生活中處處有溝通, 溝通處處影響人們的生活。溝通能力的大小, 某種程度上決定了人們工作和生活的狀態(tài)。盡管溝通如此重要, 但生活中溝而不通的情形卻比比皆是, 其原因就是生活中大多數(shù)人的溝通是依靠想當(dāng)然, 缺乏對(duì)溝通基本規(guī)律以及相關(guān)細(xì)節(jié)和技巧的必要了解。本書從實(shí)用的角度在較高層次上對(duì)溝通的知識(shí)體系做了一個(gè)整體性的勾勒。作者為了與讀者有效“溝通”, 在書中引用大量古今中外的實(shí)例, 講述生動(dòng), 圖文并茂。
生活中處處有溝通,溝通處處影響人們的生活。溝通能力的大小,某種程度上決定了人們工作和生活的狀態(tài)。盡管溝通如此重要,但生活中溝而不通的情形卻比比皆是,其原因就是生活中大多數(shù)人的溝通是依靠想當(dāng)然,缺乏對(duì)溝通基本規(guī)律以及相關(guān)細(xì)節(jié)和技巧的必要了解。本書從實(shí)用的角度在較高層次上對(duì)溝通的知識(shí)體系做了一個(gè)整體性的勾勒。作者為了與讀者有效“溝通”,在書中引用大量古今中外的實(shí)例,講述生動(dòng),圖文并茂,讀來趣味盎然、引人入勝。
岳陽,文化戰(zhàn)略專家、資深管理培訓(xùn)導(dǎo)師、管理專欄作家。兼任多家商學(xué)院教授、集團(tuán)公司顧問,在某世界500強(qiáng)企業(yè)有十余年的管理實(shí)踐。作者在長期從事企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐的同時(shí),孜孜不倦地對(duì)管理進(jìn)行探索與思考,在全國各地作過上千場(chǎng)講座,受到廣泛的歡迎和關(guān)注。
其經(jīng)典課程“國學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力修煉”“讓員工跑起來——授權(quán)與激勵(lì)的藝術(shù)”“禪與現(xiàn)代人的幸福生活”“企業(yè)文化戰(zhàn)略與落地”在清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)等著名高校工商管理總裁班和眾多企事業(yè)單位、組織、大型論壇中廣受歡迎。
著有暢銷書《解碼溝通》、《讓員工跑起來——授權(quán)與激勵(lì)的藝術(shù)》、《邁向成功的溝通管理》、《邁向幸福的時(shí)間管理》、《讓員工跑起來——授權(quán)與激勵(lì)的藝術(shù)(精華版)》《解碼溝通(升級(jí)版)》《國學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》等。
第一章 國際視角下的溝通 / 1
何謂溝通 / 1
為什么需要管理溝通 / 3
名人的溝通藝術(shù) / 8
第二章 溝通的目的、機(jī)理與媒介 / 35
溝通從心開始 / 35
溝通的目的 / 38
溝通的機(jī)理 / 40
溝通的媒介 / 45
第三章 溝通的基礎(chǔ)、行為和方式 / 52
溝通的兩個(gè)基本點(diǎn) / 52
提升溝通能力的基本要求 / 58
為何溝而不通 / 63
溝通行為的三個(gè)環(huán)節(jié) / 67
溝通的方式 / 96
第四章 六個(gè)步驟達(dá)成有效溝通 / 104
事前準(zhǔn)備,識(shí)別自己的目標(biāo) / 106
開始溝通,并確認(rèn)對(duì)方狀況 / 109
深入交流,雙方交換意見 / 110
針對(duì)矛盾,處理異議 / 112
達(dá)成共識(shí),確定協(xié)議 / 117
共同實(shí)施,互相促進(jìn) / 117
第五章 管理者溝通缺失與全方位的有效溝通 / 122
溝通缺失的文化背景、表現(xiàn)與改進(jìn)途徑 / 122
人際溝通管理 / 128
組織溝通管理 / 139
第六章 跨部門溝通與協(xié)同 / 170
跨部門溝通與協(xié)同的八大方法 / 171
附錄A 溝通的格言警句 / 188
附錄B 溝通表單與游戲設(shè)計(jì) / 193
表單一 溝通不暢的原因在哪里 / 193
表單二 不良表達(dá)的改進(jìn)計(jì)劃 / 194
表單三 傾聽改善計(jì)劃 / 195
表單四 正確地發(fā)問練習(xí) / 196
表單五 反饋技巧訓(xùn)練 / 196
表單六 尋找與上司溝通的障礙 / 197
表單七 “匯報(bào)”改進(jìn)計(jì)劃 / 198
表單八 水平溝通的積極方式訓(xùn)練 / 199
表單九 下達(dá)命令訓(xùn)練 / 201
表單十 如何推銷你的建議 / 202
溝通能力測(cè)試 / 203
游戲 單向交流和雙向交流 / 207
自檢 你留給人的第一印象如何 / 209
參考文獻(xiàn) / 213