本書把影響消費者行為的因素分為個人因素、環境因素以及營銷因素三大方面,其結構和內容就是圍繞著這些方面展開的。具體地講,本書在闡明消費者行為的重要意義之后,即從分析消費者購買決策入手,全方位地剖析影響消費者購買決策與購買行為的諸多因素。首先是影響消費者行為的個人因素,包括消費者的感知,消費者的需要和動機,消費者的學習,消費者的態度以及消費者的個性、自我意識、生活方式等對消費者購買行為的影響;其次是影響消費者行為的環境因素,包括社會環境(指社會文化、社會階層、參照群體、家庭等)和物理環境(指購物環境和情境);*后是影響消費者行為的營銷因素,包括商品名稱、商標、商品包裝、定價與消費者行為以及網絡營銷和服務營銷中的消費者行為等。
十二五職業教育國家規劃教材
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第1 章消費者行為學概述/1
■ 學習目標/1
1.1 什么是消費者行為學/3
1.2 了解消費者行為的重要性/8
1.3 消費者行為學的研究方法/17
■ 本章概要/22
■ 基本訓練/22
第2 章消費者的決策/27
■ 學習目標/27
2.1 購買決策概述/29
2.2 消費者的購買決策過程/30
2.3 消費者卷入與消費者購買行為類型/46
■ 本章概要/48
■ 基本訓練/49
第3 章影響消費者行為的個人因素（上） /54
■ 學習目標/54
3.1 消費者的感知和情緒/55
3.2 消費者的需要/73
3.3 消費者的動機/78
■ 本章概要/85
■ 基本訓練/86
第4 章影響消費者行為的個人因素（中） /92
■ 學習目標/92
4.1 消費者的學習/94
4.2 消費者的態度/106
2 消費者行為學
■ 本章概要/115
■ 基本訓練/116
第5 章影響消費者行為的個人因素（下） /121
■ 學習目標/121
5.1 消費者的個性/123
5.2 消費者的自我意識/134
5.3 消費者的生活方式/137
5.4 消費者的人口統計變量/142
■ 本章概要/152
■ 基本訓練/153
第6 章環境因素與消費者行為（上） /158
■ 學習目標/158
6.1 社會文化與消費者行為/160
6.2 社會階層與消費者行為/169
6.3 參照群體與消費者行為/172
6.4 家庭與消費者行為/180
6.5 消費流行與消費者行為/184
■ 本章概要/186
■ 基本訓練/187
第7 章環境因素與消費者行為（下） /192
■ 學習目標/192
7.1 物質環境與消費者行為/194
7.2 情境與消費者行為/205
■ 本章概要/211
■ 基本訓練/212
第8 章營銷因素與消費者行為（上） /216
■ 學習目標/216
8.1 商品名稱、商標、商品包裝與消費者行為/219
8.2 價格與消費者行為/226
8.3 促銷組合與消費者行為/233
■ 本章概要/245
■ 基本訓練/246
第9 章營銷因素與消費者行為（下） /250
■ 學習目標/250
目 錄 3
9.1 服務市場中的消費者行為/252
9.2 消費者網上購物行為/266
■ 本章概要/273
■ 基本訓練/274
綜合案例/279
綜合實訓/281
主要參考資料/282
新書資訊