本書(shū)介紹了一套簡(jiǎn)單易學(xué)、實(shí)用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)的操作方法，能夠有效幫助企業(yè)揭開(kāi)組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)的神秘面紗，快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，如何編寫(xiě)一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部案例，以及如何讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。本書(shū)主要介紹案例的基礎(chǔ)知識(shí)、為什么要開(kāi)發(fā)案例，以及如何在案例開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，幫助讀者掌握案例開(kāi)發(fā)的步驟、流程以及核心重點(diǎn)——經(jīng)驗(yàn)萃取的方法。本書(shū)還介紹了如何撰寫(xiě)案例，即經(jīng)驗(yàn)萃取之后，如何落筆寫(xiě)成一個(gè)結(jié)構(gòu)完整、符合標(biāo)準(zhǔn)的好案例；闡述了案例在企業(yè)中的應(yīng)用，以及各大企業(yè)在案例應(yīng)用推廣方面有什么好方法值得借鑒。本書(shū)運(yùn)用了大量企業(yè)的內(nèi)部案例供讀者賞析，匯集了金融、能源、汽車等幾大行業(yè)企業(yè)內(nèi)部的多個(gè)案例，希望讀者能從中學(xué)習(xí)和了解其他企業(yè)的案例開(kāi)發(fā)情況。
打造企業(yè)知識(shí)力
過(guò)去，我們把不識(shí)字的人稱為“文盲”，而現(xiàn)在，知識(shí)更新迭代的速度之快，使“文盲”的界定標(biāo)準(zhǔn)也隨之改變了：如果我們不能與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)的話，昨天我們還抱著大學(xué)文憑吃飯，今天可能我們就已經(jīng)淪為“新時(shí)代的文盲”了！
未來(lái)拼的是企業(yè)的知識(shí)力
著名未來(lái)學(xué)家、當(dāng)今具影響力的社會(huì)思想家阿爾文"托夫勒（Alvin Toffler，1928.10.8—2016.6.27）在他的第三本著作《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》一書(shū)中分析得出：“人類歷史上權(quán)力的來(lái)源已經(jīng)從暴力、財(cái)富轉(zhuǎn)移到知識(shí)，知識(shí)將顛覆全球的權(quán)力格局。”后來(lái)，又在他的第四本著作《財(cái)富的革命》中指出：“美國(guó)和無(wú)數(shù)其他國(guó)家正在向高智商的‘知識(shí)經(jīng)濟(jì)’過(guò)渡，知識(shí)在財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程中即將越來(lái)越重要，知識(shí)的運(yùn)用影響著我們獲取和分配財(cái)富。”
他的預(yù)言大部分都已成真或者正在成真，我們現(xiàn)在看到的有價(jià)值的工作都是需要知識(shí)的工作，我們看到的有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)都是緊跟知識(shí)的大潮，不斷累積知識(shí)、整合知識(shí)和勇于創(chuàng)新的企業(yè)。
知識(shí)資源已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中至關(guān)重要的元素，并且將越來(lái)越重要，而我們的企業(yè)是否具備了這樣的資源呢？如何管理哲學(xué)知識(shí)資源呢？我想，這將成為“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代每一個(gè)企業(yè)都需要思考的重要議題。
顯性知識(shí)和隱性知識(shí)
談到知識(shí)，不可避免地要談到知識(shí)的兩種類型：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。
顯性知識(shí)是指“能明確表達(dá)的知識(shí)”，是可以通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)、文字記錄和傳播的知識(shí)，能夠以語(yǔ)言、視覺(jué)、模型以及其他表述方式加以組織，并能夠與他人展開(kāi)交流。顯性知識(shí)容易被人們學(xué)習(xí)。
隱性知識(shí)是高度個(gè)性而且難以格式化的知識(shí)，包括主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感。它存在于人的頭腦中，不可編碼，很難用文字的形式記錄，難以轉(zhuǎn)移，很多時(shí)候它只可意會(huì)不可言傳。
我們來(lái)看一個(gè)生活中的小場(chǎng)景：
一次聚會(huì)，某位女士的到來(lái)引起了我們的贊嘆：“哇！她好優(yōu)雅！”我們?yōu)楹螘?huì)得出這樣的結(jié)論呢？依據(jù)的是什么知識(shí)呢？
是的，我們感覺(jué)一位女士的優(yōu)雅，用的是隱性知識(shí)。如果我們?cè)?
目 錄
推薦序一（張文祥）
推薦序二（楊智偉）
推薦序三（梁 冰）
前言
第一部分 經(jīng)驗(yàn)萃取篇
第1章 值得重視的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn) / 2
什么是經(jīng)驗(yàn) / 2
經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值 / 4
經(jīng)驗(yàn)形成的兩條途徑 / 6
經(jīng)驗(yàn)的分類 / 7
第2章 經(jīng)驗(yàn)萃取 / 10
經(jīng)驗(yàn)需要被萃取 / 10
經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值 / 12
第3章 定位清晰是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取的前提 / 22
從哪里入手萃取經(jīng)驗(yàn) / 22
什么樣的經(jīng)驗(yàn)才更有萃取價(jià)值 / 26
第4章 經(jīng)驗(yàn)萃取的理論思考 / 29
以終為始，才能梳理清晰萃取思路 / 29
經(jīng)驗(yàn)中的指導(dǎo)思想和原則的重要性 / 32
抽象思維和具象思維 / 33
經(jīng)驗(yàn)需要線索才能被提取出來(lái) / 34
大衛(wèi)·庫(kù)伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的啟示 / 35
經(jīng)驗(yàn)萃取是一個(gè)從具象情境到抽象概括的過(guò)程 / 37
第5章 經(jīng)驗(yàn)萃取之重現(xiàn)情境 / 40
每個(gè)人都有構(gòu)建簡(jiǎn)單情境的能力 / 40
借助具體事件重現(xiàn)情境 / 41
第6章 經(jīng)驗(yàn)萃取之追溯細(xì)節(jié) / 44
經(jīng)驗(yàn)萃取要追溯細(xì)節(jié)做法 / 44
新手面前都是“坑” / 46
多萃取一個(gè)事件可避免經(jīng)驗(yàn)的片面及不足 / 48
第7章 經(jīng)驗(yàn)萃取之提煉方法 / 50
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) / 50
知其然，還要知其所以然 / 51
經(jīng)驗(yàn)的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn) / 54
第8章 經(jīng)驗(yàn)萃取之促進(jìn)轉(zhuǎn)化 / 68
站在學(xué)習(xí)者的角度思考經(jīng)驗(yàn)的落地轉(zhuǎn)化 / 68
促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化的常見(jiàn)輔助方式 / 69
第9章 復(fù)雜事件經(jīng)驗(yàn)的情境重現(xiàn) / 72
用五線譜全面重現(xiàn)情境地圖 / 72
經(jīng)驗(yàn)藏在關(guān)鍵點(diǎn)里 / 78
多維度反思提升經(jīng)驗(yàn)價(jià)值 / 79
第10章 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取的操作方式 / 85
經(jīng)驗(yàn)萃取的操作方式 / 85
第三方萃取的操作指引 / 85
內(nèi)容專家自主萃取的操作指引 / 96
第二部分 案例開(kāi)發(fā)與編寫(xiě)篇
第11章 什么是案例 / 100
案例是什么 / 100
容易與案例混淆的那些“事” / 102
案例的分類 / 104
第12章 如何寫(xiě)一篇有價(jià)值的案例 / 107
一個(gè)完整案例的基本結(jié)構(gòu) / 113
如何編寫(xiě)案例正文 / 114
案例也要“標(biāo)題黨” / 121
如何寫(xiě)一個(gè)完整精煉的內(nèi)容摘要 / 122
案例的附錄資料及標(biāo)注方式 / 127
巧妙掩飾保護(hù)案例當(dāng)事人及保密信息 / 128
第13章 如何把陳述型案例改寫(xiě)為教學(xué)型案例 / 131
什么是教學(xué)型案例 / 131
教學(xué)型案例的基本結(jié)構(gòu) / 132
教學(xué)型案例改寫(xiě)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) / 135
第14章 優(yōu)秀案例賞析 / 138
案例1：換個(gè)思維帶隊(duì)伍 / 138
案例2：在合規(guī)的要求下如何提升銷量 / 148
第三部分 平安大學(xué)的應(yīng)用實(shí)踐篇
第15章 平安為什么做案例 / 158
經(jīng)營(yíng)管理者的苦惱 / 159
培訓(xùn)管理者的苦惱 / 160
員工學(xué)習(xí)的苦惱 / 160
第16章 案例在平安的價(jià)值 / 162
提升組織績(jī)效 / 164
推動(dòng)組織學(xué)習(xí) / 166
第17章 案例在平安的應(yīng)用形式 / 168
案例學(xué)習(xí)：從業(yè)務(wù)中來(lái)，到業(yè)務(wù)中去 / 168
案例教學(xué)：將案例應(yīng)用于培訓(xùn)教學(xué) / 170
案例演練：場(chǎng)景還原，預(yù)演未來(lái) / 171
第18章 平安是如何開(kāi)發(fā)和推廣案例的 / 176
案例產(chǎn)出：找到分享案例的人 / 176
案例產(chǎn)出：制作開(kāi)發(fā)案例的標(biāo)準(zhǔn) / 177
案例產(chǎn)出：建立案例開(kāi)發(fā)的動(dòng)力系統(tǒng) / 183
案例推廣：使用移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái) / 184
第19章 給企業(yè)案例開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的建議 / 186
企業(yè)內(nèi)部的案例開(kāi)發(fā)與推廣 / 186
選擇什么樣的外部供應(yīng)商 / 196
怎么培養(yǎng)案例萃取師 / 196
第20章 企業(yè)案例學(xué)習(xí)與應(yīng)用的趨勢(shì)展望 / 201
企業(yè)案例學(xué)習(xí)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) / 201
DOTO模式將成為主流 / 202
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