服務(wù)需要生產(chǎn)和消費同時發(fā)生的特性使得顧客必須作為一個“部分員工”參與服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞過程。顧客社會化研究旨在探索企業(yè)如何通過社會互動引導(dǎo)顧客了解或適應(yīng)組織的活動或過程，使顧客能夠清楚地知道與“部分員工”相關(guān)的角色內(nèi)容以及行為規(guī)范，從而提高服務(wù)績效。本書在現(xiàn)有為數(shù)不多的顧客社會化研究文獻基礎(chǔ)上，試圖借鑒和吸收來自任務(wù)學(xué)習(xí)、社會影響和組織社會化等理論的豐富觀點和相關(guān)概念，拓寬顧客社會化研究的理論基礎(chǔ)，形成相對系統(tǒng)的理論構(gòu)架。本書包括五項研究：研究一采用扎根理論對顧客社會化的影響過程進行探索性研究；研究二至研究五分別針對顧客任務(wù)社會化、群體社會化和組織社會化的具體策略、機制和后果進行研究。研究結(jié)果為企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略制定及服務(wù)過程管理提供了管理啟示。
第一章 引言
第一節(jié) 我國出口貿(mào)易存在的一大嚴(yán)重問題
第二節(jié) 研究節(jié)能目標(biāo)約束下我國出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的重大意義
第三節(jié) 本書的研究內(nèi)容與分析方法
第四節(jié) 概念界定
第五節(jié) 可能的創(chuàng)新之處
第二章 理論基礎(chǔ)及相關(guān)文獻回顧
第一節(jié) 理論基礎(chǔ)
第二節(jié) 相關(guān)文獻回顧
第三節(jié) 簡單的評述
第三章 節(jié)能目標(biāo)約束下我國出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整研究的機理分析
第一節(jié) 能源約束對出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整影響的機理分析
第二節(jié) 技術(shù)進步對出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整影響的機理分析
第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整影響的機理分析
第四節(jié) 制度創(chuàng)新對出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整影響的機理分析
第四章 我國能源約束、出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及制度創(chuàng)新的現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 能源約束現(xiàn)狀
第二節(jié) 出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
第三節(jié) 技術(shù)進步現(xiàn)狀
第四節(jié) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
第五節(jié) 制度創(chuàng)新現(xiàn)狀
第五章 節(jié)能目標(biāo)約束下我國出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的實證分析
第一節(jié) 能源約束對我國出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整影響的實證分析
第二節(jié) 技術(shù)進步對我國出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整影響的實證分析
第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對我國出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整影響的實證研究
第四節(jié) 制度創(chuàng)新對我國出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整影響的實證研究
第六章 我國出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的國際經(jīng)驗借鑒
第一節(jié) 美國經(jīng)驗
第二節(jié) 德國經(jīng)驗
第三節(jié) 韓國經(jīng)驗
第四節(jié) 日本經(jīng)驗
第七章 典型企業(yè)案例
第一節(jié) 海爾案例
第二節(jié) 武鋼案例
第三節(jié) 四川北方硝化棉股份有限公司案例
第八章 結(jié)論及政策建議
第一節(jié) 結(jié)論
第二節(jié) 政策建議
參考文獻
《中國對外貿(mào)易產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整研究：基于節(jié)能目標(biāo)約束視角》：
韓國出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級與其選擇的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級路徑密不可分。韓國采取了“先輕后重”的出口產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)先發(fā)展輕工業(yè)，待積累了資本再轉(zhuǎn)向發(fā)展重化工業(yè)。20世紀(jì)60年代初經(jīng)濟改革前，韓國的綜合國力十分薄弱，人均GDP不足100美元。因此，“先輕后重”是一條符合當(dāng)時基本國情的發(fā)展方針。隨著經(jīng)濟改革的逐步推進，韓國涌現(xiàn)了大量的紡織品、服裝鞋類、膠合板、雜貨、假發(fā)、食品等輕工業(yè)企業(yè)，輕工業(yè)成為國民經(jīng)濟和出口的支柱產(chǎn)業(yè)。至20世紀(jì)70年代初，樸正熙總統(tǒng)發(fā)表《重化學(xué)工業(yè)化宣言》，這標(biāo)志著韓國經(jīng)濟發(fā)展的重點由輕工業(yè)轉(zhuǎn)向重化工業(yè)。在《重化學(xué)工業(yè)化宣言》推動下，韓國重化工業(yè)部門得以迅速發(fā)展，鋼鐵、造船、機械、汽車、電子、石油化學(xué)等工業(yè)部門相繼發(fā)展成為國民經(jīng)濟和對外出口新的支柱產(chǎn)業(yè)。自20世紀(jì)80年代起，韓國經(jīng)濟發(fā)展重點產(chǎn)業(yè)由資本密集型重化工業(yè)向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，韓國在短期內(nèi)迅速推進了生產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級。這一階段內(nèi)韓國的重化工業(yè)產(chǎn)品出口占總出口比重超過50%，鋼鐵、機械等產(chǎn)業(yè)的自給率達到80%。至20世紀(jì)90年代，在世界新科技革命浪潮推動下，韓國進一步加快其科技開發(fā)步伐，全力發(fā)展傳統(tǒng)重化工業(yè)部門競爭力的同時，進一步發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，這一階段內(nèi)韓國重化工業(yè)出口占總出口比重超過70%，并于20世紀(jì)90年代末達到80%，于2006年起持續(xù)超過90%。
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