的問題，如何包裝寶貝才能讓買家更滿意？如何選擇快遞才能節省快遞成本？哪一家快遞公司比較適合自己？這些都是急需解決的問題。有些網店經營者雖暫時找到了解決方法，但也要不停地進行調整，才能適應急劇變化的電商行業。
一、通過分析數據把握網店庫存 / 222
二、定期定量采購貨品，有效控制庫存 / 225
三、通過小額、小量、多次采購，保持貨源充足 / 228
四、根據寶貝的特點選擇包裝方式 / 231
五、合理組配快遞，節省發貨成本 / 234
六、多方比較，選擇最合適的快遞公司 / 237
附錄A 網店各崗位工作流程
表A-1 店長工作流程表 / 241
表A-2 推廣工作流程表 / 242
表A-3 客服工作流程表 / 243
表A-4 美工工作流程表 / 244
表A-5 編輯工作流程表 / 245
附錄B 網店常用運營管理表
表B-1 店長每日執行表 / 246
表B-2 店長每日必看數據表 / 249
表B-3 通用周工作計劃表 / 250
表B-4 店鋪月度自診斷表 / 251
表B-5 營銷策劃活動跟蹤表 / 252
表B-6 某產品月銷售任務分解表 / 253
表B-7 售前客服考核表 / 255
表B-8 售后客服考核表 / 256
表B-9 某旗艦店運營規劃進度表 / 258
表B-10 網店經營利潤統計表 / 262
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