本書從電商基礎(chǔ)知識入門開始，系統(tǒng)并全面地講解了淘寶開店的總體流程、運營推廣、物流與售后服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。本書非常適合準備在網(wǎng)上開店做生意的新手學(xué)習(xí)使用，通過圖解操作和系統(tǒng)的知識安排，力求讓新人朋友讀完本書后能夠快速地開店，順利地開店，并運營好自己的網(wǎng)店。
全書共分11 章，內(nèi)容包括：理性認識網(wǎng)上開店、做好網(wǎng)上開店的相關(guān)準備、在網(wǎng)
上注冊與開通自己的店鋪、商品的發(fā)布與網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店的自然優(yōu)化與引量方法、網(wǎng)店產(chǎn)品的推廣與宣傳技巧、網(wǎng)店口碑的打造等相關(guān)內(nèi)容。
本書還贈送了一張多媒體語音教學(xué)光盤，提供與本書相關(guān)技能操作同步的多媒體語音教學(xué)視頻。另外，針對電腦上網(wǎng)不熟悉而又想開網(wǎng)店的讀者，光盤中還加贈了《電腦上網(wǎng)》的相關(guān)教學(xué)視頻，以方便讀者學(xué)習(xí)。
第1 章 輕松上手，理性認識網(wǎng)上開店
1.1 清醒認識電子商務(wù) ......................2
1．了解電子商務(wù)的起源 .................... 2
2．電子商務(wù)的前途和發(fā)展 ................ 3
3．認識網(wǎng)上開店................................ 3
4．網(wǎng)上開店是否有利可圖 ................ 4
1.2 摸清網(wǎng)上開店的經(jīng)營優(yōu)勢 ..........5
1．靈活的資金投入 ............................ 5
2．無與倫比的經(jīng)營范圍 .................... 5
3．無限制的自由經(jīng)營模式 ................ 6
4．網(wǎng)店與傳統(tǒng)店鋪的綜合對比 ......... 6
1.3 探討網(wǎng)上開店的幾種銷售模式 ....7
1．傳統(tǒng)的自有貨源銷售模式 ............. 7
2．免費的網(wǎng)絡(luò)分銷模式 .................... 8
3．**的淘寶其他銷售模式 ............. 8
1.4 現(xiàn)在進軍網(wǎng)店是否還有機會 .......9
1．現(xiàn)在開店是否賺錢 ........................ 9
2．現(xiàn)在開店是否已晚 ...................... 10
3．網(wǎng)店與實體店結(jié)合賺錢 .............. 10
4．網(wǎng)店也是需要投資的 .................. 11
5．謹慎選擇網(wǎng)絡(luò)代銷 ...................... 11
第2 章 萬事皆通，做好網(wǎng)上開店準備
2.1 開店前的自我評測 ....................13
1．寶貝貨源是否穩(wěn)定 ...................... 13
2．在線時間是否充足 ...................... 14
3．本地物流是否便捷 ...................... 14
2.2 弄清網(wǎng)上開店需要的流程 ........15
1．店鋪定位規(guī)劃.............................. 15
2．店鋪的申請裝修 .......................... 15
3．進貨與登錄商品 .......................... 15
4．進行營銷推廣.............................. 16
5．交易與售后服務(wù) .......................... 16
2.3 準確定位自己的網(wǎng)店 ................16
1．根據(jù)自己的術(shù)業(yè)專攻做定位 ....... 16
2．百度一下網(wǎng)購人群的需求 ........... 17
3．關(guān)注淘寶指數(shù)熱銷排行榜 ........... 17
2.4 開店前的貨源準備 ...................18
1．嘗試實體市場中尋找貨源 ........... 18
2．直接聯(lián)系廠家提供貨源 .............. 19
3．精打細算的在線批發(fā) .................. 19
4．尋找免費的分銷伙伴 .................. 22
5．尋找便捷的虛擬貨源 .................. 23
第3 章 開店**步，開通網(wǎng)上店鋪
3.1 輕松注冊淘寶開店平臺 ............26
1．申請?zhí)詫氋~號.............................. 26
2．登錄淘寶賬號.............................. 29
3．激活支付寶賬號 .......................... 30
3.2 順利開通**個網(wǎng)上店鋪 ........31
1．支付寶實名認證 .......................... 31
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網(wǎng)上開店、裝修、營銷與推廣完全手冊
II
第4 章 開始鋪貨，將商品發(fā)布到網(wǎng)店
4.1 導(dǎo)出寶貝進行優(yōu)化處理 ............42
1．調(diào)整曝光不足的照片 .................. 42
2．制作背景虛化照片效果 .............. 43
3．給圖片添加美觀的邊框 .............. 44
4．添加圖片防盜水印 ...................... 44
4.2 普通商品發(fā)布技巧 ...................46
1．準備寶貝的圖文資料 .................. 46
2．發(fā)布并設(shè)置寶貝的類別 .............. 46
3．設(shè)置商品屬性.............................. 47
4．填寫寶貝標題.............................. 47
5．制定合理的商品價格 .................. 48
6．設(shè)置商品規(guī)格.............................. 49
7．上傳寶貝主圖和詳情頁面 ........... 49
8．設(shè)置物流信息.............................. 50
9．設(shè)置其他信息并成功發(fā)布寶貝 ... 51
10．以拍賣的方式發(fā)布寶貝 ............ 51
4.3 使用淘寶助理批量發(fā)布寶貝 ....52
1．認識淘寶助理.............................. 52
2．登錄淘寶助理.............................. 53
3．創(chuàng)建并上傳自家寶貝 .................. 53
4．代銷商獲取商品信息 .................. 55
5．批量上傳代銷寶貝 ...................... 57
6．手機寶貝詳情頁的發(fā)布 .............. 58
4.4 寶貝編輯技巧 ...........................60
1．批量編輯寶貝信息 ...................... 60
2．管理店鋪中的寶貝 ...................... 61
4.5 寶貝展示技巧 ...........................64
1．讓店鋪動態(tài)展示寶貝 .................. 64
2．設(shè)置掌柜推薦商品 ...................... 66
3．設(shè)置櫥窗推薦.............................. 67
4．設(shè)置櫥窗顯示大小 ...................... 68
2．淘寶身份信息認證 ...................... 34
3．填寫店鋪信息順利開店 .............. 36
3.3 設(shè)置店鋪的基本信息 ................37
1．為店鋪添加“Logo” ................. 37
2．為店鋪添加詳細介紹 .................. 38
3．免費設(shè)置獨家店鋪地址 .............. 39
第5 章 視覺營銷，讓自己的淘寶店鋪更美
5.1 熟悉淘寶圖片空間的使用 ........70
1．關(guān)于淘寶圖片空間 ...................... 70
2．打開淘寶圖片空間 ...................... 71
3．上傳圖片到圖片空間 .................. 72
5.2 認識與訂購淘寶旺鋪 ................73
1．認識淘寶旺鋪.............................. 73
2．訂購淘寶旺鋪.............................. 74
3．購買青牛裝修模板 ...................... 77
5.3 淘寶店鋪頁面裝修技巧 ............79
1．理清店鋪裝修思路 ...................... 79
2．設(shè)置店鋪的招牌 .......................... 80
3．設(shè)置店鋪的色彩風格 .................. 83
4．寶貝分類設(shè)計.............................. 84
5．增加店鋪導(dǎo)航分類 ...................... 86
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III
目錄CONTENTS
第6 章 做好自然優(yōu)化，獲得免費流量
6.1 淘寶商品搜索排名規(guī)則淺談 .....105
1．寶貝上下架時間 ........................ 105
2．寶貝櫥窗推薦............................ 106
3．店鋪消費者保障 ........................ 107
4．寶貝成交量 ............................... 107
5．店鋪信譽等級............................ 107
6．店鋪與商品收藏人氣 ................ 108
7．好評和動態(tài)評分 ........................ 109
6.2 使用自動優(yōu)化方式出售寶貝 .....110
1．自動優(yōu)化寶貝上架時間 ............ 110
2．利用千牛自動推薦櫥窗寶貝 ..... 111
6.3 做好商品標題利用SEO優(yōu)化
獲得流量 ................................112
1．流量與轉(zhuǎn)化的關(guān)系 .................... 112
2．標題關(guān)鍵詞的優(yōu)化 .................... 113
3．商品標題的結(jié)構(gòu)和組合方式 ..... 115
4．在標題中突出賣點的技巧 ......... 116
6.4 優(yōu)化好商品描述，獲得更好轉(zhuǎn)化 .....116
1．撰寫商品描述的步驟 ................ 117
2．寫好寶貝描述有效提升銷售
轉(zhuǎn)化率 ....................................... 118
3．商品圖片優(yōu)化做好視覺營銷 ..... 120
第7 章 趕緊搶占淘寶活動獲得推廣機會
7.1 淘寶官方活動 .........................122
1．報名淘金幣營銷 ........................ 122
2．使用淘代碼 ............................... 125
3．報名淘寶天天特價 .................... 127
4．報名試用中心............................ 134
5．加入麥麥聯(lián)合............................ 136
6．參加聚劃算活動 ........................ 137
7．加入供銷平臺............................ 144
7.2 店內(nèi)活動團團轉(zhuǎn) .....................147
1．使用寶貝限時打折 .................... 147
2．使用寶貝搭配套餐 .................... 150
3．使用寶貝滿就送 ........................ 154
4．使用店鋪優(yōu)惠券 ........................ 158
5．使用店鋪紅包............................ 161
6．使用購物車營銷 ........................ 162
7．使用彩票拉熟............................ 165
8．設(shè)置VIP會員卡提高銷量 ........... 167
6．調(diào)整導(dǎo)航頁面排列順序 .............. 88
7．添加店鋪客服.............................. 88
8．添加店鋪收藏模塊 ...................... 91
9．添加店鋪友情鏈接 ...................... 95
10．添加寶貝排行榜 ........................ 96
11．申請店鋪二維碼 ........................ 97
12．裝修手機店鋪............................ 99
13．了解常見的店鋪裝修誤區(qū) ....... 103
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網(wǎng)上開店、裝修、營銷與推廣完全手冊
IV
第8 章 搶占地頭，網(wǎng)店的推廣與營銷
8.1 淘寶直通車基本技巧 ..............170
1．選擇什么寶貝參加直通車 ......... 170
2．加入直通車推廣 ........................ 170
3．直通車的計費方式 .................... 171
4．新建推廣計劃............................ 172
5．怎樣分配推廣計劃 .................... 172
6．推廣新寶貝 ............................... 173
7．管理推廣中的寶貝 .................... 174
8．設(shè)置投放計劃............................ 175
9．使用手機直通車 ........................ 177
8.2 淘寶直通車高級技巧 ..............178
1．關(guān)鍵詞的高級找詞方法 ............ 178
2．添加關(guān)鍵詞的技巧 .................... 179
3．直通車綜合優(yōu)化技巧 ................ 180
4．優(yōu)化直通車展現(xiàn)量和點擊量 ..... 182
5．該使用什么樣的關(guān)鍵詞 ............ 182
6．選擇合適的時間進行投放 ......... 183
8.3 淘寶客推廣技巧 .....................184
1．淘寶客的推廣優(yōu)勢 .................... 184
2．輕松參加淘寶客推廣 ................ 184
3．主動尋找淘寶客幫助自己
推廣........................................... 186
4．通過店鋪活動推廣自己吸引
淘客........................................... 187
5．通過社區(qū)活動增加曝光率 ......... 187
6．讓自己的商品加入導(dǎo)購類
站點........................................... 188
7．讓產(chǎn)品吸引更多淘寶客推廣 ..... 188
8．巧用SEO結(jié)合淘寶客推廣店鋪 ....190
8.4 利用鉆石展位打開銷售局面 ..191
1．利用鉆石展位擴大品牌效應(yīng) ..... 191
2．用鉆石展位打造爆款商品 ......... 192
3．用鉆石展位進行活動引流 ......... 193
4．進行鉆石展位的定位 ................ 193
5．用*少的錢購買*合適的鉆石
展位........................................... 194
6．決定鉆石展位效果好壞的
因素........................................... 195
第9 章 向金冠賣家學(xué)習(xí)，另類網(wǎng)店推廣技巧
9.1 通過促銷增加銷量 ..................197
1．少賺利潤多賺人氣 .................... 197
2．讓宣傳與收益兩不誤的拍賣
促銷........................................... 198
3．巧妙通過郵費賺利潤 ................ 199
4．選擇**的促銷時間 ................ 200
5．選擇適合做促銷的商品 ............ 201
6．限時限量促銷商品 .................... 202
7．利用贈品做促銷活動 ................ 203
8．進行購物積分促銷 .................... 203
9．拍賣促銷的方法 ........................ 203
10．巧妙進行包郵促銷 .................. 203
9.2 淘寶網(wǎng)內(nèi)免費推廣技巧 ..........204
1．使用淘寶幫派拉幫結(jié)友 ............ 204
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V
目錄CONTENTS
2．靈活運用信用評價免費做
廣告........................................... 207
3．分享店鋪流量，加入網(wǎng)商聯(lián)盟 ....207
4．通過分類信息網(wǎng)站搞宣傳 ......... 208
5．去別人網(wǎng)店留言宣傳 ................ 209
6．使用二維碼關(guān)注手機店鋪 ......... 209
9.3 淘寶網(wǎng)外營銷技巧 .................211
1．在論壇寫出精華帖吸引人氣 ..... 211
2．使用阿里媽媽網(wǎng)外推廣 ............ 214
3．通過微博進行店鋪推廣 ............ 214
4．通過微信推廣店鋪 .................... 215
5．通過QQ軟件推廣店鋪 .............. 216
6．通過郵件方式推廣店鋪 ............ 217
7．利用百度推廣店鋪 .................... 218
8．提交店鋪地址到各大搜索
引擎........................................... 220
第10 章 轉(zhuǎn)化是王道，金牌客服如何快速賣出寶貝
10.1 與買家溝通的技巧 ...............222
1．分析買家的購買心理 ................ 222
2．應(yīng)對嚇唬型買家的技巧 ............ 222
3．應(yīng)對糾纏型買家的技巧 ............ 222
4．應(yīng)對只拍下不買型買家的
技巧........................................... 222
5．應(yīng)對砍價型買家的技巧 ............ 223
6．應(yīng)對虛張聲勢型買家的技巧 ..... 223
7．應(yīng)對觀望型買家的技巧 ............ 223
8．打消買家的購買顧慮 ................ 223
9．與買家交流時應(yīng)該注意哪些
禁忌........................................... 224
10．老顧客要求價格優(yōu)惠怎么
處理 ......................................... 225
11．買多件商品要求打折的處理
方法 ......................................... 226
12．巧妙而適當?shù)馁澝蕾I家 .......... 226
10.2 客服工具使用技巧 ...............226
1．使用千牛旺旺與買家交流 ......... 227
2．添加買家為好友 ........................ 227
3．備注有購買意向的顧客 ............ 229
4．為不同的好友進行分類管理 ..... 229
5．查看與備份千牛聊天記錄 ......... 230
6．加入淘寶千牛群 ........................ 231
7．創(chuàng)建淘寶千牛群 ........................ 232
8．如何預(yù)防阿里旺旺騷擾信息 ..... 233
10.3 其他買賣咨詢技巧 ...............234
1．使用手機千牛與買家聯(lián)系 ......... 234
2．利用站內(nèi)短信回復(fù)買家信息 ..... 235
3．通過店鋪交流區(qū)回復(fù)信息 ......... 236
4．為買家提供更好的咨詢方法 ..... 237
10.4 完成寶貝交易 .......................237
1．修改交易價格............................ 237
2．確認買家付款............................ 239
3．根據(jù)訂單發(fā)貨............................ 239
4．給買家評價 ............................... 241
5．系統(tǒng)自動回款............................ 242
10.5 達成交易的黃金法則 ...........242
1．了解達成交易的必要條件 ......... 242
2．掌握優(yōu)惠成交法 ........................ 243
3．掌握保證成交法 ........................ 244
4．掌握從眾成交法 ........................ 244
5．掌握機會成交法 ........................ 245
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網(wǎng)上開店、裝修、營銷與推廣完全手冊
VI
6．掌握贊美肯定成交法 ................ 246
7．掌握步步緊逼成交法 ................ 247
8．掌握選擇成交法 ........................ 248
9．掌握用途示范成交法 ................ 248
第11 章 打造口碑，發(fā)貨與售后不可或缺
11.1 寶貝包裝與發(fā)貨技巧 ............251
1．選擇合適商品的包裝方法 ......... 251
2．選擇合適的物流方式 ................ 254
3．選擇便宜的快遞公司 ................ 255
4．隨時了解商品物流進度 ............ 255
5．節(jié)省寶貝物流費用 .................... 257
6．處理快遞運輸糾紛 .................... 258
7．進行同城交易............................ 259
8．網(wǎng)店包裝材料不花錢的技巧 ..... 259
9．快遞包裹丟失的預(yù)防 ................ 260
10．預(yù)防貨物破損的方法 .............. 260
11．貨物丟失破損后的處理 .......... 260
12．注意保價時加收保險費 .......... 261
13．如何預(yù)防被欺騙 ...................... 261
14．快遞放假該怎么辦 .................. 262
11.2 完善網(wǎng)店售后服務(wù) ...............262
1．加入消費者保障服務(wù) ................ 262
2．處理買家退貨請求的技巧 ......... 264
3．與買家進行售后溝通的技巧 ..... 266
4．如何有效預(yù)防中差評 ................ 267
5．理智地處理中差評 .................... 269
6．以平和心態(tài)處理投訴 ................ 271
7．引導(dǎo)買家修改評價 .................... 272
8．使用評價解釋功能取得好
印象........................................... 273
11.3 網(wǎng)店售后服務(wù)的具體工作 ....274
1．建立“真誠為客戶服務(wù)”的
觀念........................................... 274
2．處處為買家著想 ........................ 274
3．定期推薦商品給老顧客 ............ 275
4．做到讓買家信任的賣家 ............ 275
5．建立淘寶客戶檔案 .................... 276
6．做好客戶關(guān)懷迎來更多的
回頭客 ....................................... 276
7．讓回頭率越來越高的秘訣 ......... 277
8．打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團隊 ......... 278第1 章 輕松上手，理性認識網(wǎng)上開店
1.1 清醒認識電子商務(wù) ......................2
1．了解電子商務(wù)的起源 .................... 2
2．電子商務(wù)的前途和發(fā)展 ................ 3
3．認識網(wǎng)上開店................................ 3
4．網(wǎng)上開店是否有利可圖 ................ 4
1.2 摸清網(wǎng)上開店的經(jīng)營優(yōu)勢 ..........5
1．靈活的資金投入 ............................ 5
2．無與倫比的經(jīng)營范圍 .................... 5
3．無限制的自由經(jīng)營模式 ................ 6
4．網(wǎng)店與傳統(tǒng)店鋪的綜合對比 ......... 6
1.3 探討網(wǎng)上開店的幾種銷售模式 ....7
1．傳統(tǒng)的自有貨源銷售模式 ............. 7
2．免費的網(wǎng)絡(luò)分銷模式 .................... 8
3．**的淘寶其他銷售模式 ............. 8
1.4 現(xiàn)在進軍網(wǎng)店是否還有機會 .......9
1．現(xiàn)在開店是否賺錢 ........................ 9
2．現(xiàn)在開店是否已晚 ...................... 10
3．網(wǎng)店與實體店結(jié)合賺錢 .............. 10
4．網(wǎng)店也是需要投資的 .................. 11
5．謹慎選擇網(wǎng)絡(luò)代銷 ...................... 11
第2 章 萬事皆通，做好網(wǎng)上開店準備
2.1 開店前的自我評測 ....................13
1．寶貝貨源是否穩(wěn)定 ...................... 13
2．在線時間是否充足 ...................... 14
3．本地物流是否便捷 ...................... 14
2.2 弄清網(wǎng)上開店需要的流程 ........15
1．店鋪定位規(guī)劃.............................. 15
2．店鋪的申請裝修 .......................... 15
3．進貨與登錄商品 .......................... 15
4．進行營銷推廣.............................. 16
5．交易與售后服務(wù) .......................... 16
2.3 準確定位自己的網(wǎng)店 ................16
1．根據(jù)自己的術(shù)業(yè)專攻做定位 ....... 16
2．百度一下網(wǎng)購人群的需求 ........... 17
3．關(guān)注淘寶指數(shù)熱銷排行榜 ........... 17
2.4 開店前的貨源準備 ...................18
1．嘗試實體市場中尋找貨源 ........... 18
2．直接聯(lián)系廠家提供貨源 .............. 19
3．精打細算的在線批發(fā) .................. 19
4．尋找免費的分銷伙伴 .................. 22
5．尋找便捷的虛擬貨源 .................. 23
第3 章 開店**步，開通網(wǎng)上店鋪
3.1 輕松注冊淘寶開店平臺 ............26
1．申請?zhí)詫氋~號.............................. 26
2．登錄淘寶賬號.............................. 29
3．激活支付寶賬號 .......................... 30
3.2 順利開通**個網(wǎng)上店鋪 ........31
1．支付寶實名認證 .......................... 31
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網(wǎng)上開店、裝修、營銷與推廣完全手冊
II
第4 章 開始鋪貨，將商品發(fā)布到網(wǎng)店
4.1 導(dǎo)出寶貝進行優(yōu)化處理 ............42
1．調(diào)整曝光不足的照片 .................. 42
2．制作背景虛化照片效果 .............. 43
3．給圖片添加美觀的邊框 .............. 44
4．添加圖片防盜水印 ...................... 44
4.2 普通商品發(fā)布技巧 ...................46
1．準備寶貝的圖文資料 .................. 46
2．發(fā)布并設(shè)置寶貝的類別 .............. 46
3．設(shè)置商品屬性.............................. 47
4．填寫寶貝標題.............................. 47
5．制定合理的商品價格 .................. 48
6．設(shè)置商品規(guī)格.............................. 49
7．上傳寶貝主圖和詳情頁面 ........... 49
8．設(shè)置物流信息.............................. 50
9．設(shè)置其他信息并成功發(fā)布寶貝 ... 51
10．以拍賣的方式發(fā)布寶貝 ............ 51
4.3 使用淘寶助理批量發(fā)布寶貝 ....52
1．認識淘寶助理.............................. 52
2．登錄淘寶助理.............................. 53
3．創(chuàng)建并上傳自家寶貝 .................. 53
4．代銷商獲取商品信息 .................. 55
5．批量上傳代銷寶貝 ...................... 57
6．手機寶貝詳情頁的發(fā)布 .............. 58
4.4 寶貝編輯技巧 ...........................60
1．批量編輯寶貝信息 ...................... 60
2．管理店鋪中的寶貝 ...................... 61
4.5 寶貝展示技巧 ...........................64
1．讓店鋪動態(tài)展示寶貝 .................. 64
2．設(shè)置掌柜推薦商品 ...................... 66
3．設(shè)置櫥窗推薦.............................. 67
4．設(shè)置櫥窗顯示大小 ...................... 68
2．淘寶身份信息認證 ...................... 34
3．填寫店鋪信息順利開店 .............. 36
3.3 設(shè)置店鋪的基本信息 ................37
1．為店鋪添加“Logo” ................. 37
2．為店鋪添加詳細介紹 .................. 38
3．免費設(shè)置獨家店鋪地址 .............. 39
第5 章 視覺營銷，讓自己的淘寶店鋪更美
5.1 熟悉淘寶圖片空間的使用 ........70
1．關(guān)于淘寶圖片空間 ...................... 70
2．打開淘寶圖片空間 ...................... 71
3．上傳圖片到圖片空間 .................. 72
5.2 認識與訂購淘寶旺鋪 ................73
1．認識淘寶旺鋪.............................. 73
2．訂購淘寶旺鋪.............................. 74
3．購買青牛裝修模板 ...................... 77
5.3 淘寶店鋪頁面裝修技巧 ............79
1．理清店鋪裝修思路 ...................... 79
2．設(shè)置店鋪的招牌 .......................... 80
3．設(shè)置店鋪的色彩風格 .................. 83
4．寶貝分類設(shè)計.............................. 84
5．增加店鋪導(dǎo)航分類 ...................... 86
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III
目錄CONTENTS
第6 章 做好自然優(yōu)化，獲得免費流量
6.1 淘寶商品搜索排名規(guī)則淺談 .....105
1．寶貝上下架時間 ........................ 105
2．寶貝櫥窗推薦............................ 106
3．店鋪消費者保障 ........................ 107
4．寶貝成交量 ............................... 107
5．店鋪信譽等級............................ 107
6．店鋪與商品收藏人氣 ................ 108
7．好評和動態(tài)評分 ........................ 109
6.2 使用自動優(yōu)化方式出售寶貝 .....110
1．自動優(yōu)化寶貝上架時間 ............ 110
2．利用千牛自動推薦櫥窗寶貝 ..... 111
6.3 做好商品標題利用SEO優(yōu)化
獲得流量 ................................112
1．流量與轉(zhuǎn)化的關(guān)系 .................... 112
2．標題關(guān)鍵詞的優(yōu)化 .................... 113
3．商品標題的結(jié)構(gòu)和組合方式 ..... 115
4．在標題中突出賣點的技巧 ......... 116
6.4 優(yōu)化好商品描述，獲得更好轉(zhuǎn)化 .....116
1．撰寫商品描述的步驟 ................ 117
2．寫好寶貝描述有效提升銷售
轉(zhuǎn)化率 ....................................... 118
3．商品圖片優(yōu)化做好視覺營銷 ..... 120
第7 章 趕緊搶占淘寶活動獲得推廣機會
7.1 淘寶官方活動 .........................122
1．報名淘金幣營銷 ........................ 122
2．使用淘代碼 ............................... 125
3．報名淘寶天天特價 .................... 127
4．報名試用中心............................ 134
5．加入麥麥聯(lián)合............................ 136
6．參加聚劃算活動 ........................ 137
7．加入供銷平臺............................ 144
7.2 店內(nèi)活動團團轉(zhuǎn) .....................147
1．使用寶貝限時打折 .................... 147
2．使用寶貝搭配套餐 .................... 150
3．使用寶貝滿就送 ........................ 154
4．使用店鋪優(yōu)惠券 ........................ 158
5．使用店鋪紅包............................ 161
6．使用購物車營銷 ........................ 162
7．使用彩票拉熟............................ 165
8．設(shè)置VIP會員卡提高銷量 ........... 167
6．調(diào)整導(dǎo)航頁面排列順序 .............. 88
7．添加店鋪客服.............................. 88
8．添加店鋪收藏模塊 ...................... 91
9．添加店鋪友情鏈接 ...................... 95
10．添加寶貝排行榜 ........................ 96
11．申請店鋪二維碼 ........................ 97
12．裝修手機店鋪............................ 99
13．了解常見的店鋪裝修誤區(qū) ....... 103
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網(wǎng)上開店、裝修、營銷與推廣完全手冊
IV
第8 章 搶占地頭，網(wǎng)店的推廣與營銷
8.1 淘寶直通車基本技巧 ..............170
1．選擇什么寶貝參加直通車 ......... 170
2．加入直通車推廣 ........................ 170
3．直通車的計費方式 .................... 171
4．新建推廣計劃............................ 172
5．怎樣分配推廣計劃 .................... 172
6．推廣新寶貝 ............................... 173
7．管理推廣中的寶貝 .................... 174
8．設(shè)置投放計劃............................ 175
9．使用手機直通車 ........................ 177
8.2 淘寶直通車高級技巧 ..............178
1．關(guān)鍵詞的高級找詞方法 ............ 178
2．添加關(guān)鍵詞的技巧 .................... 179
3．直通車綜合優(yōu)化技巧 ................ 180
4．優(yōu)化直通車展現(xiàn)量和點擊量 ..... 182
5．該使用什么樣的關(guān)鍵詞 ............ 182
6．選擇合適的時間進行投放 ......... 183
8.3 淘寶客推廣技巧 .....................184
1．淘寶客的推廣優(yōu)勢 .................... 184
2．輕松參加淘寶客推廣 ................ 184
3．主動尋找淘寶客幫助自己
推廣........................................... 186
4．通過店鋪活動推廣自己吸引
淘客........................................... 187
5．通過社區(qū)活動增加曝光率 ......... 187
6．讓自己的商品加入導(dǎo)購類
站點........................................... 188
7．讓產(chǎn)品吸引更多淘寶客推廣 ..... 188
8．巧用SEO結(jié)合淘寶客推廣店鋪 ....190
8.4 利用鉆石展位打開銷售局面 ..191
1．利用鉆石展位擴大品牌效應(yīng) ..... 191
2．用鉆石展位打造爆款商品 ......... 192
3．用鉆石展位進行活動引流 ......... 193
4．進行鉆石展位的定位 ................ 193
5．用*少的錢購買*合適的鉆石
展位........................................... 194
6．決定鉆石展位效果好壞的
因素........................................... 195
第9 章 向金冠賣家學(xué)習(xí)，另類網(wǎng)店推廣技巧
9.1 通過促銷增加銷量 ..................197
1．少賺利潤多賺人氣 .................... 197
2．讓宣傳與收益兩不誤的拍賣
促銷........................................... 198
3．巧妙通過郵費賺利潤 ................ 199
4．選擇**的促銷時間 ................ 200
5．選擇適合做促銷的商品 ............ 201
6．限時限量促銷商品 .................... 202
7．利用贈品做促銷活動 ................ 203
8．進行購物積分促銷 .................... 203
9．拍賣促銷的方法 ........................ 203
10．巧妙進行包郵促銷 .................. 203
9.2 淘寶網(wǎng)內(nèi)免費推廣技巧 ..........204
1．使用淘寶幫派拉幫結(jié)友 ............ 204
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V
目錄CONTENTS
2．靈活運用信用評價免費做
廣告........................................... 207
3．分享店鋪流量，加入網(wǎng)商聯(lián)盟 ....207
4．通過分類信息網(wǎng)站搞宣傳 ......... 208
5．去別人網(wǎng)店留言宣傳 ................ 209
6．使用二維碼關(guān)注手機店鋪 ......... 209
9.3 淘寶網(wǎng)外營銷技巧 .................211
1．在論壇寫出精華帖吸引人氣 ..... 211
2．使用阿里媽媽網(wǎng)外推廣 ............ 214
3．通過微博進行店鋪推廣 ............ 214
4．通過微信推廣店鋪 .................... 215
5．通過QQ軟件推廣店鋪 .............. 216
6．通過郵件方式推廣店鋪 ............ 217
7．利用百度推廣店鋪 .................... 218
8．提交店鋪地址到各大搜索
引擎........................................... 220
第10 章 轉(zhuǎn)化是王道，金牌客服如何快速賣出寶貝
10.1 與買家溝通的技巧 ...............222
1．分析買家的購買心理 ................ 222
2．應(yīng)對嚇唬型買家的技巧 ............ 222
3．應(yīng)對糾纏型買家的技巧 ............ 222
4．應(yīng)對只拍下不買型買家的
技巧........................................... 222
5．應(yīng)對砍價型買家的技巧 ............ 223
6．應(yīng)對虛張聲勢型買家的技巧 ..... 223
7．應(yīng)對觀望型買家的技巧 ............ 223
8．打消買家的購買顧慮 ................ 223
9．與買家交流時應(yīng)該注意哪些
禁忌........................................... 224
10．老顧客要求價格優(yōu)惠怎么
處理 ......................................... 225
11．買多件商品要求打折的處理
方法 ......................................... 226
12．巧妙而適當?shù)馁澝蕾I家 .......... 226
10.2 客服工具使用技巧 ...............226
1．使用千牛旺旺與買家交流 ......... 227
2．添加買家為好友 ........................ 227
3．備注有購買意向的顧客 ............ 229
4．為不同的好友進行分類管理 ..... 229
5．查看與備份千牛聊天記錄 ......... 230
6．加入淘寶千牛群 ........................ 231
7．創(chuàng)建淘寶千牛群 ........................ 232
8．如何預(yù)防阿里旺旺騷擾信息 ..... 233
10.3 其他買賣咨詢技巧 ...............234
1．使用手機千牛與買家聯(lián)系 ......... 234
2．利用站內(nèi)短信回復(fù)買家信息 ..... 235
3．通過店鋪交流區(qū)回復(fù)信息 ......... 236
4．為買家提供更好的咨詢方法 ..... 237
10.4 完成寶貝交易 .......................237
1．修改交易價格............................ 237
2．確認買家付款............................ 239
3．根據(jù)訂單發(fā)貨............................ 239
4．給買家評價 ............................... 241
5．系統(tǒng)自動回款............................ 242
10.5 達成交易的黃金法則 ...........242
1．了解達成交易的必要條件 ......... 242
2．掌握優(yōu)惠成交法 ........................ 243
3．掌握保證成交法 ........................ 244
4．掌握從眾成交法 ........................ 244
5．掌握機會成交法 ........................ 245
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網(wǎng)上開店、裝修、營銷與推廣完全手冊
VI
6．掌握贊美肯定成交法 ................ 246
7．掌握步步緊逼成交法 ................ 247
8．掌握選擇成交法 ........................ 248
9．掌握用途示范成交法 ................ 248
第11 章 打造口碑，發(fā)貨與售后不可或缺
11.1 寶貝包裝與發(fā)貨技巧 ............251
1．選擇合適商品的包裝方法 ......... 251
2．選擇合適的物流方式 ................ 254
3．選擇便宜的快遞公司 ................ 255
4．隨時了解商品物流進度 ............ 255
5．節(jié)省寶貝物流費用 .................... 257
6．處理快遞運輸糾紛 .................... 258
7．進行同城交易............................ 259
8．網(wǎng)店包裝材料不花錢的技巧 ..... 259
9．快遞包裹丟失的預(yù)防 ................ 260
10．預(yù)防貨物破損的方法 .............. 260
11．貨物丟失破損后的處理 .......... 260
12．注意保價時加收保險費 .......... 261
13．如何預(yù)防被欺騙 ...................... 261
14．快遞放假該怎么辦 .................. 262
11.2 完善網(wǎng)店售后服務(wù) ...............262
1．加入消費者保障服務(wù) ................ 262
2．處理買家退貨請求的技巧 ......... 264
3．與買家進行售后溝通的技巧 ..... 266
4．如何有效預(yù)防中差評 ................ 267
5．理智地處理中差評 .................... 269
6．以平和心態(tài)處理投訴 ................ 271
7．引導(dǎo)買家修改評價 .................... 272
8．使用評價解釋功能取得好
印象........................................... 273
11.3 網(wǎng)店售后服務(wù)的具體工作 ....274
1．建立“真誠為客戶服務(wù)”的
觀念........................................... 274
2．處處為買家著想 ........................ 274
3．定期推薦商品給老顧客 ............ 275
4．做到讓買家信任的賣家 ............ 275
5．建立淘寶客戶檔案 .................... 276
6．做好客戶關(guān)懷迎來更多的
回頭客 ....................................... 276
7．讓回頭率越來越高的秘訣 ......... 277
8．打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團隊 ......... 278
新書資訊