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隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新無論是對(duì)于以產(chǎn)品生產(chǎn)為主的企業(yè)還是以提供服務(wù)為主的企業(yè)都有著越來越顯著的意義，同時(shí)其與產(chǎn)品創(chuàng)新相比具有的不同特質(zhì)使得服務(wù)創(chuàng)新成為了管理者和研究者都非常關(guān)心的領(lǐng)域。本書分別采用了質(zhì)性研究和實(shí)證研究兩種方法，對(duì)顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素（形式、角色和強(qiáng)度）和顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的影響機(jī)制兩個(gè)問題展開了研究。同時(shí)在顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的研究中，本書首次將所有企業(yè)劃分為了三類——核心產(chǎn)品類、核心服務(wù)類和純服務(wù)類，以準(zhǔn)確、科學(xué)地回答研究問題。最終通過質(zhì)性研究，建立了顧客參與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素模型；通過實(shí)證研究，建立了顧客參與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響機(jī)制模型。