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    通過前五個版本，《朱蘭質(zhì)量規(guī)劃與分析》為學習質(zhì)量管理的學生和從事質(zhì)量管理的專業(yè)人士提供了超越統(tǒng)計技術的處理方式。這本質(zhì)量管理領域的經(jīng)典作品的第六版——《朱蘭質(zhì)量管理與分析》，把約瑟夫.朱蘭博士的先進理念和弗蘭克.葛麗娜博士及約瑟夫.笛福在培訓和實踐中的豐富經(jīng)驗結(jié)合起來，詳細展示了實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務所需要的管理、統(tǒng)計、技術和行為方面的理論和技術。每一章都有一個現(xiàn)實案例方便讀者學習。本書適合學生、質(zhì)量工程師及從事質(zhì)量管理工作的人士閱讀。

譯者序
前言
第6版致謝
第1章重中之重：質(zhì)量與經(jīng)營績效
l l為什么需要質(zhì)量管理：質(zhì)量管理簡史
1 2質(zhì)量及其對財務績效的影響
1 3集成質(zhì)量體系的定義
1 4質(zhì)量職能
1 5質(zhì)量與生產(chǎn)率、成本、周期、價值的關系
1 6管理質(zhì)量的一般原則
1 7質(zhì)量學科與其他學科
1 8前進的道路——制訂面向成功的系統(tǒng)計劃
小結(jié)
習題
參考文獻
第2章將質(zhì)量融入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
2.1質(zhì)量與戰(zhàn)略規(guī)劃
2 2一個戰(zhàn)略規(guī)劃的典范——通用電氣
2 3樹立使命與愿景
2 4制定長期戰(zhàn)略
2 5短期年度目標的制定
2 6目標分解——方針管理法
2 7加強對戰(zhàn)略執(zhí)行的領導
2 8審查進展評估、審計和平衡計分卡
2 9回顧并調(diào)整規(guī)劃
2 10實現(xiàn)目標的障礙
小結(jié)
習題
參考文獻
第3章組織層面上的質(zhì)量評估
3.1為什么要評估績效
3 2質(zhì)量風險評估
3 3戰(zhàn)略一致性、部署和評估
3 4計劃評估
3 5不良質(zhì)量成本
3 6質(zhì)量成本的分類
3 7不良質(zhì)量成本和商業(yè)測量的關系
3 8質(zhì)量的最優(yōu)成本
3 9市場評估和市場地位
3 10使用國家績效標準和國家績效獎來評估
3“波多里奇得分系統(tǒng)
3 12作為系統(tǒng)評估工具來使用質(zhì)量獎項
3 13按照國際標準評估
3 14質(zhì)量系統(tǒng)認證／注冊
3.15  IS0 9000標準的行業(yè)采納和擴展
3 16標桿學習最佳實踐：朝向可持續(xù)發(fā)展
3 17標桿學習：什么是對的，什么是錯的
3 18內(nèi)部和外部競爭性和非競爭性標桿學習（誰）
3 19數(shù)據(jù)和信息來源（如何）
3 20數(shù)據(jù)標準化
3 21最佳實踐的分析和識別
小結(jié)
習題
參考文獻
第4章提高質(zhì)量，降低成本
4.1  突破性的改進模式：精益六西格瑪
4 2突破性改進：逐項項目處理法
4 3六西格瑪改進項目實例
4 4質(zhì)量改進的業(yè)務案例
4 5逐項項目處理法經(jīng)驗總結(jié)
4 6精益和六西格瑪方法
4 7定義階段
4 8測量階段
4 9分析階段
4 10改進階段
4“控制階段
4 12精益六西格瑪概要及案例
4 13保持持續(xù)改進
小結(jié)
習題
第5章為提高銷量的質(zhì)量設計
第6章為保持卓越績效的質(zhì)量控制
第7章業(yè)務流程管理
7 7新流程的轉(zhuǎn)換與管理
7 8業(yè)務流程管理對組織的影響
小結(jié)
習題
參考文獻
第8章支持質(zhì)量文化的組織角色
8 l組織在質(zhì)量方面的演變
8 2質(zhì)量辦公室的角色
8 3組織未來的質(zhì)量辦公室
8 4高層管理的作用
8 5質(zhì)量總監(jiān)的作用
8 6管理的作用
8 7員工的作用
8 8團隊的作用
8 9人員的培訓和認證
小結(jié)
習題
參考文獻
第9章構建質(zhì)量文化
9.1企業(yè)文化
9 2質(zhì)量文化
9 3創(chuàng)建質(zhì)量文化
9 4卓越績效變化模型
9 5達到領導力突破的領導人角色
9 6抵制變化
9 7政策和文化規(guī)范
9 8人力資源和文化模式
99 -個變革路線圖
小結(jié)
習題
參考文獻
第10章檢驗、測試和測量檢驗的術語
10 6自動化檢驗
10 7檢驗精度
10 8測量誤差
10 9多少檢驗量是必不可少的’
10 10抽樣檢驗的概念
10“抽樣風險：抽樣特性曲線
10 12抽樣檢驗方案的質(zhì)量指標
10 13抽樣方案類型
10 14理想接收方案的特性
10. 15   ANSUAsoC 21.4
10 16質(zhì)量指標的數(shù)值選擇
10 17如何選擇適合的抽樣程序
小結(jié)
習題
參考文獻
第11章理解顧客需求
“l(fā)質(zhì)量與競爭優(yōu)勢
“2識別顧客
“3顧客行為
“4人的需求和期望范圍
“5市場質(zhì)量信息的來源
“6質(zhì)量方面的市場調(diào)查( voc)
“7產(chǎn)品特征的相關需求
“8與產(chǎn)品缺陷相關的需求
“9衡量顧客滿意度
“10針對內(nèi)部顧客的市場調(diào)查
小結(jié)
習題
參考文獻
第1 2章新產(chǎn)品開發(fā)在質(zhì)量設計中的角色
12. l設計中改進的時機
12 2流程化的設計和開發(fā)
12 3產(chǎn)品開發(fā)的階段與早期預警概念
12 4基本功能性需求的設計：QbD表格
12 5時間導向性能（可靠性）的設計
12 6可用性設計
12 7安全性設計
12 8可制造性設計(DFM)
?12 9成本和產(chǎn)品性能
12 10設計評審
12“軟件開發(fā)
12 12設計中的測量
12 13提高產(chǎn)品開發(fā)的有效性
小結(jié)
習題
參考文獻
第13章制造業(yè)中的質(zhì)量管理
13. 1    21世紀制造業(yè)的質(zhì)量
13 2精益制造和價值流管理
13 3初步質(zhì)量設計
13 4可控的概念：自控
13 5自動化制造
13 6制造計劃概述
13 7建立生產(chǎn)作業(yè)中的質(zhì)量管理組織
13 8產(chǎn)品評估的計劃
13 9進行過程質(zhì)量審核
13 10生產(chǎn)作業(yè)中的質(zhì)量測量
13“關注持續(xù)改進
13 12防錯案例研究
小結(jié)
習題
參考文獻
第14章服務業(yè)中的質(zhì)量管理
14. l服務業(yè)
14 2初步質(zhì)量設計
14 3自我控制計劃
14 4服務運營中的質(zhì)量控制
14 5過程質(zhì)量審核
14. 6   -線顧客接觸
14 7建立服務運營中的質(zhì)量管理組織
14 8服務運營中的六西格瑪項目
14 9服務運營中的質(zhì)量測量
14 10關注持續(xù)改進
小結(jié)
習題
參考文獻
第15章管理供應鏈
15. l供應商關系——一場革命
15 2供應商質(zhì)量活動的范圍
15 3供應商的質(zhì)量要求標準
15 4供應商選擇：外包
15 5供應商能力評估
15 6供應鏈質(zhì)量計劃
15 7供應鏈質(zhì)量控制
15 8供應鏈質(zhì)量改進
小結(jié)
習題
參考文獻
第16章質(zhì)量保證與審核
16. l質(zhì)量保證的定義和概念
16 2質(zhì)量審核的概念
16 3質(zhì)量審核程序的原則
16 4審核的主要內(nèi)容
16 5構建一個審核項目
16 6計劃對活動的審核
16 7審核績效
16 8審核報告
16 9后續(xù)糾錯行動
16 10審核中的人際關系
16“產(chǎn)品審核
16 12產(chǎn)品審核中的抽樣
16 13產(chǎn)品審核的結(jié)果報告
小結(jié)
習題
參考文獻
第17章統(tǒng)計和概率的作用
17. l質(zhì)量管理中的統(tǒng)計學工具
17 2變異的概念
17 3數(shù)據(jù)的表格展示：頻數(shù)分布
17 4數(shù)據(jù)的圖形展示：直方圖
17 5箱形圖
17 6時序數(shù)據(jù)的圖形展示：運行圖
17 7匯總數(shù)據(jù)的方法：數(shù)值計算
?17 8常用的概率分布 
17 9正態(tài)概率分布 
17 10概率曲線和直方圖分析
17“指數(shù)概率分布 
17 12威布爾概率分布 
17 13泊松概率分布 
17 14二項概率分布 
17 15概率的基本定理 
17 16統(tǒng)計分析軟件 
小結(jié) 
習題 
參考文獻 
第18章數(shù)據(jù)分析工具 
18. l數(shù)據(jù)規(guī)劃和分析的范圍 
18 2統(tǒng)計推斷 
18 3抽樣變異和抽樣分布 
18 4統(tǒng)計估計：置信區(qū)間 
18 5計劃檢驗程序時置信區(qū)間的重要性 
18 6確定進行預測所需的必要樣本 
18 7假設檢驗 
18 8樣本容量固定情況下的假設檢驗 
18 9假設檢驗的結(jié)論 
18 10假設檢驗所需的樣本容量 
18. 11   DOE
18 12典型案例：涂裝氣泡 
18 13經(jīng)典實驗方法和現(xiàn)代實驗方法的對比
18 14方差分析 
18 15部分析因?qū)嶒炘O計 
18 16實驗設計計劃 
18 17回歸分析 
18 18數(shù)據(jù)分析的先進工具 
小結(jié) 
習題 
參考文獻 
第19章設計質(zhì)量的統(tǒng)計工具
19. l設計的統(tǒng)計工具包 
19 2復雜產(chǎn)品的故障類型
19 3可靠性的指數(shù)表達式
19 4組件及系統(tǒng)可靠性之間的關系
19 5在設計階段預測可靠性
19 6基于指數(shù)分布的可靠性預測
19 7基于威布爾分布的可靠性預測
19 8  以壓力和強度為自變量的可靠性函數(shù)
19 9可用性
19 10設定規(guī)格界限
19“規(guī)格界限和功能需求
19 12規(guī)格界限和制造差異
19 13規(guī)格界限和經(jīng)濟效果
19 14相關維度的規(guī)格界限
小結(jié)
Minitab實例
習題
參考文獻
第20章保持質(zhì)量控制的工具
20.1質(zhì)量控制的定義和重要性
20 2減小過程變異的好處
20 3統(tǒng)計控制圖——綜述
20 4統(tǒng)計控制的優(yōu)點
20 5建立控制圖的步驟
20 6適用于變量數(shù)據(jù)的控制圖
20 7預控制
20 8屬性控制圖
20 9特殊控制圖
20 10過程能力
20“測量過程性能
20 12過程能力研究計劃
20 13過程能力的六西格瑪概念
20 14統(tǒng)計過程控制和質(zhì)量改進
20 15統(tǒng)計過程控制的軟件
20 16工作示例——使用Minitab◎
小結(jié)
習題
附表
參考文獻