本書以用戶運營體系、用戶管理體系、用戶成長體系、用戶激勵體系這四大體系為抓手，從運營的底層邏輯、分層策略等頂層設計到拉新、留存、促活、轉化的具體方法，系統地介紹了企業或品牌用戶運營的方方面面。
馬仁業七星運營創始人，把運營思維變成系統的軟件工程師，開發了七星營銷系統、七星SCRM系統，曾為GE塑料集團、匯播、經通天下·風神集團等企業、機構提供服務。韓博微電商紅人“紅棗哥”，五長聯合集團聯合創始人，中國IP商學院產業合伙人，七星運營系統首席信息官，曾獲“最佳微商操盤手”“十大最具影響力微商導師”等榮譽稱號，現任多家企業和機構的首席互聯網營銷戰略顧問，著有《爆款打造：從入門到精通》《從0到1微創業》《雷軍的創業團》《培訓賦能》《極簡生活》等。國宇瞎芒創始人，的盧教育創始人，創賦共贏創始人，北大微商總裁班創始人，清華私域總裁班創始人，北清匯企業管理中心主任，中國私域新零售20強導師，中國私域新零售20強服務商，廣東大健康社團聯盟主席團顧問。馬興彬天使投資人，風神集團數字化運營總架構師，風神產業投資集團CEO兼總架構師，柒星集團董事長、惠領科技董事長，原騰訊Qrobot互動直播總架構師，北京大學中國持續發展研究中心課題組長，七星架構學創始人，著有《互聯網 》《5G 》等。
第一篇 用戶運營體系
第一章 用戶運營的底層邏輯 / 2
與用戶做朋友 / 2
用數據驅動用戶運營 / 5
分類分層的精細化運營 / 7
運營機制產品化 / 9
用戶運營架構與系統實現 / 12
第二章 用戶運營的數據分析 / 15
用戶數據源類型 / 15
埋點統計，獲得更有針對性的數據 / 17
分析數據的分布情況 / 19
分析數據的離散程度 / 22
第三章 用戶運營的日常工作 / 25
打造百億流量超級IP / 25
建立私域用戶流量池 / 27
制定用戶運營策略 / 32
制訂用戶運營活動方案并落地 / 35
運營之后的復盤總結 / 40
第二篇 用戶管理體系
第四章 用戶行為軌跡分析 / 46
用戶行為數據采集 / 46
用戶行為分析 / 48
用戶購買決策受好友影響 / 50
第五章 用戶真實需求分析 / 53
不同場景下的用戶心理表現 / 53
采集用戶需求的方法 / 56
驗證真實用戶需求的方法 / 59
建立“用戶反饋—需求系統” / 61
第六章 用戶群體劃分 / 64
根據互動行為劃分 / 64
根據用戶屬性劃分 / 66
根據用戶價值劃分 / 70
第七章 創建用戶畫像 / 74
靜態屬性畫像 / 74
動態屬性畫像 / 77
基于業務場景創建正確用戶畫像 / 79
用戶畫像在運營中的應用 / 82
第三篇 用戶成長體系
第八章 用戶分層模型 / 86
用戶價值區隔分層 / 86
用戶需求區隔分層 / 88
三維分層模型 / 90
AARRR模型 / 93
第九章 用戶成長系統 / 98
等級系統：確立用戶成長路徑 / 98
會員系統：提升用戶未來價值 / 100
積分系統：引導用戶主動積累 / 102
成就系統：激勵用戶自我開發 / 104
第十章 用戶生命周期模型 / 107
用戶生命周期理論 / 107
用戶生命周期管理解決的問題 / 110
搭建用戶生命周期管理模型 / 113
設置成長任務 / 116
第十一章 用戶不同生命周期內的運營 / 119
新手期用戶運營——強力招募的冷啟動階段 / 119
成長期用戶運營——引爆用戶的起勢階段 / 122
成熟期用戶運營——增強黏性的熱傳導階段 / 125
衰退期用戶運營——用戶流失的預警階段 / 127
第四篇 用戶激勵體系
第十二章 拉新：擴大用戶覆蓋面 / 134
找到最理想的種子用戶 / 134
從“路人”到“用戶合伙人”的身份轉變 / 137
新手期用戶的三項指標 / 138
突出展現新手特權 / 141
第十三章 留存：構建用戶生態圈 / 146
用戶留存率的正確計算方式 / 146
用戶增長背后的“魔法數字” / 148
找到影響用戶留存/消費的關鍵功能 / 150
幫助用戶養成習慣，增加黏性 / 153
第十四章 促活：提升用戶活躍度 / 156
活躍用戶與留存用戶之間的關系 / 156
拉升用戶活躍度的方法 / 158
活躍用戶的數據分析 / 162
第十五章 轉化：增強用戶購買力 / 166
做好轉化空間預估 / 166
專注長期價格做轉化 / 168
用戶分群轉化 / 170
轉化路徑上的優化 / 172
第十六章 復購：提高用戶忠誠度 / 175
溝通機制：打出“提醒”組合技 / 175
活動機制：拉滿會員價值和圈層滿足 / 177
關懷機制：讓用戶形成習慣回路 / 179
第十七章 裂變：實現用戶自傳播 / 182
設置門檻，遴選超級用戶 / 182
裂變六字經：“拼、幫、砍、送、比、換” / 184
通過特權價值激發超級用戶的潛能 / 186
超級用戶的激活規則 / 188
第十八章 召回：降低用戶流失率 / 190
流失用戶的數據表現 / 190
合理定義流失期限 / 192
區別對待流失用戶 / 194
整理流失用戶訴求，確定召回策略 / 197
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