對方介紹完自己，2分鐘后你就忘了對方的名字出席重要商務(wù)宴席時(shí)，用哪把叉子用餐如何恰當(dāng)?shù)刭I單你有沒有冒犯了國際客戶，發(fā)現(xiàn)后卻為時(shí)已晚這些錯(cuò)誤的存在，會(huì)妨礙我們前進(jìn)。然而，我們可以通過學(xué)習(xí)一點(diǎn)禮儀避免這些失禮的行為。
禮儀是一套功能強(qiáng)大、實(shí)用、能為你帶來實(shí)際盈利的技能，特別是在找工作、保住飯碗或想在工作中取得成功時(shí)。這是一套規(guī)則，一套指南，使你的職場關(guān)系更和諧，更有效率，更容易管理，更有意義。
國際禮儀專家杰奎琳惠特摩爾從許多成功的CEO和高層管理者的經(jīng)驗(yàn)中收集了各種貼士和戰(zhàn)略方法、警戒故事，從中可以習(xí)得：
在會(huì)議室或餐桌前更加優(yōu)雅和專業(yè)
掌握溝通和建立人脈的藝術(shù)，并記住別人的名字
通過技術(shù)手段讓溝通更有效
保持聯(lián)系，培育職場關(guān)系，并把聯(lián)系變成合同
每次都要準(zhǔn)備有意義的感謝信，寄送恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮品
培養(yǎng)“全球意識(shí)”，增強(qiáng)國際關(guān)系
這些課程會(huì)讓你認(rèn)識(shí)到對待同事、客戶和顧客之間的細(xì)微差別，這有助于增加你的知名度、可信度和盈利能力。
天資聰穎、學(xué)歷不凡、經(jīng)驗(yàn)豐富、資深望重，其實(shí)這些并不足以幫你獲得心儀的工作、找到鐵飯碗，也不足以幫你在工作中取得長足的進(jìn)步。同樣天時(shí)地利人和，不能保證一定拿下客戶、簽下合同。經(jīng)濟(jì)全球化看重的是個(gè)人的能力，這種能力是歐洲紳士使用刀叉時(shí)的斯文優(yōu)雅，是國家元首縱橫捭闔時(shí)的深謀遠(yuǎn)慮，是公司CEO 運(yùn)籌織就的關(guān)系大網(wǎng)。比這些能力更重要的，是一種相處之道，能做到讓別人覺得輕松，給人如沐春風(fēng)般舒服的感覺，成功就不遠(yuǎn)了。和公司里的看門大叔、市政府里的行政官員都能愉快相處，便是這種能力的體現(xiàn)。
商務(wù)禮儀，和溝通談判技巧、激勵(lì)手段一樣，都是“軟技能”的組成部分。這些技能讓真正的領(lǐng)導(dǎo)者們從蕓蕓眾生中脫穎而出。如果你的行為無法和別人合拍，就可能會(huì)損害公司外部有價(jià)值的商業(yè)關(guān)系，或者破壞公司內(nèi)部的關(guān)系。有人說禮貌只不過是一種常識(shí)，但是這些常識(shí)如今已經(jīng)被漸漸淡漠在人們的頭腦里了。
良好的行為舉止和優(yōu)雅的社交范兒不是與生俱來的，而是后天習(xí)得的。禮節(jié)禮貌需要勤加練習(xí)，就像練習(xí)打網(wǎng)球、打高爾夫、繪畫，或者彈鋼琴一樣。經(jīng)常重復(fù)一種行為，它就會(huì)變成自發(fā)的、自然而然的習(xí)慣，也就更有自信。如果每天練習(xí)商務(wù)禮儀技能，就會(huì)專注于商務(wù)上的正事，不必惶惶不安地?fù)?dān)心自己做錯(cuò)事或是說錯(cuò)話。
稍加粉飾的處世原則和良好的職業(yè)素養(yǎng)，在商務(wù)交流中不會(huì)傷害任何人。從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到出類拔萃的高級(jí)執(zhí)行官，全世界的人們都在學(xué)習(xí)禮儀課程，吸收那些他們在家或在學(xué)校可能學(xué)不到的禮儀知識(shí)。很多新晉MBA、中層管理者和CEO 發(fā)現(xiàn)，參加商務(wù)禮儀課程后能夠提升自信和能力，和客戶、顧客、合作者接觸時(shí)，就多了幾分優(yōu)雅和泰然自若。
我的一位客戶是某公司的銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)亞利桑那州斯科特斯戴爾地區(qū)的高端度假勝地和SPA 業(yè)務(wù)。他打算報(bào)名參加一期商務(wù)禮儀研習(xí)班，以提升自己在會(huì)議、見面、商務(wù)餐宴等場合的禮儀技巧。“媽媽教過我如何保持得體的姿態(tài)，但是商界瞬息萬變，那些知識(shí)已經(jīng)不夠用了。”報(bào)名時(shí)他告訴我。他說他在公司晉升得非常快，常常需要在名流權(quán)貴輩出的場合里介紹自己的公司。“我想知道，在盛大莊重的白宮國宴上或者在輕松隨意的同事燒烤聚會(huì)上，如何給大家留下深刻的印象。”他說。
參加我的研習(xí)班幾個(gè)月后，他打電話來感謝我，現(xiàn)在的他更加自信，也變得更加優(yōu)雅從容、面面俱到。“在研習(xí)班之前，我一直想找個(gè)辦法提升自己，讓自己更有競爭優(yōu)勢，”他告訴我，“現(xiàn)在禮儀成了我的秘密武器。”
很多人覺得，只有那些古板執(zhí)拗、遠(yuǎn)離潮流、自命不凡的人才講“禮儀”這樣的詞。可是禮儀不是裝腔作勢、矯揉造作，也不是賣弄自我、秀優(yōu)越感。在接下來的章節(jié)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀不光適用于上流社會(huì)或者追求更高社會(huì)地位的人：它是一個(gè)強(qiáng)有力的、有實(shí)際作用的、能帶來益處的技能，是派得上用場的得力武器。
在商業(yè)競爭里取勝，就必須知道如何玩游戲。想要在游戲中拔得頭籌，就必須深諳游戲規(guī)則。禮儀就是一套規(guī)則，一本指南，它讓個(gè)人關(guān)系和職場關(guān)系更加和諧、更具成效、更好管理、更有意義。我發(fā)現(xiàn)禮儀規(guī)則同人生或工作中的大多數(shù)規(guī)則一樣，不是一成不變的。在這本書里我采訪了很多拔類超群、天資出眾的成功人士，我發(fā)現(xiàn)他們的軼事和至理名言大都建立在正確的判斷和得體的禮儀上。這些成功人士的故事證實(shí)了優(yōu)雅的禮儀能夠帶來商業(yè)機(jī)會(huì)。他們的優(yōu)秀觀點(diǎn)、實(shí)踐和建議，也許能激勵(lì)你，幫助規(guī)劃屬于自己的成功藍(lán)圖。
有時(shí)，他們的建議會(huì)讓你感到驚訝，也許會(huì)和別的禮儀課本截然不同。但是我采訪的每個(gè)人，都認(rèn)同一點(diǎn)：人生中的每一件事都是在一定情境下，受到個(gè)人選擇、個(gè)人品位和得體行為的影響。同一場合里，你的處理方式可能就與你的同事大相徑庭。
商務(wù)課程可以提供時(shí)下流行的方法來建立個(gè)人聯(lián)系和穩(wěn)固關(guān)系，增加人脈價(jià)值，提升（和維持）你的競爭力。它會(huì)提供大量建議，幫助你區(qū)別對待合作者、客戶和顧客，讓你有準(zhǔn)備地處理各種尷尬，避免不當(dāng)禮儀破壞個(gè)人聲譽(yù)、妨礙商業(yè)交易，或者對職業(yè)生涯造成嚴(yán)重后果。
我覺得有必要和你分享這些信息，因?yàn)椴还苁裁磿r(shí)候，你在社交或商務(wù)場合中感覺到不安全或者不自然，你只需知道我在你身后，還有很多人和你一起并肩。這本書是寫給你的，也是寫給我自己的。我每天都不止一次地會(huì)遇到書中描述的場景。
希望通過這本書，你能學(xué)到新的技能，在任何時(shí)間和場合都能愉快地與他人相處。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些時(shí)候事情不那么棘手，你應(yīng)該開闊眼界，提升創(chuàng)造力，鍛煉能力。
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