民航行業快速發展、規模不斷擴大的現實與趨勢，迫切需要中國民航行業從業人員數量上的增長和質量上的提高，迫切需要適應民航行業經營管理運營實際、適應民航行業發展速度及發展規模的教學培訓用書。為此，我們按照專業性、實用性、通俗性、創新性的原則編寫了《民航機場地面服務概論（第2版民航院校“十三五”規劃教材）/民航特色專業核心課程金牌教材系列》，力圖使讀者了解民航機場地面服務實際操作流程，增加民航服務知識技能，開闊學習應用思路眼界。
民航地面服務相對于空中客艙服務而言，是民航一系列非客艙服務的總稱，為教學方便，本教材主要是以旅客乘機旅行之前的機場地面服務作為主要內容，根據民航特色專業教材編寫出版要求，針對民航地面服務工作實際需要進行教學的目標，分七章介紹了民航地面服務與管理的相關理論及實踐，包括機場概述、機場的構成及功能、機場候機樓管理及流程、機場值機服務、機場安全檢查服務、機場候機服務、機場商業服務等。
改革開放后的中國民航，經歷了40余年的持續快速發展，自2005年開始成為僅次于世界航空大國美國的全球第二大航空運輸系統，我國由此躋身于世界民航大國之列。據統計，截至2014年12月31日，中國民航年旅客運輸量突破3.9億人次，有運輸航空公司53家（含7家全貨運航空公司），注冊運輸類航空器2365架，頒證民航機場202個，分別比2010年增加1.22億人次、9家航空公司、748架運輸飛機、27個機場。而截至2019年12月31日，中國民航年旅客運輸量達到6.6億人次，有運輸航空公司62家（含9家全貨運航空公司），注冊運輸類航空器3818架，通用航空飛機3065架，注冊無人機超過39.2萬架，頒證運營的民航機場238個，其中包括只提供公務包機的海南三沙永興機場、只有中國飛龍航空公司使用運-12型飛機執飛的大連長海機場。另外，港澳臺地區有17座民航機場。目前中國民航平均每天引進1架飛機，運行1.7萬個航班，運輸150多萬名旅客。
這種民航行業快速發展、規模不斷擴大的現實與趨勢，迫切需要中國民航行業從業人員數量上的增長和質量上的提高，迫切需要適應民航行業經營管理運營實際、適應民航行業發展速度及發展規模的教學培訓用書。為此，我們按照專業性、實用性、通俗性、創新性的原則編寫了本教材，力圖使讀者了解民航機場地面服務實際操作流程，增加民航服務知識技能，開闊學習應用思路眼界。
民航地面服務相對于空中客艙服務而言，是民航一系列非客艙服務的總稱，為教學方便，本教材主要是以旅客乘機旅行之前的機場地面服務作為主要內容，根據民航特色專業教材編寫出版要求，針對民航地面服務工作實際需要進行教學的目標，分七章介紹了民航地面服務與管理的相關理論及實踐，包括機場概述、機場的構成及功能、機場候機樓管理及流程、機場值機服務、機場安全檢查服務、機場候機服務、機場商業服務等。
我們兩位作者，分別長期從事北京首都國際機場（北京大興國際機場）地面運營服務工作和中國民航圖書編寫出版工作，熟悉中國民航的發展歷程、業務框架及工作實際情況。在本教材編寫過程中，我們以嚴謹認真的工作態度，反復協商斟酌，努力將民航行業規范、實際需求、應知應會、易學易用結合起來，并貫穿于各章內容之中，使之成為民航特色專業核心課程師生教學所用的有益圖書。
由于時間倉促及我們水平所限，本教材尚有許多不足之處，敬請讀者批評指正并提出寶貴意見。
朱天柱，1979年生，安徽人。現任北京大興國際機場航空業務部總經理。北京大學光華管理學院MBA畢業。2001年畢業于中國民航大學，分配至北京首都國際機場，先后在北京首都國際機場股份公司監控指揮中心、機場飛行區管理部、機場航空業務部、機場市場部、機場規劃發展部工作。2010年后任首都機場候機樓管理部副總經理、機場市場部副總經理。2014年被中國民航局選調赴ICAO國際民航組織總部（加拿大蒙特利爾）擔任收益提升管理官員、國際民航組織總部運輸局數據分析與經濟發展科官員。2017年任北京首都國際機場股份公司航空業務部副總經理，北京大興國際機場運營籌備部副總經理兼規劃設計部副總經理。
李永，1965年生，江蘇人。現任中國民航出版社副總編輯，編審職稱。1985年、1990年分別本科、碩士畢業于中國人民大學。1993年進入民航系統工作，任中國航空油料總公司計劃處經理、中國民航出版社編輯部副主任、文化事業部主任。因曾在中國礦業大學、北京T商大學從教6年，深深體會到知識改變學生命運、知識提升人生質量、知識推動事業發展，遂在工作之余致力于撰文著書，在出版《何香凝傳》、《張學良生活實錄》、《不悔的合作：毛澤東與彭德懷》等10余本人物傳記基礎上，深入鉆研民航圖書題材，先后寫作出版《民航基礎知識教程》（已印刷13次）、《空乘禮儀教程》（已印刷18次）、《民航機場地面服務概論》（已印刷10次）、《民航服務心理學》（已印刷18次）、《中國民航法簡明教程》（已印刷5次）、《民航乘務員基礎教程》（已印刷9次）、《簡明中國民航發展史》（已印刷9次）、《兩航起義：劉敬宜傳》、《**中國民航完全手冊》、《民航簡史》，主編國內首部大型彩印科普、資料、工具圖書《中國民航機型大全》等。
前言
第一章 機場概述
第一節 機場發展歷史
第二節 機場的分類和等級
第三節 機場的管理體制
第四節 機場在國家及經濟發展中的地位和作用
第二章 機場的構成及功能
第一節 飛行區的構成及功能
第二節 候機樓區構成及功能
第三節 地面運輸區構成及功能
第四節 機場的運營與管理
第五節 機場具體工作部門設置及職責
第三章 機場候機樓管理及流程
第一節 候機樓是機場標志性建筑和城市窗口
第二節 機場候機樓內旅客進出流程
第三節 《民航機場候機樓廣播用語規范》（MH/T 1001-95）
第四章 機場值機服務
第一節 辦理旅客乘機手續
第二節 重要旅客的運輸服務
第三節 特殊旅客運輸服務
第四節 旅客運輸不正常服務
第五章 機場安全檢壹服務
第一節 機場安全檢查與安全保衛
第二節 機場安檢工作機構和人員
第三節 機場安檢工作和保衛工作
第四節 機場的安全保衛服務工作
第五節 民航安全檢查員國家職業標準
第六章 機場候機服務
第一節 機場候機服務資源
第二節 機場信息服務系統
第三節 機場候機服務意外事件及處理
第七章 機場商業服務
第一節 機場候機樓內的購物餐飲
第二節 機場候機樓的交通服務
第三節 機場候機樓的醫療急救及服務
第四節 機場候機樓內的其他商業性服務
附錄 北京首都國際機場部分不為人知的工作崗位
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