本書(shū)闡述了：第壹，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的目的不只有盈利，還有創(chuàng)造和留住顧客等；第二，現(xiàn)代科技推動(dòng)世界逐漸趨同，市場(chǎng)正在逐漸全球化；第三，企業(yè)能創(chuàng)造出更多商機(jī)的方法是用管理工廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)的思維方式來(lái)管理服務(wù)；第四，產(chǎn)品和服務(wù)是不同的，所有的產(chǎn)品和服務(wù)都具有差異化。另外，本書(shū)還介紹了無(wú)形產(chǎn)品和產(chǎn)品無(wú)形特性的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)想象力、營(yíng)銷(xiāo)短視癥、駕馭產(chǎn)品生命周期、創(chuàng)新模仿，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其引發(fā)的不滿(mǎn)情緒。
萊維特這個(gè)名字就是營(yíng)銷(xiāo)的同義詞。菲利普·科特勒如是說(shuō)。歷久彌新，經(jīng)典永存！營(yíng)銷(xiāo)學(xué)必讀之作，影響為深遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)名著，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)奠基人、“全球化”概念推廣者西奧多·萊維特的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)
西奧多·萊維特是公認(rèn)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的奠基人，曾任《哈佛商業(yè)評(píng)論》主編，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域里程碑式的偶像人物，他那些令人耳目一新但又充滿(mǎn)爭(zhēng)議的書(shū)籍和文章影響了一代又一代的學(xué)者和實(shí)業(yè)界人士。
目錄推薦序一 陳春花推薦序二 劉湘明推薦序三 王文京譯者序新版序原版序第1章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的目的 1許多公司簡(jiǎn)單地認(rèn)為企業(yè)的目的就是賺錢(qián)，但事實(shí)證明這種說(shuō)法毫無(wú)實(shí)質(zhì)性的意義，就像說(shuō)生活的目的就是吃飯一樣。第2章市場(chǎng)全球化 18有一種強(qiáng)大的力量推動(dòng)著世界逐漸趨同，那就是現(xiàn)代科技。明白這個(gè)道理的企業(yè)將能夠率先把自己的版圖擴(kuò)展到全世界。地球是圓的，但處理大多數(shù)問(wèn)題時(shí)，把它當(dāng)成平的更加明智。第3章服務(wù)的工業(yè)化 46事實(shí)上，并不存在所謂的服務(wù)行業(yè)，只不過(guò)各個(gè)行業(yè)中服務(wù)的成分多少不同而已。企業(yè)如果用管理工廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)的思維方式來(lái)管理服務(wù)，將能創(chuàng)造出很多商機(jī)。第4章差異化：萬(wàn)物皆可行 66所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是不同的。盡管經(jīng)紀(jì)人買(mǎi)賣(mài)的是完全無(wú)差異的一般產(chǎn)品，但他們實(shí)際上提供的產(chǎn)品（獨(dú)特的交易執(zhí)行能力）卻是差異化的。第5章無(wú)形產(chǎn)品和產(chǎn)品無(wú)形特性的營(yíng)銷(xiāo) 85通常，顧客只有在得不到產(chǎn)品的時(shí)候，才會(huì)意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品的存在。在留住無(wú)形產(chǎn)品的顧客時(shí)，重要的一點(diǎn)是要經(jīng)常提醒顧客注意，他們得到的是什么。第6章客戶(hù)關(guān)系管理 101成交就是“完婚”，只不過(guò)是“求婚”成功和“婚姻生活”的開(kāi)始；“婚姻生活”的好壞，則取決于賣(mài)方對(duì)雙方關(guān)系的管理。第7章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)想象力 116營(yíng)銷(xiāo)想象力是營(yíng)銷(xiāo)取得成功的出發(fā)點(diǎn)。人們購(gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品，而是用來(lái)解決問(wèn)題的方案，這樣的營(yíng)銷(xiāo)想象力能幫助人們透過(guò)表象，看到營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵。第8章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)短視癥 130某些行業(yè)出現(xiàn)了衰退或停滯的狀況，其原因不是市場(chǎng)飽和了，而是管理的失敗。鐵路行業(yè)停止增長(zhǎng)，并不是因?yàn)榭瓦\(yùn)和貨運(yùn)的需求萎縮了，而是因?yàn)殍F路公司的管理者錯(cuò)誤地以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而沒(méi)有以客戶(hù)為導(dǎo)向。第9章駕馭產(chǎn)品生命周期 160成功的產(chǎn)品和服務(wù)在“一生”中通常會(huì)走過(guò)開(kāi)發(fā)—成長(zhǎng)—成熟—衰退的歷程。明白了這一點(diǎn)，就可以制定恰當(dāng)?shù)牟呗浴⒉扇≌_的方法，對(duì)產(chǎn)品的一生進(jìn)行更好的管理。第10章創(chuàng)新模仿 185只要稍加留心，就不難發(fā)現(xiàn)，模仿不僅比創(chuàng)新更加多見(jiàn)，而且實(shí)際上是一條更加普遍的通往成長(zhǎng)和利潤(rùn)的道路。第11章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其引發(fā)的不滿(mǎn)情緒 200營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)越來(lái)越努力地改變營(yíng)銷(xiāo)組合要素，希望滿(mǎn)足那些精心定義的細(xì)分市場(chǎng)的特殊需要，同時(shí)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。然而，最好的意愿，再加上最大的努力，換來(lái)的是摩擦和敵意。版權(quán)說(shuō)明 213
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