《汽車保險與理賠（第2版）/高職高專汽車專業系列教材》按照汽車保險業務流程設計了5個學習情境和17個典型工作任務，包括汽車投保、承保、理賠各個工作環節和車險模擬系統操作。本書全面地闡述了汽車保險理論，系統地介紹了汽車保險展業和汽車保險理賠的崗位職業能力要求、業務流程和工作技能，旨在幫助學習者建立汽車保險與理賠的知識體系，掌握汽車保險與理賠各環節的實務操作技能。
本書可作為各類高職院校汽車營銷與服務、汽車檢測與維修專業，以及相關專業教材使用，也可作為汽車保險公司、保險中介機構從業人員的崗位培訓教材。
第2版前言
本書是“十二五”職業教育國家規劃教材，是在本書第1版的基礎上進行修訂的。近兩年，我國汽車保險行業發生了一些重大變化，汽車保險產品銷售渠道和銷售方式多元化，電話銷售和網絡銷售盛行，車險經營主體不斷增加，保險標的和投保人的保險需求多元化，豪車投保逐年增多。在2012版機動車輛商業保險示范條款中，險種、費率、賠償條款都有較大的變化，汽車保險與理賠向智能化方向發展。與此同時，我國的職業教育也在發生變化，基于工作過程系統化的課程開發更加深化，職業資格標準和職業技能大賽與課程教學內容進一步融合。
在這種大背景下，我們對本書第1版進行了合理修訂，實現了教材與汽車保險課程開發銜接、教材與職業資格標準銜接、教材與汽車保險技能大賽銜接。本書主要修訂了以下幾個方面的內容。
1. 教材整體結構
本書以工作過程為導向，以汽車保險工作流程為主線，按照汽車保險崗位的工作過程設計學習情境，并且每個學習情境之間是遞進的關系，構成本書的基本框架結構，即介紹汽車保險、汽車保險投保、汽車保險承保、汽車保險理賠、汽車保險和理賠系統操作。書中注重理論教學和技能訓練相結合，系統性和模塊化相結合，通過理論學習和技能訓練，可達到學以致用、強化技能培養的目的。
2. 教材編寫體例
本書根據工作過程系統化課程教材的要求，以工作任務為核心，采用任務驅動、情境式的編寫體例，用工作任務引領專業知識，用提供汽車保險服務引領工作任務，遵循工作過程的六個步驟“資訊——決策——計劃——實施——檢驗——評估”來編排各個部分的內容。
3. 學習情境設計
本書的學習情境是按照汽車保險的投保咨詢、投保、承保、理賠和系統操作展開，每個學習情境都涵蓋了情境導入、業務流程、職業能力要求、學習目標、學習任務、學習拓展、學習總結和學習評價多項內容。以真實的工作情景為背景，展示實際工作的業務流程，提出在實踐中所對應的工作崗位、工作內容和職業能力要求。按照職業能力要求提出明確的學習目標，通過每個任務的設計，學生完成任務后可達到預期的學習目標。圍繞主體內容介紹前沿性知識，幫助學生拓展知識。通過學習總結幫助學生梳理和提煉學習內容。通過學習評價幫助學生鞏固知識，提高技能。
4. 工作任務設計
本書的工作任務是按照汽車保險不同崗位人員的技能要求設計的，按照汽車保險承保和理賠兩大工作領域中投保咨詢、投保、核保、出具保單、批改、續保、接報案、調度、勘查、立案、定損、核損、賠款理算、核賠和結案若干個工作環節設計了17個工作任務。以解決汽車保險承保和理賠實際工作中的問題引導任務，將汽車保險與理賠的知識滲透到各項任務中，以完成任務為目標展開學習，在完成任務的過程中充分實現了“做中學”和“學中做”。任務中包括任務描述、任務分析、相關知識和任務實施四個部分，描述具體的工作任務，分析完成工作任務的思路，介紹工作任務負載的知識點和技能點，用框架圖的形式清晰地標出實施任務的步驟，具有極強的實用性和可操作性。
5. 教材內容更新
本書的內容在第1版的基礎上，根據汽車保險課程開發的需求，增加了汽車保險與理賠各個環節的業務流程，并在每個崗位中融入崗位職業標準，使學生在最初接受專業教育時，就了解崗位職業標準，學習規范操作。根據汽車保險實踐發展，書中增加了新技術、新標準、新法規條例等內容，提供了全新的汽車保險單證，還單獨設立了“汽車保險和理賠系統操作”內容，系統地介紹了汽車保險和理賠系統的操作方法。
本書共包括5個學習情境和17個工作任務：學習情境1是典型的投保咨詢，從汽車保險展業人員角度，學習如何向投保人介紹汽車使用中的風險以及風險控制的方法，投保的必要性、汽車保險產品、汽車保險合同等相關知識，為投保人進行投保決策提供依據。學習情境2是投保人為新車投保，從投保人的角度，學習如何進行投保選擇和正確填寫投保單，辦理投保手續。學習情境3是汽車保險承保，從汽車保險展業人員角度，學習如何根據投保人的保險需求設計保險方案，如何進行核保、制單、簽單、批單、續保等承保業務操作。學習情境4是汽車保險理賠，從汽車保險理賠人員角度，學習如何進行接報案、調度派工、現場查勘、立案、定損與核損、賠款理算、核賠與結案等業務環節操作。學習情境5是汽車保險和理賠系統操作，是將以上4個學習情境中各項業務在汽車保險承保系統和汽車保險理賠估損系統進行操作，實現了將理論知識轉化為實踐技能的飛躍。
本書由北京電子科技職業學院副教授張彤擔任主編，負責全書架構設計和編寫體例設計，對全書進行了修改和統稿，并編寫學習情境2和學習情境3；北京電子科技職業學院講師牛雅麗編寫學習情境1；北京電子科技職業學院講師張華磊和汽車職業經理人任旭亮編寫學習情境4；北京電子科技職業學院副教授呂江毅和北京遠華天地科技有限公司鄭瑞娜編寫學習情境5；任旭亮提供了全書的保險單證，并對保險案例進行了審查與核實。
在本書編寫過程中，得到了北京遠華天地科技有限公司廖明總經理、中國人民財產保險有限公司北京分公司、中國太平洋財產保險股份有限公司北京分公司和北京漢青汽車服務有限責任公司的大力支持，在此一并致謝。
在本書編寫過程中，參閱了大量國內外公開發表和出版的文獻資料，在此謹向原著作者表示誠摯的敬意和由衷的感謝。
本書可作為高職院校汽車營銷與服務、汽車檢測與維修專業，以及相關專業教材使用，也可作為保險公司、保險中介機構從業人員的崗位培訓教材。
由于編者的理論水平和實踐經驗有限，書中難免有不足之處，懇請各位專家和讀者批評指正，以便我們不斷完善。
編 者
學習情境1 介紹汽車保險
情境導入
業務流程
職業能力要求
學習目標
學習任務
任務1 分析汽車風險
任務描述
任務分析
相關知識
一、風險
二、風險管理
三、保險
四、風險與保險
任務實施
任務2 介紹汽車保險
任務描述
任務分析
相關知識
一、汽車保險的概念
二、汽車保險的職能
三、汽車保險的作用
四、汽車保險的特征
五、汽車保險的原則
任務實施
任務3 介紹汽車保險產品
任務描述
任務分析
相關知識
一、我國現行汽車保險產品
結構
二、機動車交通事故責任強制
保險
三、機動車商業保險--
基本險
四、機動車商業保險--
附加險
任務實施
任務4 介紹汽車保險合同
任務描述
任務分析
相關知識
一、汽車保險合同的概念
二、汽車保險合同的特征
三、汽車保險合同的形式
四、汽車保險合同的主體、
客體和內容
五、汽車保險合同的訂立與
生效
六、汽車保險合同當事人的
權利與義務
七、汽車保險合同的變更和
解除
任務實施
學習總結
學習拓展
學習評價
理論評價
技能評價
學習情境2 汽車保險投保
情境導入
業務流程
學習目標
學習任務
任務1 選擇投保
任務描述
任務分析
相關知識
一、汽車投保的條件
二、選擇投保的原則
三、選擇投保方式
四、選擇保險公司
五、選擇投保險種
六、選擇投保方案
七、投保選擇中應注意的事項
任務實施
任務2 填寫投保單
任務描述
任務分析
相關知識
一、投保單的性質
二、投保單的格式
三、投保單的內容
任務實施
學習總結
學習拓展
學習評價
理論評價
....
新書資訊