本書從電商基礎知識入門開始，系統并全面地講解了淘寶開店的總體流程、運營推廣、物流與售后服務等相關內容。本書非常適合準備在網上開店做生意的新手學習使用，通過圖解操作和系統的知識安排，力求讓新人朋友讀完本書后能夠快速地開店，順利地開店，并運營好自己的網店。
全書共分11 章，內容包括：理性認識網上開店、做好網上開店的相關準備、在網
上注冊與開通自己的店鋪、商品的發布與網店裝修、網店的自然優化與引量方法、網店產品的推廣與宣傳技巧、網店口碑的打造等相關內容。
本書還贈送了一張多媒體語音教學光盤，提供與本書相關技能操作同步的多媒體語音教學視頻。另外，針對電腦上網不熟悉而又想開網店的讀者，光盤中還加贈了《電腦上網》的相關教學視頻，以方便讀者學習。
第1 章 輕松上手，理性認識網上開店
1.1 清醒認識電子商務 ......................2
1．了解電子商務的起源 .................... 2
2．電子商務的前途和發展 ................ 3
3．認識網上開店................................ 3
4．網上開店是否有利可圖 ................ 4
1.2 摸清網上開店的經營優勢 ..........5
1．靈活的資金投入 ............................ 5
2．無與倫比的經營范圍 .................... 5
3．無限制的自由經營模式 ................ 6
4．網店與傳統店鋪的綜合對比 ......... 6
1.3 探討網上開店的幾種銷售模式 ....7
1．傳統的自有貨源銷售模式 ............. 7
2．免費的網絡分銷模式 .................... 8
3．**的淘寶其他銷售模式 ............. 8
1.4 現在進軍網店是否還有機會 .......9
1．現在開店是否賺錢 ........................ 9
2．現在開店是否已晚 ...................... 10
3．網店與實體店結合賺錢 .............. 10
4．網店也是需要投資的 .................. 11
5．謹慎選擇網絡代銷 ...................... 11
第2 章 萬事皆通，做好網上開店準備
2.1 開店前的自我評測 ....................13
1．寶貝貨源是否穩定 ...................... 13
2．在線時間是否充足 ...................... 14
3．本地物流是否便捷 ...................... 14
2.2 弄清網上開店需要的流程 ........15
1．店鋪定位規劃.............................. 15
2．店鋪的申請裝修 .......................... 15
3．進貨與登錄商品 .......................... 15
4．進行營銷推廣.............................. 16
5．交易與售后服務 .......................... 16
2.3 準確定位自己的網店 ................16
1．根據自己的術業專攻做定位 ....... 16
2．百度一下網購人群的需求 ........... 17
3．關注淘寶指數熱銷排行榜 ........... 17
2.4 開店前的貨源準備 ...................18
1．嘗試實體市場中尋找貨源 ........... 18
2．直接聯系廠家提供貨源 .............. 19
3．精打細算的在線批發 .................. 19
4．尋找免費的分銷伙伴 .................. 22
5．尋找便捷的虛擬貨源 .................. 23
第3 章 開店**步，開通網上店鋪
3.1 輕松注冊淘寶開店平臺 ............26
1．申請淘寶賬號.............................. 26
2．登錄淘寶賬號.............................. 29
3．激活支付寶賬號 .......................... 30
3.2 順利開通**個網上店鋪 ........31
1．支付寶實名認證 .......................... 31
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網上開店、裝修、營銷與推廣完全手冊
II
第4 章 開始鋪貨，將商品發布到網店
4.1 導出寶貝進行優化處理 ............42
1．調整曝光不足的照片 .................. 42
2．制作背景虛化照片效果 .............. 43
3．給圖片添加美觀的邊框 .............. 44
4．添加圖片防盜水印 ...................... 44
4.2 普通商品發布技巧 ...................46
1．準備寶貝的圖文資料 .................. 46
2．發布并設置寶貝的類別 .............. 46
3．設置商品屬性.............................. 47
4．填寫寶貝標題.............................. 47
5．制定合理的商品價格 .................. 48
6．設置商品規格.............................. 49
7．上傳寶貝主圖和詳情頁面 ........... 49
8．設置物流信息.............................. 50
9．設置其他信息并成功發布寶貝 ... 51
10．以拍賣的方式發布寶貝 ............ 51
4.3 使用淘寶助理批量發布寶貝 ....52
1．認識淘寶助理.............................. 52
2．登錄淘寶助理.............................. 53
3．創建并上傳自家寶貝 .................. 53
4．代銷商獲取商品信息 .................. 55
5．批量上傳代銷寶貝 ...................... 57
6．手機寶貝詳情頁的發布 .............. 58
4.4 寶貝編輯技巧 ...........................60
1．批量編輯寶貝信息 ...................... 60
2．管理店鋪中的寶貝 ...................... 61
4.5 寶貝展示技巧 ...........................64
1．讓店鋪動態展示寶貝 .................. 64
2．設置掌柜推薦商品 ...................... 66
3．設置櫥窗推薦.............................. 67
4．設置櫥窗顯示大小 ...................... 68
2．淘寶身份信息認證 ...................... 34
3．填寫店鋪信息順利開店 .............. 36
3.3 設置店鋪的基本信息 ................37
1．為店鋪添加“Logo” ................. 37
2．為店鋪添加詳細介紹 .................. 38
3．免費設置獨家店鋪地址 .............. 39
第5 章 視覺營銷，讓自己的淘寶店鋪更美
5.1 熟悉淘寶圖片空間的使用 ........70
1．關于淘寶圖片空間 ...................... 70
2．打開淘寶圖片空間 ...................... 71
3．上傳圖片到圖片空間 .................. 72
5.2 認識與訂購淘寶旺鋪 ................73
1．認識淘寶旺鋪.............................. 73
2．訂購淘寶旺鋪.............................. 74
3．購買青牛裝修模板 ...................... 77
5.3 淘寶店鋪頁面裝修技巧 ............79
1．理清店鋪裝修思路 ...................... 79
2．設置店鋪的招牌 .......................... 80
3．設置店鋪的色彩風格 .................. 83
4．寶貝分類設計.............................. 84
5．增加店鋪導航分類 ...................... 86
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III
目錄CONTENTS
第6 章 做好自然優化，獲得免費流量
6.1 淘寶商品搜索排名規則淺談 .....105
1．寶貝上下架時間 ........................ 105
2．寶貝櫥窗推薦............................ 106
3．店鋪消費者保障 ........................ 107
4．寶貝成交量 ............................... 107
5．店鋪信譽等級............................ 107
6．店鋪與商品收藏人氣 ................ 108
7．好評和動態評分 ........................ 109
6.2 使用自動優化方式出售寶貝 .....110
1．自動優化寶貝上架時間 ............ 110
2．利用千牛自動推薦櫥窗寶貝 ..... 111
6.3 做好商品標題利用SEO優化
獲得流量 ................................112
1．流量與轉化的關系 .................... 112
2．標題關鍵詞的優化 .................... 113
3．商品標題的結構和組合方式 ..... 115
4．在標題中突出賣點的技巧 ......... 116
6.4 優化好商品描述，獲得更好轉化 .....116
1．撰寫商品描述的步驟 ................ 117
2．寫好寶貝描述有效提升銷售
轉化率 ....................................... 118
3．商品圖片優化做好視覺營銷 ..... 120
第7 章 趕緊搶占淘寶活動獲得推廣機會
7.1 淘寶官方活動 .........................122
1．報名淘金幣營銷 ........................ 122
2．使用淘代碼 ............................... 125
3．報名淘寶天天特價 .................... 127
4．報名試用中心............................ 134
5．加入麥麥聯合............................ 136
6．參加聚劃算活動 ........................ 137
7．加入供銷平臺............................ 144
7.2 店內活動團團轉 .....................147
1．使用寶貝限時打折 .................... 147
2．使用寶貝搭配套餐 .................... 150
3．使用寶貝滿就送 ........................ 154
4．使用店鋪優惠券 ........................ 158
5．使用店鋪紅包............................ 161
6．使用購物車營銷 ........................ 162
7．使用彩票拉熟............................ 165
8．設置VIP會員卡提高銷量 ........... 167
6．調整導航頁面排列順序 .............. 88
7．添加店鋪客服.............................. 88
8．添加店鋪收藏模塊 ...................... 91
9．添加店鋪友情鏈接 ...................... 95
10．添加寶貝排行榜 ........................ 96
11．申請店鋪二維碼 ........................ 97
12．裝修手機店鋪............................ 99
13．了解常見的店鋪裝修誤區 ....... 103
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網上開店、裝修、營銷與推廣完全手冊
IV
第8 章 搶占地頭，網店的推廣與營銷
8.1 淘寶直通車基本技巧 ..............170
1．選擇什么寶貝參加直通車 ......... 170
2．加入直通車推廣 ........................ 170
3．直通車的計費方式 .................... 171
4．新建推廣計劃............................ 172
5．怎樣分配推廣計劃 .................... 172
6．推廣新寶貝 ............................... 173
7．管理推廣中的寶貝 .................... 174
8．設置投放計劃............................ 175
9．使用手機直通車 ........................ 177
8.2 淘寶直通車高級技巧 ..............178
1．關鍵詞的高級找詞方法 ............ 178
2．添加關鍵詞的技巧 .................... 179
3．直通車綜合優化技巧 ................ 180
4．優化直通車展現量和點擊量 ..... 182
5．該使用什么樣的關鍵詞 ............ 182
6．選擇合適的時間進行投放 ......... 183
8.3 淘寶客推廣技巧 .....................184
1．淘寶客的推廣優勢 .................... 184
2．輕松參加淘寶客推廣 ................ 184
3．主動尋找淘寶客幫助自己
推廣........................................... 186
4．通過店鋪活動推廣自己吸引
淘客........................................... 187
5．通過社區活動增加曝光率 ......... 187
6．讓自己的商品加入導購類
站點........................................... 188
7．讓產品吸引更多淘寶客推廣 ..... 188
8．巧用SEO結合淘寶客推廣店鋪 ....190
8.4 利用鉆石展位打開銷售局面 ..191
1．利用鉆石展位擴大品牌效應 ..... 191
2．用鉆石展位打造爆款商品 ......... 192
3．用鉆石展位進行活動引流 ......... 193
4．進行鉆石展位的定位 ................ 193
5．用*少的錢購買*合適的鉆石
展位........................................... 194
6．決定鉆石展位效果好壞的
因素........................................... 195
第9 章 向金冠賣家學習，另類網店推廣技巧
9.1 通過促銷增加銷量 ..................197
1．少賺利潤多賺人氣 .................... 197
2．讓宣傳與收益兩不誤的拍賣
促銷........................................... 198
3．巧妙通過郵費賺利潤 ................ 199
4．選擇**的促銷時間 ................ 200
5．選擇適合做促銷的商品 ............ 201
6．限時限量促銷商品 .................... 202
7．利用贈品做促銷活動 ................ 203
8．進行購物積分促銷 .................... 203
9．拍賣促銷的方法 ........................ 203
10．巧妙進行包郵促銷 .................. 203
9.2 淘寶網內免費推廣技巧 ..........204
1．使用淘寶幫派拉幫結友 ............ 204
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V
目錄CONTENTS
2．靈活運用信用評價免費做
廣告........................................... 207
3．分享店鋪流量，加入網商聯盟 ....207
4．通過分類信息網站搞宣傳 ......... 208
5．去別人網店留言宣傳 ................ 209
6．使用二維碼關注手機店鋪 ......... 209
9.3 淘寶網外營銷技巧 .................211
1．在論壇寫出精華帖吸引人氣 ..... 211
2．使用阿里媽媽網外推廣 ............ 214
3．通過微博進行店鋪推廣 ............ 214
4．通過微信推廣店鋪 .................... 215
5．通過QQ軟件推廣店鋪 .............. 216
6．通過郵件方式推廣店鋪 ............ 217
7．利用百度推廣店鋪 .................... 218
8．提交店鋪地址到各大搜索
引擎........................................... 220
第10 章 轉化是王道，金牌客服如何快速賣出寶貝
10.1 與買家溝通的技巧 ...............222
1．分析買家的購買心理 ................ 222
2．應對嚇唬型買家的技巧 ............ 222
3．應對糾纏型買家的技巧 ............ 222
4．應對只拍下不買型買家的
技巧........................................... 222
5．應對砍價型買家的技巧 ............ 223
6．應對虛張聲勢型買家的技巧 ..... 223
7．應對觀望型買家的技巧 ............ 223
8．打消買家的購買顧慮 ................ 223
9．與買家交流時應該注意哪些
禁忌........................................... 224
10．老顧客要求價格優惠怎么
處理 ......................................... 225
11．買多件商品要求打折的處理
方法 ......................................... 226
12．巧妙而適當的贊美買家 .......... 226
10.2 客服工具使用技巧 ...............226
1．使用千牛旺旺與買家交流 ......... 227
2．添加買家為好友 ........................ 227
3．備注有購買意向的顧客 ............ 229
4．為不同的好友進行分類管理 ..... 229
5．查看與備份千牛聊天記錄 ......... 230
6．加入淘寶千牛群 ........................ 231
7．創建淘寶千牛群 ........................ 232
8．如何預防阿里旺旺騷擾信息 ..... 233
10.3 其他買賣咨詢技巧 ...............234
1．使用手機千牛與買家聯系 ......... 234
2．利用站內短信回復買家信息 ..... 235
3．通過店鋪交流區回復信息 ......... 236
4．為買家提供更好的咨詢方法 ..... 237
10.4 完成寶貝交易 .......................237
1．修改交易價格............................ 237
2．確認買家付款............................ 239
3．根據訂單發貨............................ 239
4．給買家評價 ............................... 241
5．系統自動回款............................ 242
10.5 達成交易的黃金法則 ...........242
1．了解達成交易的必要條件 ......... 242
2．掌握優惠成交法 ........................ 243
3．掌握保證成交法 ........................ 244
4．掌握從眾成交法 ........................ 244
5．掌握機會成交法 ........................ 245
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網上開店、裝修、營銷與推廣完全手冊
VI
6．掌握贊美肯定成交法 ................ 246
7．掌握步步緊逼成交法 ................ 247
8．掌握選擇成交法 ........................ 248
9．掌握用途示范成交法 ................ 248
第11 章 打造口碑，發貨與售后不可或缺
11.1 寶貝包裝與發貨技巧 ............251
1．選擇合適商品的包裝方法 ......... 251
2．選擇合適的物流方式 ................ 254
3．選擇便宜的快遞公司 ................ 255
4．隨時了解商品物流進度 ............ 255
5．節省寶貝物流費用 .................... 257
6．處理快遞運輸糾紛 .................... 258
7．進行同城交易............................ 259
8．網店包裝材料不花錢的技巧 ..... 259
9．快遞包裹丟失的預防 ................ 260
10．預防貨物破損的方法 .............. 260
11．貨物丟失破損后的處理 .......... 260
12．注意保價時加收保險費 .......... 261
13．如何預防被欺騙 ...................... 261
14．快遞放假該怎么辦 .................. 262
11.2 完善網店售后服務 ...............262
1．加入消費者保障服務 ................ 262
2．處理買家退貨請求的技巧 ......... 264
3．與買家進行售后溝通的技巧 ..... 266
4．如何有效預防中差評 ................ 267
5．理智地處理中差評 .................... 269
6．以平和心態處理投訴 ................ 271
7．引導買家修改評價 .................... 272
8．使用評價解釋功能取得好
印象........................................... 273
11.3 網店售后服務的具體工作 ....274
1．建立“真誠為客戶服務”的
觀念........................................... 274
2．處處為買家著想 ........................ 274
3．定期推薦商品給老顧客 ............ 275
4．做到讓買家信任的賣家 ............ 275
5．建立淘寶客戶檔案 .................... 276
6．做好客戶關懷迎來更多的
回頭客 ....................................... 276
7．讓回頭率越來越高的秘訣 ......... 277
8．打造優秀的網絡銷售團隊 ......... 278第1 章 輕松上手，理性認識網上開店
1.1 清醒認識電子商務 ......................2
1．了解電子商務的起源 .................... 2
2．電子商務的前途和發展 ................ 3
3．認識網上開店................................ 3
4．網上開店是否有利可圖 ................ 4
1.2 摸清網上開店的經營優勢 ..........5
1．靈活的資金投入 ............................ 5
2．無與倫比的經營范圍 .................... 5
3．無限制的自由經營模式 ................ 6
4．網店與傳統店鋪的綜合對比 ......... 6
1.3 探討網上開店的幾種銷售模式 ....7
1．傳統的自有貨源銷售模式 ............. 7
2．免費的網絡分銷模式 .................... 8
3．**的淘寶其他銷售模式 ............. 8
1.4 現在進軍網店是否還有機會 .......9
1．現在開店是否賺錢 ........................ 9
2．現在開店是否已晚 ...................... 10
3．網店與實體店結合賺錢 .............. 10
4．網店也是需要投資的 .................. 11
5．謹慎選擇網絡代銷 ...................... 11
第2 章 萬事皆通，做好網上開店準備
2.1 開店前的自我評測 ....................13
1．寶貝貨源是否穩定 ...................... 13
2．在線時間是否充足 ...................... 14
3．本地物流是否便捷 ...................... 14
2.2 弄清網上開店需要的流程 ........15
1．店鋪定位規劃.............................. 15
2．店鋪的申請裝修 .......................... 15
3．進貨與登錄商品 .......................... 15
4．進行營銷推廣.............................. 16
5．交易與售后服務 .......................... 16
2.3 準確定位自己的網店 ................16
1．根據自己的術業專攻做定位 ....... 16
2．百度一下網購人群的需求 ........... 17
3．關注淘寶指數熱銷排行榜 ........... 17
2.4 開店前的貨源準備 ...................18
1．嘗試實體市場中尋找貨源 ........... 18
2．直接聯系廠家提供貨源 .............. 19
3．精打細算的在線批發 .................. 19
4．尋找免費的分銷伙伴 .................. 22
5．尋找便捷的虛擬貨源 .................. 23
第3 章 開店**步，開通網上店鋪
3.1 輕松注冊淘寶開店平臺 ............26
1．申請淘寶賬號.............................. 26
2．登錄淘寶賬號.............................. 29
3．激活支付寶賬號 .......................... 30
3.2 順利開通**個網上店鋪 ........31
1．支付寶實名認證 .......................... 31
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網上開店、裝修、營銷與推廣完全手冊
II
第4 章 開始鋪貨，將商品發布到網店
4.1 導出寶貝進行優化處理 ............42
1．調整曝光不足的照片 .................. 42
2．制作背景虛化照片效果 .............. 43
3．給圖片添加美觀的邊框 .............. 44
4．添加圖片防盜水印 ...................... 44
4.2 普通商品發布技巧 ...................46
1．準備寶貝的圖文資料 .................. 46
2．發布并設置寶貝的類別 .............. 46
3．設置商品屬性.............................. 47
4．填寫寶貝標題.............................. 47
5．制定合理的商品價格 .................. 48
6．設置商品規格.............................. 49
7．上傳寶貝主圖和詳情頁面 ........... 49
8．設置物流信息.............................. 50
9．設置其他信息并成功發布寶貝 ... 51
10．以拍賣的方式發布寶貝 ............ 51
4.3 使用淘寶助理批量發布寶貝 ....52
1．認識淘寶助理.............................. 52
2．登錄淘寶助理.............................. 53
3．創建并上傳自家寶貝 .................. 53
4．代銷商獲取商品信息 .................. 55
5．批量上傳代銷寶貝 ...................... 57
6．手機寶貝詳情頁的發布 .............. 58
4.4 寶貝編輯技巧 ...........................60
1．批量編輯寶貝信息 ...................... 60
2．管理店鋪中的寶貝 ...................... 61
4.5 寶貝展示技巧 ...........................64
1．讓店鋪動態展示寶貝 .................. 64
2．設置掌柜推薦商品 ...................... 66
3．設置櫥窗推薦.............................. 67
4．設置櫥窗顯示大小 ...................... 68
2．淘寶身份信息認證 ...................... 34
3．填寫店鋪信息順利開店 .............. 36
3.3 設置店鋪的基本信息 ................37
1．為店鋪添加“Logo” ................. 37
2．為店鋪添加詳細介紹 .................. 38
3．免費設置獨家店鋪地址 .............. 39
第5 章 視覺營銷，讓自己的淘寶店鋪更美
5.1 熟悉淘寶圖片空間的使用 ........70
1．關于淘寶圖片空間 ...................... 70
2．打開淘寶圖片空間 ...................... 71
3．上傳圖片到圖片空間 .................. 72
5.2 認識與訂購淘寶旺鋪 ................73
1．認識淘寶旺鋪.............................. 73
2．訂購淘寶旺鋪.............................. 74
3．購買青牛裝修模板 ...................... 77
5.3 淘寶店鋪頁面裝修技巧 ............79
1．理清店鋪裝修思路 ...................... 79
2．設置店鋪的招牌 .......................... 80
3．設置店鋪的色彩風格 .................. 83
4．寶貝分類設計.............................. 84
5．增加店鋪導航分類 ...................... 86
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目錄CONTENTS
第6 章 做好自然優化，獲得免費流量
6.1 淘寶商品搜索排名規則淺談 .....105
1．寶貝上下架時間 ........................ 105
2．寶貝櫥窗推薦............................ 106
3．店鋪消費者保障 ........................ 107
4．寶貝成交量 ............................... 107
5．店鋪信譽等級............................ 107
6．店鋪與商品收藏人氣 ................ 108
7．好評和動態評分 ........................ 109
6.2 使用自動優化方式出售寶貝 .....110
1．自動優化寶貝上架時間 ............ 110
2．利用千牛自動推薦櫥窗寶貝 ..... 111
6.3 做好商品標題利用SEO優化
獲得流量 ................................112
1．流量與轉化的關系 .................... 112
2．標題關鍵詞的優化 .................... 113
3．商品標題的結構和組合方式 ..... 115
4．在標題中突出賣點的技巧 ......... 116
6.4 優化好商品描述，獲得更好轉化 .....116
1．撰寫商品描述的步驟 ................ 117
2．寫好寶貝描述有效提升銷售
轉化率 ....................................... 118
3．商品圖片優化做好視覺營銷 ..... 120
第7 章 趕緊搶占淘寶活動獲得推廣機會
7.1 淘寶官方活動 .........................122
1．報名淘金幣營銷 ........................ 122
2．使用淘代碼 ............................... 125
3．報名淘寶天天特價 .................... 127
4．報名試用中心............................ 134
5．加入麥麥聯合............................ 136
6．參加聚劃算活動 ........................ 137
7．加入供銷平臺............................ 144
7.2 店內活動團團轉 .....................147
1．使用寶貝限時打折 .................... 147
2．使用寶貝搭配套餐 .................... 150
3．使用寶貝滿就送 ........................ 154
4．使用店鋪優惠券 ........................ 158
5．使用店鋪紅包............................ 161
6．使用購物車營銷 ........................ 162
7．使用彩票拉熟............................ 165
8．設置VIP會員卡提高銷量 ........... 167
6．調整導航頁面排列順序 .............. 88
7．添加店鋪客服.............................. 88
8．添加店鋪收藏模塊 ...................... 91
9．添加店鋪友情鏈接 ...................... 95
10．添加寶貝排行榜 ........................ 96
11．申請店鋪二維碼 ........................ 97
12．裝修手機店鋪............................ 99
13．了解常見的店鋪裝修誤區 ....... 103
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網上開店、裝修、營銷與推廣完全手冊
IV
第8 章 搶占地頭，網店的推廣與營銷
8.1 淘寶直通車基本技巧 ..............170
1．選擇什么寶貝參加直通車 ......... 170
2．加入直通車推廣 ........................ 170
3．直通車的計費方式 .................... 171
4．新建推廣計劃............................ 172
5．怎樣分配推廣計劃 .................... 172
6．推廣新寶貝 ............................... 173
7．管理推廣中的寶貝 .................... 174
8．設置投放計劃............................ 175
9．使用手機直通車 ........................ 177
8.2 淘寶直通車高級技巧 ..............178
1．關鍵詞的高級找詞方法 ............ 178
2．添加關鍵詞的技巧 .................... 179
3．直通車綜合優化技巧 ................ 180
4．優化直通車展現量和點擊量 ..... 182
5．該使用什么樣的關鍵詞 ............ 182
6．選擇合適的時間進行投放 ......... 183
8.3 淘寶客推廣技巧 .....................184
1．淘寶客的推廣優勢 .................... 184
2．輕松參加淘寶客推廣 ................ 184
3．主動尋找淘寶客幫助自己
推廣........................................... 186
4．通過店鋪活動推廣自己吸引
淘客........................................... 187
5．通過社區活動增加曝光率 ......... 187
6．讓自己的商品加入導購類
站點........................................... 188
7．讓產品吸引更多淘寶客推廣 ..... 188
8．巧用SEO結合淘寶客推廣店鋪 ....190
8.4 利用鉆石展位打開銷售局面 ..191
1．利用鉆石展位擴大品牌效應 ..... 191
2．用鉆石展位打造爆款商品 ......... 192
3．用鉆石展位進行活動引流 ......... 193
4．進行鉆石展位的定位 ................ 193
5．用*少的錢購買*合適的鉆石
展位........................................... 194
6．決定鉆石展位效果好壞的
因素........................................... 195
第9 章 向金冠賣家學習，另類網店推廣技巧
9.1 通過促銷增加銷量 ..................197
1．少賺利潤多賺人氣 .................... 197
2．讓宣傳與收益兩不誤的拍賣
促銷........................................... 198
3．巧妙通過郵費賺利潤 ................ 199
4．選擇**的促銷時間 ................ 200
5．選擇適合做促銷的商品 ............ 201
6．限時限量促銷商品 .................... 202
7．利用贈品做促銷活動 ................ 203
8．進行購物積分促銷 .................... 203
9．拍賣促銷的方法 ........................ 203
10．巧妙進行包郵促銷 .................. 203
9.2 淘寶網內免費推廣技巧 ..........204
1．使用淘寶幫派拉幫結友 ............ 204
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V
目錄CONTENTS
2．靈活運用信用評價免費做
廣告........................................... 207
3．分享店鋪流量，加入網商聯盟 ....207
4．通過分類信息網站搞宣傳 ......... 208
5．去別人網店留言宣傳 ................ 209
6．使用二維碼關注手機店鋪 ......... 209
9.3 淘寶網外營銷技巧 .................211
1．在論壇寫出精華帖吸引人氣 ..... 211
2．使用阿里媽媽網外推廣 ............ 214
3．通過微博進行店鋪推廣 ............ 214
4．通過微信推廣店鋪 .................... 215
5．通過QQ軟件推廣店鋪 .............. 216
6．通過郵件方式推廣店鋪 ............ 217
7．利用百度推廣店鋪 .................... 218
8．提交店鋪地址到各大搜索
引擎........................................... 220
第10 章 轉化是王道，金牌客服如何快速賣出寶貝
10.1 與買家溝通的技巧 ...............222
1．分析買家的購買心理 ................ 222
2．應對嚇唬型買家的技巧 ............ 222
3．應對糾纏型買家的技巧 ............ 222
4．應對只拍下不買型買家的
技巧........................................... 222
5．應對砍價型買家的技巧 ............ 223
6．應對虛張聲勢型買家的技巧 ..... 223
7．應對觀望型買家的技巧 ............ 223
8．打消買家的購買顧慮 ................ 223
9．與買家交流時應該注意哪些
禁忌........................................... 224
10．老顧客要求價格優惠怎么
處理 ......................................... 225
11．買多件商品要求打折的處理
方法 ......................................... 226
12．巧妙而適當的贊美買家 .......... 226
10.2 客服工具使用技巧 ...............226
1．使用千牛旺旺與買家交流 ......... 227
2．添加買家為好友 ........................ 227
3．備注有購買意向的顧客 ............ 229
4．為不同的好友進行分類管理 ..... 229
5．查看與備份千牛聊天記錄 ......... 230
6．加入淘寶千牛群 ........................ 231
7．創建淘寶千牛群 ........................ 232
8．如何預防阿里旺旺騷擾信息 ..... 233
10.3 其他買賣咨詢技巧 ...............234
1．使用手機千牛與買家聯系 ......... 234
2．利用站內短信回復買家信息 ..... 235
3．通過店鋪交流區回復信息 ......... 236
4．為買家提供更好的咨詢方法 ..... 237
10.4 完成寶貝交易 .......................237
1．修改交易價格............................ 237
2．確認買家付款............................ 239
3．根據訂單發貨............................ 239
4．給買家評價 ............................... 241
5．系統自動回款............................ 242
10.5 達成交易的黃金法則 ...........242
1．了解達成交易的必要條件 ......... 242
2．掌握優惠成交法 ........................ 243
3．掌握保證成交法 ........................ 244
4．掌握從眾成交法 ........................ 244
5．掌握機會成交法 ........................ 245
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網上開店、裝修、營銷與推廣完全手冊
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6．掌握贊美肯定成交法 ................ 246
7．掌握步步緊逼成交法 ................ 247
8．掌握選擇成交法 ........................ 248
9．掌握用途示范成交法 ................ 248
第11 章 打造口碑，發貨與售后不可或缺
11.1 寶貝包裝與發貨技巧 ............251
1．選擇合適商品的包裝方法 ......... 251
2．選擇合適的物流方式 ................ 254
3．選擇便宜的快遞公司 ................ 255
4．隨時了解商品物流進度 ............ 255
5．節省寶貝物流費用 .................... 257
6．處理快遞運輸糾紛 .................... 258
7．進行同城交易............................ 259
8．網店包裝材料不花錢的技巧 ..... 259
9．快遞包裹丟失的預防 ................ 260
10．預防貨物破損的方法 .............. 260
11．貨物丟失破損后的處理 .......... 260
12．注意保價時加收保險費 .......... 261
13．如何預防被欺騙 ...................... 261
14．快遞放假該怎么辦 .................. 262
11.2 完善網店售后服務 ...............262
1．加入消費者保障服務 ................ 262
2．處理買家退貨請求的技巧 ......... 264
3．與買家進行售后溝通的技巧 ..... 266
4．如何有效預防中差評 ................ 267
5．理智地處理中差評 .................... 269
6．以平和心態處理投訴 ................ 271
7．引導買家修改評價 .................... 272
8．使用評價解釋功能取得好
印象........................................... 273
11.3 網店售后服務的具體工作 ....274
1．建立“真誠為客戶服務”的
觀念........................................... 274
2．處處為買家著想 ........................ 274
3．定期推薦商品給老顧客 ............ 275
4．做到讓買家信任的賣家 ............ 275
5．建立淘寶客戶檔案 .................... 276
6．做好客戶關懷迎來更多的
回頭客 ....................................... 276
7．讓回頭率越來越高的秘訣 ......... 277
8．打造優秀的網絡銷售團隊 ......... 278
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