《普通高等教育“十二五”規劃教材·汽車類高端技能人才實用教材：汽車服務企業管理》共10章。第1章現代企業概述，主要涉及企業、管理和企業管理的基本知識。第2章討論企業的經營管理，系統地闡述了從企業創建初期的市場調研、生產系統的設計、產品的市場選擇和定位到顧客滿意的基本理論和方法。第3章討論了企業的物資管理，全面地講述了企業物資、配件、設備管理的方法和技巧。第4章討論了人力資源管理，從選人、育人、用人、激勵人四個方面具體探討了人力資源管理的方法和技巧。第5章財務管理，討論汽車服務企業財務系統、企業基層財務活動、企業財務管理的重要指標等內容。第6章討論了汽車服務企業物流系統的管理。第7章討論了汽車企業信息采集的方法、企業信息系統開發的方法及過程。第8章從汽車消費信貸及購車手續、汽車保險理賠與服務、汽車檢測與維修服務、汽車美容與裝飾服務等方面討論了汽車售后服務的內容。第9章討論了汽車服務企業文化建設基本方法。第10章探討了企業管理創新的意義和方法。
《普通高等教育“十二五”規劃教材·汽車類高端技能人才實用教材：汽車服務企業管理》各章均有實訓操作題，還提供電子教案，適合作為大中專汽車類相關專業教材，也可作為汽車服務企業各層次管理人員、汽車4S店、特約服務站經理、員工的學習參考書。
《普通高等教育“十二五”規劃教材·汽車類高端技能人才實用教材：汽車服務企業管理》適合作為大中專汽車類相關專業教材，也可作為汽車服務企業各層次管理人員、汽車4S店、特約服務站經理、員工的學習參考書。
隨著改革開放的深入，我國的汽車工業和汽車服務業得到了飛躍發展，汽車及其相關產業的人才需求也大幅度增長，其中對汽車服務企業人才的需求更加緊迫。
由于汽車服務企業管理具有服務性工業企業的特征，企業規模越大、人員越多、生產工藝或技術越復雜，就越需要企業管理。企業發展的成敗，關鍵在于企業生產經營管理者的經營理念和管理素質。為此，為了滿足培養汽車專業復合型、實用型人才的需要，結合汽車服務企業發展的現狀，培養更多“懂管理的技術人員”的同時也培養更多“懂技術的管理人員”，我們編寫了這本書。
本書突出職業教育特色，在解決“是什么”的基礎上，重點解決“怎么干”的問題，注重培養學生的動手能力和實際操作能力，本教材配有大量案例、圖片、補充材料、單據、實訓題，注重理論與實踐相結合，彰顯實踐性，參加本教材編寫的有多年教學經驗的學校老師、多年從事汽車服務企業的高層領導及汽車服務企業人員。
本書體系結構及教學信息的傳遞更符合高職高專院校學生心理特征和思維發展規律，教學內容更加直觀、易懂，易于被學生所掌握。本書知識面廣，綜合性強，能夠滿足汽車服務企業各層次管理人員、大中專院校師生、汽車4S店、特約服務站經理、員工日常工作和學習的需要。
本書除了每章均配有實訓操作題以外，還提供相關電子教案，可登錄華信教育資源網免費注冊下載。
根據每章節內容對現代企業的意義的重要性，建議課時分配如下：第1章10課時，第2章12課時，第3章6課時，第4章10課時，第5章10課時，第6章6課時，第7章4課時，第8章6課時，第9章4課時，第10章4課時。實訓時間也包括在每章節的課時中。總計72課時。
本書由周曉燕和詹蕓主編，各章具體編寫分工如下：周曉燕（第2、3章）、詹蕓（第1、7章）、韓大六（第5、6章）、魏云暖（第8、9章）、王麗娟（第4章）、李曉燕（第10章）。
本書是在西安汽車科技職業學院院長李瑞明、副院長李勇、經濟管理系原系主任王忙海等學院領導的關懷下編寫完成的。編寫過程中，我們走訪了大量的4S店和汽車服務企業，尤其是龐大汽貿集團股份有限公司、北京現代彤立江4S店和北京現代西安浐灞4S店的相關領導給我們的調研采訪工作提供了極大的便利和幫助，在此一并對他們的熱誠表示衷心的感謝！本書在編寫過程中參考了大量的資料和文獻，由于時間倉促，未能與著作者一一聯系，在此表示誠摯的謝意！
由于編者水平有限，書中難免有不當之處，敬請讀者批評指正。
編者
第1章 現代企業管理概述
1.1 現代企業
1.1.1 概念及基本特征
1.1.2 現代汽車服務企業的構成
1.1.3 企業的類型
1.1.4 汽車服務企業的類型
1.2 現代企業制度
1.2.1 企業制度的內涵
1.2.2 現代汽車服務企業企業制度的特征
1.2.3 現代汽車服務企業制度的主要內容
1.3 現代企業的法律形式
1.3.1 個人獨資企業
1.3.2 合伙企業
1.3.3 有限責任公司
1.3.4 股份有限公司
1.4 管理與汽車服務企業管理
1.4.1 管理
1.4.2 汽車服務企業管理
1.5 汽車服務企業組織結構設計
1.5.1 汽車服務企業組織結構的含義和內容
1.5.2 汽車服務企業組織設計的程序
1.5.3 汽車服務企業組織設計的原則
1.5.4 現代汽車服務企業組織結構演變類型
1.5.5 汽車服務企業組織結構的變革
本章小結
課后訓練
第2章 汽車服務企業經營管理
2.1 汽車服務企業市場調研與預測
2.1.1 汽車服務企業市場調研
2.1.2 汽車市場營銷預測
2.2 汽車市場細分與目標市場選擇
2.2.1 汽車市場細分
2.2.2 汽車目標市場選擇
2.2.3 汽車市場定位
2.3 汽車服務企業經營計劃
2.3.1 汽車服務企業經營計劃的特點和作用
2.3.2 汽車服務企業經營計劃的分類
2.3.3 汽車服務企業經營計劃的內容
2.3.4 經營計劃制訂中的有關工具
2.3.5 汽車服務企業經營計劃的編制
2.4 汽車服務企業的生產組織
2.4.1 汽車服務企業服務系統設計
2.4.2 汽車服務企業生產能力規劃與設備選擇
2.4.3 汽車服務企業服務流程設計
2.5 汽車服務企業運營管理
2.5.1 汽車服務企業服務供給與需求管理
2.5.2 汽車服務企業的顧客滿意管理
本章小結
課后訓練
第3章 汽車服務企業的物資管理
3.1 汽車服務企業物資管理
3.1.1 汽車服務企業物資管理的意義和任務
3.1.2 汽車服務企業物資管理的分類、定額管理
3.1.3 汽車服務企業物資的采購、倉儲、發放的管理
3.2 汽車配件管理
3.2.1 汽車配件管理的意義和分類
3.2.2 汽車配件管理
3.3 汽車維修設備管理
3.3.1 汽車維修設備的分類
3.3.2 汽車服務企業設備管理
本章小結
課后訓練
第4章 汽車服務企業人力資源管理
4.1 人力資源管理概述
4.1.1 人力資源及其特征
4.1.2 人力資源管理
4.2 人力資源規劃與工作分析
4.2.1 人力資源規劃
4.2.2 工作分析
4.3 汽車服務企業員工招聘與培訓
4.3.1 員工招聘
4.3.2 員工培訓
4.4 薪酬體系設計
4.4.1 薪酬體系的作用與意義
4.4.2 企業薪酬制度
4.5 汽車服務企業績效考核
4.5.1 績效考核的含義和功能
4.5.2 績效考核的種類和程序
4.5.3 績效考核方法的選擇
本章小結
課后訓練
第5章 財務管理
5.1 財務管理概述
5.1.1 財務管理的概念
5.1.2 財務管理與企業管理的關系
5.1.3 汽車服務企業財務管理系統
5.2 汽車服務企業基層工作中的財務活動
5.2.1 汽車購銷中的結算方式
5.2.2 汽車消費信貸
5.3 管理者的財務管理
5.3.1 管理者必須了解的基本財務知識
5.3.2 資金籌集
5.3.3 資金管理
5.3.4 財務報表
5.3.5 稅收籌劃
5.4 集團化企業的財務管理
5.4.1 集團化財務管理基本原則
5.4.2 集團化財務管理主要內容
5.4.3 集團化財務管理主要措施
本章小結
課后訓練
第6章 物流管理
6.1 物流管理概述
6.1.1 物流管理的概念
6.1.2 物流管理與企業管理的關系
6.1.3 物流基本構成要素概述
6.1.4 汽車服務企業物流體系
6.2 新車物流
6.2.1 新車物流的運輸方式
6.2.2 公路運輸的新車物流成本
6.2.3 汽車服務企業新車物流
6.3 零配件物流
6.3.1 零配件包裝
6.3.2 零配件運輸
6.4 汽車4S店逆向物流
6.4.1 汽車4S店逆向物流的來源
6.4.2 汽車4S店實施逆向物流的途徑
本章小結
課后訓練
第7章 汽車服務企業信息管理
7.1 概述
7.1.1 信息的含義
7.1.2 信息的分類及其特征
7.1.3 信息加工
7.1.4 系統的概念及系統結構
7.1.5 價值鏈和供應鏈管理
7.2 企業信息
7.2.1 企業信息的概念
7.2.2 企業信息的功能
7.2.3 企業信息采集
7.3 企業信息系統
7.3.1 企業信息系統的概念
7.3.2 企業信息系統的基本結構
7.4 企業信息管理
7.4.1 企業信息管理的含義
7.4.2 企業信息管理的特征
7.4.3 企業信息管理的內容
7.5 企業信息系統的開發
7.5.1 企業信息系統生命周期
7.5.2 信息系統分析
7.5.3 信息系統實施
7.6 信息系統與企業組織決策
7.6.1 企業的基本生產活動——物流和信息流
7.6.2 企業信息系統與組織協調
7.6.3 信息系統對企業組織的影響
7.6.4 信息系統與企業決策
7.6.5 企業信息系統建立過程中存在的問題及對策
7.7 汽車服務企業常用信息管理系統簡介
7.7.1 辦公自動化（OA）的概念、特點及功能
7.7.2 汽車配件經營管理系統的概念及結構
本章小結
課后訓練
第8章 汽車售后服務管理
8.1 汽車售后服務概述
8.1.1 汽車售后服務的內容
8.1.2 汽車售后服務的經營模式
8.1.3 汽車售后服務的特點
8.2 汽車消費信貸及購買服務
8.2.1 汽車消費信貸服務
8.2.2 汽車購買流程
8.3 汽車保險、保修與理賠服務
8.3.1 汽車保險概述
8.3.2 汽車保險理賠服務
8.3.3 汽車保修理賠服務
8.4 汽車檢測與維修服務
8.4.1 汽車檢測服務
8.4.2 汽車維修服務
8.4.3 4S店汽車維修接待流程
8.5 汽車美容與裝飾服務
8.5.1 汽車美容服務
8.5.2 汽車裝飾服務
8.5.3 汽車改裝服務
本章小結
課后訓練
第9章 汽車服務企業文化建設
9.1 汽車服務企業文化概述
9.1.1 企業文化的內涵及特征
9.1.2 企業文化的形成與發展
9.1.3 東西方企業文化比較
9.1.4 企業文化的內容
9.1.5 企業文化的功能
9.2 汽車服務企業文化建設
9.2.1 企業文化建設的原則
9.2.2 企業文化建設的程序
9.2.3 企業文化建設的方法
9.3 汽車服務企業形象設計
9.3.1 企業形象概述
9.3.2 CIS企業形象設計的構成
9.3.3 企業形象設計程序
本章小結
課后訓練
第10章 管理創新
10.1 企業管理創新
10.1.1 管理創新的意義
10.1.2 管理創新的含義
10.1.3 創新過程的管理
10.1.4 創新管理的要素
10.2 創造力與創新
10.2.1 創造力對公司發展的重要性
10.2.2 創造力的三種類型
本章小結
課后訓練
參考文獻
新書資訊