在產教融合的背景下，本教材從藥店銷售崗位群的知識和技能出發，以藥店顧客服務的典型工作任務為主線，將整個學習領域分為五大學習項目。教材內容涵蓋了藥店工作人員面對顧客的常見服務類型，包括藥店服務禮儀、顧客接待服務、藥店會員服務、慢病管理服務、藥店其他服務。根據藥店工作人員的真實工作任務，以完成工作任務、實現學習目標為宗旨，共設計了12個不同的學習任務，包括接待禮儀規范、顧客接待服務流程、藥店收銀服務、用藥指導服務、顧客異議的處理、會員的開發與管理、電話回訪服務、高血壓的慢病管理、糖尿病的慢病管理、痛風的慢病管理、退換貨服務、藥店促銷服務。真正地實現了工學結合，知行合一。
本書可作為藥學類專業教材，也可作為藥店服務人員的自學資料。
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