美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）分享他們幾十年的經(jīng)驗，例如最佳實踐、過程改進、知識管理。卡拉歐戴爾和辛迪休伯特與當下一些世界上最好的組織合作，包括IBM、美國海軍、康菲石油公司、巴西國家石油公司等。作者對這些公司具有開創(chuàng)性的最好的、最實用的、最創(chuàng)新的實踐進行了分析，并呈獻給了我們。
為企業(yè)知識管理流程提供了一幅戰(zhàn)略路線圖，并提供實用的、有效的建議。書中附有埃森哲、康菲石油、福陸公司、IBM、麻省理工學院、巴西國家石油公司、斯倫貝謝公司、美國國務院等機構的真實案例供讀者參考。
拉.歐戴爾博士 APQC 的總裁，全球知識管理領域最重要的專家之一；她與APQC的主席C. Jackson Grayson共同撰寫了《如果知道我們知道：關于內(nèi)部知識與最佳實踐的傳遞》（自由出版社，1998年出版），這本暢銷書將知識管理的定位上升到了實踐管理學科的水平。她還與《美國商業(yè)世界》（American Business）的作者格雷森共同出版了《兩分鐘的警示》（A Two Minute Warning）（自由出版社，1988年出版），并著有《知識管理中管理層的角色》（The Executive's Role in Knowledge Management）（APQC，2004）。
辛迪·休伯特是是APQC定制咨詢服務部的執(zhí)行管，這個部門專門提供個性化及協(xié)作性的方法論以解決商業(yè)難題及解決戰(zhàn)略訴求。在過去15年，Hubert和她的團隊與350多個組織合作，采用APQC的知識管理方法論向這些組織提供評估、戰(zhàn)略發(fā)展、項目管理、最佳實踐的知識傳遞相關的方案設計與執(zhí)行等服務。最近，她主導了APQC關于知識管理成熟度及能力評估工具，并指導世界各地的組織將知識管理的策略執(zhí)行落地。
贊譽
推薦序
序言
致謝
第1章
知識管理的未來定位
什么是知識管理 2
新背景下的知識管理 4
基本指令 12
知識管理領軍人 14
小結(jié) 18
第2章
行動呼吁
確定價值取向 22
識別關鍵知識 25
定位你的關鍵知識 27
知識應該如何流動 32
得到支持 34
小結(jié) 35
第3章
知識管理戰(zhàn)略和企劃案
一個知識管理戰(zhàn)略的發(fā)展框架 38
知識管理企劃案 42
小結(jié) 44
第4章
選擇和設計知識管理方法
各類知識管理方法 47
選擇知識管理方法 50
設計知識管理方法 54
什么可能出錯 55
組合方法的例子：留住關鍵知識 57
小結(jié) 62
第5章
有效的知識管理方法
實踐社區(qū) 64
總結(jié)經(jīng)驗教訓 71
最佳實踐轉(zhuǎn)移 76
小結(jié) 80
第6章
新興的知識管理方法
社交計算的承諾 85
揭示信息的新領域 86
新一代自助服務：數(shù)字中心 87
數(shù)字中心的工作 88
挑戰(zhàn)和變革管理 98
我們的建議 103
案例 104
小結(jié) 109
第7章
工作社交網(wǎng)絡
企業(yè)社交網(wǎng)絡準則 112
小結(jié) 117
第8章
管理、角色和資金
管理組 119
知識管理核心小組 121
知識管理設計團隊 125
投資知識管理 126
平衡企業(yè)和業(yè)務部門的資助 128
小結(jié) 129
第9章
構建知識共享的文化
以身作則 133
建設品牌優(yōu)勢 136
趣味性的知識管理 141
小結(jié) 144
第10章
測量知識管理的效果
組合測量 147
跨層級測量 150
分析的力量 154
一個知識管理測量系統(tǒng) 155
小結(jié) 157
第11章
做出你的最佳實踐
在流程之外和流程之中 160
其他原則 161
周一早上你該做什么 163
附錄
案例研究
康菲石油公司 165
福陸公司 181
IBM 199
MITRE 213
關于APQC 230
參考文獻 231
新書資訊