本書系統介紹了市場調查的理論和方法，包括市場調查概述，市場調查的一般過程，市場調查方法，問卷設計，抽樣設計，市場調查的實施，數據統計分析，市場調查報告的撰寫等。在傳統市場調查內容體系的基礎上，探討了互聯網背景下市場調查方法的新發展和出現的新問題等方面的內容。本書注重基礎性與實用性結合。理論體系完整，既注重對基礎概念、基本原理的介紹，又兼顧應用性和實踐性，強調理論與實踐緊密結合。在撰寫風格上力求簡明通俗，深入淺出，容易理解。
1. 基礎性與實用性結合。理論體系完整，既注重對基礎概念、基本原理的介紹，又兼顧應用性和實踐性，強調理論與實踐緊密結合。撰寫風格上力求簡明通俗，深入淺出，容易理解。
2. 本土化與國際化結合。在編寫過程中既借鑒了從國外翻譯引進的教材，也參考了國內近年來出版的本土教材，努力做到各取所長，融合創新。
3. 追求時代性和前瞻性。關注技術變革對市場調查方法和技術的影響，在內容上與時俱進，以適應社會經濟發展的要求。
張莉，江西人，博士研究生畢業。本科和碩士階段就讀于四川大學，博士階段就讀于中國傳媒大學，研究方向為傳播研究方法，導師為柯惠新教授。現為天津工業大學教師，為本科生主講廣告調查等專業課程。發表學術論文多篇，其中CSSCI核心期刊論文2篇，主持和參與多項科研課題。
第 一章 市場調查概述
一、市場調查的概念
二、市場調查的內容
三、市場調查的地位和作用
四、市場調查的分類
五、市場調查行業的發展
第二章 市場調查過程
一、確定需要調查的問題
二、制定市場調查方案
三、收集數據
四、形成市場調查結果
第三章 市場調查方法
一、文案調查
二、問卷調查
三、觀察法
四、實驗法
第四章 定性調查
一、概述
二、焦點小組訪談
三、深度訪談
四、投射技術
五、德爾菲法
六、在線定性調查法
第五章 問卷設計
一、概述
二、問卷設計的程序
三、問卷中問題的設計
四、問卷設計的注意事項
五、問卷設計質量評價
第六章 抽樣方法與設計
一、 概述
二、 抽樣設計的過程
三、概率抽樣方法
四、非概率抽樣方法
五、抽樣誤差和樣本量的確定
第七章 市場調查的實施
一、調查前的準備
二、調查的實施過程
三、現場調查的管理與質量評估
四、網絡調查的實施
五、網絡調查的質量控制
第八章 市場調查資料的整理
一、問卷的回收與審核
二、編碼
三、錄入
四、數據檢查
五、數據預處理
第九章 數據統計分析
一、描述性統計分析
二、推斷統計分析
三、多元統計分析
第十章 市場調查報告
一、市場調查報告的作用和類型
二、市場調查報告的結構
三、市場調查報告的撰寫
四、運用圖表展示調查結果
五、市場調查的口頭報告
第十一章 顧客滿意度調查
一、顧客滿意度調查的特點和作用
二、顧客滿意度調查的內容和滿意度測評
三、顧客滿意度調查的常用方法
四、顧客滿意度調查的應用現狀和發展趨勢
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