回話，是人際交往中一門重要的溝通技術，是行走社會贏得成功的必備技能。
n善于回話，讓你受人歡迎，贏得機會。不善回話，遭人拒絕，錯失機會。回話，是一門學問，更是一門技術。回話，不僅體現了一個人的口語表達能力，也展現了一個人靈活應變的論辯智慧和反駁技巧。
n本書層層剝筍，條分理析，以精練生動的語言，配合豐富典型的案例，詳盡講解了人生各種場合的回話方式和回答技巧，諸如如何拋出關鍵詞，開口回答就能說中要害；如何聽出對方的話外音投其所好地回答；如何察言觀色隨時調整回話；如何以問代答占據主動；如何依對方的性格選擇回話方式，等等。通過本書，讀者能夠在短時間內學會各種回答技巧，極大地提升自己的回話能力，達到既要回答對、更要回答好、回答制勝的境地，從而游刃有余地應對種種重要、疑難、復雜的工作和生活問題，成為溝通的達人，交際的紅人，事業的強者，生活的樂者。
端木自在，一個勤奮做事，冷眼觀人，自在處世者。喜讀詩、讀詞、讀易、讀佛。平生之志：不求立功，但求立言，奢求立德。雖涉足出版業十余年，卻自慚未窺門徑。繁忙之余，編纂有《三
n分能力七分責任》《你在為誰工作》《沒有任何借口》等小書若干。
Chapter 1 回話有技巧，人人都挺你
回話前在心中打好腹稿
回話要明白曉暢
回話要簡短有力
回話要真誠懇切
回話要首尾一貫
善用比喻，生動回話
排比組句，震撼回話
正反比照，鮮明回話
一語雙關，含蓄回話
“無效回答”，有效回答
讓你大受歡迎的經典回答5式
Chapter 2 聽懂對方玄外之音再回話
先洗耳恭聽，再恭敬回答
聽得越多，越容易回答
有效傾聽，有效回答
要給別人有回話的機會
聽出玄外之意，回出中意之話
傾聽中適時插話回復
傾聽要知曉的規則和潛規則
聽，無聲勝有聲的回答
沉默比夸夸其談更有力量
Chapter 3 用心回話，回話回到心坎上
回話要善于“抓心”
進門看臉色，回話看表情
摸清對方底牌后回答
揣摩心思，回得“稱心如意”
投其所好，回得高妙
察言觀色，探清套路再回話
探索共同點，找準回話切入點
沒話找話，回話要會找話題
消除戒意，乘隙而入回話
站在對方的角度回答
Chapter 4 變答為問，讓提問者自己回答
以問話作為回話的引子
連環三問，為回話“探路”
提問有技巧，回答有訣竅
看清對方，問得適宜
相同的問題，不同的問法
將你所期待的問題放在最后
封閉式提問VS開放式提問
如何提問讓對方點頭說“是”
只給出一個選擇答案：Yes或No
誘惑對方，肯定自己
Chapter 5 別讓不好意思回絕害了你
別再不好意思說“不”
該回絕的時候就要回絕
不再軟弱可欺，理直氣壯回絕
用好說“不”這門回絕藝術
回絕，但不使人難堪
滴水不漏的回絕5法
恰到好處的回絕7招
這樣謝絕，人人都感謝你
為你的推辭找個理由
說“不”有底線，拒絕不犯忌
Chapter 6 談話不怯場，回話不冷場
面對責難，敢于應付
移花接木，歪答正解
以謬制謬，以錯制錯
巧用諧音，化險為夷
幽默應變，輕松解圍
針鋒相對，反唇相譏
假借他物，化解尷尬
將錯就錯，巧妙開脫
歧義回答，駁斥刁難
隨機應變，話中有話
反擊5招，見招拆招
Chapter 7 完美回話：高效回答的12大戰術
演繹推理，駁斥謬誤
析因論果，嚴謹回話
層層剝筍，駁倒敵論
旁敲側擊，以柔制剛
聲東擊西，明回暗答
曲徑滲透，隔山打牛
引石攻玉，言此意彼
以迂為直，兜圈回答
以子之矛，攻子之盾
釜底抽薪，擊其軟肋
先發制人，先聲奪人
反守為攻，奪回話頭
Chapter 8 看對人回對話，跟任何人都對答如流
性格不同，回答有別
彈琴要看聽眾，回話要看對象
回答有差異，因人而異來回話
與陌生人談話，自然大方
與名人對話，不卑也不亢
戀愛男女如何互傳愛慕之情
夫妻對答，“廢話”也溫存
應答7絕技，搞定面試官
如何回答領導才信任
如何應答下屬才肯聽
同事之間，你問我答心連心
鐵嘴銅牙，應對客戶對答如流
辯論場上，問答齊下狠駁斥
談判桌上，攻防兼備智應對
第三章 用心回話，回話回到心坎上 人際交往中的語言交鋒，不僅是口才的對決，更是心理的較量。人的言談舉止背后隱藏著幽微的心理活動，只有看清對方心理深處的意圖和動機，你才能胸有成竹地與人交談，提高回話的命中率。 回話不僅要用嘴，更要用心。與人交談要善于用心觀察，察顏觀色，盡可能地捕捉對方談話和舉止中透露的心理信息。心口合一，雙管齊下，回話才能切中要害，做到“話無虛發”。 回話要善于“抓心” 交談中了解對方的心理，是掌握溝通進程和準確回話的基礎。我們只有在了解對方心理的基礎上，才能正確地選擇在某個場合該講什么，不該講什么，哪些話能夠打動聽眾的心坎，能使聽眾產生共鳴，真正使談話達到水乳交融的境地。 我們都有這樣的經驗：年齡小的時候，總有父母、師長對我們的教導，長大一些又有朋友之間的交流，這都是談心。談心是回話的預熱階段，通過談心打開雙方的心房，通過良好的溝通促進彼此的理解，為自己的回話掃除障礙，讓交談朝著良好的方向發展。 那么是不是所有的人都會談心呢？不見得。你也許可以高談闊論兩三個小時而面不改色，卻不一定會輕聲細語地談心，而這種方法有時候更適合交談，有利于于回話，有利于解決問題。 下面我們就討論一些回話中“抓心”的談心原則： 首先，融洽關系，制造談話的氣氛。 制造一種和諧的氣氛，說句笑話，講點讓人高興的事情，拉近了感情距離，效果就會好得多，哪怕煽情些也不傷大雅。 其次，要注意談話的態度，要親切自然，消除對方談話的戒心。 如果對立情緒較大，可采取“冷處理”的方法，暫時延緩談話，或者“曲線交談”，從另外的事入手。在親切之余，要注意誠懇。 其三，談話要有的放矢，目標明確，不能讓對方感到無所適從。 最后，要注意選擇方法，增強談話的效果。 一位哲學家說：“世界上沒有完全相同的兩片樹葉。”根據談話對象的不同采取不同的方法，可以直接奔向主題，也可以迂回進行。 這些原則和方法的核心在于清楚地認識談話對象，從談話對象的角度去決定溝通和回話的方式和內容，所謂“談心要抓心”，“回話要貼心”。 識破表情再回話 不同的人愛聽不同的回話，這是容易理解的。但困難的是——你怎么知道他愛聽什么、不愛聽什么呢？這就要“看”人回話——邊“看”邊說，邊說邊“看”。這“看”，即是觀察：在與對方談話時，要善于一邊說一邊察言觀色。 “看”對方什么呢？ 1．看面部表情 狄德羅曾經說過，一個人的“心靈的每一個活動都表現在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯”。有時對方口頭表示贊同你的意見，但他的眉頭卻不知不覺地緊皺了起來，或者他的嘴唇突然緊閉，而且嘴角向下撇。這些表情恰恰是內心不愉快的流露。因此他說的贊同的話其實是言不由衷的，或者礙于情面，或者屈于權勢，才不得不這樣說的。 2．看體態表情 幾乎每一種體態，每一種動作都是一種特殊的語言，都在宣泄著一個人的內心世界。問題在于我們要能看懂這些體態表情，要能領會它們的內在含義。假如與你談話的人雙腳并立，雙臂交叉在胸前，這就表明此人對你懷有某種敵意，他在作自我防衛；而當他不僅雙臂交叉，而且雙拳緊握時，那就是說他不只在自衛，還要向你進攻了。又如，如果對方常向你攤開雙手，這就表明此人是真誠坦率的，他對你毫無提防之心。 3．看語言表情 與人交談時不但要看他說什么，而且還要看他怎么說。這就是要留心從對方說話聲音的高低、強弱、快慢、腔調等中捕捉出他的言外之意。這是因為說話聲音的種種變化不但表現一個人的性格，如急性子的人說話節奏快、聲音響亮，慢性子的人說話節奏緩慢、聲音低沉；而且能夠表明一個人的情緒與心境。例如，人憂傷時語速慢、聲音低、節奏平緩；而人興奮時與之相反，語速快、聲音高、節奏強烈。 P46－50
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