《營銷溝通實務》為市場營銷專業的新型實用性教材，貫徹“任務引領，行動導向”的基本理念，打破了傳統學科體系教材固有的結構，實現了跨學科知識的有機結合。每個任務專門設計了學習目標、任務描述、分組討論、學習反饋、情境訓練和延伸閱讀等環節，意在解決知識傳授與能力培養脫節的問題。本書既可作為高職高專、大專本科類經濟管理相關專業的專業課及公共基礎課教材，還可作為企事業單位營銷及公共關系工作人員的培訓教材和參考讀物。
目 錄
學習任務一 認識溝通
案例導入
學習檔案
情境一 溝通的含義與類型
情境二 溝通的過程與要素
情境三 溝通障礙
分組討論
學習反饋
延伸閱讀
學習任務二 銷售溝通
案例導入
學習檔案
情境一 售前溝通
情境二 售中溝通
情境三 售后溝通
分組討論
學習反饋
延伸閱讀
學習任務三 商務活動禮儀
案例導入
學習檔案
情境一 商務接待禮儀認知
情境二 商務通信禮儀認知
情境三 儀式禮儀認知
情境四 餐飲禮儀認知
分組討論
學習反饋
延伸閱讀
學習任務四 人際溝通
案例導入
學習檔案
情境一 人際溝通
情境二 自我溝通
情境三 有效傾聽
情境四 非語言溝通
分組討論
學習反饋
延伸閱讀
學習任務五 電話溝通
案例導入
學習檔案
情境一 電話溝通的禮儀和技巧
情境二 電話營銷技巧
分組討論
學習反饋
延伸閱讀
學習任務六 營銷公關
案例導入
學習檔案
情境一 營銷公關的基本內容
與原則
情境二 營銷公關的程序
分組討論
學習反饋
延伸閱讀
學習任務七 談判溝通
案例導入
學習檔案
情境一 商務談判
情境二 溝通技巧在商務談判中
的運用
情境三 商務談判策略的運用
分組討論
學習反饋
延伸閱讀
參考文獻
新書資訊