從某種意義上來說，淘寶的發展代表著中國電子商務的發展，而電子商務發展的不同階段，在一定程度上決定著相應的運營策略。這與生產力發展水平會決定企業的經營理念是一樣的。
在生產力不發達的時候，企業執行的是生產理念，重心會放在擴大生產規模和提高生產效率上；隨著生產力的發展，產品開始從供不應求的狀態變到了供過于求，于是就有了產品理念、推銷理念，以及后來的營銷理念、社會營銷理念等。
淘寶平臺也一樣，在早期，平臺需要更多的賣家，所以只要你愿意把商品拍個照，拿到平臺上來賣，你就有流量，就能賺錢。后來隨著競爭越來越激烈，你就不得不把更多的注意力和焦點放到消費者身上，放到服務上來。
2015年以來，淘寶平臺的一個特別明顯的變化就是轉化率（尤其是全店轉化率）對于自然搜索的影響。我們從2015年3月份開始，對轉化率的提升做了很多研究，積累了一些經驗和教訓，所以想構建這樣一個體系，給大家系統地分析一下轉化率的相關問題。在本書之中，我們是通過各個細節來進行滲透的。轉化率的提升就跟參加高考是一樣的，你優化了某一個細節，并不能保證你可以考上清華、北大，但卻在為你增加籌碼，使量變產生質變。
你確定正確理解了這個萬能公式嗎？
銷售額=展現量×點擊率×轉化率×客單價，可以說這個公式是值得所有電商運營人員窮盡畢生精力去解讀的公式，因為畢竟我們追求的都是實實在在的銷售業績。
在這個公式里，我們“暫時”忽略客單價這個指標，它跟產品價格、產品的可關聯性、客服的溝通技巧、活動的設計等多種因素有關。在這里，我們只解讀剩下的內容。
銷售量（注意：這里我并沒有用銷售額這個說法）=展現量×點擊率×轉化率
要想提高銷售量，就要在展現量、點擊率、轉化率這3個影響因子上做文章，絕大多數運營人員在解讀公式的時候，順序都是從左到右的，也就是先考慮展現量，再考慮點擊率，最后考慮轉化率，看起來好像沒有什么問題。
所以我們的運營策略就變成了下面這些工作流程：
首先，我們一定要想方設法增加展現的機會，不管是提高搜索排名，還是提高直通車排名，甚至去搶鉆石展位（鉆展）。一句話：“必須有展現，才會有機會！”
有了展現就要有流量，所以要想辦法提高點擊率，搜索有搜索的點擊率，直通車有直通車的點擊率，鉆展有鉆展的點擊率……
流量有了，我們再想如何去提高轉化率，提高業績。
但是你難道沒有發現，你的思維方式一直都是你的思維方式，而不是淘寶的思維方式嗎？
你可能會問：“這有什么關系嗎？”當然有關系，并且有很大的關系，因為決定你店鋪和“寶貝”權重的是搜索引擎，而不是你自己！那么你覺得淘寶會怎么想？淘寶會很認真地考慮一件最根本的事情：淘寶上的每一個流量能不能發揮最大的價值，也就是說你的店鋪和“寶貝”能不能在有限的流量下創造最大的價值，能創造的價值越高，你的機會越多。
所以你會發現，淘寶的思維方式應該是這樣的：你的轉化率非常好，所以我就多給你一些流量，換句話講，就是給你更多的展現機會。如果你的點擊率還很不錯，那就完美了！
好像我們以前的思維流程是錯的！沒錯，就是錯的！作為運營人員，你首先應該解決的核心問題是轉化率。
所以我們得出一個結論：轉化率是你運營店鋪的一把鑰匙！我覺得對于所有的運營人員來講，都應該把轉化率的提升作為自己日常工作中的重點！
接下來探討更重要的問題：我們需要關注哪些層面的轉化率。這貌似是一個很模糊的問題，什么叫哪個層面的轉化率？
關于單品轉化率、店鋪轉化率、新品轉化率
如果放在幾年前，這根本不是問題，只要你的“寶貝”的轉化率高就可以！但是差不多從2015年開始，淘寶的“小而美”戰略，讓其搜索引擎開始非常關注店鋪的綜合質量得分，而在店鋪的綜合質量得分中，一個很關鍵的指標就是店鋪的整體轉化率。
單純地提高單品轉化率和提高店鋪的整體轉化率，你會發現操作方法是有一定區別的！一個詳情頁只關注單品轉化率，和要同時關注店鋪轉化率，設計邏輯是不一樣的。同樣，客服的話術也是不一樣的！
那么新品轉化率是什么？從今年開始，有一個非常重要的因素在新品期起著非常重要的作用，它基本會決定新品期后，這個商品能否繼續存活下來，以及會活得怎樣，這就是新品動銷！動銷的表現越出色，搜索引擎會越“開心”。
接下來繼續分析有哪些因素會影響轉化率
想到這個問題，大家想到的首先是詳情頁的設計邏輯、產品的價格、銷量、評價、客服的水平、促銷活動的力度……
其實想到這些并沒有問題，但如果你們沒有考慮到“影響轉化率最核心的因素是你的流量是否精準”那么很有可能，你一直關于轉化率提升的決策都是事倍功半的。
一個人，他想要的襯衣應該是這樣的：29.90元，全國包郵，還贈送一副手套。所以他進到了一個680元/件的“寶貝”詳情頁的時候，你的詳情頁設計得再好，促銷活動再有吸引力，評價再好，一切都很完美，可是轉化的可能性還是微乎其微的。
從某種意義上來講，你的標題、首圖、流量渠道等的相關性，是決定流量是否精準的關鍵因素，這也是為什么淘寶的搜索引擎一直要去推廣“個性化搜索”。
接下來是詳情頁。什么叫好的詳情頁設計？什么叫好的文案設計？你的詳情頁設計得再漂亮，再有藝術性，如果你不能夠促進轉化，哪怕你是大師級的手筆，在運營者眼中，也是沒價值的。
然后是評價、客服等。給大家推薦一個微信公眾號：電商逸飛，搜索這4個字，或者搜索“efei000”都可以找到，你也可以掃描下面的二維碼進行關注。作為一個電商人，你需要電商運營的干貨技巧，需要運營思路等，本書都將一一介紹。
參與本書編寫工作的人員有：高學爭、汪蕾、吳云、王陽、王振馨、崔苗、楊潔、張麗楠、尹影、邊翠蘭、楊輝。
機工授權書
前言
一 如何確保你的進店流量足夠精準 1
二 提煉，讓轉化率飆升的核心賣點 6
三 PC端的“寶貝”詳情頁影響轉化率的因素 12
四 萬能的詳情頁設計邏輯五大原則—首屏聚焦原則 27
五 萬能的詳情頁設計邏輯五大原則—場景帶入原則 31
六 萬能的詳情頁設計邏輯五大原則—價值塑造原則 36
七 萬能的詳情頁設計邏輯五大原則—賣點強化原則 42
八 萬能的詳情頁設計邏輯五大原則—速戰速決原則 46
九 怎樣寫一個能夠切中消費者內心的優秀文案 51
十 轉化率瞬間翻倍的零風險承諾策略 56
十一 提升轉化率的幾個營銷活動設計方案 60
十二 買家行為解讀——從消費者購買行為過程說起 63
十三 高轉化的文案設計觸發消費者購買需求（上） 67
十四 高轉化的文案設計觸發消費者購買需求（下） 73
十五 根據“寶貝”特征安排詳情頁內容設計 78
十六 秒殺競爭對手的對比類詳情頁設計方案 84
十七 消費者為什么遲遲不愿意下訂單 90
十八 （金牌客服秘籍）破解“不熟悉產品”這一成交障礙 96
十九 （金牌客服秘籍）破解“這個產品我不一定需要”
這一成交障礙 101
二十 （金牌客服秘籍）客服人員必知的顧客成交八大異議 106
二十一 （金牌客服秘籍）客服人員必知的產生顧客異議
的10個原因 113
二十二 （金牌客服秘籍）客服人員如何選擇處理顧客異議
的最佳時機 121
二十三 （金牌客服秘籍）處理客戶異議的6種實戰方法 126
二十四 （金牌客服秘籍）破解“顧客認為不值”這一成交障礙 135
二十五 （金牌客服秘籍）破解“為什么要在你這里買”這一
成交障礙 143
二十六 （金牌客服秘籍）破解 “為什么現在就要買”這一
成交障礙 148
二十七 完美的零風險承諾策略 155
二十八 淘寶顧客成交的5種信號 164
二十九 客服促成第一次交易的基本策略 168
三十 成交轉化的具體方法 173
三十一 “生死攸關”的新品轉化率 176
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