《優(yōu)秀銷售主管工作標(biāo)準(zhǔn)》將企業(yè)各部門主管所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，按照實(shí)際操作要求，從實(shí)踐工作中找出規(guī)律性，介紹其標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和工作方法，并用流程圖的形式表示出來，用制度固定下來，閱讀起來簡單易懂。同時(shí)列舉了眾多的典型案例，目的是更直觀的將內(nèi)容展示給讀者，以供使用者學(xué)習(xí)、參照，使自己在工作崗位上不斷提升，不斷進(jìn)步�！秲�(yōu)秀銷售主管工作標(biāo)準(zhǔn)》適合企業(yè)管理人員、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)咨詢師、企業(yè)員工培訓(xùn)使用。
一場(chǎng)波及全球的金融危機(jī)席卷歐美，中國也未能置身事外。長三角地區(qū)、珠三角地區(qū)的制造業(yè)紛紛受到影響，時(shí)至今日，許多中小型企業(yè)仍未恢復(fù)元?dú)�。企業(yè)的停工、倒閉導(dǎo)致許多管理人員紛紛被降薪、解職，實(shí)乃城門失火，殃及池魚。
然而，這場(chǎng)風(fēng)波之后，企業(yè)管理人員在茶余飯后總是談及一個(gè)話題，那就是為什么你被解職了，而別人卻高枕無憂呢？
其實(shí)，道理很簡單，市場(chǎng)從來不會(huì)因?yàn)檠蹨I而產(chǎn)生顧惜之念，真正掌握企業(yè)管理真諦的管理人員無論身處何境，都會(huì)迎風(fēng)而揚(yáng)。社會(huì)在不斷地向前發(fā)展，能領(lǐng)悟管理真諦的管理人員，均有一個(gè)共性，即從管理中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中總結(jié)，將總結(jié)反哺于管理，循環(huán)反復(fù)，不斷提升自己。
“優(yōu)秀主管工作標(biāo)準(zhǔn)”叢書就是基于此，將企業(yè)各部門主管所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，按照實(shí)際操作要求，從實(shí)際工作中找出規(guī)律性，介紹其標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和工作方法，并用流程圖的形式表示出來，用制度固定下來，閱讀起來簡單易懂.同時(shí)配備了眾多的典型案例，目的是更直觀地將內(nèi)容展示給讀者。以供使用者學(xué)習(xí)、參照，使自己在工作崗位上不斷提升，不斷進(jìn)步。
第1章 銷售主管之崗位認(rèn)知
1.1 銷售主管的崗位職責(zé)
1.2 銷售主管的任職條件
1.3 銷售主管的下屬構(gòu)成
1.4 銷售主管的匯報(bào)對(duì)象
1.5 銷售主管的協(xié)助對(duì)象
1.6 銷售主管的工作權(quán)限
1.7 銷售主管的工作目標(biāo)
1.8 銷售主管的工作流程
第2章 銷售主管之部門領(lǐng)銜
2.1 銷售部人員配置
2.2 銷售部員工選拔
2.3 銷售部員工培訓(xùn)
2.4 銷售部員工評(píng)價(jià)
2.5 銷售部部門激勵(lì)
2.6 銷售部部門溝通
第3章 銷售主管之市場(chǎng)調(diào)查
3.1 調(diào)查計(jì)劃
3.2 調(diào)查實(shí)施
3.3 調(diào)查總結(jié)
第4章 銷售主管之產(chǎn)品策劃
4.1 新產(chǎn)品策劃
4.2 產(chǎn)品市場(chǎng)定位
4.3 產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)
4.4 產(chǎn)品包裝策劃
4.5 產(chǎn)品商標(biāo)設(shè)計(jì)
4.6 產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)
第5章 銷售主管之促銷管理
5.1 促銷策劃
5.2 促銷文案
5.3 促銷實(shí)施
第6章 銷售主管之廣告策劃
6.1 廣告調(diào)查
6.2 廣告預(yù)算
6.3 廣告創(chuàng)意
6.4 廣告定位
6.5 廣告文案
6.6 廣告策劃書
第7章 銷售主管之渠道選擇
7.1 銷售渠道設(shè)計(jì)
7.2 渠道選擇標(biāo)準(zhǔn)
7.3 經(jīng)銷商選擇
第8章 銷售主管之客戶拜訪
8.1 客戶預(yù)約
8.2 客戶拜訪
8.3 產(chǎn)品介紹
8.4 產(chǎn)品報(bào)價(jià)
8.5 化解客戶異議
第9章 銷售主管之銷售合同
9.1 銷售合同的形式
9.2 銷售合同的管理
第10章 銷售主管之銷售跟單
10.1 訂單跟蹤
10.2 銷售收款
10.3 呆賬防止
第11章 銷售主管之客戶關(guān)系
11.1 客戶溝通
11.2 客戶投訴
11.3 客戶滿意度調(diào)查
第12章 銷售主管之售后服務(wù)
12.1 送貨服務(wù)
12.2 安裝服務(wù)
12.3 產(chǎn)品退換服務(wù)
1.2.9 贊揚(yáng)能力
積極的贊揚(yáng)，尤其是當(dāng)眾贊揚(yáng)會(huì)鼓勵(lì)一些積極的行為、積極的態(tài)度，從而取得很好的激勵(lì)作用。下屬在表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)銷售主管應(yīng)盡量正面贊揚(yáng)。銷售主管需要知道在什么情況下應(yīng)該表揚(yáng)下屬，而不要對(duì)他們的良好表現(xiàn)毫無察覺，或者不予理會(huì)，在適當(dāng)時(shí)候說一句“干得好”，表現(xiàn)出贊賞之情。
知識(shí)更新能力社會(huì)產(chǎn)品的日益豐富，競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售知識(shí)與理念的不斷更新。這些都要求銷售主管掌握新的專業(yè)知識(shí)與理念，加深對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品的理解，把握市場(chǎng)趨勢(shì)，根據(jù)銷售環(huán)境的不同，制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，采取適當(dāng)?shù)匿N售組合，以使企業(yè)立于不敗之地。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力銷售主管對(duì)實(shí)踐的要求很高，經(jīng)驗(yàn)是形成管理能力的中介，經(jīng)驗(yàn)越多，能力越強(qiáng)；僅有豐富的知識(shí)而無實(shí)踐鍛煉和經(jīng)驗(yàn)的積累與總結(jié)，不可能形成卓越的管理能力，也不可能勝任銷售主管的職位。
宏觀決策能力作為公司的銷售主管，不但要負(fù)責(zé)公司銷售戰(zhàn)略以及各種具體銷售策略的管理，而且還要參與公司宏觀管理的決策。無論是銷售部門的管理工作，還是整個(gè)公司的管理工作，都是一個(gè)巨大的系統(tǒng)工程。具有宏觀決策能力是從事這些工作的必要條件。
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