本書是一本理論與實踐操作相結合的內容全面的有關房地產開發關鍵性業務運作管理流程的書，用十章的內容全面講述了房地產開發關鍵性業務管理流程的方方面面。本書為房地產公司各部門的經營管理提供了眾多優秀的房地產開發關鍵性業務運作管理流程，適合房地產公司的董事長、董事、總經理、副總經理、總監等公司高層管理人員決策參考閱讀，同時也是各部門經理、主管人員職業提升的必備讀本。
前言
第1章房地產公司組織系統概述
1.1房地產公司常見組織架構
1.2房地產公司常見部門的職責說明
1.2.1總說明
1.術語解釋
2.公司委員會定義
1.2.2項目公司（部）的職責說明
1.項目前期準備
2.項目策劃
3.設計管理
4.工程管理
5.成本管理
6.營銷管理
7.項目合同管理
8.項目收尾管理
9.運營管理
1.2.3運營管理部的職責說明
1.綜合計劃管理
2.部門績效考核
3.流程管理
4.公共關系管理
5.知識管理
1.2.4行政管理部的職責說明
1.企業文化建設
2.行政事務管理
3.資產管理
4.IT信息管理
1.2.5人力資源部的職責說明
1.人力資源規劃
2.員工招聘和選派
3.員工培訓
4.員工薪酬和績效考核
5.檔案管理
1.2.6財務管理部職責說明
1.財務管理制度管理
2.會計核算
3.融資管理
4.全面預算管理
5.財務分析與公司決策支持
6.稅務管理
7.權益性投資管理和審計
8.財務檔案與內部管理
1.2.7投資開發部的職責說明
1.土地信息收集及評估
2.可行性研究分析
3.項目土地獲取
4.戰略管理
5.政策研究及市場研究
1.2.8設計管理部的職責說明
1.項目規劃
2.設計配合
3.設計研究
4.標準化設計合同體系及供應商管理
1.2.9工程技術部的職責說明
1.采購管理配合
2.工程過程管理配合
3.設計管理配合
4.工程技術支持
5.技術資料管理
6.工程管理指引制訂及維護
1.2.10合約成本部的職責說明
1.成本管理體系
2.成本規劃
3.成本動態管理
4.項目預決算
5.采購管理
6.工程合同管理
7.成本分析及效益評價
1.2.11營銷策劃部的職責說明
1.項目策劃
2.項目營銷
3.市場研究
4.品牌策劃及建設
5.標準化營銷合同體系管理
1.2.12客戶服務部的職責說明
1.項目策劃配合
2.銷售事務管理
3.投訴處理
4.客戶關系管理
5.企業會員管理
6.客戶服務體系
7.客服信息分析
8.法務管理
9.客戶危機管理
1.3房地產公司決策機構與經營決策管理流程
1.3.1決策機構的設立
1.3.2經營決策管理流程圖
1.3.3經營決策管理流程說明
第2章房地產關鍵性業務運作管理流程的類別與設計
2.1房地產公司關鍵性業務運作管理流程的類別
2.2識別房地產關鍵性業務運作流程的關鍵點
2.3流程圖的設計與繪制
1.流程圖符號說明
2.流程圖樣式選擇
2.4房地產項目開發關鍵性業務運作管理流程
1.房地產項目開發關鍵性業務運作管理流程圖
2.房地產項目開發關鍵性業務運作管理流程圖節點說明
第3章房地產公司行政管理類業務管理流程
3.1公司經營計劃管理流程
1.經營計劃管理工作目標
2.實施有效經營計劃管理的前提
3.經營計劃的主要內容
4.經營計劃管理的工作方式
5.經營計劃管理的具體流程
6.經營計劃管理流程圖
7.經營計劃管理流程圖節點說明
3.2企業文化管理流程
1.企業文化管理流程圖
2.企業文化管理流程圖節點說明
3.3突發事件管理流程
1.突發事件管理總則
2.突發事件的類型
3.突發事件管理中各部門的職責
4.突發事件的預警和預防機制
5.突發事件的應急處置
6.突發事件的應急保障
7.突發事件管理附則
3.4風險評估管理流程
3.5重大業務與項目審批管理流程
1.重大業務審批管理流程
2.本地項目審批管理流程
3.異地項目審批管理流程
3.6合同管理流程
1.合同管理流程總則
2.合同的立項
3.合同的訂立與審批
4.合同編號
5.合同的履行
6.合同管理流程圖
7.合同管理流程圖節點說明
3.7法務工作管理流程
1.法務工作管理總則
2.總公司日常法律事務管理流程
3.訴訟法律事務管理流程
4.合同法律審查事務管理流程
5.法務例會管理流程
6.法務檔案管理流程
7.總公司商標管理流程
3.8檔案管理流程
1.檔案管理的目的
2.檔案的管理機構及其職責劃分
3.檔案的種類
4.檔案的收集、立卷、歸檔
5.檔案維護與保管
6.檔案的借閱與利用
7.檔案清理與銷毀
8.檔案保密管理
3.9公文管理流程
3.10印章管理流程
1.印章管理原則
2.印章的制作
3.印章的保管
4.印章的使用審批
5.用印的操作要求
6.印章的銷毀
3.11辦公用品及固定資產管理流程
1.辦公用品管理流程
2.固定資產管理流程
3.12信息化工作管理流程
1.信息化工作管理總則
2.計算機及網絡操作和安全規范
3.機房安全管理
4.數據管理制度
5.系統維護管理
6.信息管理部檔案管理
7.網絡信息管理流程圖
第4章房地產公司人事管理類業務管理流程
4.1人力資源部管理的原則與工作內容
1.人力資源管理的原則
2.人力資源管理的工作內容
4.2組織架構、編制及薪酬預算管理流程
1.組織架構、編制及薪酬預算管理
2.年度組織架構、編制及薪酬預算的要求
3.年度組織架構、人員編制、薪酬預算審批的流程
4.年度組織架構調整、編制及薪酬超預算審批
4.3聘用管理流程
1.員工招聘管理
2.招聘管理流程
3.勞動合同的訂立及續訂
4.勞動合同的終止及解除
5.異地工作管理
6.離職管理流程
4.4培訓管理流程
1.培訓的目的
2.培訓管理職責與分工
3.培訓計劃的制訂
4.培訓計劃的實施
5.培訓考試與結果考核
6.培訓資源管理
7.培訓經費管理
8.培訓管理流程圖
9.培訓管理流程圖節點說明
4.5薪酬福利管理流程
1.員工薪酬的結構
2.員工薪酬的確定
3.工資發放及監督
4.考勤及病假、事假等的薪酬計算
5.薪酬制訂管理流程圖
6.薪酬制訂管理流程圖節點說明
4.6績效考核與激勵管理流程
4.7員工關系管理流程
1.員工投訴及檢舉
2.員工的違紀管理
3.員工入職及薪酬管理流程圖
4.員工入職及薪酬管理流程圖節點說明
第5章房地產公司財務審計類業務運作管理流程
5.1資金及資金賬戶管理流程
1.預算管理流程
2.資金調撥的依據
3.內部資金調撥管理流程
4.對外資金支付管理流程
5.資金報表及現金流預算執行情況分析與總結
6.公司合并會計報表的編制、簽發與報送管理流程
7.公司賬戶及現金管理流程
5.2股權管理流程
1.股權管理的要求
2.股權管理的工作流程
5.3管理費用管理流程
1.管理費用年度預算編制及簽批流程
2.對管理費用預算控制的總體要求
3.管理費用報銷的簽批流程
4.管理費用報銷的要求
5.4重大融資工作及融資管理流程
1.重大融資工作的工作流程
2.融資管理的工作流程
5.5稅務管理流程
1.對日常納稅的審批管理
2.所得稅及土地增值稅的清算管理
3.稅務稽查的管理
4.稅收優惠政策的獲取
5.稅務月報的管理
5.6財務檔案管理流程
1.財務檔案建檔的管理范圍
2.財務檔案管理的工作流程及要求
3.財務檔案管理流程圖
5.7內部審計和檢查工作管理流程
1.內部審計和檢查工作的工作方式與年度計劃確定流程
2.內部審計工作流程
3.體系檢查工作流程
4.對被審計或被調查單位的要求
5.內部審計和檢查工作的投訴舉報及獎懲管理
第6章房地產項目前期開發管理類業務運作管理流程
6.1項目拓展工作管理流程
1.項目拓展工作管理總則
2.項目拓展主要工作流程圖
3.項目拓展工作的工作程序
4.項目拓展詳細工作流程圖
5.項目拓展工作中各部門的工作職責
6.土地投標前的項目可行性研究業務管理流程圖
6.2項目投資與籌資決策管理流程
1.項目投資管理總則
2.項目投資的組織與實施
3.項目投資的跟蹤與檢查
4.項目投資的變更與結束
5.項目投資的評價與獎懲
6.項目投資決策管理流程圖
7.項目籌資管理的相關表格
6.3項目土地投標競拍管理流程
1.項目土地投標競拍管理總述
2.項目土地投標競拍信息的獲取
3.項目土地投標競拍的準備工作流程
4.項目土地投標競拍的實施工作流程
6.4項目策劃工作管理流程
1.項目策劃主要工作流程示意圖
2.項目策劃工作的工作程序
3.項目策劃詳細工作流程圖
4.項目策劃工作管理流程中各部門的職責
6.5項目定位管理流程
1.項目定位管理總則
2.項目定位管理的工作內容
6.6項目前期開發類業務檔案管理流程
1.項目前期開發類業務檔案管理的實施細則
2.項目前期開發類業務檔案管理的相關內容
第7章房地產項目設計管理類業務運作管理流程
7.1項目設計管理流程
1.項目設計管理主要工作流程圖
2.項目設計管理的工作程序
3.項目設計管理詳細流程圖
4.項目設計管理流程中各部門的工作職責
7.2項目設計單位的選擇
7.3項目設計審批管理流程
1.方案設計階段的審批管理流程
2.初步設計階段的審批流程
7.4施工圖設計管理流程
7.5景觀設計管理流程
7.6項目面積指標管理流程
第8章房地產項目工程管理類業務運作管理流程
8.1項目工程管理總流程
1.項目工程管理主要工作流程圖
2.項目工程管理的工作程序
3.項目工程管理詳細工作流程圖
4.項目工程管理流程中各部門的職責
5.項目工程前期準備工作管理流程
6.項目工程進度與計劃管理流程
8.2項目工程技術管理流程
1.項目工程技術管理流程圖
2.圖樣會審管理流程
3.技術交底管理
4.設計變更管理流程
8.3項目工程質量管理流程
1.項目工程施工前的質量控制管理流程
2.項目工程施工質量的檢查與評定管理流程
3.項目工程施工質量事故的匯報與驗收管理流程
4.項目工程技術質量管理流程圖
5.項目工程技術質量管理流程圖節點說明
8.4項目工程驗收管理流程
1.單位工程驗收管理流程
2.分部工程驗收管理流程
3.分項工程驗收管理流程
4.工程竣工驗收及移交管理流程
第9章房地產項目營銷管理類業務運作管理流程
9.1項目營銷管理總流程
1.項目營銷管理主要工作流程圖
2.項目營銷管理的工作程序
3.項目營銷管理詳細工作流程圖
4.項目營銷管理流程中各部門的職責
9.2項目市場調研工作管理流程
1.項目市場調研工作管理流程圖
2.項目市場調研工作管理流程圖節點說明
3.項目市場調研工作管理的相關表格
9.3項目銷售人員招聘與培訓管理流程
1.項目銷售人員招聘管理流程圖
2.項目銷售人員招聘管理的相關表格
3.項目銷售人員培訓管理
9.4項目定價管理流程
1.項目定價管理流程圖
2.影響定價的因素分析
3.項目定價工作實施管理
9.5項目銷售業務管理流程
1.項目銷售準備
2.尋找客戶
3.現場接待客戶
4.購買洽談
5.客戶資料的分析、記錄與客戶追蹤
6.成交簽約
7.項目銷售業務管理流程圖
9.6企業品牌推廣管理流程
1.視覺識別系統應用管理要求及流程
2.新聞管理要求及流程
3.輿論危機管理要求及流程
4.總公司網站管理要求及流程
9.7項目廣告推廣管理流程
1.項目介紹
2.項目目標市場分析
3.項目廣告的目標
4.項目廣告的訴求重點
5.項目廣告的表現
6.項目廣告的媒介發布計劃
7.項目廣告的分期計劃及費用預算
8.項目廣告推廣管理流程圖
9.8項目營銷費用控制管理流程
1.項目營銷費用的分類
2.項目營銷費用預算的編制
3.項目營銷費用的使用控制
4.項目營銷費用的審批
5.項目營銷費用的匯總與分析
9.9項目客戶服務工作管理流程
1.項目客戶主要工作管理流程圖
2.項目客戶服務工作的工作程序
3.項目客戶服務詳細工作管理流程圖
4.項目客戶服務工作管理流程中各部門的職責
5.房屋交付流程圖
6.客戶投訴問題處理流程
第10章房地產項目成本管理類業務運作管理流程
10.1項目成本的計劃管理流程
1.項目成本的總體測算流程
2.項目開發各期成本計劃的確定
3.項目成本計劃執行管理流程
4.項目成本計劃調整管理流程
5.竣工成本分析
10.2項目材料設備采購管理流程
1.總公司統一采購工作中各部門的職責
2.對分公司執行總公司統一采購的要求
3.對總公司統一采購供應商的動態管理
4.材料設備采購管理的相關表格
5.材料設備采購管理流程
6.材料設備出入庫管理流程
7.材料設備清核盤點管理流程
10.3項目工程招標管理流程
1.項目工程招標管理流程圖
2.項目工程招標管理流程圖節點說明
3.項目工程招標管理的相關表格
4.項目工程總承包招標管理流程圖
5.項目分包工程招標管理流程圖
6.項目監理招標管理流程圖
7.履約保證金退還管理流程圖
10.4項目預決算管理流程
1.項目概算管理流程
2.項目預算管理流程
3.項目結算管理流程
4.項目決算管理流程
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