真北領(lǐng)導(dǎo)力:AI時(shí)代,個(gè)人與組織的使命共擔(dān)
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本書系統(tǒng)闡述了真北領(lǐng)導(dǎo)力的理論及實(shí)踐操作方法。真北領(lǐng)導(dǎo)力是在中國(guó)傳統(tǒng)文化、國(guó)外心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的基礎(chǔ)上,針對(duì)當(dāng)前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展的現(xiàn)狀,提出的第三類領(lǐng)導(dǎo)力。真北領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)宏大系統(tǒng),從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織三個(gè)層面去闡述如何發(fā)展一個(gè)更有生機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者以及更有生命力的組織。本書側(cè)重在個(gè)人真北領(lǐng)導(dǎo)力的維度,這是真北領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的起點(diǎn),也是核心,這是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的“本”。 真北領(lǐng)導(dǎo)力需要將縱向領(lǐng)導(dǎo)力和橫向領(lǐng)導(dǎo)力融合發(fā)展,應(yīng)該先從縱向領(lǐng)導(dǎo)力開始,領(lǐng)導(dǎo)者通過自我覺察,提升自我認(rèn)知,形成對(duì)自己、對(duì)環(huán)境的新視角,看見自己的盲區(qū),看見自己行為和價(jià)值觀假設(shè)可能存在的限制性信念,看見自己潛意識(shí)中可能存在的陰影,找到心智進(jìn)化的可能方向。然后再結(jié)合橫向領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展,學(xué)習(xí)和鍛煉相關(guān)的知識(shí)技能,通過進(jìn)化內(nèi)在操作系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)外在行為方式的改變。
作為一位領(lǐng)導(dǎo)者,你是否經(jīng)常忙碌不堪,卻無法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效?為何你的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃做得細(xì)致周密,卻無法落地實(shí)施?你是否也會(huì)焦慮迷茫,在工作中感受不到快樂和幸福? 本書助你找到努力奮斗的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),用真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)方式,激發(fā)出自己與周圍人的內(nèi)在激情和動(dòng)力,追求長(zhǎng)期價(jià)值發(fā)展,為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值,在工作和生活的道場(chǎng)同時(shí)開啟幸福模式。
自? 序 AI 時(shí)代,我們能找到自己的“真北”嗎? 我是個(gè)非常平凡的人,曾經(jīng)幾度迷失在工作與生活中。每天有吃、有喝、有工作,但是在很長(zhǎng)一段時(shí)間,我沒有特別喜歡的東西或事物,很少能感受到樂趣,覺得工作生活很無聊或沒意思,不知道要做什么。雖然會(huì)投入本職工作,但業(yè)余時(shí)間幾乎被不動(dòng)腦筋的事情占據(jù)著:有空就找親朋好友聚會(huì),喝酒吹牛;經(jīng)常熬夜,很少主動(dòng)看書、運(yùn)動(dòng);打發(fā)時(shí)間的方式就是看搞笑視頻、追劇、追綜藝、看“八卦”新聞、玩游戲等;實(shí)在沒事做,就裹起被子睡大覺……這樣“無憂無慮”的狀態(tài)持續(xù)了好長(zhǎng)時(shí)間。 直到有一天我再次聽到筷子兄弟的《老男孩》,“當(dāng)初的愿望實(shí)現(xiàn)了嗎?事到如今只好祭奠嗎?任歲月風(fēng)干理想再也找不回真的我”,頓時(shí)悲 從中來,淚流滿面,清晰地認(rèn)識(shí)到自己需要改變,不能再這樣“無憂無慮”下去了。但那個(gè)時(shí)候,我還不知道自己的使命和人生意義是什么,只是內(nèi)心非常堅(jiān)定地知道需要改變,知道自己一定不要什么樣的生活,于是便開啟了探索與覺醒之路。 幸得身邊的人幫助和支持,經(jīng)過三四年的努力后,我終于找到了自己的“真北”。雖然還是做著和過往類似的事情,但是能量狀態(tài)已經(jīng)截然不同,因此做事的效果和效率都極大提升,整個(gè)過程中也充滿喜悅、幸福以及力量。這才促成了《真北領(lǐng)導(dǎo)力》這本書的誕生。例如以前我一年只能看幾本書,而且看完就忘,在工作中也很少用上,更多的是為了減少內(nèi)心的恐懼,為了心安而看書。現(xiàn)在一年可以看四五十本書,甚至更多,而且大部分能與自己的工作、生活結(jié)合起來,讓自己更有生機(jī),看書的過程也 是幸福和愉悅的,是為了使命而看書。 當(dāng)我稍微有些覺醒后,抬頭看看周圍,發(fā)現(xiàn)在我的親戚朋友、同學(xué)同事、客戶中,很多人與我的情況類似,一些人過著“無憂無慮的生活”,還有一些人更是處于“焦慮抑郁的狀態(tài)”。 一位中小企業(yè)的老板說:“公司想要更大的發(fā)展,而高管們動(dòng)力不足,物質(zhì)已經(jīng)激勵(lì)不動(dòng)他們了,但是公司要發(fā)展就必須激活這些高管。” 一位大型國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人說:“每次說到公司的使命愿景時(shí),員工都覺得是虛的、空的,與自己無關(guān)。” 一位中小企業(yè)的人力資源總監(jiān)說:“公司氛圍不好,高管之間有矛盾,老板把我當(dāng)槍使,內(nèi)耗太大了,我感覺自己再干兩年就想退休。” 一位科研機(jī)構(gòu)的中層管理者說:“好像沒有考慮工作中到底快樂不快樂,對(duì)我來說,這只是一份養(yǎng)家糊口的工作而已。” 一位外企的中層管理者說:“要不是看在這份薪水的份上,我早都想辭職了,所以現(xiàn)在能做到 60 分就行,也不想太拼。” 一位上市公司的區(qū)域銷售總監(jiān)說:“老婆總是跟我說要努力奮斗,但是我不知道該如何努力,看不到方向。” 一位大學(xué)老師說:“現(xiàn)在的工作煩死了,等評(píng)上教授職稱,就打算躺平。” …… 在聽到這些聲音后,我的內(nèi)心是沉重的,回想自己工作的心路歷程和狀態(tài)變化,我覺得應(yīng)該為自己能影響到的人做點(diǎn)什么,即使是綿薄之力也好。 想想看,如果我們的領(lǐng)導(dǎo)者處于上述的工作狀態(tài)和生活狀態(tài),他們的能量可以發(fā)揮出來多少呢?而內(nèi)耗又有多少呢?他們能夠在工作中成為更高績(jī)效的管理者嗎?他們能領(lǐng)導(dǎo)組織或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎?他們能創(chuàng)造更幸福的生活嗎? 此外,AI 時(shí)代已經(jīng)來臨。隨著智能化、自動(dòng)化等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn),人工智能的飛速發(fā)展正在改變著我們的生活和工作方式。一方面,AI 在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用為人們帶來了更多的便利和更高的效率,同時(shí)也拓展了人的職業(yè)選擇和發(fā)展空間。另一方面,AI 對(duì)某些行業(yè)或職業(yè)的沖擊也不容忽視。在這樣一個(gè)變革的時(shí)代,領(lǐng)導(dǎo)者自身該如何發(fā)展呢?領(lǐng)導(dǎo)者如何帶領(lǐng)自己的組織或團(tuán)隊(duì)發(fā)展呢? 在 AI 時(shí)代的社會(huì)環(huán)境與技術(shù)發(fā)展背景下,領(lǐng)導(dǎo)者們解決問題的方法或自我發(fā)展的方向應(yīng)該均有不同。在未來,越來越多的挑戰(zhàn),將會(huì)從技術(shù)性挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變成調(diào)適性挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)從需要解決效率問題轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰鉀Q創(chuàng)新創(chuàng)造問題。因?yàn)樵谀壳暗娜跞斯ぶ悄軙r(shí)代(弱人工智能是指智能機(jī)器看上去是智能的,但是并不真正擁有智能,也不會(huì)有自主意識(shí)),AI 已經(jīng)幫助人類解決了不少技術(shù)性挑戰(zhàn)。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,當(dāng)接近強(qiáng)人工智能時(shí)代后(強(qiáng)人工智能是指擁有與人類同等水平智能的人工智 能),AI 就能在一定程度上幫助人類解決調(diào)適性挑戰(zhàn),解決創(chuàng)造或創(chuàng)新問題。因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng),我們的方向也將發(fā)生變化,需要更多地激發(fā)出領(lǐng)導(dǎo)者的潛能,釋放出領(lǐng)導(dǎo)者的熱情,探索更多新的課題或領(lǐng)域。 長(zhǎng)期從事領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與咨詢工作,支持企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展是我們的責(zé)任和使命。于是我們通過持續(xù)研究和實(shí)踐,再結(jié)合自身的經(jīng)歷,提出“整體領(lǐng)導(dǎo)力”的概念。整體領(lǐng)導(dǎo)力是我們?cè)谥袊?guó)傳統(tǒng)文化、國(guó)外心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的基礎(chǔ)上,針對(duì)當(dāng)前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的現(xiàn)狀提出的第三類領(lǐng)導(dǎo)力。另外兩類領(lǐng)導(dǎo)力是橫向領(lǐng)導(dǎo)力和縱向領(lǐng)導(dǎo)力。橫向領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者為了完成當(dāng)下工作任務(wù),需要提升的能力和技能,類似我們經(jīng)常說的崗位勝任力。縱向領(lǐng)導(dǎo)力是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者觀念的進(jìn)化,關(guān)注于人們?nèi)绾卫斫馐澜纾且粋(gè)人對(duì)事物的認(rèn)知模式,類似我們經(jīng)常說的格局提升、思維打開、心智成熟等。而整體領(lǐng)導(dǎo)力是在中國(guó)儒家整體觀(“修內(nèi)達(dá)外,止于中,至于善”)的理論基礎(chǔ)上,融合橫向領(lǐng)導(dǎo)力(能力)與縱向領(lǐng)導(dǎo)力(認(rèn)知)的發(fā)展理論,將領(lǐng)導(dǎo)者看成一個(gè)有機(jī)的整體,整體領(lǐng)導(dǎo)力不僅關(guān)注能力和認(rèn)知的發(fā)展,更關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的生機(jī),即他的生命狀態(tài)和能量狀態(tài)。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人生機(jī)勃勃時(shí),他才能使用現(xiàn)有的認(rèn)知和能力更好地完成領(lǐng)導(dǎo)工作,因此整體領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展是一系列的內(nèi)容。其中第一步就是 “真北領(lǐng)導(dǎo)力”,用于幫助個(gè)人和組織探索使命,形成個(gè)人使命與組織使命的聯(lián)結(jié)、共擔(dān),在這個(gè)過程中充分地綻放個(gè)人勢(shì)能,提升組織的效能,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同使命。 經(jīng)過多年的研究,橫向領(lǐng)導(dǎo)力和縱向領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)被學(xué)術(shù)界和企業(yè)實(shí)踐證實(shí),其各自發(fā)揮相應(yīng)的功效。而真北領(lǐng)導(dǎo)力是在縱向領(lǐng)導(dǎo)力和橫向領(lǐng)導(dǎo)力融合發(fā)展的基礎(chǔ)上,結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化中的整體觀而提出的。首先從縱向領(lǐng)導(dǎo)力開始,領(lǐng)導(dǎo)者通過自我覺察,提升自我認(rèn)知,形成對(duì)自己、對(duì)環(huán)境的新視角、新認(rèn)識(shí),發(fā)展自我。然后再結(jié)合橫向領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展,學(xué)習(xí)和鍛煉相關(guān)的知識(shí)與技能,能夠勝任當(dāng)前的崗位工作。最后結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化中的整體觀,把人的生機(jī)作為最重要的發(fā)展目標(biāo),既包括一個(gè)人的生命狀態(tài),讓自己在生理上處于生機(jī)勃勃的狀態(tài),健康有活力,這是強(qiáng)調(diào)“修身”;還包括一個(gè)人的能量狀態(tài),也就是精神上的活力,這是強(qiáng)調(diào)“修心”。我們?cè)诠ぷ魃钪幸业阶约旱氖姑腿松饬x,釋放自己的熱情與熱愛,減少焦慮和內(nèi)耗,讓自己在精神上處于生機(jī)勃勃的狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者只有處于富有生機(jī)的狀態(tài),才能夠更好地完成領(lǐng)導(dǎo)工作。 真北領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者基于一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),用真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)方式,激發(fā)出自己與周圍人的內(nèi)在激情和動(dòng)力,追求長(zhǎng)期價(jià)值發(fā)展,為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值,且服務(wù)于社會(huì)的能力。 北,是指目標(biāo)。借鑒中國(guó)古代天文學(xué)對(duì)北斗星的定義,北在這里意為指引我們前進(jìn)的方向和目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)是指?jìng)(gè)人的人生目標(biāo)、人生意義或人生使命;組織目標(biāo)是指組織的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)等。 真,是指方式。俗話說條條大路通羅馬,在確定目標(biāo)后,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式有很多種,那到底該選擇什么方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢?我們建議用“真”的方式。什么叫“真”?這里給出三層含義:真實(shí)、真誠(chéng)、真本事。第一個(gè)“真”就是真實(shí),基于真實(shí)的商業(yè)環(huán)境去探尋使命,因?yàn)闆]有任何團(tuán)隊(duì)和組織是處于真空之中的。第二個(gè)“真”就是真誠(chéng),真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)方式,唯有真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)才能更長(zhǎng)久、更激勵(lì)人心。第三個(gè)“真”就是真本事,也叫真正的價(jià)值創(chuàng)造,領(lǐng)導(dǎo)者要提升自己解決問題的能力,創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值和服務(wù)社會(huì)是我們的終極追求,因此領(lǐng)導(dǎo)者還需要具備解決商業(yè)管理問題的經(jīng)驗(yàn)和方法技巧,用它們?nèi)?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。 但是,真北領(lǐng)導(dǎo)力最想解決的問題是“如何找到個(gè)人使命及組織使命,如何將個(gè)人使命愿景與組織使命愿景聯(lián)結(jié)與共擔(dān),通過釋放個(gè)人的熱情與能量,打造一個(gè)充滿生機(jī)的組織,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的共同使命。更重要的是,參與人員在這個(gè)過程中是愉悅的、健康的、幸福的”。因此要培養(yǎng)真北領(lǐng)導(dǎo)力,打造一個(gè)真北組織,首先需要去探尋個(gè)人使命與組織使命,以及兩者之間的聯(lián)結(jié)。然后創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)姆绞交驒C(jī)會(huì),綻放出個(gè)人的熱情與勢(shì)能,提升組織的活力和效能。最后學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的能力、方法和技能,提升個(gè)人和組織的真本事,將目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí),最終實(shí)現(xiàn)共同的使命。 真北領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)宏大系統(tǒng),也是一個(gè)充滿理想主義的系統(tǒng),想要激發(fā)所有人或者更多人找到自己的使命和人生意義,并將個(gè)人使命與組織使命聯(lián)結(jié),共同進(jìn)化,是非常不容易的事情。但它給我們指出了一個(gè)進(jìn)化的方向,我們可以從不同層次去分解和提升,向著最美好的境界靠近。真北領(lǐng)導(dǎo)力至少可以從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織三個(gè)層面去解構(gòu),探尋如何發(fā)展一個(gè) 更有生機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者以及更有生命力的組織。 所以我們要提升真北領(lǐng)導(dǎo)力,首先應(yīng)該改變領(lǐng)導(dǎo)者自己的內(nèi)在狀態(tài),找到自己的人生目標(biāo)和意義,激發(fā)出自己的內(nèi)在激情,成為一位內(nèi)外兼修的人,成為一位誠(chéng)于中而形于外的“有匪君子”;再以真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的生命狀態(tài),幫助團(tuán)隊(duì)成員找到人生目標(biāo)與意義,激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的激情與熱愛,為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力;最后再發(fā)展每個(gè)階段性的目標(biāo)和任務(wù)要求領(lǐng)導(dǎo)者具備的知識(shí)技能等,通過有次序、有節(jié)奏的螺旋上升的方式發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力。 個(gè)人真北領(lǐng)導(dǎo)力是真北領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的起點(diǎn),也是真北領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的源頭。正如《大學(xué)》總綱提出:“大學(xué)之道,在明明德,在親民,在止于至善”,領(lǐng)導(dǎo)者首先要“明德”,然后才能“親民”,最后“止于至善”。 “物有本末,事有終始,知所先后,則近道矣”。因此,無論 AI 技術(shù)如何發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)者們都需要找到自己和組織的“真北”,這是人生之本,也是組織之本,綻放出自己的熱情與勢(shì)能,轟轟烈烈地體驗(yàn)工作與生活,創(chuàng)造更加喜悅、幸福的人生! 蔣小翠 2023 年 10 月 13 日于深圳
蔣小翠,星睿智信合伙人,“整體領(lǐng)導(dǎo)力”提出者,儒家心法修習(xí)者。長(zhǎng)期專注于企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究和實(shí)踐,將中國(guó)儒家哲學(xué)、西方領(lǐng)導(dǎo)力和心理學(xué)結(jié)合,探尋適合中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力。
目? 錄 第一部分? 真北領(lǐng)導(dǎo)力概念篇 第一章? 第三類領(lǐng)導(dǎo)力:整體領(lǐng)導(dǎo)力 錯(cuò)綜復(fù)雜的技術(shù)性挑戰(zhàn)與調(diào)適性挑戰(zhàn) 橫向領(lǐng)導(dǎo)力與縱向領(lǐng)導(dǎo)力各顯魅力 什么是整體領(lǐng)導(dǎo)力 為什么要提出真北領(lǐng)導(dǎo)力 真北領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵 第二章? 真北領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的總體原則 原則一:中道整體觀 原則二:誠(chéng)意與慎獨(dú) 原則三:順應(yīng)與超越 原則四:場(chǎng)域與進(jìn)化 原則五:聰明與健康 第三章? 真北領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展模型 個(gè)人真北領(lǐng)導(dǎo)力:內(nèi)外合一,自我整合的領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)真北領(lǐng)導(dǎo)力:上下同欲,高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 組織真北領(lǐng)導(dǎo)力:使命共擔(dān),創(chuàng)造價(jià)值的組織 第二部分? 個(gè)人真北領(lǐng)導(dǎo)力篇 第四章? 自我覺察:看見真實(shí)的自己 自我理論 人格理論 人生五家理論 立體的自我認(rèn)知:自我覺察三環(huán)模型 自我覺察常見的五種方法 第五章? 使命探尋:激發(fā)內(nèi)在的熱情 修身為本:儒家的安身立命之說 自上而下的人生規(guī)劃:NLP 邏輯層次模型 真北領(lǐng)導(dǎo)者使命探索:蓮花模型 理解自己的外殼:領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng) 確定自己的價(jià)值觀:人生最基本的堅(jiān)守 找到自己的動(dòng)力:領(lǐng)導(dǎo)者的興奮點(diǎn) 明確自己的使命:人生的意義和目標(biāo) 使命探尋四步循環(huán)法 第六章? 心智進(jìn)化:實(shí)現(xiàn)知行合一 成人發(fā)展理論:五階段心智劃分 心智進(jìn)化方向:向應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的世界邁進(jìn) SOI:揭開心智結(jié)構(gòu)的步驟 步驟一:寫下一個(gè)有張力的故事 步驟二:縮小選擇范圍 步驟三:用“最”的問題將原來的心智結(jié)構(gòu)推向邊際 步驟四:用新方式提相同的問題,以便獲得更深的理解 ITC:變革免疫分析——心智突圍 步驟一:改進(jìn)目標(biāo) 步驟二:現(xiàn)實(shí)行為 步驟三:隱藏承諾 步驟四:大假設(shè) 步驟五:實(shí)驗(yàn)測(cè)試 第三部分? 團(tuán)隊(duì)真北領(lǐng)導(dǎo)力篇 第七章? 團(tuán)隊(duì)“真北”:方向一致、上下同欲 共同目標(biāo):打通團(tuán)隊(duì)的信息流與能量流 打通信息流:確保方向一致 打通能量流:確保上下同欲 信任:打通團(tuán)隊(duì)能量流的基礎(chǔ) 信任關(guān)系:一支富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)的基石 不信任現(xiàn)象隨處可見 建立信任關(guān)系的關(guān)鍵要素 建立信任關(guān)系的方法 基于弱點(diǎn)的信任關(guān)系建設(shè) 加快信任關(guān)系建設(shè)的路徑 信任篩查,了解團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系的真實(shí)現(xiàn)狀 創(chuàng)造開放場(chǎng)域,共謀未來 掌控沖突:推動(dòng)信任關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展 第四部分? 組織真北領(lǐng)導(dǎo)力篇 第八章? 組織“真北”:踐行使命,創(chuàng)造價(jià)值 組織文化落地:內(nèi)外平衡發(fā)展是趨勢(shì) 使命共擔(dān):個(gè)人使命與組織使命的聯(lián)結(jié) 創(chuàng)造價(jià)值:創(chuàng)新組織設(shè)計(jì),激活組織能量 參考文獻(xiàn) 后記
第七章? 團(tuán)隊(duì)“真北”:方向一致、上下同欲 “治國(guó)在齊其家,齊家在其修身”。前面幾個(gè)篇章是幫助真北領(lǐng)導(dǎo)者“修己”,即自身發(fā)展,而后就需要真北領(lǐng)導(dǎo)者“安人”,即帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。在第一章我們給出了真北領(lǐng)導(dǎo)力的概念,即“真北領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者基于一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),用真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)方式,激發(fā)出自己與周圍人的內(nèi)在激情和動(dòng)力,追求長(zhǎng)期價(jià)值發(fā)展,為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值,且服務(wù)于社會(huì)的能力”。真北領(lǐng)導(dǎo)力的三層含義中,第二層含義就是:“他親民,深具使命感,善于建設(shè)上下同欲的團(tuán)隊(duì),能激發(fā)團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)化,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)”。這是真北領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)“真北”維度的核心內(nèi)容。 如何衡量真北領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)是不是一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn):團(tuán)隊(duì)努力的方向是否一致,團(tuán)隊(duì)是否上下同欲,即是否擁有共同目標(biāo)。這是真北領(lǐng)導(dǎo)力在發(fā)展團(tuán)隊(duì)時(shí)的關(guān)鍵作用。 在大部分組織中,結(jié)果被不同部門分割開來,高管們認(rèn)為自己對(duì)部門外的目標(biāo)只負(fù)有很少的責(zé)任或沒有責(zé)任。要想讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)成為高效的團(tuán)隊(duì),并實(shí)現(xiàn)最大的產(chǎn)出,唯一的方式是確保每個(gè)人都關(guān)注同樣的事情,朝著同一個(gè)方向努力。正如華為一直倡導(dǎo)的價(jià)值導(dǎo)向是“力出一孔,利出一孔”,其中就有兩個(gè)導(dǎo)向非常清晰,一個(gè)是打造共識(shí),即核心團(tuán)隊(duì)必須有戰(zhàn)略上的一致性,有共同的目標(biāo);另一個(gè)就是組織能力支持共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn),即組織架構(gòu)、人員安排、考核標(biāo)準(zhǔn)和制度保障都有助于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。 現(xiàn)實(shí)中有很多案例卻是相反的情況,團(tuán)隊(duì)成員并沒有把團(tuán)隊(duì)或組織最終成果與自己的成果看成一個(gè)整體,有時(shí)甚至認(rèn)為那是兩個(gè)弱相關(guān)的部分。例如在一次失敗的籃球比賽中,其中一位球員說:“我并不覺得我們輸了,我們整場(chǎng)比賽拿下了 88 分,在進(jìn)攻端,我們是完成了最初的目標(biāo)。實(shí)際上這場(chǎng)比賽是防守球員輸了,他們是失敗者。”看到這個(gè)案例,你是否覺得這個(gè)想法很荒謬?荒謬的不僅在于他忽略了“同一個(gè)球隊(duì),同一個(gè)得分”,而且在于他忽略了球場(chǎng)上每名隊(duì)員都要防守,盡管處于球場(chǎng)的不同位置,甚至前鋒都要扮演給對(duì)方的防守隊(duì)員設(shè)置障礙,使他們難以組織進(jìn)攻,從而防止對(duì)方球隊(duì)得分的角色。但是在現(xiàn)實(shí)中很多團(tuán)隊(duì)成員似乎不知道自己花費(fèi)時(shí)間、精力和資源的方式能夠影響組織的整體表現(xiàn)。他們的態(tài)度就好比坐在船這一頭對(duì)另一頭的人喊:“喂,你那頭正在下沉。”優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)會(huì)確保所有成員都盡最大努力幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),無論他們各自的責(zé)任和專長(zhǎng)是什么。這意味著他們需要主動(dòng)詢問其他部門的情況,并盡所有可能幫助面臨困難的部門,因?yàn)檫@些困難可能危及整個(gè)組織的成功。因此領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)最重要的職責(zé)應(yīng)該是幫助大家建立共同目標(biāo)。如果組織最重要的目標(biāo)是增加銷量,那么它就是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員共同的目標(biāo),而不只是銷售負(fù)責(zé)人的目標(biāo)。在一個(gè)凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中,沒有人會(huì)說:我該做的都做了,我們的失敗不是我的責(zé)任。雖然我們需要分工和專業(yè)知識(shí),但談到管理更大組織的重要事項(xiàng),領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員必須把他們的目標(biāo)看作大家共有的。 共同目標(biāo):打通團(tuán)隊(duì)的信息流與能量流 如何才能將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)變成大家的共同目標(biāo)呢? 帕特里克·蘭西奧尼在《優(yōu)勢(shì):組織健康勝于一切》一書中提出打造組織清晰度,保持內(nèi)部的一致性,不要給混亂、無序和內(nèi)斗留余地。可現(xiàn)實(shí)中很多組織管理者抱怨組織內(nèi)部缺乏一致性,大部分情況是把原因歸結(jié)為行為或態(tài)度問題。在他們看來,這是由他們手下員工不想合作的事實(shí)造成的。這些高管沒有意識(shí)到如果上層領(lǐng)導(dǎo)者在一些非常具體的事情上步調(diào)不一致,即便員工愿意合作,組織中也不可能有深層次的一致性。如果員工得不到明確、一致的信息,他們就無法充分履行其職責(zé)。對(duì)員工來說, 最令人沮喪的事情莫過于在領(lǐng)導(dǎo)層的不一致造成的辦公室政治和混亂中掙扎。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員間的一點(diǎn)點(diǎn)分歧都會(huì)給下級(jí)或下級(jí)的下級(jí)造成困惑和不知所措,這被稱為“渦流效應(yīng)”。想要組織和員工保持一致性,就需要領(lǐng)導(dǎo)者在如下六個(gè)問題上達(dá)成一致: 1- 我們?yōu)槭裁创嬖冢? 2- 我們?cè)撊绾涡惺拢? 3- 我們做什么? 4- 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)成功? 5- 目前最重要的是什么? 6- 誰必須做什么? 如果領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員能夠?qū)@些根本問題做出明確、一致的回答(不使用術(shù)語和客套話),他們就能夠大大提高組織的一致性,幫助員工理解組織,將組織目標(biāo)與自己的目標(biāo)聯(lián)結(jié),形成共同目標(biāo)。而在這個(gè)過程中,最重要的是打通團(tuán)隊(duì)的信息流和能量流。 打通信息流:確保方向一致 想要團(tuán)隊(duì)擁有共同目標(biāo),還需要具備兩個(gè)前提,那就是共同愿景和共同使命。 共同愿景是由團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)想出的未來的美好樣子,即未來成功畫面。例如“讓團(tuán)隊(duì)共同思考 10 年后你期望這個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得什么偉大成就”“如何判斷自己已經(jīng)實(shí)現(xiàn)共同愿景”“當(dāng)實(shí)現(xiàn)共同愿景時(shí)你的感受是什么”等類似的問題。可采用前面介紹的儒門正坐或 U 型理論介紹的靜思方法,去思考和回答這些問題,問題的答案越具體越好,然后在團(tuán)隊(duì)中研討、分析,最終形成共同愿景。 共同使命是團(tuán)隊(duì)成員為了共同愿景而選擇的要做的事情,即需要承擔(dān)的重大任務(wù)和責(zé)任。如何確定我們的使命呢?可采用第五章使命探尋篇章中介紹的使命探尋方法,在共同愿景的指引下,找到個(gè)人使命與組織使命的結(jié)合點(diǎn),然后再通過團(tuán)隊(duì)研討、分析,形成共同使命。 共同愿景和共同使命融為一體,就可以回答“我們?yōu)槭裁炊嬖凇钡膯栴}。共同目標(biāo)是我們?cè)趯?shí)現(xiàn)共同愿景、踐行共同使命道路上的一盞盞明燈,指引著我們前行,當(dāng)每走過一盞明燈時(shí),我們就知道自己離共同愿景更近了一步。 通過對(duì)目標(biāo)的制定、分解和執(zhí)行,我們回答了“我們?cè)撊绾涡惺隆薄拔覀冊(cè)撟鍪裁础薄拔覀內(nèi)绾螌?shí)現(xiàn)成功”“目前最重要的是什么”“誰必須做什么”這幾個(gè)問題,有助于打通團(tuán)隊(duì)的信息流。 《高效能組織領(lǐng)導(dǎo)力》一書中給出了一個(gè) OGSMPRE 模式,通過目的、目標(biāo)、策略、衡量、計(jì)劃、資源、執(zhí)行這七個(gè)環(huán)節(jié)(如圖 7-1 所示),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)方向一致,幫助團(tuán)隊(duì)將戰(zhàn)略落地到業(yè)務(wù)體系,打通團(tuán)隊(duì)信息流。 從組織層面來看,目的“O”指的是一個(gè)組織所要前進(jìn)的方向,一般包括愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)成果。從團(tuán)隊(duì)層面來看,目的“O”是指實(shí)現(xiàn)目的時(shí)所看到、聽到和感受到的愿景,以及一個(gè)團(tuán)隊(duì)在達(dá)成愿景的過程中由組織所賦予的使命。 最高層對(duì)目的“O”的理解一致性及信心如何?是否能夠清晰并精準(zhǔn)地表達(dá)出來?團(tuán)隊(duì)管理者及成員對(duì)目的“O”非常清楚并高度認(rèn)可嗎?這都直接影響著目的“O”的實(shí)現(xiàn)速度。所以需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者花一些時(shí)間,一起來思考。回答這些問題需要時(shí)間,至少需要幾天時(shí)間想出答案,然后在接下來的幾周時(shí)間里完善答案,并坐在一起討論答案,確保領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的所有成員都理解它們的含義,并達(dá)成一致意見,這一點(diǎn)非常關(guān)鍵!答案沒有對(duì)錯(cuò)之分,談到確定一個(gè)組織的方向,誰能說得清對(duì)錯(cuò)呢?畢竟實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的方法不止一種。重要的不是得到正確答案,而是得到一個(gè)方向上正確、所有團(tuán)隊(duì)成員都能認(rèn)可的答案。 有人說“目標(biāo)不是用來實(shí)現(xiàn)的,而是用來凝聚人心的”,這充分反映了目標(biāo)的指向作用、激勵(lì)作用和凝聚作用。指向作用是說明確的目標(biāo)可以幫助組織成員確定具體要努力的方向;激勵(lì)作用是指明確的目標(biāo)可以讓組織成員清晰地知道經(jīng)過努力之后可以獲得滿足的程度;凝聚作用是指當(dāng)團(tuán)隊(duì)在追求目標(biāo)的過程中遇到困難與挑戰(zhàn)時(shí),明確的目標(biāo)可以讓團(tuán)隊(duì)的力量凝聚到同一個(gè)方向。不過為了讓目標(biāo)發(fā)揮更強(qiáng)的指引作用,依然需要重視它的衡量作用,即目標(biāo)的完成情況可以用來衡量團(tuán)隊(duì)追求的階段性成果和最終的成果,所以目標(biāo)的制定要符合 SMART 原則(Specific,目標(biāo)是具體的、明確的;Mesurable,目標(biāo)是量化的、可衡量的;Achievable,目標(biāo)是可達(dá)成的,中等難度的目標(biāo)最能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)機(jī);Relevant,戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該與愿景、使命等高度關(guān)聯(lián),各個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)該與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián);Time-bound,目標(biāo)應(yīng)具有時(shí)限性)。 我們的目標(biāo)越清晰,團(tuán)隊(duì)成員就越容易將注意力聚焦;注意力越聚焦,就越容易找到最佳路徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此,越符合 SMART 原則的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)的速度越快。但是在制定目標(biāo)的過程中,我們不能只依靠 SMART 原則,還應(yīng)該有兩個(gè)核心前提:第一,這個(gè)目標(biāo)能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在動(dòng)機(jī);第二,這個(gè)目標(biāo)是客戶導(dǎo)向,是為了給客戶創(chuàng)造價(jià)值。擁有了這兩個(gè)前提,就從根本上確保了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有可持續(xù)發(fā)展的要求。 制定出目標(biāo)還不夠,還需要將目標(biāo)轉(zhuǎn)變成共同目標(biāo),這就需要我們判斷這個(gè)目標(biāo)的共同程度的指數(shù)。從顯性維度來看,在制定目標(biāo)的過程中,大家參與研討、發(fā)表意見的程度和參與決策及支持的程度越高,我們制定出來的目標(biāo)的共同程度就越高。從隱性維度來看,可以用測(cè)試題目調(diào)研收集反饋意見,例如你認(rèn)為公司的使命是什么?你對(duì)使命中的 XXX 的理解是什么?你認(rèn)為公司的愿景是什么?你對(duì)愿景中的 XXX 的理解是什么?你認(rèn)為公司/團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么?你對(duì)目標(biāo)中的 XXX 的理解是什么?你認(rèn)為工作目標(biāo)在什么時(shí)間可能實(shí)現(xiàn)?等等。通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行調(diào)查和收集并分析反饋意見,來判斷目標(biāo)的共同程度。 目標(biāo)的共同程度越高,說明團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)基本上達(dá)成了共識(shí);目標(biāo)的共同程度越低,說明團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)并沒有形成廣泛共識(shí),此時(shí)需要繼續(xù)在這個(gè)維度發(fā)力,保證組織和團(tuán)隊(duì)的一致性,打通信息流,進(jìn)而再將目標(biāo)往下分解執(zhí)行。 打通能量流:確保上下同欲 用一個(gè)形象的比喻來說,達(dá)成共同目標(biāo)相當(dāng)于打通一個(gè)人的任督二脈,其中任脈代表信息流,督脈代表能量流。打通團(tuán)隊(duì)的信息流只能算是達(dá)成共同目標(biāo)的一半,確保大家方向一致;而打通團(tuán)隊(duì)能量流是達(dá)成共同目標(biāo)的另一半,確保上下同欲。打通信息流的關(guān)鍵就是團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系的建立。我們這幾年針對(duì)“信任關(guān)系建立”做了大量研究,發(fā)現(xiàn)我們?cè)瓉斫o領(lǐng)導(dǎo)者們培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法和技巧,大部分是為了增加彼此之間的信任關(guān)系,這是基礎(chǔ),也是領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)趫F(tuán)隊(duì)構(gòu)建中最需要提升的能力和最緊迫的任務(wù)之一。 信任:打通團(tuán)隊(duì)能量流的基礎(chǔ) 組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力大師埃德加·沙因和彼得·沙因認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)中任務(wù)的復(fù)雜性呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),一個(gè)人想要積累足夠的知識(shí)解決所有的問題,幾乎是不可能的。相互依賴和不斷變化成為一種常態(tài),而謙遜將成為面對(duì)這種復(fù)雜性的一種關(guān)鍵生存技能。當(dāng)前的管理文化是目光短淺、存在盲點(diǎn)的,且通常會(huì)適得其反。更多的時(shí)候,問題不是出在“點(diǎn)”(個(gè)人)上,而是出在互動(dòng)(關(guān)系)中。隨著偶然事件和交叉互動(dòng)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),我們?cè)诤芏嘟M織中看到一種深層的頑疾,最明顯的表現(xiàn)為向上和向下溝通的不斷失敗,反映了組織上下層級(jí)之間的漠不關(guān)心和缺乏信任。組織基業(yè)長(zhǎng)青,其核心在于人們?cè)诟鞣N不同的關(guān)系中,以社會(huì)化、情感性和合作性的整體人性進(jìn)行互動(dòng)。所以沙因提出一個(gè)新型的領(lǐng)導(dǎo)力——謙遜領(lǐng)導(dǎo)力,這是從關(guān)系角度看待領(lǐng)導(dǎo)力,是一個(gè)關(guān)于文化與團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)的理念。謙遜領(lǐng)導(dǎo)者絕不是把團(tuán)隊(duì)召集起來打打雞血,然后就消失,直到下一次需要打雞血時(shí)再出現(xiàn)。謙遜領(lǐng)導(dǎo)力無意取代其他的領(lǐng)導(dǎo)力模式,比如公仆式領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)、包容性領(lǐng)導(dǎo)。從某種意義上來說,謙遜領(lǐng)導(dǎo)力是所有這些領(lǐng)導(dǎo)力模式取得成功所需要的一種過程、一種底色。 謙遜領(lǐng)導(dǎo)力根據(jù)個(gè)人化程度的不同,把關(guān)系分成四個(gè)層級(jí)(見表7-1)。謙遜領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)為應(yīng)該將工作關(guān)系發(fā)展成 2 級(jí),即建立在團(tuán)隊(duì)成員或團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間更個(gè)人化的關(guān)系基礎(chǔ)上,與更個(gè)人化、更加信任和開放的文化緊密聯(lián)系的一種模式。在 2 級(jí)關(guān)系中,傳遞的信息是“我看到你”。這不一定意味著“我喜歡你”或“我想成為你的朋友”,或者“讓我們的家庭一起相處”。而是通過我的語言、舉止讓你知道,我看到你的整體存在,而這段關(guān)系中,我們一起合作,彼此依賴,我們?cè)囍湃伪舜耍⑶?試著不只是把對(duì)方看作一個(gè)合作的員工或同事,或團(tuán)隊(duì)成員,而是一個(gè)完整的人。 基于我們的各種角色,1 級(jí)關(guān)系是我們?nèi)粘I钪凶畛R姷年P(guān)系。如果我們所做的工作足夠程序化,這些關(guān)系可以平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。但是現(xiàn)在工作的性質(zhì)本身在快速變化,其發(fā)展方向需要更加個(gè)人化的關(guān)系來建立心理安全感,促進(jìn)溝通、合作以及互助,所以沙因認(rèn)為將管理文化從 1 級(jí)關(guān)系向 2 級(jí)關(guān)系轉(zhuǎn)變,是謙遜領(lǐng)導(dǎo)力的核心任務(wù)。他們同時(shí)指出 2 級(jí)關(guān)系并不是做一個(gè)好心人,給員工很好的工作條件和福利,或具有彈性的工作時(shí)間,而是建立幫助其工作順利完成的關(guān)系,避免工作關(guān)系中常常出現(xiàn)的冷漠、操控,甚至是謊言或隱藏。向 2 級(jí)關(guān)系發(fā)展是用行動(dòng)和語言表達(dá)“我想更好地了解你,以便我們?cè)诤献魍瓿晒ぷ鞯倪^程中可以信任彼此”。我們不需要成為朋友,或者了解彼此所有的私人生活,而是學(xué)習(xí)對(duì)工作問題保持開放和誠(chéng)實(shí)。我們相信,在工作中建立一種更密切、更開放、更信任的關(guān)系,同時(shí)保持隱私和禮貌的界限是可能的。在工作環(huán)境中,2 級(jí)關(guān)系非常關(guān)鍵,不僅能為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供心理上的安全感,還有利于打開雙向溝通,建立信任,從而更快更好地完成任務(wù)。 為什么會(huì)在這個(gè)部分提出謙遜領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵呢?因?yàn)樵诎l(fā)展真北領(lǐng)導(dǎo)力時(shí),其中有一部分是相似的。我們的真北領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)“真北”層面需要通過充分授權(quán),激活團(tuán)隊(duì),找到團(tuán)隊(duì)發(fā)展使命,找到原動(dòng)力,形成共同目標(biāo)。首先要做的事情就是建立一個(gè)開放、信任、高凝聚力的團(tuán)隊(duì)。 在團(tuán)隊(duì)“真北”維度,我們建議領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重三個(gè)方面:信任關(guān)系、共同目標(biāo)、真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)力。首先幫助領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到信任關(guān)系的重要性以及如何構(gòu)建一個(gè)信任型的團(tuán)隊(duì),然后在信任型團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上制定出共同目標(biāo);最后掌握如何用真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)力,去帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。