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本書總結了企業服務領域SaaS模式下的客戶成功實戰經驗，對客戶成功的定義及理解、客戶成功體系頂層設計、客戶成功團隊的組建及發展等進行了深度的總結和剖析。本書共9章，其中第1-2章介紹客戶成功的定義及客戶成功相關崗位的職責；第3-7章介紹客戶成功體系頂層設計方法論(續約率9大因素、北極星指標設計、客戶生命周期管理體系、客戶體驗體系、跨部門合作方法)，這部分也是本書的核心內容，配有大量的實戰案例；第8章介紹客戶成功團隊的組建及發展；第9章描述作者對于客戶成功戰略落地的一些心得體會及認知。