生活中處處有溝通, 溝通處處影響人們的生活。溝通能力的大小, 某種程度上決定了人們工作和生活的狀態(tài)。盡管溝通如此重要, 但生活中溝而不通的情形卻比比皆是, 其原因就是生活中大多數(shù)人的溝通是依靠想當然, 缺乏對溝通基本規(guī)律以及相關細節(jié)和技巧的必要了解。本書從實用的角度在較高層次上對溝通的知識體系做了一個整體性的勾勒。作者為了與讀者有效“溝通”, 在書中引用大量古今中外的實例, 講述生動, 圖文并茂。
生活中處處有溝通，溝通處處影響人們的生活。溝通能力的大小，某種程度上決定了人們工作和生活的狀態(tài)。盡管溝通如此重要，但生活中溝而不通的情形卻比比皆是，其原因就是生活中大多數(shù)人的溝通是依靠想當然，缺乏對溝通基本規(guī)律以及相關細節(jié)和技巧的必要了解。本書從實用的角度在較高層次上對溝通的知識體系做了一個整體性的勾勒。作者為了與讀者有效“溝通”，在書中引用大量古今中外的實例，講述生動，圖文并茂，讀來趣味盎然、引人入勝。
岳陽，文化戰(zhàn)略專家、資深管理培訓導師、管理專欄作家。兼任多家商學院教授、集團公司顧問，在某世界500強企業(yè)有十余年的管理實踐。作者在長期從事企業(yè)經(jīng)營管理實踐的同時，孜孜不倦地對管理進行探索與思考，在全國各地作過上千場講座，受到廣泛的歡迎和關注。
其經(jīng)典課程“國學智慧與領導力修煉”“讓員工跑起來——授權(quán)與激勵的藝術(shù)”“禪與現(xiàn)代人的幸福生活”“企業(yè)文化戰(zhàn)略與落地”在清華大學、北京大學、復旦大學、上海交通大學等著名高校工商管理總裁班和眾多企事業(yè)單位、組織、大型論壇中廣受歡迎。
著有暢銷書《解碼溝通》、《讓員工跑起來——授權(quán)與激勵的藝術(shù)》、《邁向成功的溝通管理》、《邁向幸福的時間管理》、《讓員工跑起來——授權(quán)與激勵的藝術(shù)（精華版）》《解碼溝通（升級版）》《國學智慧與領導力修煉》等。
第一章 國際視角下的溝通 / 1
何謂溝通 / 1
為什么需要管理溝通 / 3
名人的溝通藝術(shù) / 8
第二章 溝通的目的、機理與媒介 / 35
溝通從心開始 / 35
溝通的目的 / 38
溝通的機理 / 40
溝通的媒介 / 45
第三章 溝通的基礎、行為和方式 / 52
溝通的兩個基本點 / 52
提升溝通能力的基本要求 / 58
為何溝而不通 / 63
溝通行為的三個環(huán)節(jié) / 67
溝通的方式 / 96
第四章 六個步驟達成有效溝通 / 104
事前準備，識別自己的目標 / 106
開始溝通，并確認對方狀況 / 109
深入交流，雙方交換意見 / 110
針對矛盾，處理異議 / 112
達成共識，確定協(xié)議 / 117
共同實施，互相促進 / 117
第五章 管理者溝通缺失與全方位的有效溝通 / 122
溝通缺失的文化背景、表現(xiàn)與改進途徑 / 122
人際溝通管理 / 128
組織溝通管理 / 139
第六章 跨部門溝通與協(xié)同 / 170
跨部門溝通與協(xié)同的八大方法 / 171
附錄A 溝通的格言警句 / 188
附錄B 溝通表單與游戲設計 / 193
表單一 溝通不暢的原因在哪里 / 193
表單二 不良表達的改進計劃 / 194
表單三 傾聽改善計劃 / 195
表單四 正確地發(fā)問練習 / 196
表單五 反饋技巧訓練 / 196
表單六 尋找與上司溝通的障礙 / 197
表單七 “匯報”改進計劃 / 198
表單八 水平溝通的積極方式訓練 / 199
表單九 下達命令訓練 / 201
表單十 如何推銷你的建議 / 202
溝通能力測試 / 203
游戲 單向交流和雙向交流 / 207
自檢 你留給人的第一印象如何 / 209
參考文獻 / 213
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