高情商溝通：同理心的應(yīng)用場景和解決方案
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本書從溝通的三種語言講起，指出溝通的境界是無招勝有招，然后深入剖析溝通的定義、過程，并在總結(jié)出溝通的兩大要素是辨識和反饋之后，點明了錯誤、普通、良好與高明四種反饋類型及其具體體現(xiàn)與運用技巧。用通俗易懂的語言，場景化、案例化展現(xiàn)高情商溝通的各類知識，力圖讓讀者不僅看一遍就懂，而且看一遍就會心領(lǐng)神會，馬上就知道該怎么做。
本書中的溝通知識有益于化解企業(yè)管理中常見的溝通障礙，并終推動團隊凝聚力的提升，進而提升企業(yè)的工作效能與增長效率。
《高情商溝通：同理心的應(yīng)用場景和解決方案》是一本講述在工作、生活等社交場合中如何更好地與對方溝通合作的實戰(zhàn)類圖書。全書從10個章節(jié)全面闡述溝通的核心思想，包括溝通時應(yīng)用的語言、過程、解析及反饋等，并在每個章節(jié)后附有溝通測試，進一步加深讀者的印象。該書重點講解了同理心在溝通中的重要作用和運用同理心溝通的注意事項，能夠幫助讀者掌握好的溝通方式和溝通主動權(quán)，提高溝通效率。作者還講解了溝通中四種反饋方式，分別是普通反饋、好的反饋、高明反饋和錯誤反饋，指出溝通時要注意把握對方重要且明顯的內(nèi)心感受，做到感同身受。
溝通的本質(zhì)不是說服，而是用同理心去呼喚共鳴，理解并體現(xiàn)對方重要的內(nèi)心感受，注意使用不同的適應(yīng)對方心理要求的表達方式，從而在溝通過程中不讓對方產(chǎn)生回避溝通、中斷溝通、虛情假意溝通，甚至逆反心理等不利于溝通的心理反應(yīng)，真正讓溝通成為我們解決問題、尋求幫助、達成共識的利器。
在溝通中，還要注意一個根本準則先處理心情，再處理事情，先把對方的心情處理好，事情也就自然而然解決了。
掌握三種溝通語言，開展全方位立體式溝通。
分辨四種反饋形式，始終掌握溝通的主動權(quán)。
敏銳察覺對方的心理需求，讓自己的每句話都說到對方心窩里。
張國昕，實戰(zhàn)派企業(yè)運營管理專家、華商基石企業(yè)商學(xué)院院長、智教之盟人力資源管理有限公司董事長、浙江大學(xué)培訓(xùn)基地特聘講師。
01?三種語言全方位立體式溝通
看他說話 / 003
示范作用 / 005
三位一體 / 007
全方位調(diào)動 / 009
廣告式語言 / 011
表演給他看 / 012
念經(jīng)原則 / 013
自以為非 / 015
重復(fù)的力量 / 016
搞定下屬 / 017
管理的規(guī)律 / 019
管理的核心 / 020
?02?魅力溝通無招勝有招
增加分量 / 029
講話者何人？ / 030
名字是品牌 / 031
德行天下 / 033
無聲勝有聲 / 035
為什么生氣？ / 037
比的是實力 / 039
以德服人 / 040
留有口德 / 041
魅力何來？ / 044
君子之心 / 045
?03?溝通過程內(nèi)在決定外在
溝通過程 / 051
價值定位 / 052
素質(zhì)修養(yǎng) / 053
統(tǒng)一文化 / 055
三種氛圍 / 057
四種感覺 / 058
敢、愿、知 / 061
決策力 / 062
兩會 / 063
越級溝通 / 064
傳話筒 / 065
團隊意識 / 067
胸懷有多大，格局就有多大 / 069
?04?溝通定義贏了嘴就輸了心
達成共識 / 077
分享欲 / 078
四種選擇 / 080
尊重感 / 081
安全感 / 083
信任感 / 085
壞人與好人 / 088
缺膽量 / 089
缺心情 / 090
缺胸懷 / 092
?05?同理心感同身受，善解人意
以小見大 / 097
感同身受 / 099
得失人心 / 100
如何定義？ / 102
兩大區(qū)別 / 103
善解人意 / 104
準則 / 106
欲速則不達 / 108
第二準則 / 110
豆腐嘴，刀子心 / 111
?06?解析溝通辨識與反饋
兩大步驟 / 119
辨識 / 120
捧場 / 121
滿足別人 / 124
開口之前 / 125
上級需要你 / 127
下級需要你 / 127
平級需要你 / 129
反饋 / 131
職業(yè)化 / 132
?07?錯誤的反饋致使對方受傷害
不必批評 / 139
三個步驟 / 140
自我毀滅 / 142
重拾信心 / 144
聰明何來？ / 146
仁愛之心 / 147
士別三日 / 148
不夠重視 / 149
講話權(quán)利 / 150
差老公 / 151
條件反射 / 153
自罰三杯 / 155
?08?普通反饋沒錯，也不怎么對
丑陋嘴臉 / 163
效率人生 / 164
出差回來 / 166
助人成長 / 167
調(diào)教員工 / 168
誰背黑鍋？ / 169
良藥苦口 / 170
僅表抱歉 / 172
盲目照做 / 173
只顧自敘 / 175
?09?好的反饋使對方覺得被了解
情緒配合 / 181
借錢心理 / 183
怎樣拒絕？ / 184
吃定心丸 / 186
滿足當下 / 188
回應(yīng) / 189
公式 / 190
全部認同 / 191
相敬如賓 / 193
良好的服務(wù) / 194
?10?高明反饋意想不到、喜出望外
超乎想象 / 201
喜出望外 / 202
越簡單越有效 / 203
高度默契 / 205
語言轉(zhuǎn)換 / 207
對事不對人 / 210
給建議，不給主張 / 211
三明治溝通法 / 212
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