叢書總序
中國黃金十年的大幕即將開啟，中國企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力也即將迸發(fā)！這是一個讓人值得期待的時代！這是一個給人很多遐想的時代！雖然未來面臨諸多不確定性因素，但有一點(diǎn)毋庸置疑：中國將會在2030年發(fā)展成為世界第一大經(jīng)濟(jì)體，中國也將會成為一個和諧、民主、富強(qiáng)的國家！歷史學(xué)家告訴我們：如果給中國70年的穩(wěn)定期，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將會引領(lǐng)世界！
新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境賦予了中國企業(yè)新的歷史使命，也催生了中國本土咨詢業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的知名企業(yè)與咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的成功合作，預(yù)示著兩者之間的關(guān)系將會更加緊密。作為中國本土管理咨詢業(yè)的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者，我們不僅熟悉深奧的管理理論和管理規(guī)律，而且把世界上先進(jìn)、成熟、實(shí)用的管理理念和工具方法迅速介紹及運(yùn)用于企業(yè)，使之變成對管理實(shí)踐有指導(dǎo)意義的可操作、可執(zhí)行的方案，這既是管理咨詢顧問的價值體現(xiàn)，也是我們主張的教授、咨詢顧問和企業(yè)家的管理“三層面”理論的實(shí)現(xiàn)方式。
我們已成功地為近千家企業(yè)提供了咨詢服務(wù)，我們所走過的十余年發(fā)展歷程，也是本土咨詢業(yè)探索和發(fā)展的縮影。通過專一小組、專一服務(wù)的駐場式強(qiáng)互動工作方式和三級質(zhì)量保證體系，我們已成功地解決了規(guī)模化服務(wù)和個性化服務(wù)之間的關(guān)系，解決了保證服務(wù)質(zhì)量與保持企業(yè)發(fā)展速度之間的關(guān)系。客戶感受到的不僅僅是方案的價值，更是在整個咨詢過程中，咨詢公司把豐富的管理知識和“拼命”工作的敬業(yè)精神不斷傳遞給企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移與示范效應(yīng)價值；同時借助我們品牌和聲譽(yù)的積累，提供強(qiáng)大的影響力價值。
北大縱橫管理咨詢集團(tuán)有出版優(yōu)秀圖書的傳統(tǒng)，從中國管理咨詢業(yè)第一套系統(tǒng)的圖書出版至今已有十幾個年頭，很多咨詢公司就是在縱橫這套叢書的指導(dǎo)下走入咨詢行業(yè)的，這也是我們最為驕傲和自豪的地方！我們和中國的咨詢業(yè)在一起成長！
在這期間，很多縱橫人也陸續(xù)出版了自己的圖書，把自己的經(jīng)驗(yàn)、知識和前沿關(guān)注與讀者一同分享，但是不成系統(tǒng)。這一次，在集團(tuán)高級合伙人孫連才博士的策劃與推動下，整合縱橫諸多優(yōu)秀咨詢師的成果，推出《決戰(zhàn)2020——北大縱橫管理咨詢集團(tuán)系列叢書》。該套叢書既是大家智慧結(jié)晶的一次集體奉獻(xiàn)，也是作為中國最大的管理咨詢公司勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任之率先垂范！
我們牢記“推動企業(yè)變革與成長”的公司使命，不僅受到客戶的尊重，而且受到同行和員工的尊重。我們始終堅(jiān)持個性服務(wù)和終身服務(wù)的理念，努力與服務(wù)過的客戶建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
我們愿意不斷接受新的挑戰(zhàn)，更愿意成為企業(yè)家挑戰(zhàn)新的高度時手中握有的那根撐桿，幫助企業(yè)跳得更高、躍得更遠(yuǎn)，共同實(shí)現(xiàn)我們的理想。
向中國優(yōu)秀的企業(yè)家致敬！
向北大縱橫的優(yōu)秀同事致敬！
北大縱橫管理咨詢集團(tuán)創(chuàng)始人
2014年1月18日
出版前言
北大縱橫管理咨詢集團(tuán)一直有出版圖書的優(yōu)秀傳統(tǒng)，而且我們也一直致力于向國內(nèi)外同行和管理實(shí)踐者分享知識成果，這一點(diǎn)也是創(chuàng)始人王璞先生一直秉承的理念。
自從2006年加盟這家中國最大的管理咨詢集團(tuán)，我們無時無刻不在汲取營養(yǎng)，這也使諸多縱橫人感激自己的人生經(jīng)歷中有這么好的一個平臺，使我們能身體力行地為推動中國的企業(yè)變革與成長提供教練式、無縫對接的直接服務(wù)！
在項(xiàng)目上，我們見證了中國民營企業(yè)成長中遇見的各種問題，看到他們期待的目光、托付的眼神！北大縱橫的咨詢師有誰沒有被中國企業(yè)家悲壯而艱辛的經(jīng)歷所感染？有誰沒有為一個優(yōu)秀的企業(yè)因走入誤區(qū)而悲憤不已？有誰沒有多少年以后還在關(guān)注曾經(jīng)服務(wù)的客戶，并在背后默默地祝福與凝視他們？有誰沒有為企業(yè)的一個問題背上行囊、身處現(xiàn)場？
然而我們是咨詢師，理性的研判會大于感性的認(rèn)識，參謀、智囊的作用讓我們永遠(yuǎn)明白如何去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。研究一個職能和行業(yè)是一個優(yōu)秀咨詢師必備的技能，由此，方法論、行業(yè)研究和職能研究也就成為我們一直追求和探索的領(lǐng)域，這也是出版這套叢書最初的想法。
本套叢書目前分成：方法與工具、人力資源、職能管理和行業(yè)管理4大系列近20本圖書，在分類上并沒有嚴(yán)格的區(qū)分。在未來的其他套系中，我們還會陸續(xù)推出不同的行業(yè)、職能和方法論方面的圖書。
感謝北大縱橫諸多優(yōu)秀的同事，在你們繁忙的工作之余能與讀者分享你們的成果！
感謝北大縱橫管理咨詢集團(tuán)創(chuàng)始人王璞先生，是您一直在不遺余力地推動中國管理咨詢業(yè)的發(fā)展與變革！
感謝清華大學(xué)出版社編輯的辛勤付出！
最應(yīng)該感謝的是讀者，因?yàn)槲覀兯械母冻龆际且驗(yàn)槟銈兊年P(guān)注和閱讀！
知識改變命運(yùn)，知識豐富思想，知識更能改變中國，讓我們一起努力！
孫連才
國家行政學(xué)院博士后
北大縱橫管理咨詢集團(tuán)高級合伙人
2014年1月于后吳村
前??言
反思核心競爭力是什么
普拉哈拉德和哈默爾于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《公司核心競爭力》一文，隨后核心競爭力的概念迅速被企業(yè)界和學(xué)術(shù)界所接受，并逐步形成了核心競爭力戰(zhàn)略思想。
核心競爭力概念提出后被迅速傳播，但什么是核心競爭力？企業(yè)怎樣建立自己的核心競爭力？這引起了很多爭論。哈默認(rèn)為核心競爭力是：“組織中積累下來的學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識。”它是在企業(yè)長期實(shí)踐中形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中，企業(yè)獨(dú)具，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的關(guān)鍵能力。國內(nèi)學(xué)者張維迎描述其特征為“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和溜不掉”，他認(rèn)為核心能力要能夠?yàn)轭櫩蛯?shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造，并具有獨(dú)特性和延展性。戰(zhàn)略專家姜汝祥認(rèn)為：“核心競爭力就是能夠給客戶創(chuàng)造獨(dú)特價值的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。核心能力由兩部分構(gòu)成：對外與對內(nèi)。對外是獨(dú)特的客戶價值，對內(nèi)是組織執(zhí)行力。”
關(guān)于什么是核心競爭力，學(xué)術(shù)界至今尚未形成集體認(rèn)同的一致概念和內(nèi)涵，但越來越多的人傾向于認(rèn)為是“如何高效為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價值”的能力，這里包含兩個方面的核心內(nèi)涵：一是為客戶提供具有獨(dú)特價值的產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)，二是更加高效。怎樣才能實(shí)現(xiàn)以上兩個目標(biāo)呢？主要包括兩個方面：一是充分利用現(xiàn)代技術(shù)和工具，包括最新的IT技術(shù)；二是充分發(fā)揮企業(yè)里每一位員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
十五年咨詢實(shí)踐體會
在十五年的咨詢工作中，大部分項(xiàng)目都需要跟企業(yè)一把手進(jìn)行多次溝通、交流和匯報(bào)。在這個過程中，經(jīng)常會碰到一個讓客戶對接部門比較頭疼的問題——“一把手太忙，很難約上時間”。
有一家山西民營能源企業(yè)，公司規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)大了，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)幾百億，員工總數(shù)約3萬人。但是，每天老板還沒來上班，其門口就會有人在排隊(duì)了，等著要老板簽字、向老板匯報(bào)工作等。老板只要在公司，他辦公室總是排著長長的隊(duì)，直到他下班離開。老板每天絕大部分時間都是在應(yīng)對這些瑣碎的工作。簽不上字的、匯報(bào)不上的部門總是處于“等待”狀態(tài)，工作效率非常低下。這種現(xiàn)象大量存在于民營企業(yè)，只是嚴(yán)重程度有一定差別。面對這樣的問題，有少數(shù)老板認(rèn)為自己工作很努力、很忙、很有成就感，但還有一部分老板很困惑，不知道怎么解決，找不到解決的辦法，感到很無助。
相對于民營企業(yè)，國有企業(yè)總體稍好一點(diǎn)，但是類似問題也存在。我碰到過一家央企就比較典型，一把手只要在公司，就會有大量的副總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人排隊(duì)等著要見他，要找他匯報(bào)、請示、簽字之類。不管什么時候去，在他的秘書室里，總是有幾個人在那里排隊(duì)等著，因?yàn)檎l也把不準(zhǔn)前面的人什么時候出來，加上他要見的人很多，后面的人只好預(yù)先排隊(duì)等著，否則可能就輪不上了。只要他出差或開會，很多工作就得被擱置。
現(xiàn)實(shí)中，類似以上這樣兩家企業(yè)的現(xiàn)象比比皆是。怎樣才能解決類似這樣“老板很忙但企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)卻很低效”的問題呢？怎樣才能讓這樣的企業(yè)擁有核心競爭力、高效為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價值呢？
用制度來激發(fā)每一位員工的無限能量
企業(yè)核心競爭力建立的核心是依靠每一位員工的高效運(yùn)作和創(chuàng)造性工作。一家企業(yè)員工高效運(yùn)作和創(chuàng)造性的推動力來自兩個方面：一是一把手的行政或命令推動；二是員工依據(jù)制度和機(jī)制自我驅(qū)動。當(dāng)一家企業(yè)還很小，只有幾個人的時候，依靠一把手的行政命令推動運(yùn)轉(zhuǎn)一般是非常靈活和高效的。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，一把手的行政命令推動運(yùn)轉(zhuǎn)模式的效用將銳減，當(dāng)企業(yè)員工數(shù)量發(fā)展到幾十人的時候，僅僅依靠一把手的行政命令推動運(yùn)轉(zhuǎn)，就會出現(xiàn)人浮于事、效率低下的問題。這時，員工工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性對一家企業(yè)來說就會變得非常重要。如何才能激發(fā)出員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性呢？
首要問題是進(jìn)行制度建設(shè)。通過制度建設(shè)，明確權(quán)、責(zé)、利，并固化下來。讓每個人不僅依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的行政命令開展工作，更要依據(jù)制度開展工作。逐步形成對制度負(fù)責(zé)、按制度要求自主開展工作的習(xí)慣，最終實(shí)現(xiàn)自動自發(fā)的工作狀態(tài)。
越是一線的員工，越熟悉和了解具體情況。因此，企業(yè)很有必要將權(quán)、責(zé)、利進(jìn)行下放，充分調(diào)動每一位員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。最近幾年，海爾集團(tuán)的首席執(zhí)行官張瑞敏正在推動海爾集團(tuán)組織轉(zhuǎn)型，本次組織轉(zhuǎn)型的核心是“去中心化”。張瑞敏說：“所謂去中心化，就是每個人都是中心，你內(nèi)部員工是中心，為什么？他和你信息不對稱了，他知道的信息可能比你更多。”
因此，高度集權(quán)的組織模式、依靠行政進(jìn)行管理的組織模式越來越難以適應(yīng)市場環(huán)境的發(fā)展需要了，企業(yè)亟需創(chuàng)新管理模式，建立有效的制度系統(tǒng)，充分激發(fā)每一位員工的無限潛力，才有可能建立起核心競爭力。
江慶來，北大縱橫管理咨詢集團(tuán)股東、高級合伙人，電力咨詢中心總經(jīng)理，能源行業(yè)專家，14年咨詢經(jīng)驗(yàn)，資深實(shí)戰(zhàn)型咨詢顧問，企業(yè)成長卓越導(dǎo)師。親自帶隊(duì)為60多家大中型企業(yè)提供咨詢服務(wù)，完成咨詢項(xiàng)目近百個，涉及發(fā)展戰(zhàn)略、法人治理、集團(tuán)管控、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化、流程優(yōu)化、制度建設(shè)等職能。熟悉企業(yè)管理各方面問題，擅長從系統(tǒng)角度出發(fā)解決企業(yè)發(fā)展中存在的管理問題。曾為中國能建、中國北車、中核核電、特變電工、廣安愛眾、萬向集團(tuán)等近20家大中型企業(yè)提供過發(fā)展戰(zhàn)略編制咨詢服務(wù)。
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