本書在對客戶管理工作崗位群的典型工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，以工作過程為導向，設(shè)計了四個學習情境，每個學習情境包含若干任務(wù)，每個任務(wù)都按照“資訊-計劃-決策-實施-評價-檢查”的完整過程進行教學內(nèi)容設(shè)計，為了兼顧知識的系統(tǒng)性和客戶關(guān)系管理的技能訓練，在教材結(jié)構(gòu)組織上前3個學習情境以案例分析、專項實訓來提升專業(yè)技能，第4個學習情境是以金蝶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為平臺，按照企業(yè)真實的客戶管理工作過程,綜合訓練綜合提升專業(yè)技能。
鄭志麗，1967年1月出生，漢族，中共黨員，教授，學校黨委委員。2006年-2011年12月，擔任信息管理系副主任、主任、黨總支書記，2012年--2017年12月?lián)呜斀?jīng)管理系黨總支書記、主任，2018年1月-2019年8月?lián)谓虅?wù)處處長。2012年被評為自治區(qū)教學名師，先后獲得自治區(qū)教學成果一等獎和二等獎各1項，主持教研課題3項，編寫教材5部，發(fā)表論文10余篇。2008年被評為自治區(qū)創(chuàng)新科技標兵，2017年獲自治區(qū)五一勞動獎?wù)谩?
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