本書把影響消費(fèi)者行為的因素分為個(gè)人因素、環(huán)境因素以及營銷因素三大方面,其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容就是圍繞著這些方面展開的。具體地講,本書在闡明消費(fèi)者行為的重要意義之后,即從分析消費(fèi)者購買決策入手,全方位地剖析影響消費(fèi)者購買決策與購買行為的諸多因素。首先是影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素,包括消費(fèi)者的感知,消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī),消費(fèi)者的學(xué)習(xí),消費(fèi)者的態(tài)度以及消費(fèi)者的個(gè)性、自我意識(shí)、生活方式等對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響;其次是影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素,包括社會(huì)環(huán)境(指社會(huì)文化、社會(huì)階層、參照群體、家庭等)和物理環(huán)境(指購物環(huán)境和情境);*后是影響消費(fèi)者行為的營銷因素,包括商品名稱、商標(biāo)、商品包裝、定價(jià)與消費(fèi)者行為以及網(wǎng)絡(luò)營銷和服務(wù)營銷中的消費(fèi)者行為等。
十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
配教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源包
第1 章消費(fèi)者行為學(xué)概述/1
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/1
1.1 什么是消費(fèi)者行為學(xué)/3
1.2 了解消費(fèi)者行為的重要性/8
1.3 消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法/17
■ 本章概要/22
■ 基本訓(xùn)練/22
第2 章消費(fèi)者的決策/27
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/27
2.1 購買決策概述/29
2.2 消費(fèi)者的購買決策過程/30
2.3 消費(fèi)者卷入與消費(fèi)者購買行為類型/46
■ 本章概要/48
■ 基本訓(xùn)練/49
第3 章影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素（上） /54
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/54
3.1 消費(fèi)者的感知和情緒/55
3.2 消費(fèi)者的需要/73
3.3 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)/78
■ 本章概要/85
■ 基本訓(xùn)練/86
第4 章影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素（中） /92
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/92
4.1 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)/94
4.2 消費(fèi)者的態(tài)度/106
2 消費(fèi)者行為學(xué)
■ 本章概要/115
■ 基本訓(xùn)練/116
第5 章影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素（下） /121
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/121
5.1 消費(fèi)者的個(gè)性/123
5.2 消費(fèi)者的自我意識(shí)/134
5.3 消費(fèi)者的生活方式/137
5.4 消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)變量/142
■ 本章概要/152
■ 基本訓(xùn)練/153
第6 章環(huán)境因素與消費(fèi)者行為（上） /158
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/158
6.1 社會(huì)文化與消費(fèi)者行為/160
6.2 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為/169
6.3 參照群體與消費(fèi)者行為/172
6.4 家庭與消費(fèi)者行為/180
6.5 消費(fèi)流行與消費(fèi)者行為/184
■ 本章概要/186
■ 基本訓(xùn)練/187
第7 章環(huán)境因素與消費(fèi)者行為（下） /192
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/192
7.1 物質(zhì)環(huán)境與消費(fèi)者行為/194
7.2 情境與消費(fèi)者行為/205
■ 本章概要/211
■ 基本訓(xùn)練/212
第8 章營銷因素與消費(fèi)者行為（上） /216
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/216
8.1 商品名稱、商標(biāo)、商品包裝與消費(fèi)者行為/219
8.2 價(jià)格與消費(fèi)者行為/226
8.3 促銷組合與消費(fèi)者行為/233
■ 本章概要/245
■ 基本訓(xùn)練/246
第9 章營銷因素與消費(fèi)者行為（下） /250
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/250
目 錄 3
9.1 服務(wù)市場中的消費(fèi)者行為/252
9.2 消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為/266
■ 本章概要/273
■ 基本訓(xùn)練/274
綜合案例/279
綜合實(shí)訓(xùn)/281
主要參考資料/282
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