在過去的十年中，客戶成功已經發展和成熟，現在對許多組織來說客戶成功扮演著關鍵的角色--幫助它們培育和留住客戶。新的問題是，客戶成功組織需要雇用和培訓昂貴的客戶成功經理，而當客戶需要幫助時客戶成功經理可能無暇提供。 這個問題的答案，以及整個客戶成功浪潮的下一個階段是“數字驅動的客戶成功"-設計數字化干預，幫助訂閱用戶通過使用你的產品走向成功。本書提供了詳細的數字化實踐指南，通過學習數字化客戶成功成熟度模型的基礎知識、理想的組織架構、成功的街量標準等，以確保你的數字化機制能夠滿足客戶、投資者和團隊成員的需求。本書還提供了一些組織的經驗和建議，這些組織正在通過它們的數字化客戶成功戰略為未來鋪平道路。
尼克·梅塔（Nick Mehta），硅谷著名企業級軟件服務提供商Gainsight公司CEO。著（或合著）有多本“客戶成功”主題專著。研究涉足SaaS平臺、客戶成功、客戶保留、大數據分析等領域。Gainsight 開發的軟件能夠對客戶經理與客戶互動的多個層面進行分析。 凱莉·卡波特(Kellie Capote),Gainsight公司首席客戶官，領導包括客戶成功經理、支持、專業服務和客戶成功運營在內的售后組織。她被公認為客戶成功戰略家100強，經常可以在《福布斯》、 TechCrunch、CSMWire等雜志網站上看到她的領導力思想。
唐興通·數字營銷戰略順問、數字社會學者、中國社交媒體營銷早期布道者。 ·擁有近20年的咨詢實踐經驗，執教12家中外商學院(清華大學、北京大學、浙江大學、上海交通大學、哥倫比亞大學等)高級管理課程。給超過30萬人次以上的企業管理層講授過數字營銷、銷售增長等課程。 ·先后為中國航天、華潤集團、中國石化、中糧集團、中國建設銀行、中國移動、國機集團、阿里巴巴、百度、京東、上汽集團、平安保險、美的、格力、周大福、順豐、三一重工、先正達、 梅特勒-托利多等數百家知名企業提供咨詢、培訓業務。 ·先后出版《社群裂變》《引爆杜群》《挑戰式銷售》《種子用戶方法論》《創新的擴散》《梯次增長》等18部著譯作。 ·行走的“斯多葛主義”者，因平和而冷靜的心態著稱的數字商業實踐者、思考者、記錄者。
第1章 客戶成功的飛速發展
第2章 點燃長期成功的可持續商業戰略
第3章 數字化客戶成功是戰略計劃
第4章 數字化客戶成功的成熟模式
第5章 啟動數字化客戶成功計劃的主動階段
第6章 發展到個性化階段
第7章 發展到預測階段
第8章 推出你的第一項數字化行動舉措
第9章 全公司數字化計劃的管理和跨部門合作
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