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在日常的人際交往中，得體的禮儀舉止能夠給他人留下良好的印象，巧妙的溝通技巧能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)并使對(duì)方更愿意暢所欲言，從而高效和諧地完成與他人的交流。尤其對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都少不了與人溝通的環(huán)節(jié)，順暢高效地完成溝通、使雙方都能夠輕松自在，其中包含的禮儀素養(yǎng)與溝通技巧是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都需要學(xué)習(xí)并且掌握的。本書(shū)通過(guò)穿著禮儀、舉止禮儀、與會(huì)禮儀等方面的講解，詳細(xì)地介紹了人際交往中的禮儀規(guī)范和溝通要點(diǎn)，是一本提高人的交往能力的工具用書(shū)，也是一本非常實(shí)用的培訓(xùn)教材。

國(guó)家一帶一路倡議為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了機(jī)遇，更提出了新要求。高校作為人才培養(yǎng)基地，不僅要注重科學(xué)文化知識(shí)的傳授，更應(yīng)該注重學(xué)生思想水平、道德品質(zhì)、禮儀素養(yǎng)的提高，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才。

具備較高水平的禮儀素養(yǎng)和溝通技巧是大學(xué)生人際交往的需要，是提升新時(shí)代大學(xué)生文化內(nèi)涵、情商能力和創(chuàng)業(yè)形象的需要，是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。

禮儀素養(yǎng)和溝通技巧是人際交往的一把金鑰匙。禮儀素養(yǎng)和溝通技巧本身就是一種特殊行為和語(yǔ)言的體現(xiàn)，提升禮儀素養(yǎng)和溝通技巧能夠讓大學(xué)生擁有更好的交往能力，為創(chuàng)業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

本書(shū)得到杭州師范大學(xué)錢(qián)江學(xué)院第六批教材建設(shè)項(xiàng)目資助（編號(hào)：QJJC0606）。本教材內(nèi)容與其他教材內(nèi)容相比更注重實(shí)踐性和前瞻性。編者結(jié)合多年的教學(xué)實(shí)踐與探索，取禮儀素養(yǎng)之精華，融合溝通技巧的提升，把這兩個(gè)板塊在公眾路演方面進(jìn)行落地性的銜接，突出教材的實(shí)用性。此外，將課程特點(diǎn)與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐進(jìn)行有效融合，也是本教材創(chuàng)新的一個(gè)方面。

值得注意的是，在附錄1創(chuàng)業(yè)者說(shuō)創(chuàng)業(yè)案例集錦中，我們收集了大量的學(xué)生創(chuàng)業(yè)案例，涉及互聯(lián)網(wǎng)科技業(yè)、文化傳媒業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)、運(yùn)動(dòng)休閑業(yè)和貿(mào)易電商業(yè)五大行業(yè)，每個(gè)行業(yè)選擇了一些經(jīng)典案例編入教材，提升了教材的實(shí)用性。

本書(shū)由杭州師范大學(xué)錢(qián)江學(xué)院吳朵美、丁放、沈玉燕、鄭天翔共同編寫(xiě)。其中，沈玉燕編寫(xiě)了章至第三章，吳朵美編寫(xiě)了第四章至第六章，丁放編寫(xiě)了第七章，鄭天翔編寫(xiě)了附錄。全書(shū)大部分照片由杭州禮樂(lè)教育科技有限公司路俊老師和胡堅(jiān)老師指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)學(xué)院的部分學(xué)生拍攝完成。禮樂(lè)教育公司的香君、范敏和呂風(fēng)婷等助教做了大量的前期準(zhǔn)備工作，她們認(rèn)真地對(duì)前三章內(nèi)容進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整與梳理；路俊老師梳理了第四章、第五章和第六章的結(jié)構(gòu)；胡堅(jiān)老師梳理了第七章的文字與圖片內(nèi)容。李霞老師對(duì)本書(shū)的文字做了指導(dǎo)性審核。首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社的王玉榮老師為本書(shū)的總體框架設(shè)計(jì)提供了建設(shè)性意見(jiàn)，為本書(shū)出版付出了很多的精力。在此對(duì)以上老師一并感恩致謝，是她們的認(rèn)真和執(zhí)著促成了該書(shū)的順利出版。

編者
2021年3月于杭州

吳朵美，女，文學(xué)碩士，思政講師。杭州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，從事大學(xué)生思想政治教育近20年，主要研究大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。
丁放，女，教育領(lǐng)導(dǎo)學(xué)碩士研究生，思政講師。杭州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，指導(dǎo)多個(gè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)榮獲各級(jí)各類(lèi)想創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽金獎(jiǎng)。
沈玉燕，女，企業(yè)管理博士，副教授。國(guó)家高級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)管理師，國(guó)家高級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)智庫(kù)專(zhuān)家，浙江省供應(yīng)鏈智庫(kù)專(zhuān)家。