《汽車維修企業管理》由校企合作編寫，講述了汽車維修企業管理的相關知識，包括汽車維修企業管理概述、汽車維修企業信息管理系統、汽車維修業務系統、汽車維修企業配件管理系統、汽車維修企業財務管理系統、汽車維修企業客戶管理系統、汽車維修企業營銷管理系統、汽車維修企業人力資源管理系統以及汽車維修連鎖企業管理。書中內容與汽車維修企業實際緊密結合，注重實際應用。
本書可作為高職高專院校汽車類專業的教材，也可作為相關人員的參考書。
緒論1
第1章汽車維修企業管理概述5
1.1汽車維修企業概述/5
1.1.1汽車后市場的發展/6
1.1.2汽車維修行業的現狀及未來趨勢/7
1.1.3汽車維修企業的類型/9
1.2汽車維修企業管理要素/11
1.2.1汽車維修企業管理基礎知識/11
1.2.2現代汽車維修企業的八大要素/13
1.2.3汽車維修企業會議管理/17
1.2.4汽車維修企業績效管理/18
1.2.5汽車維修企業會員管理/20
1.3汽車維修企業設備管理/22
1.3.1汽車維修企業維修設備概述/22
1.3.2汽車維修企業如何選購維修設備/23
1.3.3汽車維修企業設備管理制度/24
1.3.4汽車維修企業設備管理的基本原則/24
1.4汽車維修企業的經營戰略模式/25
1.4.1汽車維修企業經營戰略模式分類/25
1.4.2汽車維修企業常用的經營戰略模式/26
第2章汽車維修企業信息管理系統28
2.1汽車維修企業信息管理系統概述/28
2.1.1汽車維修企業信息化管理涵蓋的內容/28
2.1.2汽車維修企業信息化管理的意義/29
2.2汽車維修企業信息管理系統簡介/30
2.2.1預約管理/33
2.2.2接待服務/33
2.2.3作業管理/34
2.2.4交車服務/35
2.2.5跟蹤服務/36
第3章汽車維修業務系統37
3.1汽車維修業務簡介/37
3.1.1汽車維修行業業務構成/37
3.1.2汽車維修車型定價管理/38
3.2汽車維修業務流程/40
3.2.1洗車美容流程/40
3.2.2維保流程/40
3.2.3理賠流程/41
3.2.4鈑噴流程/43
第4章汽車維修企業配件管理系統44
4.1配件管理簡介/44
4.1.1配件管理組成及采購方式/44
4.1.2標準化配件管理/45
4.2配件管理流程介紹/48
4.3采購管理/50
4.3.1供應商管理/50
4.3.2易損件采購/55
4.3.3全車件采購/58
4.3.4供應商對賬/65
4.4倉儲管理/67
4.4.1倉庫管理/69
4.4.2在庫商品管理/72
4.4.3庫存數量管理/73
4.4.4出入庫管理/74
4.4.5盤點管理/76
4.4.6工具管理/77
4.4.7庫存報表/84
4.5修配融合/85
4.5.1庫存共管/85
4.5.2詢報價平臺/89
第5章汽車維修企業財務管理系統96
5.1企業財務管理基本知識/96
5.1.1財務基本知識/96
5.1.2企業財務管理的內容/97
5.1.3企業財務管理原則/98
5.1.4財務管理制度/98
5.1.5汽車維修企業財務管理的基礎工作/102
5.2汽車維修企業財務管理系統/103
5.2.1營業收入管理/103
5.2.2營業成本管理/104
5.2.3流動資產管理/107
5.3財務報表分析/110
第6章汽車維修企業客戶管理系統115
6.1客戶信息管理/115
6.2客戶生命周期管理/117
6.2.1客戶生命周期分析/118
6.2.2客戶價值分析及管理/119
6.3客戶關懷/120
6.3.1客戶關懷原則/121
6.3.2關懷提醒/122
6.3.3工單回訪/123
6.4投訴管理/126
6.4.1客戶投訴原因分析/126
6.4.2客戶投訴處理原則/127
6.4.3處理投訴的方法步驟/128
6.4.4問題的解決和預防/128
第7章汽車維修企業營銷管理系統130
7.1汽車維修企業營銷概述/130
7.2維修企業營銷策略/131
7.2.1產品策略/131
7.2.2價格策略/133
7.2.3促銷策略/135
7.2.4服務策略/136
7.3營銷技巧/139
7.3.1集客技巧/139
7.3.2保養套餐/140
7.3.3保險營銷/140
7.3.4微信營銷/141
7.3.5報價策略/143
7.3.6產品升級策略/143
7.3.7營銷話術/143
7.4微信公眾號概述/144
7.4.1基礎知識介紹/144
7.4.2開通與認證/148
7.4.3圖文素材制作/149
7.5汽車維修企業公眾號/150
7.5.1APP功能模塊/150
7.5.2公眾號用戶信息查詢（我的）/154
7.5.3F6系統后臺操作說明/158
第8章汽車維修企業人力資源管理系統182
8.1人力資源管理/182
8.1.1人力資源管理概述/182
8.1.2人力資源規劃/184
8.2員工管理/185
8.2.1員工招聘與培訓/185
8.2.2員工績效考核/188
8.2.3員工薪酬和激勵/190
8.2.4汽車維修企業業績管理系統/193
第9章汽車維修連鎖企業管理195
9.1連鎖企業概述/195
9.1.1連鎖企業定義/195
9.1.2連鎖企業本質/195
9.1.3連鎖企業特征/195
9.1.4連鎖企業作業系統/197
9.2連鎖企業管理/198
9.2.1配件管理/198
9.2.2工時管理/201
9.2.3服務管理/202
參考文獻208
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