本書優(yōu)選了來自全球各個行業(yè)的17個典型績效改進案例， 涵蓋商業(yè)、教育、個人生活等眾多領(lǐng)域。其中也有中國的優(yōu)秀案例入選，如中國電信的案例。讀者將看到全球不同國家和地區(qū)的績效改進專家是如何帶領(lǐng)不同的組織按照績效改進的原則、方法，取得項目成果的。書中的案例表明，績效改進不僅可以用于解決社會問題，如改善跨文化交流、彌合行業(yè)的技能差距，還可以用于提高其他進程（如項目管理）和干預(yù)（如輔導(dǎo)、培訓(xùn)）的效率，也可以用于提高市場營銷和培訓(xùn)等職能部門的生產(chǎn)率。
達琳·范·蒂姆，博士，CPT，榮譽副教授，密歇根大學(xué)迪爾伯恩分校教育學(xué)院畢業(yè)成績提升和教學(xué)設(shè)計項目協(xié)調(diào)員。她曾在卡佩拉大學(xué)任教，主要負責(zé)指導(dǎo)博士論文，以及綜合考試的評分。此前，她曾是美國電話電報（Ameritech）黃頁公司的人力資源培訓(xùn)主管（負責(zé)密歇根州、俄亥俄州、印第安納州和威斯康星州）；通用企業(yè)的課程經(jīng)理，負責(zé)通用汽車的全部技術(shù)課程，包括對通用汽車供應(yīng)商的培訓(xùn)。達琳是國際績效改進協(xié)會的前主席。她與莫斯利和德辛格合著了三部獲獎書籍：《績效改進基礎(chǔ)：人員、流程和組織優(yōu)化》（2012年第三版）；《績效技術(shù)基礎(chǔ)：改進人員、流程和績效指南》（2004年第二版）和《績效改進干預(yù)措施：利用績效技術(shù)提升人員和績效》（2001年）。她先后榮獲托馬斯·吉爾伯特獎（最高學(xué)術(shù)獎），國際績效改進協(xié)會終身服務(wù)獎和三個密歇根出版獎?wù)隆＿_琳已經(jīng)發(fā)表了50多篇文章，并為專業(yè)協(xié)會做了50多場評審和45場邀請演講。她擁有美國韋恩州立大學(xué)高等教育博士學(xué)位、美國中密歇根大學(xué)工商管理碩士學(xué)位、瑪麗格羅夫?qū)W院教育學(xué)碩士學(xué)位、密歇根州立大學(xué)碩士學(xué)位，并獲得奧克蘭大學(xué)商學(xué)院綜合資源管理（包括制造和生產(chǎn)管理）證書。南希·克恩·伯恩斯，博士，CPT，是克恩·伯恩斯聯(lián)合有限責(zé)任公司總裁，致力于為他人服務(wù)，幫助組織成功和提高生產(chǎn)力。作為一名認證的績效技術(shù)人員，她對每種情況都能做出系統(tǒng)的評價。她目前擔(dān)任國際績效改進協(xié)會主席。南希是其他幾個專業(yè)組織的成員，包括克羅斯維爾扶輪社、田納西州ISPI、卡佩拉虛擬分會、PMI（項目管理協(xié)會）和PMI東田納西州，大學(xué)和學(xué)術(shù)推廣主任。南希還曾擔(dān)任ISPI MI項目副總裁、ISPI卡佩拉分會主席和ISPI-TN項目主席。她是克羅斯維爾-坎伯蘭地平線行動的指導(dǎo)委員會主席。在一家金融服務(wù)機構(gòu)全職工作期間，南希在卡佩拉大學(xué)獲得了商業(yè)組織與管理博士學(xué)位。她還獲得了諾斯伍德大學(xué)的工商管理碩士學(xué)位，此前她獲得了商業(yè)／計算機信息管理雙學(xué)士學(xué)位。她的專業(yè)領(lǐng)域包括教育、領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)規(guī)劃和戰(zhàn)略、人力資源、商業(yè)信息系統(tǒng)和項目管理。
易虹，國際績效改進協(xié)會學(xué)術(shù)委員會委員，國際注冊績效改進顧問（CPT）、CPT中文審查官，華商基業(yè)績效改進首席專家 ，華為培訓(xùn)顧問委員會委員 ，IBM全球認證領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師 ，美國ASTD《行動學(xué)習(xí)》認證培訓(xùn)師和催化師，中國對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)MBA客座教授。張雪瓴國際注冊績效改進顧問（CPT） ，華商基業(yè)高級合伙人/績效改進部總經(jīng)理，資深績效改進顧問、講師， 戰(zhàn)略規(guī)劃及市場營銷專家， 國際績效改進協(xié)會（ISPI）注冊會員， 北京大學(xué)金融學(xué)碩士 。熊潔國際注冊績效改進顧問（CPT），CPT中文審查官，國際績效改進協(xié)會（ISPI）注冊會員， 華商基業(yè)深圳分公司創(chuàng)始合伙人，華商基業(yè)課程開發(fā)專家，湖南大學(xué)碩士研究生校外導(dǎo)師，工商管理碩士。
第1章 績效改進／HPT模型 ／ 001
介紹 ／ 002
績效改進 ／ 002
第2章 績效驅(qū)動型項目管理 ／ 010
組織背景 ／ 011
什么是PDPM ／ 011
案例描述 ／ 015
結(jié)論 ／ 026
第3章 改進學(xué)校系統(tǒng) ／ 030
組織背景 ／ 031
奠定基礎(chǔ) ／ 031
案例描述 ／ 033
維持成果 ／ 040
組織目前面臨的挑戰(zhàn) ／ 040
解決方案和建議 ／ 041
第4章 使用績效改進10項標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)戰(zhàn)略的制定和實施 ／ 043
組織背景 ／ 044
奠定基礎(chǔ) ／ 044
案例描述 ／ 047
組織目前面臨的挑戰(zhàn) ／ 056
解決方案和建議 ／ 057
第5章 利用在線論壇進行培訓(xùn) ／ 061
為什么這個案例很重要 ／ 062
組織背景 ／ 063
奠定基礎(chǔ) ／ 064
案例描述 ／ 066
解決方案和建議 ／ 070
結(jié)論 ／ 073
第6章 評估成員在專業(yè)和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)中的價值 ／ 075
組織背景 ／ 076
奠定基礎(chǔ) ／ 078
案例描述 ／ 080
組織目前面臨的挑戰(zhàn) ／ 086
解決方案和建議 ／ 087
第7章 通過輔導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目促進性別平等 ／ 092
組織背景 ／ 093
奠定基礎(chǔ) ／ 096
案例描述 ／ 098
組織目前面臨的挑戰(zhàn) ／ 109
解決方案和建議 ／ 111
第8章 一位非洲領(lǐng)導(dǎo)者的績效改進創(chuàng)新之旅 ／ 113
引言 ／ 114
個人背景 ／ 114
本章重點 ／ 126
解決方案和建議 ／ 135
未來的研究方向 ／ 137
結(jié)論 ／ 137
第9章 使用配套應(yīng)用程序支持培訓(xùn) ／ 140
組織背景 ／ 141
奠定基礎(chǔ) ／ 141
案例描述 ／ 143
組織目前面臨的挑戰(zhàn) ／ 148
解決方案和建議 ／ 148
未來趨勢 ／ 151
結(jié)論 ／ 152
第10章 應(yīng)對文化挑戰(zhàn) ／ 156
組織背景 ／ 157
奠定基礎(chǔ) ／ 157
案例描述 ／ 160
組織目前面臨的挑戰(zhàn) ／ 163
解決方案和建議 ／ 168
結(jié)論 ／ 170
第11章 解決勞動力危機 ／ 172
組織背景 ／ 173
奠定基礎(chǔ) ／ 173
案例描述 ／ 174
屋面行業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn) ／ 175
解決方案和建議 ／ 177
結(jié)論 ／ 185
第12章 基于故事的學(xué)習(xí)模型，實現(xiàn)刻意練習(xí)和績效改進 ／ 188
組織背景 ／ 189
奠定基礎(chǔ) ／ 189
案例描述和技術(shù)關(guān)注 ／ 192
組織目前面臨的挑戰(zhàn) ／ 196
解決方案和建議 ／ 198
第13章 整合組織的價值觀和工作場所績效 ／ 207
組織背景 ／ 208
奠定基礎(chǔ) ／ 208
案例描述 ／ 216
組織目前面臨的挑戰(zhàn) ／ 220
解決方案和建議 ／ 220
第14章 流變系統(tǒng) ／ 222
引言 ／ 223
流變系統(tǒng)?與流變?nèi)芈菪齌M ／ 226
結(jié)論 ／ 239
第15章 領(lǐng)導(dǎo)力教練 ／ 242
組織背景 ／ 243
案例描述 ／ 243
爭議、爭論和問題 ／ 252
解決方案和建議 ／ 253
領(lǐng)導(dǎo)力教練的未來發(fā)展趨勢 ／ 254
結(jié)論 ／ 256
第16章 欣賞式探詢、績效改進和積極心理學(xué)的應(yīng)用 ／ 257
組織背景 ／ 258
奠定基礎(chǔ) ／ 258
案例描述 ／ 259
組織目前面臨的挑戰(zhàn) ／ 259
應(yīng)用方法 ／ 261
第一階段的時間表和結(jié)果 ／ 262
巨型視圖 ／ 266
第二階段的時間表和結(jié)果 ／ 268
第三階段的時間表和結(jié)果 ／ 269
解決方案和建議 ／ 270
結(jié)論 ／ 271
第17章 解決根本問題 ／ 275
組織背景 ／ 276
奠定基礎(chǔ) ／ 276
GPS-IE?
管理改進系統(tǒng)介紹 ／ 278
三種盈利模式 ／ 281
商業(yè)戰(zhàn)略背后的驅(qū)動力 ／ 282
一級問題 ／ 283
二級問題 ／ 287
三級問題 ／ 290
解決方案 ／ 291
實施 ／ 292
評估 ／ 295
Q公司業(yè)績 ／ 296
總結(jié) ／ 296
本書的作者 ／ 298
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