客戶關系管理
定 價：¥30
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本書是全國交通運輸職業教育教學指導委員會規劃教材，全書共分為7個項目：客戶關系管理概 述、客戶分析及分類、客戶開發管理、客戶接待、客戶關系維系與管理、客戶抱怨分析與處理、客戶關系管 理軟件使用。以汽車銷售企業崗位工作任務為引領，注重學員的實戰應用，條理清晰，通俗易懂，實用 便學。
項目一客戶關系管理概述 學習任務1 贊美客戶 學習任務2現場觀察法調查客戶態度 學習任務3客戶檔案管理 項目二客戶分析及分類 學習任務4客戶類型特征分析 學習任務5 客戶需求及客戶購車背景分析 學習任務6客戶需求應對技巧 學習任務7客戶級別判定與跟蹤 項目三客戶開發管理 學習任務8模擬制訂客戶開發方案 學習任務9填制來電客戶登記表和客戶A-C卡登記表 學習任務10填制銷售促進失控（戰敗）記錄表項目四 客戶接待 學習任務1l客戶維修保養預約 學習任務12展廳接待客戶 學習任務13維修業務接待
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