導游實務(第二版)
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叢 書 名:21世紀高職高專教學改革規劃教材·旅游類
本書主要體現了以下特點:1. 采用活頁式結構,組織形式靈活本書形式新穎,每個模塊和項目的設置在內在邏輯上彼此依存,而在內容上又相對獨立,讀者在使用過程中可根據需要自由拆解,組織形式靈活,能夠滿足個性化教學和學習的需要。同時,旅游行業的發展日新月異,活頁式結構的設計也便于本書在使用過程中的更新和補充。2. 推進項目化教學,對接崗位需求為了滿足快速發展的旅游業對高質量人才的需求,適合旅游職業教育的人才培養特點,本書力求做到前瞻性與適用性、應用性與技能性相結合,邀請行業專家、企業專家、優秀的雙師型教師, 根據旅游行業發展的實際情況,依據導游不同的工作環節更新實訓項目和任務。每個任務都按照理論知識任務實施任務評價的流程設計,引導學生獨立完成實訓工作,培養學生獨立決策、解決實際問題的能力。3. 融入思政元素,落實立德樹人本書結合專業課程育人特點,有針對性地深入挖掘思想政治教育元素,堅持知、信、行統一,通過設立素養目標和任務評價表、增加思政專欄,不斷提高學生的思想道德素養,培養學生的愛國主義情懷、民族文化自信和大國工匠精神,增強學生服務國家、服務人民的社會責任感,踐行學生的社會主義核心價值觀。4. 配套教學服務資源,提高學習效果以信息技術為支撐的現代學習模式對教材形式和內容都提出了新的要求,本書在修訂過程中,以二維碼作為資源入口,開發了一系列教學服務資源,包括在線課堂、大賽視頻、隨堂測驗、知識拓展等,從而提高了學生的學習效果。
上篇常規導游服務
模塊一服務準備/3項目一熟悉接待任務/4項目二進入職業角色/16模塊二迎接及途中服務/31項目一迎接服務/32項目二途中服務/39項目三應對交通問題/47模塊三講解服務/55項目一沿途講解/56項目二景點講解/65模塊四生活服務/75項目一住店服務/76項目二用餐服務/82項目三旅游演藝服務/90項目四旅游購物服務/95項目五應急服務/101模塊五送別服務及后續工作/113項目一送別服務/114項目二后續工作/121模塊六海外領隊準備工作和出入境服務/127項目一出團準備工作/128項目二出入境服務/138模塊七海外領隊境外隨團和后續服務/153項目一境外隨團服務/154項目二回國后續工作/165下篇新型導游服務模塊八研學旅行服務/173項目一研學旅行服務認知/174項目二研學旅行產品開發/185模塊九旅游志愿服務/197項目一旅游志愿服務認知/198項目二旅游志愿服務管理/205模塊十戶外拓展與營地教育服務/211項目一戶外拓展與營地教育服務認知/212項目二戶外拓展與營地教育服務過程/220項目三戶外拓展與營地教育產品開發/232主要參考文獻/239附錄賽制化導游服務/241附錄一自選景點導游講解/242附錄二現場導游詞創作及講解/246附錄三導游英語口語測試/250附錄四才藝運用/255