本書將挑戰(zhàn)你對用戶體驗（UX）研究的先入之見，并鼓勵你思考表象背后的本質。你將了解如何規(guī)劃和進行UX研究、分析數據、說服團隊針對研究結果采取行動，并在UX領域規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。本書將幫助你從更具戰(zhàn)略性的視角看待產品設計，以便更好地專注于優(yōu)化UX。UX研究者、設計師、項目經理、敏捷教練、業(yè)務分析師和市場營銷經理都將在書中找到工具、靈感和想法來激活思維、激勵團隊并提高技能水平。在最新修訂的第二版中，作者著眼于過去幾年中UX研究方法的變化：為什么你不能只使用遠程UX研究方法、如何處理難以應付的測試參與者、如何改進你的問卷調查問題、當你無法直接觀察用戶時如何確定用戶的目標，以及了解自身的認識論偏向將如何幫助你成為一名更有說服力的UX研究者。
兩位實驗心理學博士以25年經驗凝練的UX戰(zhàn)略手冊！新版針對遠程研究、用戶觀察盲區(qū)等痛點，提供可拆解的51套工具框架，含思維測試、工作坊模板及全球案例。無論研究者、設計師或管理者，皆可快速提升數據洞察力與團隊說服力，從本質優(yōu)化產品體驗，精準驅動商業(yè)決策。附“實戰(zhàn)故事”與練習，即學即用。
當前，互聯網浪潮席卷而來，技術變革日新月異，傳統(tǒng)的用戶界面（UI）設計已經滿足不了不斷升級的市場需求了。如今，用戶體驗（UX）不僅成為產品的核心競爭力，更是企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出的重要因素。關注用戶體驗的企業(yè)不僅可以更快地在市場占有率上獲得好看的數字，更能贏得用戶的忠誠度，真正實現“讓喜歡你的用戶更喜歡你”。那么，本書是一本怎樣的書呢？村上春樹曾在他的長篇小說《挪威的森林》里，通過主人公渡邊毫不掩飾地表達了他對《了不起的蓋茨比》的喜愛。他在書中這樣寫道：“我習慣性地從書架上抽出《了不起的蓋茨比》，信手翻開一頁，讀上一段，一次都沒有讓我失望過，沒有一頁讓人興味索然。何等妙不可言的杰作！我真想把其中的妙處告訴別人。”本書便是這樣的一本書。無論你是初次接觸UX研究的學習者，還是已經擁有豐富經驗的設計師、項目經理或產品經理，翻開這本書的任意一頁，都能從中獲得啟發(fā)與靈感。這本書不僅提供了UX研究的理論與實踐指導，更通過真實案例展示了如何在產品設計、產品開發(fā)和商業(yè)戰(zhàn)略中有效運用UX研究。它是一本面向“所有人”的UX研究實用指南。本書的兩位作者David Travis和Philip Hodgson，均在UX研究領域有著極為豐富的實踐經驗。他們不僅擁有實驗心理學博士學位，還在多年的實踐中探索出了一套科學且易于操作的UX研究方法。書中有一個重要的理念被反復提及：UX研究者的職責不僅僅是觀察用戶行為，更重要的是通過研究深刻影響設計，最終幫助企業(yè)制定有效的商業(yè)戰(zhàn)略。這一理念表達了他們對于UX研究的愿景。書中的內容從UX研究的準備開始，到UX研究的策劃、實踐、分析，再到說服人們根據UX研究結果采取行動，最后直至開啟UX職業(yè)生涯為止。同時，本書還提供了大量的實用工具和方法，幫助讀者在不同階段解決實際問題。此外，每節(jié)之后都附有一個“用戶體驗思維”環(huán)節(jié)，通過幾個問題，鼓勵讀者從不同角度反思自己的工作實踐。這些問題不僅能幫助讀者更好地理解書中的內容，還將推動他們在實際項目中靈活應用這些知識。讓每一次閱讀，都成為一次自我提升的機會。從譯者的角度來看，這本書的語言風格簡潔明了，作者通過生動的案例和嚴謹的論證，成功地將晦澀的研究方法和理論轉化為易于理解的日常語言。在翻譯過程中，我力求保留原作的風格與語氣，確保讀者能夠獲得與閱讀原作相同的閱讀體驗。此外，書中涉及的專業(yè)術語，我盡可能準確地進行了翻譯，并添加了必要的注釋，以確保讀者在閱讀過程中不會因為語言障礙而影響理解。翻譯中的不當之處，還請讀者批評指正。愿這本書能如《了不起的蓋茨比》般，成為你書架上時常翻閱并從中汲取靈感的作品。當前，用戶體驗（UX）研究者處于一個令人羨慕的局面：工作崗位多，而具備相應技能的人才卻供不應求。這當然有顯而易見的好處，但也伴隨著一些問題。其中一個不可忽視的問題是，如何通過持續(xù)更新最佳實踐（best practice）和新思想，來保持自己在專業(yè)領域內的優(yōu)勢。我們從為UX研究者提供的培訓課程中得知，許多人因為太忙（或覺得自己的知識已經足夠淵博），而無法閱讀一本全面的UX導論性圖書。實際上，你的書架上可能有不止一本已經開始閱讀但沒能讀完的UX圖書。這就是為什么UX研究者會轉向閱讀更短的文章和博客帖子來更新知識。但博客帖子沒有經過精心組織，缺乏圖書所具有的結構性，讀者無法了解它們之間的關系。而且，它們在內容質量和寫作質量上也參差不齊。對UX研究者而言，紙質圖書會令人望而卻步，而博客文章的質量又參差不齊，應該采取什么樣的方式來保持與時俱進，的確是個難題。這本書旨在通過提供權威但易于理解的UX內容來彌合上述兩種內容之間的差距，它包含了一系列關于UX研究的文章。雖然你可以從頭到尾閱讀這本書，但我們設計這本書時假設你會隨意翻閱它，它有點兒像床頭讀物或咖啡時間的讀物，你可以把它看作推動UX研究思路的發(fā)射臺。但如果你更喜歡按順序閱讀，我們也已經以相輔相成的方式組織好了各章內容。這本書不僅適合UX研究者誰應該讀這本書？希望在自己工作的各個方面獲得靈感和啟發(fā)的UX研究者。如果你是其中一員，可以隨時翻閱本書，尤其是第1章到第4章。希望激發(fā)自己的開發(fā)團隊進行UX研究討論的項目負責人和敏捷教練。如果你是其中一員，請翻到本書中的任意一節(jié)，并選擇一個問題讓開發(fā)團隊進行討論（你可以在每節(jié)末尾的“用戶體驗思維”部分中找到這些問題）。希望獲得用戶對新產品創(chuàng)意或原型反饋的設計師。如果你是其中一員，請翻閱第3章中的內容，以避免UX研究中的許多常見錯誤。希望說服開發(fā)團隊、高層管理者和利益相關者根據UX研究結果采取行動的業(yè)務分析師和市場營銷經理。如果你是其中一員，請翻閱第5章中的內容。任何想要開啟UX職業(yè)生涯的人。我們專門為你撰寫了第6章中的內容。內容概要本書共有6章。第1章包含一些介紹性內容，為本書后面的內容做了鋪墊。本章涵蓋諸如UX研究可以解答的問題類型、從業(yè)者常犯的錯誤，以及如何將心理學應用于UX研究等主題。第2章是UX研究的策劃階段。本章中的內容將幫助你確定一個項目是否需要進行UX研究，以及如果需要的話，應進行何種類型的研究。本章還將幫助你邁出研究的第一步，例如，決定招募哪些類型的參與者。第3章重點介紹UX研究的實踐。這是你與用戶互動并觀察他們在自然或受控環(huán)境中使用產品的階段，這也是你收集數據的研究階段。本章中的內容將幫助你獲得研究參與者的知情同意，進行民族志訪談，并避免常見的可用性測試錯誤。第4章討論數據分析，即將原始數據轉化為故事的過程。這正是你的研究結果和洞見的意義所在，也是“啊哈！”的一聲驚嘆會出現的時刻。這也是UX研究中會問出“所以呢？”的階段。第5章描述如何說服人們基于UX研究結果采取行動。這一章將幫助你在面對對UX研究持批評態(tài)度的開發(fā)團隊成員時，自信地堅守立場。本章涵蓋說服開發(fā)團隊、高層管理人員和利益相關者的方法。本書的最后一章旨在幫助你組織建立UX團隊，并幫助你開啟UX職業(yè)生涯。這些內容為UX研究新人和已經在該領域有一定經驗的人提供指導，將幫助你評估、提高和展示你的技能。這本書的創(chuàng)作花費了數年時間，因為每一節(jié)內容最初都是以Userfocus網站上發(fā)表的文章為起點的。這樣做的一個好處是，在撰寫本書的過程中，我們能夠與其他UX研究者互動，從早期草稿中發(fā)現哪些內容是有效的、哪些內容令人困惑，以及缺少哪些內容。從某種意義上說，這本書中的內容經歷了我們鼓勵設計團隊遵循的“構建–評估–學習”循環(huán)（build-measure-learn cycle）的過程。如何像UX研究者一樣思考除了對網站文章進行重新編寫并整理它們以編入本書外，我們還在每節(jié)的末尾添加了一個名為“用戶體驗思維”的部分。這個部分包含5個問題，旨在鼓勵你思考如何將本節(jié)內容中的想法、問題和靈感應用到當前的UX工作中。其中一些思考提示還包含了一個工作坊的主題大綱，你可以與團隊一起進行討論，以幫助他們更加以用戶為中心開展工作。這些問題除了幫助你思考書中所討論的主題之外，在你準備以考查勝任能力為核心的工作面試時也會有幫助。我們對“UX研究”的理解也許因為UX是一個新興領域，不同的從業(yè)者會使用不同的術語來描述一件相同的事。“UX研究”就是其中之一。我們知道有些從業(yè)者更喜歡使用“用戶研究”這個術語，他們認為開發(fā)團隊中的每個人都應對UX負責，而不僅僅是UX研究人員。盡管我們同意保證UX是每個人的責任這一理念，但我們仍然決定在本書中使用“UX研究”這個術語。“用戶研究”意味著只關注用戶；相比之下，“UX研究”鼓勵從業(yè)者和利益相關者采取更具戰(zhàn)略性的視角，關注真正重要的事情：用戶的體驗。這個術語還反映了這項工作的真實情況：最優(yōu)秀的從業(yè)者研究用戶，同時也研究用戶的目標、用戶的環(huán)境和產品的業(yè)務背景——實際上，他們研究任何對用戶使用產品或服務的體驗產生影響的因素。第2版的主要更新距離本書第1版出版已經過去4年了。這本書收到的好評讓我們深感榮幸，我們也要感謝每一位購買這本書的讀者。當Taylor & Francis出版集團邀請我們撰寫第2版時，我們沒有絲毫猶豫就答應了：一部分原因是只有少數UX類圖書作者獲邀編寫第2版，但主要原因是我們生活的世界已經與4年前截然不同了。我們認為是時候思考UX研究發(fā)生了哪些變化，以及本書應該做哪些更新了。自第1版出版以來，UX研究方法的最主要變化是向遠程UX研究方法的轉變。雖然在第1版中討論過遠程方法，但現在我們意識到需要更深入地介紹它們。因此，在第2版中，關于該主題我們新增了6節(jié)內容。我們描述了如何規(guī)劃和實施遠程方法（包括有主持和無主持）。此外，我們還增加了關于測試參與者和調查問題的新內容，并揭示了你對UX研究方法的選擇是如何反映出自身的認識論偏向的。我們還提出了一些研究中可能出現的潛在問題，并在相關的警示性內容中解釋了為什么遠程方法永遠不應該成為你唯一使用的UX研究方法。以下是新增的具體內容：在第1章中，1.8節(jié)探討了近年來UX研究方法是如何使研究人員與用戶產生距離的。其中推測了這可能會將我們帶向何方，并思考了這是好事還是壞事，提出了我們可能需要采取的預防措施。在我們見過的UX研究方法中，問卷調查是最容易被濫用和最容易出現糟糕設計的方法，使用它極易出現大量劣質數據。在第2章中，2.9節(jié)討論了如何確保受訪者不會回答你沒提過的問題。同樣在第2章中，2.10節(jié)著眼于4種常見類型的可用性測試（遠程可用性測試、企業(yè)實驗室測試、情境可用性測試和租賃設施測試）的優(yōu)點和缺點，以協(xié)助你選擇合適的方法。在第3章中，3.9節(jié)討論了所有人都關心的話題，即面對難以應付的可用性測試參與者。同時，3.10節(jié)承認，我們并非總是能夠觀察到用戶在其自然環(huán)境中的行為。我們描述了一種技巧，有助于用戶可靠地回憶和敘述他們的經歷。當你無法到用戶實際的使用情境中觀察他們時，它為你提供了一個了解用戶需求的框架。最后，在第6章的6.7節(jié)中，我們提出了一個問題：“你是實證主義UX研究者還是解釋主義UX研究者？”我們展示了如何確定你屬于哪一類，并討論了認識論偏向將如何影響你可能進行的研究類型，以及利用研究結果說服他人的能力，同時，探討了這將如何幫助或阻礙產品團隊對你的研究做出反應。總之，我們希望你會喜歡這6節(jié)新增的內容。我們的許多同事對本書中的內容提供了自己的見解、想法和評論。我們要感謝已故的Nigel Bevan，還要感謝（按字母順序排列）David Hamill、Miles Hunter、Caroline Jarrett、John Knight、Beth Maddix、Rolf Mohlich、Ali Vassigh和Todd Zazelenchuk。我們要特別感謝Gret Higgins和Lynne Tan在校對和策劃內容方面提供的幫助。還要感謝成百上千的UX研究者在我們的網站uxresearchbook.com上注冊，并幫助確定書中的內容。他們的評論和意見幫助我們改進了這本書，希望他們像我們一樣為最終的成果感到自豪。最后，我們還要感謝多年來提出各種難題的眾多學生和客戶。這些問題使我們能夠像UX研究者一樣思考，并直接促成了這本書中許多內容的誕生。
大衛(wèi)·特拉維斯（David Travis） 自1989年以來一直在開展實地考察，并進行產品可用性測試。他出版了三本UX方面的圖書，有30 000多名學生參加了他的線下和線上培訓課程。他擁有實驗心理學博士學位。菲利普·霍奇森（Philip Hodgson） 擔任UX研究人員已超過25年。他的UX研究工作影響了從銀行軟件到醫(yī)療設備、從商店陳列到產品包裝、從警用無線電到嬰兒尿布的產品設計，涉及美國、歐洲和亞洲等市場。他擁有實驗心理學博士學位。
譯者序前 言致 謝第1章 準備階段 11.1 UX研究的“七宗罪” 11.2 像偵探一樣思考 91.3 UX研究解答的兩個問題 161.4 研究問題剖析 191.5 將心理學應用于UX研究 261.6 為什么僅憑迭代設計無法創(chuàng)造出創(chuàng)新產品 301.7 你的公司是否提供了卓越的UX 341.8 UX研究的未來是自動化，這是一個問題 37第2章 策劃用戶體驗研究 432.1 定義你的UX研究問題 432.2 進行桌面研究 492.3 進行有效的利益相關者訪談 532.4 識別UX研究的目標用戶 602.5 編寫完美的參與者篩選問卷 652.6 對代表性樣本的質疑 702.7 如何通過更少的參與者找到更多的可用性問題 752.8 決定與用戶進行的第一次研究活動 792.9 使用認知訪談提升問卷設計質量 822.10 決定下一次可用性測試的地點：在你這里還是在他們那里 86第3章 實踐用戶體驗研究 923.1 獲取研究參與者的知情同意 923.2 什么是設計民族志 973.3 進行民族志訪談 1003.4 編寫有效的可用性測試任務 1063.5 可用性測試主持人易犯的5個錯誤 1103.6 避免在可用性專家評審中表達個人觀點 1143.7 走向精益UX 1193.8 控制實驗者效應 1253.9 面對難以應付的可用性測試參與者 1313.10 通過情境訪談揭示用戶目標 138第4章 分析用戶體驗研究 1434.1 磨礪你的思維工具 1434.2 UX研究與證據強度 1514.3 敏捷用戶畫像 1554.4 如何對可用性問題進行優(yōu)先級排序 1614.5 構建洞見、可測試的假設和解決方案 1644.6 如何使用UX指標管理設計項目 1694.7 證明任何設計變更合理性的兩個指標 1754.8 你的網絡問卷調查可能遠不如你想的那么可靠 178第5章 說服人們根據用戶體驗研究結果采取行動 1845.1 推廣UX研究 1845.2 如何創(chuàng)建用戶旅程地圖 1935.3 生成可用性問題的解決方案 2015.4 將UX研究融入設計工作室方法論 2055.5 應對UX研究中的常見反對意見 2125.6 UX匯報會議 2175.7 創(chuàng)建UX儀表盤 2235.8 實現對董事會的影響力 228第6章 開啟用戶體驗職業(yè)生涯 2346.1 招聘UX領導者 2346.2 評估和發(fā)展UX從業(yè)者技術能力的工具 2396.3 超越技術能力：怎樣成為一位優(yōu)秀的UX研究者 2486.4 如何讓你的UX研究作品集贏得贊嘆 2546.5 UX研究職位第一個月的每周指南 2606.6 反思型UX研究者 2646.7 你是實證主義UX研究者還是解釋主義UX研究者 268
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