隨著經濟的發展，服務創新無論是對于以產品生產為主的企業還是以提供服務為主的企業都有著越來越顯著的意義，同時其與產品創新相比具有的不同特質使得服務創新成為了管理者和研究者都非常關心的領域。本書分別采用了質性研究和實證研究兩種方法，對顧客參與服務創新的關鍵要素（形式、角色和強度）和顧客參與服務創新的影響機制兩個問題展開了研究。同時在顧客參與服務創新的研究中，本書首次將所有企業劃分為了三類——核心產品類、核心服務類和純服務類，以準確、科學地回答研究問題。最終通過質性研究，建立了顧客參與企業服務創新的關鍵要素模型；通過實證研究，建立了顧客參與企業服務創新的影響機制模型。
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