本書針對我國當前社會養老服務現狀及存在問題，面對未來城市發展進入中后期階段，通過對當前社會養老模式、養老問題、養老服務需求等分析，提出了建立一種適應未來超大城市可持續發展特征的養老模式構想——集體自助養老模式（CSE），并構建了超大城市自助養老服務設計框架，從整體系統的角度研究了超大城市自助養老服務設計實現過程及關鍵技術，建立了集體自助養老服務系統模型、服務設計評價體系及自助養老服務應用系統原型實例，為政府養老服務提供更多選擇，為社會養老服務創新提供有益思路。
本書可供從事服務設計、工業設計、社會保障、社會工作者或者人口學研究工作者閱讀參考。
第1章 超大城市養老服務戰略及趨勢/1
1.1 社會應對人口老齡化的戰略/2
1.1.1 健康老齡化/2
1.1.2 積極老齡化/3
1.1.3 成功老齡化/4
1.1.4 超大城市養老戰略/8
1.2 傳統養老模式變遷/8
1.2.1 家庭養老/8
1.2.2 居家養老/9
1.2.3 社會養老/9
1.2.4 新興養老模式/10
1.3 國內外“自助”“互助”養老現狀分析/11
1.3.1 “自助”“互助”養老的內涵與特征/11
1.3.2 國外“自助”“互助”養老現狀/11
1.3.3 國內“自助”“互助”養老現狀/14
1.4 我國城市養老服務體系存在的問題/16
1.4.1 養老服務研究現狀/16
1.4.2 養老服務設計/17
1.4.3 我國城市養老服務體系存在的問題/18
1.5 超大城市養老服務趨勢/20
1.5.1 超大城市養老模式隨城市化S曲線由形式單一走向豐富/20
1.5.2 可持續養老將成為超大城市可持續發展的研究焦點/20
1.5.3 集體自助、互助養老是未來超大城市養老新方向/21
1.6 小結/21
第2章 什么是集體自助養老/22
2.1 集體自助養老概念/22
2.2 集體自助養老的可持續性/23
2.3 集體自助養老類型/24
2.4 集體自助養老特征/24
2.5 集體自助養老目標和意義/26
2.6 小結/27
第3章 集體自助養老服務設計理論/28
3.1 六西格瑪服務設計理論/29
3.1.1 六西格瑪服務設計重要性及其內涵/29
3.1.2 六西格瑪服務設計流程及方法/30
3.1.3 六西格瑪服務設計建模技術及方法/35
3.2 可持續發展理論/42
3.3 產品服務系統設計理論/44
3.3.1 產品服務系統定義/44
3.3.2 產品服務系統設計本質特征/46
3.3.3 產品服務系統設計流程/47
3.4 集體自助養老服務設計理論體系框架/48
3.4.1 社會交換理論/48
3.4.2 積極心理學/50
3.4.3 集體自助養老服務設計理論方法體系構建/51
3.5 小結/53
第4章 超大城市自助養老服務需求分析/54
4.1 養老服務需求與集體自助養老目標/54
4.2 超大城市自助養老服務需求細分/58
4.3 超大城市養老服務信息模型建立/59
4.4 小結/63
第5章 超大城市自助養老服務設計路線圖/64
5.1 超大城市自助養老服務模式構建框架/65
5.2 超大城市自助養老服務設計關鍵問題分析/66
5.3 超大城市自助養老服務設計流程/67
5.4 超大城市自助養老服務設計/68
5.4.1 集體自助養老服務設計階段1：需求辨識/68
5.4.2 集體自助養老服務設計階段2：概念開發/72
5.4.3 集體自助養老服務設計階段3：設計優化/75
5.4.4 集體自助養老服務設計階段4：設計驗證/78
5.5 小結/78
第6章 超大城市自助養老服務系統模型構建/79
6.1 超大城市自助養老影響因素分析/79
6.1.1 集體自助養老類型選擇和建立條件 /79
6.1.2 集體自助養老服務類型選擇方法/84
6.2 超大城市自助養老服務設計框架/88
6.2.1 相關概念/88
6.2.2 CSE服務設計框架/90
6.2.3 CSE服務設計過程/91
6.3 超大城市自助養老服務設計建模/92
6.3.1 集體自助養老需求域建模/92
6.3.2 集體自助養老功能域建模/95
6.3.3 集體自助養老方案域建模/101
6.3.4 集體自助養老服務系統配置模型/107
6.3.5 集體自助養老服務系統方案配置實例/109
6.4 超大城市自助養老服務結構模型構建/112
6.4.1 集體自助養老構成要素確定/113
6.4.2 集體自助養老元素層次模型/115
6.4.3 集體自助養老服務活動藍圖/117
6.4.4 集體自助養老服務結構模型/118
6.5 小結/119
第7章 超大城市自助養老服務設計評價/120
7.1 超大城市自助養老服務設計評價的混合性/120
7.2 基于混合策略的集體自助養老服務設計評價體系/122
7.3 超大城市自助養老服務設計評價體系構建/124
7.4 超大城市自助養老服務設計評價指標體系建立/126
7.4.1 評價指標確立/126
7.4.2 指標分層建立/132
7.4.3 評價指標分解/142
7.4.4 CSE服務系統構建與評價/143
7.5 超大城市自助養老服務設計混合評價模型/145
7.5.1 基于AHP的指標權重確定/146
7.5.2 基于群評價的定性指標評價/148
7.5.3 基于Kano模型的TOPSIS方案排序方法/149
7.5.4 集體自助養老服務設計評價實例/151
7.6 小結/157
第8章 超大城市自助養老服務軟件原型系統開發/158
8.1 超大城市自助養老服務設計軟件原型系統開發/159
8.1.1 軟件功能需求分析/159
8.1.2 軟件工作流程/159
8.1.3 系統總體設計/161
8.2 超大城市自助養老服務應用軟件原型系統開發/162
8.2.1 應用系統工作流程/162
8.2.2 應用系統設計/164
8.3 超大城市自助養老服務系統實現實例/165
8.4 小結/171
附錄 養老滿意度調查表/172
參考文獻/175
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