隨著全球商業(yè)環(huán)境的不斷挑戰(zhàn),中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與發(fā)展，在這個以消費者為中心的社會中, 機(jī)構(gòu)的品牌,形象與聲譽(yù)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。尤其是，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，自媒體的蓬勃壯大，以及年輕一代消費者對社會價值和商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)評判不斷升級，這些新趨勢、新變化、新挑戰(zhàn)和涌現(xiàn)的新問題將對機(jī)構(gòu)管理者提出了更高的要求。《危機(jī)管理新思維 ：源頭與轉(zhuǎn)變》以全新角度，通過分析近十年重大事件危機(jī)管理的失敗與成功，為機(jī)構(gòu)管理者指出危機(jī)溝通的新思路和新方案。書中涉及的案例來自制造與化工、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、零售、酒店管理和公共健康等。案例包括: 環(huán)境安全健康、罷工、供應(yīng)商糾紛、企業(yè)賄賂、食品安全、價格欺詐、領(lǐng)導(dǎo)者信用危機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)安全、IPO上市、企業(yè)社會責(zé)任和供應(yīng)鏈危機(jī)。該書反映危機(jī)管理的兩個主題思想： 第一，掌控源頭，即發(fā)生事件的本質(zhì)是什么？第二，預(yù)見轉(zhuǎn)變，是什么原因或什么事情導(dǎo)致最初的危機(jī)發(fā)生改變？這種改變將會給機(jī)構(gòu)帶來什么影響？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何應(yīng)對？所有這些疑問將在這本書中獲得答案。該書既是經(jīng)典危機(jī)案例的回顧，也是一段探索未知危機(jī)之旅。它不僅告訴危機(jī)管理的實踐經(jīng)驗與成果，同時還告訴你們，這些已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)將對機(jī)構(gòu)未來意味著什么。
1. 從各個方面分析危機(jī)管理的成功與失敗，范圍覆蓋面廣，話題較為全面。2. 主題鮮明，通俗易讀，可讀性強(qiáng)。3. 對過去成功失敗的總結(jié)，對未來危機(jī)管理的預(yù)測。
華魅公關(guān)顧問有限公司總經(jīng)理。上海商報高級顧問。上海新微創(chuàng)源孵化器創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)展顧問。 服務(wù)行業(yè)遍及零售、酒店管理、能源與制造、物流和物聯(lián)網(wǎng)。從業(yè)23年來，為200多家全球500強(qiáng)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和中外商會提供危機(jī)管理、品牌營銷和政府事務(wù)。自1996年，先后策劃和參與多次全球500強(qiáng)總裁訪華項目。為高層政企會晤，外交禮儀與宴請，北京申奧，上海世博，市長顧問會議提供企業(yè)咨詢服務(wù)。同時，她還幫助企業(yè)制定行業(yè)規(guī)范和建立實施綠色可持續(xù)性發(fā)展等方面做出不凡的成績。她曾在理光、沃爾瑪、家樂福、麥德龍、特靈、洲際酒店集團(tuán)等知名跨國企業(yè)擔(dān)任公共關(guān)系與企業(yè)傳播高級管理者。楊女士就“聲譽(yù)管理”、“危機(jī)公關(guān)”等話題，多次以特邀演講嘉賓身份，參加國內(nèi)外行業(yè)論壇。除此以外她還和各大院校合作，積極參與大學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展公益項目。獲得工商管理雙碩士學(xué)位，曾留學(xué)法國蘭斯商學(xué)院和愛爾蘭都柏林城市大學(xué)。
第一章 危機(jī)的本質(zhì)……………………………………0011. 危機(jī)影響力認(rèn)知… ……………………………………… 0012. 驗證你的預(yù)警模式… …………………………………… 0033. 危機(jī)模擬… ……………………………………………… 006第二章 如何進(jìn)行有效溝通……………………………0091. 態(tài)度決定一切… ………………………………………… 0102. 溝通“錯覺”……………………………………………… 0123. 關(guān)系溝通… ……………………………………………… 015第三章 危機(jī)中的權(quán)力制約……………………………0181. 自上而下的決策… ……………………………………… 0182. 分權(quán)決策… ……………………………………………… 0213. 運用權(quán)力有效管理… …………………………………… 023第四章 一種可怕的隱形成本…………………………0271. 失衡的承諾… …………………………………………… 0272. 根源與結(jié)果… …………………………………………… 0303. 互聯(lián)網(wǎng)影響聲譽(yù)… ……………………………………… 032第五章 企業(yè)社會責(zé)任的偽命題………………………0351. 企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)… …………………………………… 0362. 投資與回報… …………………………………………… 0383. 公眾影響… ……………………………………………… 040第六章 什么情況失去盟友？…………………………0451. 平衡中的變化… ………………………………………… 0462. 底線… …………………………………………………… 0483. 公關(guān)策略… ……………………………………………… 051第七章 供應(yīng)鏈的商業(yè)道德……………………………0561. 誰來充當(dāng)“監(jiān)工”………………………………………… 0572. 尋找關(guān)系的方法… ……………………………………… 0583. 共同成長… ……………………………………………… 061第八章 員工決定一切…………………………………0651. 重新分析… ……………………………………………… 0662. 解決問題的最佳方式… ………………………………… 0683. 誰在影響他們… ………………………………………… 071第九章 網(wǎng)絡(luò)世界的多米諾……………………………0771. 共享中的挑戰(zhàn)… ………………………………………… 0772. 信任源自何處… ………………………………………… 0793. 全面大數(shù)據(jù)危機(jī)… ……………………………………… 082第十章 下一個倒下的是誰……………………………0851. 全能全知的誤區(qū)… ……………………………………… 0852. 第三方影響… …………………………………………… 0883. 終極方案… ……………………………………………… 091內(nèi)容引用…………………………………………………095
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