本書介紹了一套簡單易學、實用有效的企業內部經驗萃取與案例開發的操作方法，能夠有效幫助企業揭開組織經驗萃取與案例開發的神秘面紗，快速了解和掌握如何在企業內部萃取個人或團隊經驗，如何編寫一個符合標準的內部案例，以及如何讓案例在企業得到推廣和應用。本書主要介紹案例的基礎知識、為什么要開發案例，以及如何在案例開發過程中進行經驗萃取，幫助讀者掌握案例開發的步驟、流程以及核心重點——經驗萃取的方法。本書還介紹了如何撰寫案例，即經驗萃取之后，如何落筆寫成一個結構完整、符合標準的好案例；闡述了案例在企業中的應用，以及各大企業在案例應用推廣方面有什么好方法值得借鑒。本書運用了大量企業的內部案例供讀者賞析，匯集了金融、能源、汽車等幾大行業企業內部的多個案例，希望讀者能從中學習和了解其他企業的案例開發情況。
打造企業知識力
過去，我們把不識字的人稱為“文盲”，而現在，知識更新迭代的速度之快，使“文盲”的界定標準也隨之改變了：如果我們不能與時俱進地學習的話，昨天我們還抱著大學文憑吃飯，今天可能我們就已經淪為“新時代的文盲”了！
未來拼的是企業的知識力
著名未來學家、當今具影響力的社會思想家阿爾文"托夫勒（Alvin Toffler，1928.10.8—2016.6.27）在他的第三本著作《權力的轉移》一書中分析得出：“人類歷史上權力的來源已經從暴力、財富轉移到知識，知識將顛覆全球的權力格局。”后來，又在他的第四本著作《財富的革命》中指出：“美國和無數其他國家正在向高智商的‘知識經濟’過渡，知識在財富創造過程中即將越來越重要，知識的運用影響著我們獲取和分配財富�！�
他的預言大部分都已成真或者正在成真，我們現在看到的有價值的工作都是需要知識的工作，我們看到的有競爭力的企業都是緊跟知識的大潮，不斷累積知識、整合知識和勇于創新的企業。
知識資源已成為企業核心競爭力中至關重要的元素，并且將越來越重要，而我們的企業是否具備了這樣的資源呢？如何管理哲學知識資源呢？我想，這將成為“知識經濟”時代每一個企業都需要思考的重要議題。
顯性知識和隱性知識
談到知識，不可避免地要談到知識的兩種類型：顯性知識和隱性知識。
顯性知識是指“能明確表達的知識”，是可以通過語言表達、文字記錄和傳播的知識，能夠以語言、視覺、模型以及其他表述方式加以組織，并能夠與他人展開交流。顯性知識容易被人們學習。
隱性知識是高度個性而且難以格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預感。它存在于人的頭腦中，不可編碼，很難用文字的形式記錄，難以轉移，很多時候它只可意會不可言傳。
我們來看一個生活中的小場景：
一次聚會，某位女士的到來引起了我們的贊嘆：“哇！她好優雅！”我們為何會得出這樣的結論呢？依據的是什么知識呢？
是的，我們感覺一位女士的優雅，用的是隱性知識。如果我們在
目 錄
推薦序一（張文祥）
推薦序二（楊智偉）
推薦序三（梁 冰）
前言
第一部分 經驗萃取篇
第1章 值得重視的企業內部經驗 / 2
什么是經驗 / 2
經驗的價值 / 4
經驗形成的兩條途徑 / 6
經驗的分類 / 7
第2章 經驗萃取 / 10
經驗需要被萃取 / 10
經驗萃取的價值 / 12
第3章 定位清晰是企業內部經驗萃取的前提 / 22
從哪里入手萃取經驗 / 22
什么樣的經驗才更有萃取價值 / 26
第4章 經驗萃取的理論思考 / 29
以終為始，才能梳理清晰萃取思路 / 29
經驗中的指導思想和原則的重要性 / 32
抽象思維和具象思維 / 33
經驗需要線索才能被提取出來 / 34
大衛·庫伯經驗學習圈對經驗萃取的啟示 / 35
經驗萃取是一個從具象情境到抽象概括的過程 / 37
第5章 經驗萃取之重現情境 / 40
每個人都有構建簡單情境的能力 / 40
借助具體事件重現情境 / 41
第6章 經驗萃取之追溯細節 / 44
經驗萃取要追溯細節做法 / 44
新手面前都是“坑” / 46
多萃取一個事件可避免經驗的片面及不足 / 48
第7章 經驗萃取之提煉方法 / 50
透過現象看本質 / 50
知其然，還要知其所以然 / 51
經驗的結構化呈現 / 54
第8章 經驗萃取之促進轉化 / 68
站在學習者的角度思考經驗的落地轉化 / 68
促進經驗轉化的常見輔助方式 / 69
第9章 復雜事件經驗的情境重現 / 72
用五線譜全面重現情境地圖 / 72
經驗藏在關鍵點里 / 78
多維度反思提升經驗價值 / 79
第10章 企業內部經驗萃取的操作方式 / 85
經驗萃取的操作方式 / 85
第三方萃取的操作指引 / 85
內容專家自主萃取的操作指引 / 96
第二部分 案例開發與編寫篇
第11章 什么是案例 / 100
案例是什么 / 100
容易與案例混淆的那些“事” / 102
案例的分類 / 104
第12章 如何寫一篇有價值的案例 / 107
一個完整案例的基本結構 / 113
如何編寫案例正文 / 114
案例也要“標題黨” / 121
如何寫一個完整精煉的內容摘要 / 122
案例的附錄資料及標注方式 / 127
巧妙掩飾保護案例當事人及保密信息 / 128
第13章 如何把陳述型案例改寫為教學型案例 / 131
什么是教學型案例 / 131
教學型案例的基本結構 / 132
教學型案例改寫的兩個關鍵點 / 135
第14章 優秀案例賞析 / 138
案例1：換個思維帶隊伍 / 138
案例2：在合規的要求下如何提升銷量 / 148
第三部分 平安大學的應用實踐篇
第15章 平安為什么做案例 / 158
經營管理者的苦惱 / 159
培訓管理者的苦惱 / 160
員工學習的苦惱 / 160
第16章 案例在平安的價值 / 162
提升組織績效 / 164
推動組織學習 / 166
第17章 案例在平安的應用形式 / 168
案例學習：從業務中來，到業務中去 / 168
案例教學：將案例應用于培訓教學 / 170
案例演練：場景還原，預演未來 / 171
第18章 平安是如何開發和推廣案例的 / 176
案例產出：找到分享案例的人 / 176
案例產出：制作開發案例的標準 / 177
案例產出：建立案例開發的動力系統 / 183
案例推廣：使用移動學習平臺 / 184
第19章 給企業案例開發和應用的建議 / 186
企業內部的案例開發與推廣 / 186
選擇什么樣的外部供應商 / 196
怎么培養案例萃取師 / 196
第20章 企業案例學習與應用的趨勢展望 / 201
企業案例學習的未來發展趨勢 / 201
DOTO模式將成為主流 / 202
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