本書以圖示的形式講述了復雜的六西格瑪管理法，使讀者更容易理解和接受。書中以通俗易懂的語言講述了六西格瑪管理法在生活和工作中的應用，例如，在煮雞蛋的過程中使用六西格瑪管理法煮出美味的雞蛋，使用六西格瑪管理法解決早上遲到的問題，使用六西格瑪管理法處理客戶訂單，使用六西格瑪管理法成功開店，等等，并在最后一章介紹了使用六西格瑪管理法過程中需要注意的問題和關鍵點。
日本鉆石社六西格瑪研究組日本鉆石出版社成立的研究六西格瑪的相關部門或組織，負責此方向圖書的研究和出版工作。
孫欣欣，擅長日語翻譯，主要翻譯方向為企業管理、生產運作管理，如六西格瑪，精益等。
第1 章 入門篇
獻給不了解六西格瑪的你 ................................................. 1
01 六西格瑪到來 ......................................................................................... 2
六西格瑪面向世界 .................................................................................. 2
02 六西格瑪的創立 ..................................................................................... 4
秘密是“日本式經營” .......................................................................... 4
03 經營目標的核心 ..................................................................................... 6
平均和離散 .............................................................................................. 6
04 用六西格瑪來煮雞蛋 ............................................................................. 8
事物皆由過程組成 .................................................................................. 8
05 換算成錢以后，大家就都明白了........................................................ 10
六西格瑪的衡量尺度是COPQ ............................................................ 10
06 給“美味的煮雞蛋”下定義 ............................................................... 12
VOC 決定美味程度 .............................................................................. 12
07 做“美味的煮雞蛋”的要點 ............................................................... 14
決定煮雞蛋的CTQ ............................................................................... 14
08 “統計”煮雞蛋的做法 ......................................................................... 16
統計方法是常用工具 ............................................................................ 16
09 做“美味的煮雞蛋”需要的人 ........................................................... 18
六西格瑪的出場人物 ............................................................................ 18
10 “美味的煮雞蛋”是這樣做的 ............................................................. 20
六西格瑪用MAIC 來推進 ................................................................... 20
第1 章注釋 .................................................................................................... 22
第2 章 初級篇
用六西格瑪來解決經常遲到的上班族的煩惱 ......................... 23
01 改革需求是開始的信號 ....................................................................... 24
戰略意圖左右改革 ................................................................................ 24
02 避免遲到 ............................................................................................... 26
解決什么問題 ........................................................................................ 26
03 時間都花在什么事情上了 ................................................................... 28
從起床到抵達公司的過程 .................................................................... 28
04 如何制定目標？制定什么目標 ........................................................... 30
設定改革目標要有全局觀 .................................................................... 30
05 M 階段的總結 ....................................................................................... 32
這就是M 階段 ...................................................................................... 32
06 每天這樣來公司上班 ........................................................................... 34
在過程地圖上明確定義目標 ................................................................ 34
07 去公司的方式只有這些嗎 ................................................................... 36
去公司上班的方式不止一種 ................................................................ 36
08 每天通勤時間不固定 ........................................................................... 38
從數據看差異 ........................................................................................ 38
09 乘車時間的陷阱 ................................................................................... 40
明白遲到的原因 .................................................................................... 40
10 決定通勤時間穩定的關鍵 ................................................................... 42
可控因素都有什么 ................................................................................ 42
11 A 階段的總結 ........................................................................................ 44
這就是A 階段 ....................................................................................... 44
12 怎樣去公司 ........................................................................................... 46
研究通勤路線 ........................................................................................ 46
13 比較可行方案的時間穩定性 ............................................................... 48
模擬最壞情況 ........................................................................................ 48
14 再次評估第一次得出的結果 ............................................................... 50
驗證結果 ................................................................................................ 50
15 I 階段的總結 ........................................................................................ 52
這就是I 階段 ........................................................................................ 52
16 怎樣應對突發事件 ............................................................................... 54
條件變化時采取的應對方法 ................................................................ 54
17 C 階段的總結 ........................................................................................ 56
這就是C 階段 ....................................................................................... 56
第2 章注釋 .................................................................................................... 58
第3 章 中級篇
客戶不等人——提高零部件訂貨單的質量 ............................ 59
01 客戶的心聲：不滿意 ........................................................................... 60
為了從CS 調查中得到正確的VOC .................................................... 60
02 有效利用時間和金錢 ........................................................................... 62
導入六西格瑪的過程 ............................................................................ 62
03 交貨期延遲的體制原因 ....................................................................... 64
用流程來說明 ........................................................................................ 64
04 交貨期延遲造成的損失 ....................................................................... 66
COPQ 與交貨期延遲相伴 .................................................................... 66
05 問題在于零部件的訂購 ....................................................................... 68
過程中隱藏瑕疵 .................................................................................... 68
06 量化零部件訂貨單的問題點 ............................................................... 70
算出瑕疵率，設定目標 ........................................................................ 70
07 訂貨單的問題是怎樣產生的 ............................................................... 72
闡明發生錯誤的主要過程 .................................................................... 72
08 頭腦風暴和因果圖 ............................................................................... 74
總結產生瑕疵的原因 ............................................................................ 74
09 訂貨單的瑕疵是什么 ........................................................................... 76
找出因果圖的核心 ................................................................................ 76
10 具有強大影響力的原因是什么 ........................................................... 78
找出主要原因 ........................................................................................ 78
11 確定不會產生瑕疵的過程 .................................................................... 80
分析Vital Few ....................................................................................... 80
12 選擇應對方案 ....................................................................................... 82
解決“手寫訂貨單”的問題 ................................................................ 82
13 對于最終的改革目標有效嗎 ............................................................... 84
必須確認對策效果 ................................................................................ 84
14 共享項目成果 ....................................................................................... 86
優秀的實踐經驗是大家的財富 ............................................................ 86
15 只有持續才有利益 ............................................................................... 88
CTQ 是項目孵化器 ............................................................................... 88
第3 章注釋 .................................................................................................... 90
第4 章 高級篇
打造一家盈利多多的店 .................................................. 91
01 提高公司業績 ....................................................................................... 92
單純削減COPQ 并不是好辦法 ........................................................... 92
02 首先是客戶需求 ................................................................................... 94
暢所欲言VOC ...................................................................................... 94
03 對公司來說，客戶需求是什么 ........................................................... 96
將VOC 置換為CTQ ............................................................................ 96
04 哪個作為經營方針 ............................................................................... 98
歸納CTQ ............................................................................................... 98
05 這是老板的命令 ................................................................................. 100
一定要賺錢 .......................................................................................... 100
06 開始進行公司內項目 ......................................................................... 102
六西格瑪活動拉開帷幕 ...................................................................... 102
07 階段性總結1 ...................................................................................... 104
確定活動方針 ...................................................................................... 104
08 賺錢情況如何得知 ............................................................................. 106
設定尺度（衡量標準） ...................................................................... 106
09 現在店鋪情況如何 ............................................................................. 108
收集數據，了解分布情況 .................................................................. 108
10 同一尺度具有可比性 .......................................................................... 110
和摩斯漢堡比較盈利能力 ................................................................... 110
11 決定目標定在何處 ............................................................................... 112
設定收益性的目標值 ........................................................................... 112
12 再一次確認目標 .................................................................................. 114
回顧實施階段 ....................................................................................... 114
13 階段性總結2 ....................................................................................... 116
明確著眼點 ........................................................................................... 116
14 想賺錢的必要條件 .............................................................................. 118
列舉因素x ............................................................................................ 118
15 什么是能做的？什么是不能做的...................................................... 120
選定因素x ........................................................................................... 120
16 盡量減少因素 ..................................................................................... 122
什么是實驗設計法 .............................................................................. 122
17 開始DOE ＜Ⅰ＞ ................................................................................... 124
計劃實驗 .............................................................................................. 124
18 開始DOE ＜Ⅱ＞ ................................................................................... 126
著手實驗 .............................................................................................. 126
19 開始DOE ＜Ⅲ＞ ................................................................................... 128
進行二次實驗 ...................................................................................... 128
20 回到現實中重新審視 ......................................................................... 130
由統計到現實的轉換 .......................................................................... 130
21 階段性總結3 ...................................................................................... 132
選擇需要管理的因素x ....................................................................... 132
22 如何預測提高收益性的效果 ............................................................. 134
以小龜快餐為標桿進行標桿管理 ...................................................... 134
23 尋找Vital Few 的最佳條件 ................................................................ 136
嘗試最佳化 .......................................................................................... 136
24 得到加盟商的理解 ............................................................................. 138
在現有店鋪中橫向推廣 ...................................................................... 138
25 監控店鋪的收益性 ............................................................................. 140
繪制控制圖 .......................................................................................... 140
26 賺錢店鋪的標準是什么 ..................................................................... 142
制作店鋪推廣手冊 .............................................................................. 142
27 活動結束后半年 ................................................................................. 144
最后的認可路程 .................................................................................. 144
28 總結 ..................................................................................................... 146
確認六西格瑪活動成果 ...................................................................... 146
第4 章注釋 .................................................................................................. 148
第5 章 六西格瑪咨詢室 ........................................................ 149
01 到底什么是“六西格瑪” ................................................................... 150
02 “0”和“3.4/1 000 000”有什么區別 ...................................................... 151
03 不懂統計怎么辦 ................................................................................... 152
04 什么是統計性檢驗 ............................................................................... 153
05 Z 值是什么數值 .................................................................................... 154
06 Z 值長期和短期數值有1.5 的差異嗎..................................................... 155
07 什么是管理界限和規格界限 ............................................................... 156
08 黑帶到底要做什么 ............................................................................... 157
09 六西格瑪和日常業務能并立起來嗎 ................................................... 158
10 不懂英語可以嗎 ................................................................................... 159
11 六西格瑪使用的工具是什么 ............................................................... 160
12 六西格瑪和TQC 有哪些不同 ............................................................. 161
13 導入六西格瑪的歷程是什么 ............................................................... 162
14 怎么換算成錢 ....................................................................................... 163
15 什么是積極的六西格瑪活動 ............................................................... 164
結語 ................................................................................... 165
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