本教材重在培養(yǎng)學生汽車服務企業(yè)管理能力，圍繞汽車服務企業(yè)職能部門管理崗位的具體情形來進行內容的設置，主要包括汽車服務企業(yè)構建、銷售管理、售后服務管理、客戶服務管理和汽車服務企業(yè)行政管理五個部分。教材設計過程中，依據汽車服務企業(yè)的特點及職能部門管理崗位能力需求進行具體設計，旨在使學生明確汽車服務企業(yè)各職能部門管理崗位的工作內容，具備企業(yè)管理的基本能力，有一定的初級管理能力。
本書可作為高等院校汽車專業(yè)學習教材，也可供相關人員自學使用。
周洪如，常州機電職業(yè)技術學院，教授，本人主持的汽車營銷與服務專業(yè)資源庫的兩個子項目《汽車服務企業(yè)管理》和《頂崗實習》于2018年10月順利通過驗收；主編的《農機電氣技術與維修》入選國家示范高職校重點建設專業(yè)優(yōu)質核心系列教材；發(fā)表EI論文一篇，中文核心論文6篇；主持課題多項，其中江蘇省農機服務體系建設項目獲得省農機工業(yè)科技技術二等獎。
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