本書系統(tǒng)并全面地介紹了手機(jī)淘寶網(wǎng)店的開通、裝修、運(yùn)營、推廣、售后服務(wù)及安全等相關(guān)知識，既有詳細(xì)的操作步驟又有大量的大師點(diǎn)撥技巧。全書共分為9章，內(nèi)容包括：手機(jī)淘寶領(lǐng)跑移動電商；手機(jī)淘寶店鋪的開通與管理；手機(jī)淘寶網(wǎng)店的視覺營銷；快速裝修與設(shè)計手機(jī)淘寶網(wǎng)店；直通車、鉆展、淘寶客的推廣方法與技巧；手機(jī)淘寶店鋪的外部推廣與引流方法；生意參謀的使用及引流與轉(zhuǎn)化技巧；手機(jī)淘寶客戶溝通與售后服務(wù)；手機(jī)淘寶網(wǎng)店的安全防范技能等知識。
本書系統(tǒng)并全面地介紹了手機(jī)淘寶網(wǎng)店的開店、裝修、管理、運(yùn)營、推廣、售后服務(wù)及安全等相關(guān)知識，既有詳細(xì)的操作步驟又有大量的大師技巧點(diǎn)撥。
全書共分為9章，內(nèi)容主要包括：手機(jī)淘寶領(lǐng)跑移動電商；手機(jī)淘寶店鋪的開通與管理；手機(jī)淘寶網(wǎng)店的視覺營銷；快速裝修與設(shè)計手機(jī)淘寶網(wǎng)店；直通車、鉆展、淘寶客的推廣方法與技巧；手機(jī)淘寶店鋪的外部推廣與引流方法；生意參謀的使用及引流與轉(zhuǎn)化技巧；手機(jī)淘寶客戶溝通與售后服務(wù)；手機(jī)淘寶網(wǎng)店的安全防范技能等知識。
本書內(nèi)容全面、講解清晰、圖文直觀，非常適合于新手開店學(xué)習(xí)，也適合已有淘寶網(wǎng)店、但對手機(jī)無線端的經(jīng)營缺乏經(jīng)驗的賣家參考學(xué)習(xí)，還可以作為大、中專職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)及各類電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)校的教學(xué)參考用書。
“電子商務(wù)”開創(chuàng)了全球性的商業(yè)革命，帶動商業(yè)步入了數(shù)字信息經(jīng)濟(jì)時代。近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，不僅創(chuàng)造了新的消費(fèi)需求，引發(fā)了新的投資熱潮，開辟了新的就業(yè)增收渠道，為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供了新空間，同時加速與制造業(yè)融合，推動服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新興業(yè)態(tài)，成為提供公共產(chǎn)品、公共服務(wù)的新力量，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的原動力。
商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委三部門聯(lián)合發(fā)布的《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中，預(yù)計到2020年將實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額超過40萬億元，同比“十二五”末翻一番，網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到10萬億元左右。電子商務(wù)正以迅雷不及掩耳之勢，進(jìn)入到百姓生活的方方面面，可以說，電子商務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快、最具潛力的新興產(chǎn)業(yè)，而且是一個技術(shù)含量高，變化更新快的行業(yè)，要做好電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)認(rèn)清行業(yè)的發(fā)展趨勢，快速轉(zhuǎn)變思路，順應(yīng)行業(yè)的變化。電商行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)了以下5個較為鮮明的發(fā)展趨勢。
移動購物。2016年天貓“雙十一”全天交易總額為1207億元，其中無線端貢獻(xiàn)了81.87%的占比，這是阿里巴巴舉辦“雙十一”8年來的最高交易額，比2015年全天交易額的912億元、無線端貢獻(xiàn)的68%，有了大幅度增長。隨著智能終端和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動購物的便利性越來越突出。在主流電商平臺的大力推動下，消費(fèi)者對于通過移動端購物的接受程度也大大增加，用戶移動購物習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。無線購物正在迅猛地發(fā)展，21世紀(jì)不僅僅是PC端網(wǎng)購的時代，更是無線端網(wǎng)購的新時代。
電子商務(wù)向三、四、五線城市及農(nóng)村電商滲透。如果說前10年是電子商務(wù)的起步和發(fā)展階段，一、二線城市享受著電子商務(wù)帶來的產(chǎn)業(yè)升級變化和大眾的生活便利，那么，后10年會是三、四、五線城市，以及農(nóng)村電商發(fā)展的黃金時期。隨著國家政策的大力扶持，以及交通運(yùn)輸、網(wǎng)絡(luò)物流的改善，電商正在逐漸滲透到三、四、五線城市及農(nóng)村電商市場。
社交購物。社交購物的模式大家一定不陌生，在我們的社交平臺上已經(jīng)充斥著各種各樣的電商廣告，同時通過親人、朋友等向我們推薦，作為我們的購物參考。社交購物可以讓大家在社交網(wǎng)絡(luò)上更加精準(zhǔn)地營銷，更個性化地為顧客服務(wù)。
大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。大家知道如果以電子商務(wù)的盈利模式逐漸作為一個升級。最低級的盈利是靠商品的差價。往上一點(diǎn)的是為供應(yīng)商商品做營銷，做到返點(diǎn)。再往上一點(diǎn)的盈利是靠平臺，通過流量、顧客，然后收取平臺使用費(fèi)和傭金提高自己的盈利能力。再往上一點(diǎn)是金融能力，也就是說為我們的供應(yīng)商、商家提供各種各樣的金融服務(wù)得到的能力。而在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，我們要通過電子商務(wù)顧客大量的行為數(shù)據(jù)，分析和利用這個大數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的價值，這個能力是當(dāng)前電子商務(wù)盈利的最高層次。
精準(zhǔn)化營銷和個性化服務(wù)。這個需求大家都有，都希望網(wǎng)站為我而設(shè)，希望所有為我推薦的剛好是我要的，所以以后的營銷不再是大眾化營銷，而是精準(zhǔn)化營銷。而這個趨勢也是基于數(shù)據(jù)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)的，通過數(shù)據(jù)的分析為顧客提供個性化的營銷和服務(wù)。
然而，隨著我國電子商務(wù)的急劇發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺，預(yù)計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才，人才缺口相當(dāng)驚人。行業(yè)的快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾，形成電子商務(wù)領(lǐng)域巨大的人才真空。從社會調(diào)查實(shí)踐來看，大量中小企業(yè)正在采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營，對電子商務(wù)人才的需求日益增加。
面對市場對電子商務(wù)人才的迫切需求，人才的培養(yǎng)已得到普遍重視，國內(nèi)很多大學(xué)及職業(yè)院校都已開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，力爭在第一時間將符合需求的專業(yè)人才推向市場。目前市場上關(guān)于電子商務(wù)的圖書很多，但很多圖書內(nèi)容時效性差、技術(shù)更新落后、理論多于實(shí)際操作。北京大學(xué)出版社出版的這套電子商務(wù)教程，結(jié)合了當(dāng)前幾大主要電商運(yùn)營平臺（淘寶、天貓、微店三大平臺），并針對電商運(yùn)營中重要的崗位（如網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運(yùn)營推廣）和熱點(diǎn)技術(shù)（如手機(jī)淘寶、大數(shù)據(jù)分析、爆款打造）等，進(jìn)行了全面的剖析和系統(tǒng)的講解。我相信這套教程是中國電子商務(wù)人才培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的有效補(bǔ)充，能為電商企業(yè)、個體創(chuàng)業(yè)者、電商從業(yè)者帶來實(shí)實(shí)在在的幫助。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展很快，電商的發(fā)展更是如此，相信電商從業(yè)者順應(yīng)時代發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一定能做出自己更大的成績。
國內(nèi)知名圖書創(chuàng)作團(tuán)隊，成立于2006年。涉足計算機(jī)、旅游、攝影、經(jīng)管等領(lǐng)域，其中《中老年學(xué)電腦》系列、《學(xué)電腦·非常簡單》系列、《隨身查》系列、《無師自通》系列、《早該這樣學(xué)》系列、《從新手到高手》系列、《新手學(xué)攝影》系列、《完全自游》系列等，登上全國各大書榜。
第1章電商玩法變了：手機(jī)淘寶領(lǐng)跑移動電商
1.1傳統(tǒng)電商與移動電商
1.1.1傳統(tǒng)電商漸行漸遠(yuǎn)
1.1.2移動電商啟動新商機(jī)
1.2移動電商的現(xiàn)在與未來
1.2.1移動電商的現(xiàn)狀
1.2.2移動電商的發(fā)展趨勢
1.3移動電商必備的三大思維
1.3.1碎片化思維
1.3.2粉絲思維
1.3.3速度思維
1.4為什么要開手機(jī)淘寶店鋪
1.4.1給買家?guī)砣碌馁徫矬w驗
1.4.2為買家提供方便快捷的服務(wù)
第2章快速開通店鋪：手機(jī)淘寶店鋪的開通與管理
2.1淘寶開店前的準(zhǔn)備工作
2.1.1做淘寶的心態(tài)
2.1.2店鋪的定位
2.1.3貨源的準(zhǔn)備
2.2開通PC端淘寶店鋪
2.2.1注冊淘寶賬號
2.2.2開通支付寶賬號
2.2.3支付寶實(shí)名認(rèn)證
2.2.4淘寶開店認(rèn)證
2.2.5設(shè)置店鋪店名
2.2.6上傳店鋪Logo
2.2.7設(shè)置店鋪介紹
2.3使用千牛客戶端管理手機(jī)淘寶店鋪
2.3.1登錄千牛客戶端
2.3.2與客戶交流
2.3.3修改物流費(fèi)用及買家付款價格
2.3.4付款后發(fā)貨
2.3.5查詢物流
2.3.6交易成功后進(jìn)行評價
2.3.7修改商品名稱及商品出售價格
2.3.8下架和上架商品
2.3.9退出賬戶
2.4淘寶網(wǎng)店的編碼與庫存管理
2.4.1網(wǎng)店商品編碼
2.4.2網(wǎng)店商品倉儲管理的方法
2.5手機(jī)支付寶的使用
2.5.1使用手機(jī)支付寶為交易付款
2.5.2 用支付寶給他人轉(zhuǎn)賬
第3章手淘裝修必學(xué):手機(jī)淘寶網(wǎng)店的視覺營銷
3.1手機(jī)淘寶裝修要素
3.1.1各模塊的尺寸要求
3.1.2文字、色彩、版式
3.2文字的視覺營銷
3.2.1字體的分類
3.2.2字體設(shè)計的方法
3.2.3手機(jī)淘寶店鋪裝修常用流行字設(shè)計
3.3色彩的視覺營銷
3.3.1色彩的三要素
3.3.2色彩的混合
3.3.3色彩的情感
3.3.4色彩的知覺心理
3.4版式的視覺營銷
3.4.1什么是版式設(shè)計
3.4.2版式設(shè)計的基本類型
3.4.3版式空間的編排關(guān)系
3.4.4文字編排設(shè)計的4種形式
第4章手淘裝修必會：快速裝修與設(shè)計手機(jī)淘寶網(wǎng)店
4.1手機(jī)淘寶的頁面基本裝修
4.1.1手機(jī)淘寶裝修入口
4.1.2手機(jī)淘寶基本裝修元素
4.2手機(jī)淘寶首頁的其他裝修
4.2.1首頁裝修布局
4.2.2設(shè)置移動端店招
4.2.3自定義菜單裝修
4.3手機(jī)淘寶的詳情頁裝修
4.3.1PC端詳情頁導(dǎo)入
4.3.2利用“神筆”快速制作無線詳情頁
第5章站內(nèi)推廣必會：直通車、鉆展、淘寶客
5.1無線鉆展推廣
5.1.1無線鉆展展示位置
5.1.2無線鉆展發(fā)布入口
5.1.3無線鉆展投放技巧
5.2手機(jī)無線直通車推廣
5.2.1分析手機(jī)淘寶無線用戶
5.2.2手機(jī)直通車展現(xiàn)位置
5.2.3設(shè)置無線直通車寶貝投放
5.3淘寶客推廣
5.3.1什么是淘寶客
5.3.2淘寶客推廣手機(jī)淘寶展現(xiàn)位置
5.3.3淘寶客的推廣優(yōu)勢
5.3.4合理制訂傭金計劃
5.3.5開通淘寶客做推廣
5.3.6尋找淘寶客做推廣
5.3.7優(yōu)化產(chǎn)品吸引淘寶客推廣
5.4手機(jī)端其他運(yùn)營推廣
5.4.1利用“微淘”推廣手機(jī)店鋪
5.4.2創(chuàng)建手機(jī)店鋪活動
5.4.3利用“碼上淘”推廣手機(jī)店鋪
5.4.4利用“手機(jī)海報”推廣手機(jī)店鋪
5.4.5利用“麻吉寶”推廣手機(jī)店鋪
第6章站外推廣必知：手機(jī)淘寶店鋪的外部推廣與引流
6.1百度推廣
6.1.1百度知道
6.1.2加入百度貼吧
6.1.3百度文庫
6.2QQ推廣
6.2.1QQ郵箱推廣
6.2.2QQ群推廣
6.2.3QQ空間推廣
6.3論壇推廣
6.3.1熱門論壇
6.3.2論壇推廣的方式
6.3.3論壇推廣的技巧
6.4其他外部推廣方式
6.4.1購物分享類網(wǎng)站推廣
6.4.2博客推廣
6.4.3微博推廣
6.4.4微信推廣
6.4.5視頻推廣
6.4.6網(wǎng)紅推廣
第7章數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營：生意參謀、引流與轉(zhuǎn)化
7.1使用生意參謀分析店鋪數(shù)據(jù)
7.1.1認(rèn)識生意參謀的重要性
7.1.2生意參謀的頁面組成
7.1.3生意參謀的核心功能
7.2提升手機(jī)淘寶流量的訣竅
7.2.1優(yōu)化手機(jī)淘寶搜索
7.2.2提升手機(jī)淘寶的銷量
7.2.3優(yōu)化手機(jī)淘寶的類目
7.2.4優(yōu)化產(chǎn)品主圖
7.3提升手機(jī)店鋪轉(zhuǎn)化的五大技巧
7.3.1櫥窗圖片做得越細(xì)越好
7.3.2精簡手機(jī)寶貝描述
7.3.3無線搭配套餐提高購買轉(zhuǎn)化率
7.3.4手機(jī)淘寶無線端詳情頁寶貝關(guān)聯(lián)推薦
7.3.5淘金幣無線營銷
第8章服務(wù)助力營銷：做好客戶溝通與售后服務(wù)
8.1打造優(yōu)秀的淘寶客服團(tuán)隊
8.1.1客服應(yīng)具備的專業(yè)知識
8.1.2客服應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度
8.1.3與客戶溝通的技巧
8.2做好網(wǎng)店售后服務(wù)
8.2.1處理因商品質(zhì)量引發(fā)的退貨
8.2.2處理因規(guī)格尺寸引發(fā)的退貨
8.2.3處理未確認(rèn)收貨前的退貨
8.2.4處理買家的中差評
8.2.5處理買家的投訴
8.2.6巧用評價回復(fù)取得好印象
8.3建立店鋪顧客會員關(guān)系維護(hù)老客戶
8.3.1建立會員制度
8.3.2定期回訪顧客
8.3.3定期舉辦優(yōu)惠活動
8.4無線會員營銷
8.4.1設(shè)置會員專享活動
8.4.2會員卡管理
第9章手淘開店安全：安全使用網(wǎng)上銀行、支付寶
9.1使用手機(jī)殺毒軟件保護(hù)手機(jī)安全
9.1.1360手機(jī)殺毒
9.1.2騰訊手機(jī)管家
9.2手淘網(wǎng)店安全保障技巧
9.2.1設(shè)置淘寶網(wǎng)賬戶密碼保護(hù)
9.2.2將淘寶賬戶與手機(jī)綁定在一起
9.2.3重新設(shè)置淘寶賬戶密碼
9.2.4查看支付寶每筆交易額度
9.3網(wǎng)上銀行的安全必知與防范措施
9.3.1如何安全開通網(wǎng)上銀行功能
9.3.2如何設(shè)置網(wǎng)上銀行安全
9.4支付寶使用安全技巧
9.4.1修改支付寶的登錄密碼
9.4.2修改支付寶的支付密碼
9.4.3快速找回支付寶密碼
9.4.4使用支付寶數(shù)字證書
9.4.5支付寶錢包安全設(shè)置
9.4.6支付寶錢包支付方式設(shè)置
附錄電子商務(wù)常見專業(yè)名詞解釋（內(nèi)容見光盤）
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