隨著新零售的大潮在國內興起，有贊學院決定將自身的經驗分享給大家，本書是由有贊學院集合其優秀講師撰寫而成。從趨勢環境到落地實操，從要點解剖到案例分析，不僅會讓讀者有身臨其境的還原感，還會在方法論和工具推薦的指引下，不由自主地投身到社交電商的戰場中。更讓人驚喜的是，多個知名品牌的案例背書，讓讀者站在前人的肩膀上放眼市場全局，真正用發展的角度看社交電商運營，受益匪淺。
有贊學院，致力于為新零售時代轉型中的企業培養和輸送創新性運營人才。通過與高校、培訓機構、人才孵化中心等機構合作，打造包含 “學、練、賽、考、就業、創業” 6個階段的全方位人才生態鏈。針對全中國新零售生態下的創業者，有贊學院打造的集運營知識、專業技術指導、商業創新為一體的運營者特訓營，為社會培育出一批又一批未來新零售創業板塊的行業領袖。
目 錄
第1章 新零售時代的社交電商運營
1.1 社交電商發展環境
1.1.1 用戶群體規模龐大，互聯網行業成熟度高
1.1.2 社會消費品零售總額持續增長，用戶消費能力年年走高
1.2 社交電商的現狀
1.2.1 生意環境現狀——圍繞用戶做生意
1.2.2 生態現狀——去中心化，三浪疊加
1.2.3 流量成本現狀——形成私域流量，成本降低
1.3 社交電商趨勢分析
1.3.1 流量分散、枯竭，必須讓用戶參與裂變
1.3.2 精細化運營，以用戶為中心，提高單客經濟
1.3.3 “要素”打不過“系統”，全面的商業操作
1.3.4 供應鏈與消費者溝通，需要零售商更深入地參與
1.3.5 品銷合一是不得不追求的方向
1.3.6 回歸營銷本質，深化與用戶的關系，社群是大規模組織用戶的最佳選擇
第2章 展現：搭建店鋪，激發用戶購買力
2.1 展現的定位
2.2 展現的四大原則
2.2.1 刻畫用戶畫像
2.2.2 塑造品牌調性
2.2.3 選擇主營品類及SKU
2.2.4 設立促銷專場
2.3 展現的投放渠道
2.3.1 微商城
2.3.2 微信小程序
2.3.3 朋友圈廣告
2.3.4 H5
2.3.5 朋友圈海報
2.3.6 線下物料
2.4 案例解析
2.5 課堂隨練
第3章 推廣：鋪好營銷道路，增加商品曝光量
3.1 推廣產品定位，鎖定目標人群
3.2 歸集渠道現有流量
3.2.1 歸集線上渠道現有流量
3.2.2 歸集線下渠道現有流量
3.3 利用社交廣告等拓展外部流量
3.3.1 線下廣告
3.3.2 線上廣告
3.3.3 大號合作
3.4 通過多人拼團等拓展內部流量
3.4.1 多人拼團
3.4.2 二級分銷
3.5 案例解析
3.5.1 線上、線下結合——以成都王府井、鮮豐水果為例
3.5.2 一個導購帶來2萬多元銷售額，環球辣媽為何能抓住用戶的心
3.5.3 開業不到100天，銷售額突破80萬元，這家小店憑什么一天賣斷貨
3.5.4 線下引流約2.5萬名用戶，這家水果店這樣玩
3.5.5 曝光量達6萬次，導流200多名線下精準用戶到線上消費，朋友圈廣告新姿勢
3.6 課堂隨練
第4章 互動：讓用戶參與，促進用戶持續訪問店鋪
4.1 常見的八種互動方式
4.1.1 內容互動
4.1.2 欄目互動
4.1.3 調查互動
4.1.4 游戲互動
4.1.5 客服互動
4.1.6 個人微信號互動
4.1.7 線下活動
4.1.8 積分互動
4.2 案例解析
4.2.1 惠之琳在20周年活動期間成交6.4萬筆訂單的互動經驗
4.2.2 廣西力源食品迅速突破線上零訂單的互動經驗
4.3 課堂隨練
第5章 留存：留住用戶，建立私域流量
5.1 留住用戶的七大訣竅
5.1.1 關注自動回復
5.1.2 簽到留存
5.1.3 內容留存
5.1.4 固定欄目
5.1.5 會員留存體系
5.1.6 社群留存體系
5.1.7 積分體系
5.2 案例解析
5.2.1 憨老頭20多萬名粉絲的留存之道
5.2.2 《幼兒畫報》通過“金龜子講睡前故事”的內容實現了用戶留存
5.3 課堂隨練
第6章 成交：優化成交流程，為用戶提供服務
6.1 影響成交的五個要素
6.1.1 商品屬性契合度
6.1.2 價格
6.1.3 SKU
6.1.4 商品主圖、主視頻及賣點
6.1.5 商品詳情頁
6.2 商品的成交策略
6.2.1 流量款商品
6.2.2 爆款商品
6.2.3 利潤款商品
6.3 成交公式升級
6.4 促進成交的九種方式
6.4.1 支付有禮
6.4.2 團購
6.4.3 秒殺
6.4.4 優惠券
6.4.5 多人拼團
6.4.6 定期優惠
6.4.7 分銷
6.4.8 預售
6.4.9 知識付費
6.5 案例解析
6.6 課堂隨練
第7章 復購：讓老用戶持續帶來訂單
7.1 提高復購率利器：RFM數據分析
7.1.1 RFM模型介紹
7.1.2 利用RFM模型細分用戶，找到重點用戶并跟進
7.2 打造會員體系，傳遞差異化體驗
7.2.1 會員卡發放資格
7.2.2 會員權益設置
7.2.3 規范化社群運營
7.3 提高復購率的三種玩法
7.3.1 打包銷售
7.3.2 會員儲值
7.3.3 定向發券
7.4 案例解析
7.4.1 小仙燉周期定制玩法產生的銷售額已接近店鋪總銷售額的一半
7.4.2 “香氣鋪子”利用會員標簽進行定向促銷，復購率高達71.46%
7.4.3 60%的復購率怎么來的？筑家home公開了它的經營秘訣
7.5 課堂隨練
第8章 微信公眾號運營攻略
8.1 以產品思維定位公眾號
8.1.1 產品思維及公眾號的六大基本方向
8.1.2 公眾號的四大基本類型
8.2 洞察并拓展核心用戶需求
8.2.1 洞察核心用戶三步走
8.2.2 拓展用戶需求
8.3 持續生產優質內容，為用戶提供附加價值
8.3.1 內容運營五要素
8.3.2 提升內容可讀性及傳播效果
8.4 案例解析
8.5 課堂隨練
第9章 用戶運營：經營口碑，不斷提高用戶體驗和價值
9.1 用戶畫像分析
9.1.1 用戶畫像基本要素
9.1.2 用戶畫像生成步驟
9.2 用戶運營體系搭建
9.2.1 新用戶
9.2.2 留存用戶
9.2.3 活躍用戶
9.2.4 付費用戶
9.2.5 種子用戶
9.2.6 核心用戶
9.2.7 用戶召回
9.3 用戶運營的重點應用場景
9.3.1 會員成長計劃
9.3.2 社群用戶運營
9.3.3 O2O用戶運營
9.4 案例解析
9.5 課堂隨練
第10章 活動策劃：提高市場占有率的有效行為
10.1 活動策劃的四大優勢
10.1.1 互動傳播能力強
10.1.2 受限因素少，受限程度低
10.1.3 效果迅速體現，品牌知名度得到提升
10.1.4 受眾群體范圍廣
10.2 活動策劃執行九步走
10.2.1 明晰活動背景，找準策劃出發點
10.2.2 確定活動目標，找到策劃切入點
10.2.3 定義目標用戶，分析用戶需求
10.2.4 確定活動主題，選擇活動時間
10.2.5 確認活動類型，分析可行性
10.2.6 找準活動推廣渠道，連接目標用戶群體
10.2.7 進行費用評估，確定總體活動方案
10.2.8 預估風險，制訂預備方案
10.2.9 執行活動上線
10.3 案例解析
10.4 課堂隨練
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