本書主線是營銷戰略過程，共分六部分：戰略營銷概述；市場、細分市場及顧客價值；市場驅動戰略的設計；市場驅動規劃的開發；市場驅動戰略的實施與管理；最后則提供了許多經典案例。本書每章后均有和復習與討論和互聯網應用，讀者可以將所學知識針對具體的企業進行演練。本書適用于企業管理、市場營銷專業的本科生和教師，也可作為企業管理者的參考用書。
目錄
作者簡介
前言
致謝
第一篇 戰略營銷概述
第1章 市場驅動戰略的新挑戰 2
1.1 市場驅動戰略 4
1.2 公司戰略、業務和營銷戰略 8
1.3 戰略營銷在新紀元面臨的挑戰 15
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
附錄1A 戰略營銷策劃 22
第二篇 市場、細分市場和顧客價值
第2章 市場與競爭空間 26
2.1 市場與戰略 27
2.2 匹配需求與產品優勢 29
2.3 定義并分析產品-市場組合 30
2.4 描述并分析最終使用者 33
2.5 分析競爭 35
2.6 市場規模估計 41
2.7 制定未來的戰略愿景 43
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
附錄2A 營銷規劃和調控的財務分析 46
第3章 戰略性市場細分 53
3.1 市場細分的層次和類型 54
3.2 市場驅動戰略和細分 55
3.3 市場細分中的活動與決策 58
3.4 定義需要進行細分的市場 58
3.5 識別細分市場 58
3.6 形成細分市場 63
3.7 更精細的細分策略 70
3.8 選擇細分策略 72
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
第4章 戰略顧客管理：系統、倫理和社會責任 77
4.1 顧客關系管理的關鍵角色 77
4.2 制定一個CRM戰略 80
4.3 價值創造過程 83
4.4 CRM和戰略營銷 84
4.5 戰略營銷中的倫理和社會責任 86
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
第5章 了解顧客和市場的能力 96
5.1 市場驅動戰略、市場感知和學習過程 97
5.2 營銷信息和知識資源 101
5.3 營銷情報和知識管理 110
5.4 收集和使用信息中的倫理問題 112
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
第三篇 市場驅動戰略的設計
第6章 目標市場選擇與戰略定位 116
6.1 目標市場選擇戰略 116
6.2 不同市場環境下的目標市場選擇 118
6.3 定位戰略 123
6.4 定位戰略的開發 126
6.5 定位有效性的確定 129
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
第7章 戰略關系 133
7.1 企業間關系的基本原理 133
7.2 組織關系的類型 139
7.3 組織間的全球關系 148
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
第8章 創新和新產品戰略 153
8.1 顧客導向型流程中的創新 153
8.2 新產品計劃 158
8.3 創意的產生 161
8.4 篩選、評估和商業分析 164
8.5 產品和流程開發 167
8.6 營銷戰略與市場測試 169
8.7 商品化 171
8.8 新產品計劃一般流程中的變化 173
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
第四篇 市場驅動規劃的開發
第9章 戰略品牌管理 176
9.1 戰略品牌管理 176
9.2 戰略品牌分析 181
9.3 品牌價值測量與管理 183
9.4 品牌識別戰略 184
9.5 管理品牌戰略 186
9.6 管理品牌組合 187
9.7 品牌杠桿策略 190
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
第10章 價值鏈戰略 197
10.1 價值鏈的戰略角色 198
10.2 渠道策略 202
10.3 渠道管理 210
10.4 國際渠道 215
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
第11章 定價戰略 220
11.1 價格的戰略作用 221
11.2 分析定價情境 226
11.3 選擇定價戰略 231
11.4 確定具體價格和政策 235
11.5 定價的全球化問題 238
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
第12章 促銷、廣告和銷售促進戰略 242
12.1 促銷戰略 242
12.2 廣告戰略 248
12.3 銷售促進戰略 253
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
第13章 銷售隊伍、互聯網和直復營銷戰略 258
13.1 銷售隊伍戰略 258
13.2 互聯網戰略 269
13.3 直復營銷戰略 274
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
第五篇 市場驅動戰略的實施與管理
第14章 市場驅動型組織的設計 280
14.1 組織戰略中的若干趨勢 281
14.2 市場驅動戰略下的組織設計 287
14.3 營銷部門 291
14.4 營銷資源的組織 294
14.5 面向全球營銷和顧客的組織設計 298
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
第15章 戰略營銷的執行與調控 304
15.1 首席營銷官的戰略角色 305
15.2 戰略營銷規劃過程 305
15.3 執行戰略營銷規劃 308
15.4 戰略營銷評估與調控 313
15.5 營銷績效衡量 316
15.6 規劃、執行和調控的全球性問題 323
總結/ 復習與討論/互聯網應用/應用
附錄15A 營銷度量 326
第六篇 綜合案例
案例1 臉譜網 330
案例2 溫特沃斯工業清潔用品 335
案例3 通用電器 347
案例4 中國和印度：機遇和挑戰 357
案例5 豐田 364
案例6 三星電子公司 371
案例7 Keurig公司 380
案例8 特易購 392
案例9 沃爾瑪 399
案例10 英國機場管理局 408
案例11 加利福尼亞州信用人壽保險集團 417
案例12 家得寶公司 425
案例13 IBM 432
案例14 ESPN 439
案例15 牛仔女孩巧克力 447
案例16 寶潔公司 457
案例17 亞馬遜公司 466
案例18 納米科技公司 472
案例19 中國香港迪士尼樂園 486
注釋
參看注釋請詳見華章圖書網站：www.hzbook.com。
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