傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)教材通常比較注重理論體系，它們一般在介紹完培訓(xùn)的目的、意義、作用后就開(kāi)始介紹培訓(xùn)的體系建設(shè)，然后從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施以及培訓(xùn)評(píng)估一步步展開(kāi)來(lái)講。然而，本書卻非常不同。
本書的編寫團(tuán)隊(duì)成員大多有在企業(yè)從事員工培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，是根據(jù)在企業(yè)多年的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)展開(kāi)本書的撰寫的，是典型的以工作任務(wù)為導(dǎo)向的一本教材。編者是以企業(yè)培養(yǎng)新入職的培訓(xùn)助理或培訓(xùn)專員的流程作為主線來(lái)組織教材內(nèi)容，適于高等院校培養(yǎng)在校的人力資源管理專業(yè)的學(xué)生使用。
在一個(gè)培訓(xùn)體系完善的企業(yè)，一名新入職的培訓(xùn)助理或培訓(xùn)專員一般先從基礎(chǔ)的培訓(xùn)實(shí)施工作做起。新人往往先負(fù)責(zé)處理一些基礎(chǔ)的行政事務(wù)，比如發(fā)放培訓(xùn)通知、安排培訓(xùn)的場(chǎng)地和交通、安排培訓(xùn)師和學(xué)員的食宿，以及培訓(xùn)簽到表、評(píng)估表、考試試卷的復(fù)印，事后培訓(xùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等。等新人在這個(gè)過(guò)程中對(duì)企業(yè)文化、管理風(fēng)格、企業(yè)管理制度等了解后，企業(yè)對(duì)新人的培養(yǎng)就進(jìn)入第二個(gè)階段。
在第二個(gè)階段，企業(yè)開(kāi)始培養(yǎng)新人做培訓(xùn)師。在這個(gè)階段，新人首先要學(xué)習(xí)演講與表達(dá)技巧，隨后才學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)活動(dòng)及游戲的設(shè)計(jì)等內(nèi)容。在實(shí)際的工作中，企業(yè)往往會(huì)首先把新員工入職培訓(xùn)中的“企業(yè)概況”“企業(yè)文化”等主題的課程交給新人練兵。當(dāng)做培訓(xùn)師有了一定的經(jīng)驗(yàn)后，“新人們”往往獲得了一定的口碑，經(jīng)驗(yàn)也變得豐富起來(lái)，這時(shí)候他們可能就開(kāi)始涉及內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)和其他培訓(xùn)管理工作。
如果發(fā)展得順利，他們隨后還會(huì)進(jìn)入第三階段：學(xué)習(xí)如何進(jìn)行培訓(xùn)（項(xiàng)目）管理和進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估。在某些職能角色齊全的公司，這部分內(nèi)容很有可能是培訓(xùn)主管級(jí)別的人力資源管理從業(yè)者的工作任務(wù)。
本書就是圍繞著企業(yè)實(shí)際培養(yǎng)一位新入職的企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)人員的流程而組織設(shè)計(jì)內(nèi)容的。對(duì)應(yīng)上述三個(gè)階段，全書分為三個(gè)篇章：基礎(chǔ)篇、提升篇、精進(jìn)篇。通過(guò)一個(gè)個(gè)的任務(wù)，使進(jìn)入該細(xì)分領(lǐng)域的新人循序漸進(jìn)掌握必要的技能和一些必要的知識(shí)點(diǎn)。本書本著“技能為主，知識(shí)夠用”的原則進(jìn)行編寫，其中的案例基本來(lái)自編寫團(tuán)隊(duì)成員們的親身經(jīng)歷，實(shí)操性和借鑒性非常強(qiáng)。
當(dāng)學(xué)員們通過(guò)一個(gè)個(gè)的案例，學(xué)到了必要的知識(shí)和技能，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于螺旋式上升的狀態(tài)，對(duì)員工培訓(xùn)領(lǐng)域有了更深的認(rèn)識(shí)，處理工作也更加得心應(yīng)手。
當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)不一樣，有些小型企業(yè)由于內(nèi)部分工的問(wèn)題，從事員工培訓(xùn)的新人可能一入職就面臨更大的挑戰(zhàn)，其培養(yǎng)和發(fā)展的路徑未必和本書所側(cè)重的大中型企業(yè)的人才培養(yǎng)模式和方式完全一致，所以，教師在授課時(shí)可以根據(jù)自己的理解或者所在區(qū)域企業(yè)的特點(diǎn)對(duì)本書內(nèi)容的順序進(jìn)行必要的調(diào)整。
此外，編者根據(jù)多年的企業(yè)員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和高校“員工培訓(xùn)”課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，高校人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生具備講授基本的入職培訓(xùn)課程的能力非常重要，這是他們未來(lái)成為培訓(xùn)助理或培訓(xùn)專員必備的基本技能。所以，對(duì)于本書“提升篇培訓(xùn)師的培養(yǎng)”下“模塊一培訓(xùn)師養(yǎng)成之道”下的“任務(wù) 4 上臺(tái)做培訓(xùn)師”編者給予了特別的重視。編者建議教師們對(duì)這項(xiàng)任務(wù)多預(yù)留一點(diǎn)時(shí)間，確保每個(gè)學(xué)生至少能有一次真正上臺(tái)做培訓(xùn)師的機(jī)會(huì)。在編者的實(shí)踐中，通常將整個(gè)學(xué)期課時(shí)約 1/3的時(shí)間用在學(xué)生完成這項(xiàng)任務(wù)上。在臺(tái)上學(xué)生練習(xí)培訓(xùn)師技巧時(shí)，臺(tái)下的學(xué)生一同參與角色扮演，扮成“剛?cè)肼殹⒓有聠T工入職培訓(xùn)的新員工”配合臺(tái)上的“培訓(xùn)師”，同時(shí)也可以配合教學(xué)要求，對(duì)臺(tái)上的“培訓(xùn)師”設(shè)置重重障礙，激發(fā)臺(tái)上培訓(xùn)師使用互動(dòng)、控場(chǎng)、激發(fā)學(xué)員參與、應(yīng)對(duì)學(xué)員挑戰(zhàn)等技巧，幫助臺(tái)上的“培訓(xùn)師”成長(zhǎng)。更重要的是，教師們還可要求臺(tái)下的學(xué)生們仔細(xì)觀察臺(tái)上“培訓(xùn)師”的表現(xiàn)，在臺(tái)上的“培訓(xùn)師”培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)“培訓(xùn)師”的表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，使學(xué)生們真正在演練、觀察、應(yīng)用、評(píng)價(jià)中得到成長(zhǎng)和提高。在講授該課程的多年實(shí)踐中，編者很真切地看到這個(gè)練習(xí)對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的幫助及其所獲得的收獲，看到他們一點(diǎn)點(diǎn)地蛻變。所以，編者強(qiáng)烈將此方法推薦給大家。
由于各個(gè)學(xué)校的課時(shí)、課程設(shè)置的差異，各位教師可以根據(jù)自己學(xué)校和學(xué)生的特點(diǎn)對(duì)各種練習(xí)進(jìn)行必要的整合和調(diào)整。編者也非常期望聽(tīng)到各方的反饋和建議。真誠(chéng)地期望在大家的幫助下，本書的通用性和適用性變得更強(qiáng)。
本書的基礎(chǔ)篇“培訓(xùn)實(shí)施”由張義先老師編寫，提升篇中模塊一“培訓(xùn)師養(yǎng)成之道”和模塊三“培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)”由倪春麗老師編寫，提升篇模塊二“培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)”和精進(jìn)篇模塊二“培訓(xùn)評(píng)估”由喻玉峰老師編寫，精進(jìn)篇模塊一“培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)”由鐘衛(wèi)民老師編寫。
由于編者水平有限，書中難免有不足之處，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。意見(jiàn)和建議請(qǐng)發(fā)至電子郵件 ROBIN96@sohu.com。對(duì)于您寶貴的意見(jiàn)與建議，我們必將回復(fù)，并且對(duì)您的關(guān)注和反饋不勝感激。
編 者本書內(nèi)容的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).學(xué)習(xí)目標(biāo)列出了本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，幫助讀者有目的地、有針對(duì)性地學(xué)習(xí)。
.知識(shí)結(jié)構(gòu)圖生動(dòng)的圖片有效幫助讀者一覽全貌，加深記憶和理解，利于分塊自學(xué)。
.給出任務(wù) .任務(wù)完成前的學(xué)習(xí) .任務(wù)完成的思路及解決方案上述三個(gè)步驟將任務(wù)、知識(shí)、技能很好地整合，幫助讀者高效地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化。
在任務(wù)的選擇上也設(shè)計(jì)了工作實(shí)踐中*為實(shí)用的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)際場(chǎng)景的再現(xiàn)、“接地氣”的工作任務(wù)，為讀者營(yíng)造了一個(gè)很真實(shí)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“在工作中”學(xué)習(xí)。
.圖表案例豐富來(lái)源于實(shí)踐的案例、提煉后的圖表、精練直觀的表達(dá)均有助于讀者的學(xué)習(xí)、理解和掌握。*后的“任務(wù)實(shí)踐”更進(jìn)一步地強(qiáng)化了讀者對(duì)知識(shí)技能的應(yīng)用。
本書內(nèi)容的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)“發(fā)展趨勢(shì)”幫助讀者了解行業(yè)**的動(dòng)向，“挑戰(zhàn)”幫助讀者有準(zhǔn)備地、理性地面對(duì)實(shí)際工作中可能遇到的困難。
.學(xué)習(xí)小結(jié)幫助讀者重新回顧全篇內(nèi)容，將各學(xué)習(xí)要點(diǎn)串接起來(lái)。
前言 本書內(nèi)容的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的發(fā)展史1
基礎(chǔ)篇
學(xué)習(xí)目標(biāo) 6
知識(shí)結(jié)構(gòu)圖 6
任務(wù)導(dǎo)入 6
任務(wù) 1培訓(xùn)通知書的寫作 8
任務(wù) 1完成前的學(xué)習(xí) 8
一、培訓(xùn)前的溝通與協(xié)調(diào) 8
二、培訓(xùn)通知書包含的內(nèi)容和發(fā)放渠道 9
任務(wù) 1的完成思路及解決方案 9
一、思路 9
二、解決方案 9
任務(wù) 2員工培訓(xùn)申請(qǐng)表的設(shè)計(jì) 10
任務(wù) 2完成前的學(xué)習(xí) 10
一、培訓(xùn)文書與資料準(zhǔn)備 10
二、培訓(xùn)的后勤準(zhǔn)備 12
任務(wù) 2的完成思路及解決方案 13
一、思路 13 二、解決方案 13
任務(wù) 3培訓(xùn)準(zhǔn)備工作核對(duì)清單和場(chǎng)地布置圖的設(shè)計(jì) 14
任務(wù) 3完成前的學(xué)習(xí) 14
一、培訓(xùn)場(chǎng)地選擇的要點(diǎn) 14
二、培訓(xùn)教具與設(shè)備 18
任務(wù) 3的完成思路及解決方案 21
一、思路 21 二、解決方案 21
任務(wù) 4培訓(xùn)工作及職責(zé)安排表的編寫 22
培 訓(xùn) 實(shí) 施
任務(wù) 4完成前的學(xué)習(xí) 23
一、安全工作 23
二、培訓(xùn)過(guò)程中的助教 23
三、培訓(xùn)過(guò)程中的工作安排及職責(zé)明確 23
任務(wù) 4的完成思路及解決方案 23
一、思路23 二、解決方案 24
任務(wù) 5培訓(xùn)總結(jié)的撰寫 24
任務(wù) 5完成前的學(xué)習(xí) 24
一、結(jié)算費(fèi)用并核算 24
二、清點(diǎn)各種耗材的存量25
三、培訓(xùn)檔案資料的收集與整理 25
四、撰寫培訓(xùn)總結(jié)的重要性及其包含內(nèi)容 25
五、培訓(xùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總25 任務(wù) 5的完成思路及解決方案 25
一、思路25
二、解決方案 26
知識(shí)延伸27
一、年度培訓(xùn)總結(jié)27
二、常用培訓(xùn)實(shí)施工具 29
發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)29
一、發(fā)展趨勢(shì) 29
二、挑戰(zhàn)30
學(xué)習(xí)小結(jié)30
任務(wù)實(shí)踐30
提升篇 培訓(xùn)師的培養(yǎng)
模塊一培訓(xùn)師養(yǎng)成之道 34
學(xué)習(xí)目標(biāo)34 知識(shí)結(jié)構(gòu)圖 34
任務(wù)導(dǎo)入35
任務(wù) 1說(shuō)說(shuō)培訓(xùn)師是何方神圣 36
任務(wù) 1完成前的學(xué)習(xí) 36
一、培訓(xùn)師的 6種角色 36
二、認(rèn)識(shí)內(nèi)、外部培訓(xùn)師37
三、培訓(xùn)師的崗位職責(zé) 38
四、成為培訓(xùn)師的基本條件38
五、培訓(xùn)師的關(guān)鍵能力 39
任務(wù) 1的完成思路及解決方案 41
一、思路41
二、解決方案 41
任務(wù) 2打造專業(yè)形象 42
任務(wù) 2完成前的學(xué)習(xí) 42
一、基本要求 43
二、高級(jí)技巧 44
任務(wù) 2的完成思路及解決方案 44
一、思路44
二、解決方案 45
任務(wù) 3修煉表達(dá)功力 45
任務(wù) 3完成前的學(xué)習(xí) 45
一、語(yǔ)言表達(dá)——培訓(xùn)師的基本功 45
二、非語(yǔ)言表達(dá)——舉手投足的專業(yè)本色 49
任務(wù) 3的完成思路及解決方案 52
一、思路52
二、解決方案 52
任務(wù) 4上臺(tái)做培訓(xùn)師 53
任務(wù) 4完成前的學(xué)習(xí) 54
一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備——萬(wàn)無(wú)一失 54
二、培訓(xùn)的實(shí)施— —鳳頭豬肚豹尾55
任務(wù) 4的完成思路及解決方案 61
一、思路61
二、解決方案 61
知識(shí)延伸62
發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)64
一、發(fā)展趨勢(shì) 64
二、挑戰(zhàn) 65
學(xué)習(xí)小結(jié) 65
任務(wù)實(shí)踐 65
模塊二培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 67
學(xué)習(xí)目標(biāo) 67
知識(shí)結(jié)構(gòu)圖 67
任務(wù)導(dǎo)入 68
任務(wù) 1培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定 70
任務(wù) 1完成前的學(xué)習(xí) 70
一、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的意義 71
二、培訓(xùn)目標(biāo)的三個(gè)領(lǐng)域 71
三、培訓(xùn)目標(biāo)的確立步驟及撰寫方法 72
任務(wù) 1的完成思路及解決方案 74
一、思路 74
二、解決方案 74
任務(wù) 2培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介的設(shè)計(jì) 74
任務(wù) 2完成前的學(xué)習(xí) 74
一、系統(tǒng)圖 75
二、魚刺圖 76
三、流程圖 76
任務(wù) 2的完成思路及解決方案 77
一、思路 77
二、解決方案 78
課程簡(jiǎn)介 80
任務(wù) 3培訓(xùn)課程日程表的撰寫 81
任務(wù) 3完成前的學(xué)習(xí) 81
一、時(shí)間線 81
二、內(nèi)容線 81
三、方法線 82
四、目標(biāo)線 83
五、輔助線 83
任務(wù) 3的完成思路及解決方案 83
一、思路 83
二、解決方案 84
任務(wù) 4 PPT課件的設(shè)計(jì) 85
任務(wù) 4完成前的學(xué)習(xí) 85
一、模板 85
二、一般選用的字體字號(hào) 86
三、顏色 87
四、圖表 87
五、圖片 88
六、聲音 89
七、動(dòng)態(tài)效果 89
八、制作 PPT音像文稿的注意事項(xiàng) 90
任務(wù) 4的完成思路及解決方案 90
一、思路 90
二、解決方案 92
任務(wù) 5培訓(xùn)課程資料包的制作 92
任務(wù) 5完成前的學(xué)習(xí) 92
一、培訓(xùn)課程資料包 92
二、培訓(xùn)師手冊(cè) 92
三、學(xué)員手冊(cè) 93
任務(wù) 5的完成思路及解決方案 93
一、思路 93
二、解決方案 93
知識(shí)延伸 93
一、思維導(dǎo)圖在課程設(shè)計(jì)方面的應(yīng)用 93
二、PPT課件設(shè)計(jì) 95
發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn) 96
一、發(fā)展趨勢(shì) 96
二、挑戰(zhàn) 97
學(xué)習(xí)小結(jié) 97
任務(wù)實(shí)踐 97
模塊三培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè) 99
學(xué)習(xí)目標(biāo) 99
知識(shí)結(jié)構(gòu)圖 99
任務(wù)導(dǎo)入 100
任務(wù) 1撰寫內(nèi)部培訓(xùn)師招募公告 103
任務(wù) 1完成前的學(xué)習(xí) 103
一、選拔范圍 103
二、選拔標(biāo)準(zhǔn) 104
三、選拔程序 105
任務(wù) 1的完成思路及解決方案 108
一、思路 108
二、解決方案 109
任務(wù) 2培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師 109
任務(wù) 2完成前的學(xué)習(xí) 109
一、培訓(xùn)內(nèi)容 109
二、培訓(xùn)方式 110
任務(wù) 2的完成思路及解決方案 111
一、思路 111
二、解決方案 111
任務(wù) 3制定內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度 112
任務(wù) 3完成前的學(xué)習(xí) 112
一、內(nèi)部培訓(xùn)師的考核 112
二、內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì) 113
三、內(nèi)部培訓(xùn)師制度建設(shè) 114
任務(wù) 3的完成思路及解決方案 115
一、思路 115
二、解決方案 115
任務(wù) 4尋找外部培訓(xùn)資源 117
任務(wù) 4完成前的學(xué)習(xí) 117
一、外部培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)選擇 117
二、外聘培訓(xùn)師的選擇與管理 118
任務(wù) 4的完成思路及解決方案 120
一、思路 120
二、解決方案 120
知識(shí)延伸 121
一、經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源 121
二、組建員工互助學(xué)習(xí)小組 122
發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn) 122
一、發(fā)展趨勢(shì) 122
二、挑戰(zhàn) 123
學(xué)習(xí)小結(jié) 123
任務(wù)實(shí)踐123
精進(jìn)篇 培訓(xùn)項(xiàng)目管理
模塊一培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
128知識(shí)結(jié)構(gòu)圖 128
任務(wù)導(dǎo)入 129
學(xué)習(xí)目標(biāo) 128
任務(wù) 1制訂培訓(xùn)計(jì)劃書及計(jì)劃表131
任務(wù) 1完成前的學(xué)習(xí) 131
一、培訓(xùn)項(xiàng)目管理流程 131
二、培訓(xùn)項(xiàng)目管理計(jì)劃 131
任務(wù) 1的完成思路及解決方案 132
一、思路132
二、解決方案 134
任務(wù) 2年度培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃制訂前的培訓(xùn)需求調(diào)查及分析135
任務(wù) 2完成前的學(xué)習(xí) 135
一、培訓(xùn)項(xiàng)目需求的特點(diǎn)135
二、培訓(xùn)項(xiàng)目需求層次分析136
三、培訓(xùn)需求調(diào)查方法 137
任務(wù) 2的完成思路及解決方案 138
一、思路138
二、解決方案 139
任務(wù) 3設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書及表格143
任務(wù) 3完成前的學(xué)習(xí) 143
一、新員工入職培訓(xùn) 143
二、新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì) 144
任務(wù) 3的完成思路及解決方案 145
一、思路145 二、解決方案 146
任務(wù) 4制定培訓(xùn)管理制度147
任務(wù) 4完成前的學(xué)習(xí) 148
一、員工培訓(xùn)的分類 148
二、崗前培訓(xùn) 148
三、在崗培訓(xùn) 148
四、脫產(chǎn)培訓(xùn) 150
五、培訓(xùn)管理制度150
任務(wù) 4的完成思路及解決方案 151
一、思路151
二、解決方案 152
知識(shí)延伸160
一、能力素質(zhì)模型160
二、項(xiàng)目管理 162
發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)165
一、發(fā)展趨勢(shì) 165
二、挑戰(zhàn) 166
學(xué)習(xí)小結(jié) 168
任務(wù)實(shí)踐 168
模塊二 培訓(xùn)評(píng)估 169
學(xué)習(xí)目標(biāo) 169
知識(shí)結(jié)構(gòu)圖 169
任務(wù)導(dǎo)入 169
一、培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)涵 171
二、培訓(xùn)評(píng)估的意義 171
任務(wù) 1一級(jí)培訓(xùn)評(píng)估表的設(shè)計(jì) 172
任務(wù) 1完成前的學(xué)習(xí) 172
一、反應(yīng)層次 172
二、學(xué)習(xí)層次 173
三、行為層次 173
四、結(jié)果層次 174
任務(wù) 1的完成思路及解決方案 174
一、思路 174
二、解決方案 175
任務(wù) 2培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)的設(shè)定 176
任務(wù) 2完成前的學(xué)習(xí) 176
一、培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容 176
二、培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果 177
任務(wù) 2的完成思路及解決方案 178
一、思路 178
二、解決方案 178
任務(wù) 3培訓(xùn)評(píng)估方法的選擇 178
任務(wù) 3完成前的學(xué)習(xí) 179
一、培訓(xùn)評(píng)估的方法 179
二、柯氏四級(jí)評(píng)估方法的綜合匯總 181
任務(wù) 3的完成思路及解決方案 182
一、思路 182
二、解決方案 182
任務(wù) 4培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì) 182
任務(wù) 4完成前的學(xué)習(xí) 183
一、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 183
二、培訓(xùn)評(píng)估方案 188
任務(wù) 4的完成思路及解決方案 191
一、思路 191
二、解決方案 192
任務(wù) 5設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估制度 194
任務(wù) 5完成前的學(xué)習(xí) 194
一、依據(jù)、目的及宗旨 194
二、適用范圍 195
三、定義 195
四、職責(zé) 195
五、政策、程序或?qū)嵤┺k法 195
六、批準(zhǔn)權(quán)限，解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 196
七、相關(guān)文件 196
八、質(zhì)量記錄 196
任務(wù) 5的完成思路及解決方案 197
一、思路 197
二、解決方案 198
知識(shí)延伸 200
一、CIRO培訓(xùn)效果四項(xiàng)目評(píng)估模型 200
二、CIPP評(píng)估模型 201
發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn) 202
一、發(fā)展趨勢(shì) 202
二、挑戰(zhàn) 202
學(xué)習(xí)小結(jié) 204
任務(wù)實(shí)踐 205
參考文獻(xiàn) 206
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