作者憑借為諸如史考特證券、喬治亞-太平洋公司、波音公司等世界500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，揭示了一種動態(tài)的關(guān)鍵思考程序，任何人都能夠運(yùn)用它識別自己的機(jī)構(gòu)中的戰(zhàn)略矛盾，識別看似矛盾選擇中的潛力，并開始行動步驟使收益zui大化。
“矛盾思考法”可以分成五個(gè)步驟：
步驟一：列出目前面對的兩難。
步驟二：評估哪些情境需要使用矛盾思考。
步驟三：想象如果只專注單一選項(xiàng)，能達(dá)到什么目標(biāo)、錯(cuò)失目標(biāo)的后果為何、會有哪些好處與壞處？接著想象如果兼顧兩者，情況又會如何？
步驟四：規(guī)劃行動步驟，管理并運(yùn)用手上的矛盾，幫助達(dá)成好的結(jié)果。
步驟五：均衡執(zhí)行，確保自己沒有偏廢兩難的任何一方，避免出現(xiàn)壞的結(jié)果。
書中還介紹了運(yùn)用“矛盾思考法”來達(dá)成競爭優(yōu)勢的實(shí)際案例，幫助個(gè)人以及企業(yè)管理者面對長期挑戰(zhàn)時(shí)充滿信心，找到意外的更好的解決方法。
黛波拉·施洛德-索勒尼耶（Deborah Schroeder-Saulnier）管理學(xué)博士，精英領(lǐng)導(dǎo)力解決方案（Excel Leadership Solutions）總裁暨CEO，炙手可熱的高級主管管理顧問。她曾有 25 年的高級主管以及企業(yè)／產(chǎn)業(yè)顧問經(jīng)驗(yàn)，目前與企業(yè)主管密切合作，協(xié)助他們解決問題、厘清焦點(diǎn)，加速企業(yè)朝向重要市場、組織與領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)先事項(xiàng)前進(jìn)。 她曾與多家世界五百強(qiáng)企業(yè)合作，包括波音公司（Boeing）、花旗集團(tuán)（Citigroup）、史考特證券（Scottrade）、美國再保險(xiǎn)集團(tuán)（Reinsurance Group of America）、丹佛斯集團(tuán)（Danfoss）等。
矛盾思考法 : 世界500強(qiáng)創(chuàng)新思維與決策技巧
目 錄
謝辭／1
作者筆記 以嶄新的思維，讓不可能成為可能／1
用矛盾思考翻轉(zhuǎn)企業(yè)營收，翻轉(zhuǎn)處于谷底的人生。
前言 管理互相沖突的目標(biāo)，才能創(chuàng)造亮眼的成果／1
汽車能做到馬力強(qiáng)又低油耗，國人既能享受高脂鵝肝又維持心臟健康。
第一部 矛盾思考的力量
1 何謂矛盾思考？為何要進(jìn)行矛盾思考？／3
矛盾思考是“并存”式的思維，讓我們能兼顧互相沖突的目標(biāo)，不再顧此失彼。矛盾思考可以補(bǔ)足線性思考的不足。
2 運(yùn)用矛盾思考入門／27
別忘記，矛盾與目標(biāo)息息相關(guān)。有了目標(biāo)才能突顯某一組矛盾元素存在的必要性。若想達(dá)成目標(biāo)，就必須妥善管理這組矛盾。
3 挖掘組織中的矛盾／66
找出矛盾后，何時(shí)要二選一？何時(shí)要用并存式思維？最主要的區(qū)別方法在于二選一能解決急迫的問題，但若是長期的挑戰(zhàn)，就一定能用并存模式才能處理。
4 各階層員工都能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力／94
無論你在組織中位于哪個(gè)階層，都可以讓同事更了解“并且”的力量。矛盾思考能夠讓你在公司中脫穎而出，突顯你就事論事、創(chuàng)新思維的特質(zhì)。
第二部 如何運(yùn)用矛盾思考
5 畫出模型／119
圖像化的表現(xiàn)方式能幫助我們把矛盾思考的概念轉(zhuǎn)化成實(shí)用工具，用來挖掘極為創(chuàng)新的解決方案。
6 規(guī)劃行動步驟／137
在此階段，必須根據(jù)自己對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、商機(jī)與挑戰(zhàn)的了解，規(guī)劃行動步驟，以走向心中理想的目標(biāo)。
7 制定并運(yùn)用指標(biāo)，避免偏離目標(biāo)／162
行動步驟有助于完成并管理正向結(jié)果，指標(biāo)則是評估風(fēng)險(xiǎn)的寶貴工具，能夠指出我們即將墜入負(fù)面深淵，必須調(diào)整行動步驟的時(shí)機(jī)。
8 尊重脈絡(luò)及復(fù)雜性／182
任何計(jì)劃或行動都是在特定的脈絡(luò)里進(jìn)行，會受到經(jīng)濟(jì)、政治、操作性/技術(shù)性因素及社會互動影響。因此在透過矛盾思考解決問題時(shí)，千萬不能忽略所處的脈絡(luò)。
第三部 矛盾思考的成效
9 實(shí)際執(zhí)行矛盾思考／207
運(yùn)用矛盾思考的過程可以“分解”公司所面對的情況。此后，當(dāng)我們把視覺模型轉(zhuǎn)化成有目的步驟、時(shí)間、責(zé)任歸屬及目標(biāo)的行動方案時(shí)，便是把分解元素再度拼成完整的圖像。
10 成功與失敗案例／221
成功案例都很妥善地管理了關(guān)鍵矛盾，在領(lǐng)導(dǎo)、組織及文化各方面都達(dá)到均衡。
結(jié)論 以創(chuàng)新的解法，在新的商業(yè)世界中生存／245
附錄 操作步驟摘要／251
我的新客戶正逢多事之秋。大環(huán)境已經(jīng)沒辦法讓他這樣的公司輕松維持現(xiàn)狀，持續(xù)獲利，但現(xiàn)金吃緊，又必須改變現(xiàn)狀，趕快提升獲利，壓力大得不得了。
第一次會面時(shí)，他所訴說的狀況其實(shí)一點(diǎn)也不罕見：“我的公司現(xiàn)在陷入困境，我們得削減成本，但如果不投資于成長的機(jī)會，公司勢必會萎縮消失。”
“我們用另一種角度來看問題吧！”我試著暗示他另一種想法，“沒有人規(guī)定削減成本或投資成長只能二選一，不是嗎？”
他笑著說：“這算是商業(yè)界的規(guī)定吧。”
我告訴他，這種規(guī)定就是要用來打破的。我拿出一張紙，在左邊寫下
“削減成本”，右邊寫下“投資成長”，最后在兩個(gè)詞中間寫下“并且”。
削減成本并且投資成長。
他不解地問：“這怎么可能呢？”
“我們很快就會找出答案了！”
歡迎來到矛盾思考的世界。
矛盾思考的定義與優(yōu)點(diǎn)
矛盾思考是“并存”式的思維。這種思維模式面對一組二元對立的概念時(shí)，能清楚掌握兩者因某個(gè)目標(biāo)而衍生的互依關(guān)系。在前述例子中，“削減成本與投資成長”便是一組互相對立的概念。這兩個(gè)概念都是實(shí)現(xiàn)組織良好前景不可或缺的要素，所以也是互相依存的概念。如果無法好好掌握并運(yùn)用這組二元對立的概念，公司很可能會倒閉，就算沒有關(guān)門大吉，也逃不過逐漸衰退的命運(yùn)。
矛盾思考讓我們能兼顧互相沖突的目標(biāo)。例如，企業(yè)希望樹立勇于創(chuàng)新的名聲，但同時(shí)也希望顧客能肯定自己穩(wěn)定發(fā)展的能力；企業(yè)希望自己能在短期內(nèi)創(chuàng)造亮眼的營收表現(xiàn)、讓股東興奮不已，但同時(shí)也希望能投入確保長期獲利的業(yè)務(wù)。光看這兩個(gè)例子就能發(fā)現(xiàn)，如果沒有好好掌握實(shí)現(xiàn)這些關(guān)鍵對立概念的方法，企業(yè)很可能重重摔跤，甚至以失敗收場。
采用矛盾思考后，就不會再把互相沖突的需求視為獨(dú)立的兩個(gè)概念分開思考，也不會顧此失彼。矛盾思考背后的假設(shè)是，只要能徹底分析目前的狀況，解決問題的那個(gè)選項(xiàng)自然就會脫穎而出。若無法擺脫慣常的“二選一／非此即彼”（either/or）思維，組織就不可能發(fā)揮全部的潛力，從獲利、士氣到創(chuàng)新能力都會受到拖累。知名著作家蕭伯納（George Bernard Shaw）曾這樣形容何謂進(jìn)步：“明理的人會想辦法適應(yīng)世界；不明理的人會不斷嘗試讓世界適應(yīng)自己，所以進(jìn)步都是來自不明理的人。”a
矛盾思考可以補(bǔ)足許多人視為自然而然的那種思考模式的不足。舉例來說，假設(shè)你總是線性思考，不可能一看完這本書就馬上徹徹底底地改用矛盾思考。例如，在管理員工績效或表現(xiàn)時(shí)，習(xí)慣線性思考的人會想：“我要先指出這個(gè)員工的缺點(diǎn)，然后再稱贊他表現(xiàn)好的地方。”他在管理員工時(shí)確實(shí)想到批評與鼓勵，但是會用循序漸進(jìn)的方法執(zhí)行─慣于線性思考的人，不可能把批評與鼓勵同時(shí)視為一組互相依存的對立概念。
所以針對這種線性的思考模式，矛盾思考可以提供另一種檢視其他選項(xiàng)及目標(biāo)的角度。也就是說，把批評與鼓勵這兩個(gè)大相徑庭的需求聯(lián)結(jié)在一起，并且了解要達(dá)到有效管理員工績效的目標(biāo)，這兩件事缺一不可。換句話說，當(dāng)我們面對一個(gè)挑戰(zhàn)時(shí)，無論是這個(gè)挑戰(zhàn)的本質(zhì)、解決方法或目標(biāo)，都可以透過矛盾思考達(dá)到更深一層的理解或啟發(fā)。在這個(gè)例子里，這位慣于線
性思考的人若開始把批評與鼓勵聯(lián)結(jié)在一起，并且有意識地同時(shí)運(yùn)用這兩個(gè)概念來協(xié)助員工提升績效，他就能創(chuàng)造一個(gè)理想的環(huán)境，讓員工更快改變行為，并表現(xiàn)得更好。
把矛盾思考納入問題解決策略的一環(huán)還有另一個(gè)好處，那就是能提醒自己是否過于執(zhí)著成對概念中的某一個(gè)概念，忽略天平另一端的重要性。也就是說，矛盾思考有助于監(jiān)督自己處理問題及采取行動時(shí)是否失衡。在上述這個(gè)員工績效管理的例子里，當(dāng)然我們可能希望多強(qiáng)調(diào)鼓勵，少一點(diǎn)批評。刻意采取這種策略并且緊盯執(zhí)行成效對未來很有幫助，但是如果沒有意識到自己有重鼓勵輕批評的情況，那很可能為自己帶來新的問題。
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