本書是編者根據*的要求?在認真學習領會有關文件的基礎上，結合當前中等、高等職業教育發展和城市軌道交通行業發展的實際情況進行的編寫，以期對城市軌道交通客運服務人才的培養有所幫助。本教材的主要特色有: １. 在培訓理念、技巧及課程開發等方面，采用了模塊化的編寫模式?以城市 軌道交通客運服務為導向，全面論述了基于人的心理、乘客心理、客運服務人員 心理與團隊組織心理四個方面的心理活動規律的軌道交通客運服務要求和 技巧 ２. 為了突出其實用性?編寫人員力求將心理學知識和城市軌道交通客運服 務工作有機地結合起來，著力突出案例導引理實一體生動有趣的特色突出了職業教學培訓的特點 ３. 本教材在某些知識點的介紹上，是以目前全國地鐵典型的行業案例來 分析和介紹的配有大量的情境圖片 以便于學生能更感性地認知 ４. 為方便教學，每個單元結束后學生可通過實訓演練及課后交流進行知識 的強化，從而及時檢查學習效果
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