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復旦卓越 連鎖經營管理系列:客戶關系管理

復旦卓越 連鎖經營管理系列:客戶關系管理

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叢 書 名:復旦卓越連鎖經營管理系列

  • 作者:李仉輝 主編
  • 出版時間:2013/12/1
  • ISBN:9787309101591
  • 出 版 社:復旦大學出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:352
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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《客戶關系管理》主要闡述客戶關系管理作為一種現代企業經營哲學和總體競爭戰略,它采用先進的信息與通信技術來獲取客戶數據,運用發達的數據分析工具來分析客戶數據,挖掘客戶的需要特征、偏好變化趨勢和行為模式,積累、運用和共享客戶知識,并進而通過有針對性地為不同客戶提供具有優異價值的定制化產品或服務來管理處于不同生命周期的客戶關系及其組合,通過有效的客戶互動來強化客戶忠誠,并最終實現客戶價值最大化和客戶關系價值最大化。

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