數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)今企業(yè)面臨經(jīng)濟增長放緩、行業(yè)競爭加劇和用戶需求日益?zhèn)�性化的有效應(yīng)對策略；數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)和人工智能等重新構(gòu)架業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式、用戶體驗、產(chǎn)品與服務(wù)的*佳舉措；數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,是智能化的前提和不可逾越的階段；數(shù)字化轉(zhuǎn)型是互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)重塑核心競爭力的必由之路。北大CIO班及CIO時代3000余名學(xué)員中甄選20多篇論文，通過工作實踐從多角度認(rèn)知轉(zhuǎn)型特質(zhì)和各個行業(yè)的有效路徑，以及對CIO職業(yè)生涯的影響。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，不僅體現(xiàn)在其實踐中的基礎(chǔ)性和廣泛性，更重要的是體現(xiàn)在其影響的深遠(yuǎn)性和顛覆性。互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)字化，是基于新一代信息技術(shù)（云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)和人工智能）深度應(yīng)用驅(qū)動下的數(shù)字化。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的實質(zhì)是推動實體經(jīng)濟和實體產(chǎn)業(yè)加快信息技術(shù)的應(yīng)用。本書試圖繼續(xù)探尋如何抓住互聯(lián)網(wǎng)+時代變化與發(fā)展的脈絡(luò)。
《互聯(lián)網(wǎng)+時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》序
《互聯(lián)網(wǎng)+時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》呈現(xiàn)給讀者的是一份集體智慧的結(jié)晶。本書是繼2015年《互聯(lián)網(wǎng)+時代的轉(zhuǎn)型與變革》（簡稱《變革》）的后續(xù)篇。編輯《變革》的初衷是為了及時組織探討什么是互利網(wǎng)+、如何將互聯(lián)網(wǎng)+與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型相融合。編輯本書是在此基礎(chǔ)上的深度挖掘，試圖繼續(xù)探尋如何抓住互聯(lián)網(wǎng)+時代變化與發(fā)展的脈絡(luò)，檢驗我們的認(rèn)知水平和應(yīng)變能力，研究下一步的使命擔(dān)當(dāng)和工作部署。這兩年，云計算更加普及、大數(shù)據(jù)魅力初現(xiàn)、移動互聯(lián)帶來方便和效率、物聯(lián)網(wǎng)正在醞釀發(fā)力；這兩年，移動支付惠及大眾，以阿里巴巴、騰訊和百度為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加強大，成為中國崛起新的名片,但產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)仍在艱難的探索中前行；這兩年，智能制造的研究和推進(jìn)更加深入，區(qū)塊鏈、人工智能又掀起新的熱潮；這兩年AR、VR增添了生活的樂趣，摩拜單車解決人們最后一公里的出行，等等。面對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+縱深發(fā)展中遇到的的巨大挑戰(zhàn)，我們再次向原北大CIO和CIO時代學(xué)院（承接北大CIO）的同學(xué)和校友們發(fā)布了召集令，以強烈的使命感奉獻(xiàn)一個群體的思考和認(rèn)識。
確定“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為主題，一是因為其極端的重要性，二是因為傳統(tǒng)企業(yè)大都尚在理解和觀望中。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，不僅體現(xiàn)在其實踐中的基礎(chǔ)性和廣泛性，更重要的是體現(xiàn)在其影響的深遠(yuǎn)性和顛覆性。首先，“數(shù)字經(jīng)濟”已經(jīng)被我國政府確認(rèn)一種重要的經(jīng)濟形態(tài)和創(chuàng)新增長的新動能。2016年在我國舉辦的G20杭州峰會上，首次以官方形式提出“數(shù)字經(jīng)濟”的概念，隨后在2017年《政府工作報告》再次明確提出促進(jìn)“數(shù)字經(jīng)濟”加快成長的要求。數(shù)字經(jīng)濟在一些西方發(fā)達(dá)國家早已受到關(guān)注并加快戰(zhàn)略部署，近年來，不僅德國發(fā)布的工業(yè)4.0和美國制定的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，實質(zhì)上都是劍指“數(shù)字化”競爭，歐盟、英國、法國也相繼制定的數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展戰(zhàn)略。數(shù)字經(jīng)濟的構(gòu)成應(yīng)包括信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、建立在信息技術(shù)支撐和應(yīng)用上的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增值部分和基于信息技術(shù)催生的新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟和新模式所創(chuàng)造的價值。2016年我國已占GDP30.6%，美國59.2%、日本45.9%、英國54.5%，其中中國近年增速是最快的。其次，數(shù)字化已經(jīng)成為反映社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展質(zhì)量和趨勢的重要標(biāo)志。互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)字化，是基于新一代信息技術(shù)（云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)和人工智能）深度應(yīng)用驅(qū)動下的數(shù)字化。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的實質(zhì)是推動實體經(jīng)濟和實體產(chǎn)業(yè)加快信息技術(shù)的應(yīng)用。數(shù)字化代表先進(jìn)生產(chǎn)力、代表時代進(jìn)步的標(biāo)志，越來越多事物都已冠以“數(shù)字”作為一種時尚，如數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字營銷、數(shù)字多媒體、數(shù)字孿生、數(shù)字制造、數(shù)字服務(wù)；越來越多的企業(yè)將“數(shù)字”視為核心資產(chǎn)、新資源和新財富。其三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對我國社會經(jīng)濟發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵時期更具有現(xiàn)實意義。為了應(yīng)對宏觀經(jīng)濟增速下滑、一些行業(yè)產(chǎn)能過剩、用戶需求日益?zhèn)�性化等方面的挑戰(zhàn)，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整、促進(jìn)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變、推進(jìn)多個關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)“換道超車”、催生新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)和新模式發(fā)展的有效措施和關(guān)鍵路徑。其四，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)重塑核心競爭力的必由之路。在工業(yè)4.0中，數(shù)字化是新一輪工業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)變革的核心要素之一（網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化），是智能制造和人工智能發(fā)展的重要基礎(chǔ)。從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)角度看，以阿里巴巴和騰訊為代表的企業(yè)，其數(shù)字化取得巨大成功，已經(jīng)走在世界前列，為中國強勢崛起樹立好榜樣、帶了個好頭。然而，眾多的傳統(tǒng)企業(yè)，即便已經(jīng)進(jìn)入世界500強行列，與跨國企業(yè)相比卻依然存在著大而不強的客觀現(xiàn)實，“信息化”水平低是重要原因之一。因此，應(yīng)抓住數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的契機，結(jié)合做優(yōu)做強做大的戰(zhàn)略實施，通過重構(gòu)生產(chǎn)模式、運營模式、商業(yè)模式和服務(wù)模式,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，實現(xiàn)價值的提升和能力的增強，搶占未來競爭制高點，打造更多的“數(shù)字化企業(yè)”，培育更多的世界一流企業(yè)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解和認(rèn)識，對于屬于“數(shù)字原生態(tài)”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們因數(shù)字而生、因數(shù)字而強，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中蘊含的巨大價值具有深刻的認(rèn)知，不僅在戰(zhàn)略布局上處于前沿性和引領(lǐng)者地位，而且在行動上也展開全方位、多層次、寬領(lǐng)域的搏殺和爭奪。然而，對于傳統(tǒng)企業(yè)，卻大都對此存在著種種困惑：數(shù)字化不是一直都在做嗎、現(xiàn)在的數(shù)字化與以前有什么不同？為什么要提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型？等等。這類問題既有時代不同和角度不同產(chǎn)生的、也有觀念和認(rèn)識上的差異帶來的。首先，“數(shù)字化”本身并不是個新詞，但伴隨著信息技術(shù)的誕生和發(fā)展，不同時代數(shù)字化被賦予不同的內(nèi)涵和外延。互聯(lián)網(wǎng)時代，因新一代信息技術(shù)的普及和產(chǎn)業(yè)變革的需要，“數(shù)字”成為類似石油和礦石一樣的資源和財富，所以數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為戰(zhàn)略性問題，成為企業(yè)借助信息技術(shù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展的重要支撐，成為實施業(yè)務(wù)模式、管理模式和商業(yè)模式重構(gòu)的關(guān)鍵途徑。其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個技術(shù)問題、還是業(yè)務(wù)問題？數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么、如何轉(zhuǎn)？誰是轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)者、誰是推動者、誰是執(zhí)行者？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和路徑是什么？這些疑問又沖擊傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)有的體制和機制，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門和信息機構(gòu)對此相互觀望、彼此推脫。與此同時，外部咨詢商和服務(wù)商又都從有利于自身有利的角度來解釋和推銷。信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、機器人化等概念之間到底什么關(guān)系，更是讓人無所適從。因此，傳統(tǒng)企業(yè)必須首先在認(rèn)識上得到厘清、在觀念上得到轉(zhuǎn)變，否則，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就難以得到有效展開和順利的推進(jìn)。這也是編書本書的目的和宗旨之一。
本書共分為三個部分：第一部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型成效篇。集中論述各類行業(yè)和企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的挑戰(zhàn)與機遇；研究數(shù)字化在推進(jìn)設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、運營管理、市場營銷、客戶服務(wù)等變革創(chuàng)新中的作用；研究數(shù)字化在構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈、價值鏈等方面所發(fā)揮的作用；研究企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程中的路徑、方法和策略等；搜集的案例中包括總結(jié)和提煉國內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為領(lǐng)先企業(yè)的成果與經(jīng)驗等。第二部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型方案篇。集中論述云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、人工智能、智能制造等數(shù)字化技術(shù)，在推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用創(chuàng)新、解決方案等；搜集的案例包括整理國內(nèi)外實施商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得的成功案例和解決方案等。第三部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型信息化篇。集中論述數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何顛覆企業(yè)信息化架構(gòu)、規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用和運維模式；研究首席信息官（CIO）們在引領(lǐng)和推進(jìn)企業(yè)的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型中的使命和責(zé)任；搜集的案例包括國內(nèi)外CIO有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體會、認(rèn)識和觀點。
本書內(nèi)容匯集30多位優(yōu)秀CIO們的思考和研究，他們都是長期在企業(yè)信息化一線工作，具有堅實的專業(yè)基礎(chǔ)和豐富的實踐經(jīng)驗，重要的是他們擁有活躍的思想、敬業(yè)的精神和敏銳的洞察力。相信廣大讀者能夠從這些文字中收獲到一些有益和值得借鑒的東西。
李紅
中國中鋼集團(tuán)公司信息管理心總經(jīng)理
2017年10月8日于北京中關(guān)村
姚樂，CIO時代學(xué)院院長、中國新一代IT產(chǎn)業(yè)推進(jìn)聯(lián)盟秘書長。兼任北京大學(xué)信息化與信息管理研究中心秘書長和全國高校大數(shù)據(jù)教育聯(lián)盟秘書長。北京大學(xué)管理學(xué)博士、美國賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院訪問學(xué)者（北京大學(xué)公派）。北達(dá)軟總體架構(gòu)（EA）專家組組長。國內(nèi)首批通過OPEN GROUP的TOGAF9認(rèn)證和FEAC的FEA認(rèn)證。美國麻省理工學(xué)院（MIT）高級管理者課程認(rèn)證。主要研究領(lǐng)域包括信息化戰(zhàn)略與規(guī)劃、CIO知識體系、新一代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)等。參與過多個*家級電子政務(wù)金字工程和多個大型企業(yè)的信息化規(guī)劃與項目管理。個人撰寫及主編的著作包括《務(wù)實電子商務(wù)》、《CIO綜合修煉》、《智慧城市實踐指南》和《互聯(lián)網(wǎng)+時代的轉(zhuǎn)型與變革》等。2011年被全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會頒發(fā)云計算專題組"卓越貢獻(xiàn)獎”榮譽證書。
業(yè)務(wù)篇
政務(wù) 002
政務(wù)服務(wù)體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個階段 盛 鐸002
“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下的政府轉(zhuǎn)型 邱建中008
城域開放眾創(chuàng)空間：創(chuàng)新2.0時代智慧城市建設(shè)新路徑 宋 剛015
制造＆新零售 029
連接生產(chǎn)——傳統(tǒng)中小型制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考 劉建平029
家具行業(yè)C2B智能制造實踐 陳 紅035
波司登的傳統(tǒng)零售向新零售的轉(zhuǎn)型與思考 桂益龍042
面向消費者為中心的營銷和大數(shù)據(jù)平臺建設(shè) 張北平051
互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)零售連鎖，大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營銷 孫 浩068
“互聯(lián)網(wǎng)+”快消企業(yè)，數(shù)字化會員營銷轉(zhuǎn)型 熊 峰072
人工智能推動下的無人零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型 曾祥云082
大規(guī)模定制家居行業(yè)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的 “三臺戰(zhàn)略”實踐 姚文烽092
金融 103
打造數(shù)字化國家級投資平臺，信息化驅(qū)動“一帶一路”戰(zhàn)略落地 狄 剛103
區(qū)塊鏈技術(shù)驅(qū)動下的商業(yè)銀行創(chuàng)新應(yīng)用研究 陳 蓓115
商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的CALL CENTER 王小麗124
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的大數(shù)據(jù)布局 王彥博132
醫(yī)療 138
健康扶貧精準(zhǔn)化服務(wù)離不開基層醫(yī)療信息化 翟 炯138
數(shù)字驅(qū)動智慧醫(yī)療建設(shè)探索與實踐 張希光147
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代數(shù)字化醫(yī)院信息化規(guī)劃與建設(shè) 田宗梅156
出版 165
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下我國少兒出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考 張 軍165
教育 170
互聯(lián)網(wǎng)+教育：融合信息技術(shù)的高校人才培養(yǎng)體系重構(gòu) 李鴻飛170
媒體 178
云技術(shù)平臺賦能媒體融合發(fā)展創(chuàng)新 熊普江178
旅游 188
以大數(shù)據(jù)為主要技術(shù)，智慧旅游助力旅游業(yè)的發(fā)展 唐 娟188
方法篇
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代IT驅(qū)動企業(yè)核心競爭力建設(shè) 徐 斌194
BPR為數(shù)字化轉(zhuǎn)型而生 袁 勇198
阿米巴經(jīng)營模式在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實踐 武 毅205
互聯(lián)網(wǎng)營銷效果評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型 盧億雷215
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，需技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新融合發(fā)展 彭芳泉222
從互聯(lián)網(wǎng)+到AI+：數(shù)字化時代的淺思考 周帥邑226
大數(shù)據(jù)技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用 魯四海232
互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新孵化與成長 從 申240
CIO篇
數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑企業(yè)信息化新使命 李 紅258
數(shù)字化潮流下中小型制造業(yè)CIO轉(zhuǎn)型 陳桂平278
新城信息化的苦與樂 羅艷兵283
CIO——恰生逢其時 可大展身手 張啟軍285
做好人生項目，收獲精彩人生——我的“拆遷”啟示錄 項 南288
職業(yè)轉(zhuǎn)型中體驗項目之美 段 尊307
做PM一樣的CIO 宋國歡309
后記 311
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